Arızanın ikiden fazla tekrarında ürün değişimi

17.09.2007 tarihinde satın aldığım xxx marka/ model buzdolabım için 07.02.2009 ve 23.05.2009 tarihlerinde soğutmama şikayetiyle yetkili servise başvurdum. Servis her gelişinde soğutma bölümü iç kapağını açtığında ısıtıcıların ve fanın çevresinde buzlanma olduğunu gördü ve pek çok parçayı değiştirdi.
20.06.2009 tarihinde yine aynı şikayetle servise başvurdum. Gelen yetkili soğutma bölümü iç kapağını açtığında yine aynı sorun olduğunu gereğini yapacaklarını söyleyerek iç kapağı kapatıp gitti.Yetkili servisten bir süre sonra gelen telefonla asıl mesele anlaşılıyordu. Arayan yetkili fabrikayla görüştüklerini,sorunun aynı olduğunu ancak başka bir parçanın daha değiştirilmesi gerektiğini,sorun düzelmezse değişim yapılabileceğini söyledi. Garanti belgesinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarında ürün yenisiyle değiştirilecektir denilmekte. Müşteri temsilcilerini aradığımda bölge müdürlüğünden aranacağım söylendi ancak dün kimse aramadı sağ olsunlar.
Ürünü değiştirmek istemeyeceklerini düşünerek bir kaç gün içerisinde Tüketici sorunları il hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca önerebileceğiniz bir şeyler varsa memnun olurum. Saygılarımla.

"İkiden fazla" demek, en az "Üç" demektir.Siz henüz "İki" desiniz.
İyi günler...

20.06.2009 tarihinde yine aynı şikayetle servise başvurdum.
Sayın sakar;
Üçüncüsü bu cümlede. Saygılarımla.

Bugün (02.07.09) gelen servisin getirdiği fişte başvuru sebebi olarak buzdolabı altından su akıtıyor yazıyordu. Ben de görevlilere sorunun üzerini çizdirerek doğrusunu yazmalarını sağladım. Tüketici mahkemesine başvurmak istediğimi biliyorlar. Bu yaptıkları basit hile mahkeme tarafından suç olarak görülür mü? (Çünkü bundan önceki iki başvurum da buzdolabı soğutmuyor şeklindeydi.Servis fişlerini saklıyorum.)
Ayrıca buzdolabıma orijinalinde olmayan bir bakır boru monte ettiler. Su tahliyesi için olduğunu söyleyerek. Bu da mahkemede işimi kolaylaştırır mı?
Değerli yorumlarınızı bekliyorum.

Siz şimdi;" Üç olduğu"nu servis belgeleriyle ıspatlayabilir misiniz?Cevabınız evet ise;
a-Tüketici Hakem Heyetine belgelerinizle müracaat ediniz.
b-Konuyu yine belgeleriyle;"Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü"ne yazınız.(Görün bakın, neler yapıyorlar.Anlatmam uzun sürer...)
c-Konuyu; xxx firması merkezine de, belgelerinizle aktarınız.Bu tür bir konuda; YYY markasının, filân "İlçe Yetkili Servis"inin, servisliğinin iptâlini sağladığımı da söyleyeyim.
Öğünmek gibi olmasın ama; Türkiye'de; alem 37 ekran TV lerini alamamışken, ben; gazeteden, kuponu bile bitmemiş 57 ekran TVyi alan tek kişiyim.Bütün mesele; "Mevzuatı bilmek." tir.
İyi günler, kolay gelsin!...

Sayın sakar;
Az önce Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğüne de başvurumu yaptım. Bu sitenin varlığından haberim bile yoktu. İlginiz için teşekkür ederim.

a-Konuyu belgelerinizle "THH" ye aktarıyorsunuz.
b-Yine belgelerle konuyu "Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü"ne, değişim yapmadıklarını bildiriyorsunuz.(Bakınız ne yapıyorlar.)
c-Yine belgelerle olanları, firmanın genel merkezine bildiriyorsunuz.Servislerin "Servis gibi" davranıp davranmadıkları, ciddi firmaların titiz davrandığı bir konudur.Bana servis yapan "Yetkili servis" -köyde kaldığım için yol ücreti almışlardı- sadece bu sebepten, yetkili sevisliğini kaybetmişti.
İyi günler...

Tüketici hakem heyetine gittiğimde firma aleyhine dava açamayacağım, buzdolabını aldığım işyerine dava açmam gerektiği söylendi. Sizce de doğru mu? Çünkü ben ürünü 2007 de aldım ve satıcı işyeriyle bir sorunum olmadı.

Alıntı:

---

sakar rumuzlu üyeden alıntı

konuyu "Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü"ne

---

Büyük firmalar için buradan tüketici lehine sonuç alınması mümkün olabiliyor mu?

Örneğin bir telekom firmasından gelen "50 Hediye kontör kazanmak için 100 kontör yükleyin, *131*50# yi arayarak 50 hediye kontorünüzü KONBARAnızdan çekip hemen kullanın" şeklindeki mesajın "100 kontör yüklendiğinde 20 kontör kazanılacağı şeklinde anlaşılması gerektiği" konusunda kesinleşmiş kararı geçen yıllarda tarafıma tebliğ edilmişti.

'"Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü" nün kalantor firmalara gücü yetiyor mu?' sorusuna cevap vereyim:-Özetle- Basında güvenilen bir gazete, iki ürünle başlattığı bir promosyon kampanyasını, kampanya bitmeden tek ürüne indirir ve kampanya sonunda tek ürün verir.Müesses nizamın hoşlanmadığı ben; bunu dava ederim.Görüştüğüm 10-12 avukat der ki:"Haklısın, kazanamazsın!" Tam ümidimi kaybetmek üzereyken; son görüştüğüm avukat der ki:"Haklısın,kazanırsın." Netice:ilgili gazeteye 1,5 milyon dolar para cezası!...Bu yetmez; kireçten koruyucu hikâyesi anlatan bir firmayı da şikâyet...Netice:60.000 küsur para cezası!...Bu da yetmez:Telsim'i de aldatıcı reklamdan şikâyet:netice; reklamın yayından kaldırılması...
Madem ki "Tüketici Hakkı" konusunda sohbet istiyorsunuz, devam edeyim.Bu ülkede birçok kişi -Avukat olan dayı oğlum dahil- hiç kimse, davaları kazandıkları halde, hiç biri, o zamanlar Günaydın Gazetesi'nin dağıttığı buzdolabını alamadı.Niye?Çünkü yanlış yere dava açtılar.O andaki mevzuat (TRKGM-Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü- tebliğleri) diyordu ki;" Promosyonun tesliminden "Dağıtıcı firma sorumludur."
Siz, Doğan Gurubu olan, gazete dağıtım şirketi YAYSAT'ın,TV vermeyi vaat eden,AKŞAM -M.Ali Ilıcak'ın- gazetesinin dağıtımını niye durdurdu, biliyor musunuz? AKŞAM,gerekli teminatı veremedi de ondan!Bilmem anlatabildim mi?
İyi günler...

Alıntı:

---

sakar rumuzlu üyeden alıntı

'"Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü" nün kalantor firmalara gücü yetiyor mu?' sorusuna cevap vereyim:

---

Bakın, Yapılan reklam metnini noktası virgülüne veriyorum:

"50 Hediye kontör kazanmak için 100 kontör yükleyin, *131*50# yi arayarak 50 hediye kontorünüzü KONBARAnızdan çekip hemen kullanın"

Bu mesajı alır almaz 5 dakika içinde 100 kontör yükledim ama sistem bana 20 hediye kontör verdi.

Gerekli her şeyi yaptığımı sanıyorum. Rekabet kurulunda görüşüldü. Karar çıktı:

"Bu mesaj, 50 hediye kontör vereceğini vadetmiyor."

Nokta.

Ha, bu arada Turkcell -bana mahsus- 30 kontör daha vererek 50'ye tamamladı ama ceza falan almadı. Çünkü rekabet kurulu Turkcell'i haklı buldu.

Bu Şirketlerarası "Rekabet"i ilgilendirir bir konu değil ki.Niye oraya gittiniz?Bence adres yanlış.Doğru adres: daha önce de dediğim gibi;"TRKGM"
Tüketicinin adresi; ya THH, ya da TRKGM.
Hele hele, elinizde mesaj kayıtları varken...
İyi günler...

Alıntı:

---

sakar rumuzlu üyeden alıntı

Bu Şirketlerarası "Rekabet"i ilgilendirir bir konu değil ki.Niye oraya gittiniz?Bence adres yanlış.Doğru adres: daha önce de dediğim gibi;"TRKGM"
Tüketicinin adresi; ya THH, ya da TRKGM.
Hele hele, elinizde mesaj kayıtları varken...
İyi günler...

---

Müşteriyi aldatıcı reklamlara bakan yer de burası ama. Adına bakıp karar vermeyin :)
Ben zaten telefonda biraz "çirkeflik" edince 30 kontörümü verdiklerinden THH nezdinde yapabileceğim bir şey yoktu. Tüketiciyi yanıltan reklamdan dolayı ceza almalarını, en azından bu mesajı gönderdikleri her kişiye 30'ar kontörlerinin yüklemelerini sağlayabileceğimi düşünmüştüm.

Sözün özü THH, tüketicinin hakkını almasını sağlar. Ceza vermez.
RK ise satıcıya ceza verir, Tüketiciye hakkını vermez.
Ortalama bir RK cezası 60 bin lira cıvarındadır :)

Örnek konu:
http://www.rekabet.gov.tr/dosyalar/k.../karar2881.pdf

Kireçten koruyucu konusunda,tüketiciyi aldatan reklamla ilgili cezayı, yine tüketiciyi aldatan Telsim reklamına durdurma ve para cezasını TRKGM vermiştir.
Bilginize arz ederim.

Alıntı:

---

sakar rumuzlu üyeden alıntı

Kireçten koruyucu konusunda,tüketiciyi aldatan reklamla ilgili cezayı, yine tüketiciyi aldatan Telsim reklamına durdurma ve para cezasını TRKGM vermiştir.
Bilginize arz ederim.

---

Yahu, ben de TRKGM'ye yaptım şikayeti zaten.
Rekabet kurulunun da günahını aldık :)
Reklam kurulu yerine rekabet kurulu diyorum...
Siz reklam kurulu değil de benim daha önce bilmediğim kısaltması olan TRKGM kullanınca de ben bunu "tüketici hakem heyeti" anlıyorum...
İtirazım bunaydı.

Yok, hakikaten ihtiyarladık :)