Tüketici Hakem Heyeti Beni Haklı Buldu

Tüm çalışanlara iyi akşamlar diliyorum.Umarım bu yazım bana ve burada ki arkadaşlara yardımcı olur.

11 Şubat 2008 tarihinde İstanbul/Kadıköy eksenbilgisayar mağazasından 2 yıl garantili faturalı Acer notebook aldım.Notebook'da lcd ekranda meydana gelen beyaz ekran problemiyle karşılaşmam nedeniyle Acer Kocaeli Yetkili Servisi Asc Bilgisayar'a 06 Ekim 2008 tarihinde teslim ettim.İlerleyen günlerde yaptığım telefon konuşmalarında ürünün İstanbul merkez TPM Teknolojiye gönderildiği söylendi.Kocaeli Asc Bilgisayar ve İstanbul TPM Teknolojiyle yaptığım telefon görüşmelerinde Lcd Ekranın daha önce değişip değişmediği bana soruldu ki bende ilk defa yetkili servise verdiğimi beyan ettim.Ve bu arada neredeyse hergün iki serviside arayıp durumunu sordum.TPM teknolojinin web sayfasından ürün arıza sorgulamasıyla şu açıklamayla karşılaştım.
"Notebookun üzerindeki lcdnin Acer'a ait olmadığı görüldü.Bilgi verildi.Geri dönüş olmadı."Ki ben her iki servise ürünün ilk defa servise verildiğini ve ben veya bir başka ikinci şahıs tarafından tamirat görmediğimi telefon görüşmelerimde beyan ettim.
15 Kasım 2008 tarihinde saat 10:00 sıralarında Asc Bilgisayar ürünümün geldiğini alabileceğimi söyledi.Bende ürünümün onarılıp onarılmadığını sorduğumda bilgilerinin olmadığını bende nasıl olurda sizin bilginiz olmaz dediğimde "Biz İstanbul TPM teknolojiyle görüşelim size öğlen geri döneceğiz dendi.Bana akşama kadar bilgi verilmedi ve ben aradım.
Ürünüm onarılmamış ve açıklamada da Notebookun üzerindeki lcdnin Acer'a ait olmadığı görülmüştür dendi.
Aklıma en çok takılan Yeni alınan bir ürünün üzerindeki bir parça nasıl olurda o ürüne ait olmayan bir parça olabilir?
O ürüne ait olmayan bir parça ise bu parçayı kim değiştirdi?
1) ilk ürünü aldığım Eksenbilgisayar herhangibir şekilde ekranı bana satmadan önce değiştirdi.
2) İlk ürünü servise verdiğim yer Kocaeli ASC Bilgisayar Lcd ekranı değiştirdi.
3) Kocaeli ASC Bilgisayar ürünü TPM Teknolojiye gönderdi ve onlar Lcd ekranı değiştirip üründeki parça bize ait değildir diyerek onarmadıar.

İzlemem gereken yol nedir.iyi Akşamlar.

Şuan yaşadığım olaydan son derece rahatsızım.Sizin misyon ve vizyon anlayışınız tüketiciyi yeni aldığı bir üründen dolayı suçlu durumuna düşürmek mi?

Bu size son yazım ki son bir haftadır,sizinle,TPM Teknolojiyle yeteri kadar telefonlaştık ve hep arayan ben oldum.

TPM Teknoloji ve sizin aranızda ki mail yazışmalarını ben okudum ve artık ezberledim.Tüm mailler bende kayıtlı,size anlayacağınız şekilde son kez ifade etmek istiyorum.

Fatma Ar Hanım'ın Haşim Aktaş Bey'e yanıtı olarak "Acer ile görüşmelerimde panelin orijinal olmadığı ve ürün ile ilgili işlem yapılamayacağı bilgisi verilmiştir" deniliyor.

Fatma Ar Hanım'ın Mustafa Dikan Bey ile yaptığı görüşme sonucu Acer Yetkilisi Mustafa Bey "Bu ürün servise ilk kez gelmiş olmasına rağmen LCD üzerinde bulunması gereken, üretim sırasında notebookun bütün parçalarına ait yapıştırılan SN bulunmamakta olup, ayrıca notebook üzerinde bulunan LCD genel olarak ACER’ın kullanmış olduğu LCD değildir. Ürün bize gelmeden müdahale görmüştür." deniliyor.

Ki bu yazıya istinaden Kocaeli ASC Bilgisayar ile 18 Kasım 2008 tarihinde saat 18:00 sıralarında şahsen görüştüm.Kendilerinin hiçbir müdahalede bulunmadığını,ürünü benden aldıkları gibi TPM Teknolojiye gönderdikleri beyan ettiler.

Tüketici olarak sizden yeni aldığım notebook LCD paneli ve 18 Kasım 2008 ASC Bilisayara gelen notebook LCD paneli aynı.Bu nereden biliyorum derseniz ilk aldığım haftada evde kullanırken sigaramın ucunun değdiği nokta kadar bir iz hala var.Bu iz notebook'u aldığım ilk haftada oldu.Panel farklı olsa bu iz olmazdı.

ASC Bilgisayara panele siz müdahale etmişsiniz demek bana göre yanlış!Bu panel benim aldığım ilk LCD panel,Eksen Bilgisayardan aldığım ne ise aynen o!

Ben tüketici olarak düşündüğümde,TPM Teknolojiden ve Acer yetkilisi Mustafa Ar Bey'den gelen ifadelere dayanarak ,ve kendim veya herhangibir ikinci şahısın hiçbir müdahalede bulunmadığını belirterek ;

Sizin bana sattığınız üründe kullanılan LCD panel orjinal paneli değildir ve buda gizli ayıplı maldır.Lütfen bu ifademi dikkate alın.2 iş günü içerisinde bana veya eşime kesin bir cevap alamadan dönmez iseniz aile avukatımla bu olayı resmi yollardan en ağır şekilde çözümlenmesi talep edeceğim.

Ben tüketici olarak üstüme düşeni fazlasıyla yaptığımı ifade etmek istiyorum.

Notebookla ilgili yaşadığım bir sıkıntı sonucu tüketici hakem heyetine başvurdum ve 25 Ocak 2009 tarihinde haklı bulunduğum resmi olarak bildirildi.Notebooku aldığım yere 27 Ocak 2009 tarihinde posta yoluyla yazı gönderildi.

Ve su ana kadar şikayetçi olduğum firma tarafından aranmadım.Benim yapmam gereken işlem ne artık onu bilmiyorum.Yardımcı olursanız sevinirim.

Hakem heyeti nasıl bir karar verdi?

Ulaş Bey hakem heyetinin verdiği hükümü aynen yazıyorum.

"Tüketici Koray Tok'un, (.....) Bilgisayar Kadıköy Mağazasından aldığı ayıplı malın,yenisi ile değiştirilmesi hakkındaki şikayeti görüşülmüş olup,yukarıda açıklanan gerekçeler ve tüm dosya kapsamına göre tüketicinin talebinde haklılığına, ayıplı malın yenisi ile değiştirilerek tüketiciye verilmesine, ürünün satıcıya iadesine ve kararın taraflara tebliğine, oybirliği ile karar verildi.

"Bu karara karşı 15 gün içerisinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Ulaş Bey bugün ilçe hakem heyetine uğradım,resmi yazı karşı tarafa 2 Şubat 2009 tarihinde ulaşmış.

Yargıtay 13.Hukuk Mahkemesi 27.05.2008 tarihinde verdiğ kararda(Kaynak 11.12.2008 tarihli Hürriyet Gazetesi http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/10545967.asp) Ödenmeyen Cep Telefonu Faturalarına Merkez Bankasının Kısa Vadeli Avanslar için uygulanan faiz oranının uygulanması gerektiği yönünde kara vermiştir.2007 yılı için bu oran yıllık yüzde 27 aylık ise yüzde 2,25 tir.

Şuanda ülkemizdeki üç gsm operatörünün zamanında ödenmeyen faturalara yansıttığı faiz oranları şu şekildedir.


Yıllık (yüzde) Aylık (yüzde) Yasal Olmayan Uygulanan faiz oranı yüzde)

Turkcell % 48 %4 1,75 (aylık) 21 (yıllık)


Avea % 60 % 5 2,75 (aylık) (33 yıllık)


Vodafone %72 %6 3,75 (aylık) (45 yıllık)


Yukarıdaki bilgilerden anlaşıcağı üzere üç gsm operatörüde Yargıtay Hukuk Diaresinin kararını uygulamıyorlar.Acaba Hukuk Dairesinin verdiği karar emsal teskil etmiyor mu?Birde Yargıtay kararlarına ulaşabileceğimiz bir adres varmı?Bilgi vermenizi rica ederiyorum

Arkadaşlar yaklaşık olarak eylül 2008 ayından beri ürünü aldığım büyük bir bilgisayar markası ve bağlı bulunduğu 2 adet yetkili servis garanti kapsamında olduğu halde sorunumu çözmediler.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen hüküm lehime ve aşağıdadır.

"Tüketici Koray Tok'un, (.....) Bilgisayar Kadıköy Mağazasından aldığı ayıplı malın,yenisi ile değiştirilmesi hakkındaki şikayeti görüşülmüş olup,yukarıda açıklanan gerekçeler ve tüm dosya kapsamına göre tüketicinin talebinde haklılığına, ayıplı malın yenisi ile değiştirilerek tüketiciye verilmesine, ürünün satıcıya iadesine ve kararın taraflara tebliğine, oybirliği ile karar verildi."Bu karara karşı 15 gün içerisinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir."

Şikayet edilen firmanın eline iadeli-taahhütlü evrak 2 Şubat 2008'de ulaşmıştır.15 gün süre 17 Şubat 2008'de dolmuştur.

Benim tüketici olarak yapmam gereken artık nedir?

Özür dilerim,tarihlerde hata yaptım.2 Şubat 2009 ve 17 Şubat 2009 olacak.
İlgili firmayı bugün akşam ben aradım ve tüketici hakem heyetinin kararını kaale almayacaklarını beyan ettiler.

Cevap verebilecek olan yok mu?

Tüketici hakem heyetinin kararı tarafları bağlar.İcra ve iflas yasasının ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirilir.

Bimeks mağazasından aldığımız Orite T808 mODEL CEP telefonu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun 04.12.2009 tarihi kararı ile piyasadan toplatılmasına karar verildi.Ürünün iadesi için ithalatçı firmaya 05.01.2010 tarihinde başvuruda bulundum ancak firma ücreti iadesini kabul etmedi.Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum.Başvurumdan 5 ay sonra Ücret iadesi şeklinde karar çıktı.Şimdi firmadan ücret iadesi için geçen 7 aylık süreden dolayı faiz talep edilebilir mi?Bilgi vermenizi rica ederim.