Arçelik Bayisinden Alınan Laptop Promosyonu Olan Yazıcı Verilmiyor

19.11.2008 tarihinde G........n K........r Mağazasından Anb 573 asr marka dizüstü Pc aldım. 360 YTL tek çekim kredi kartı ile geri kalan 4 taksit ayda 200 YTL bedeli ile. Toplam 1160 YTL bedel tuttu. Ancak Arçelik internet sitesine baktığımda ürünün 1140 lira ve Canon yazıcı hediyeli olduğunu farkettim. Mağazayı aradım ve hediyeyi veremeyeceklerini öğrendim. Arçelik'in resmi sitesinden müşteri ilişkileriyle tahminen 5 defa görüştüm.kampanya hediyesinin gönderileceğini söyleyip oyalıyorlar.benim nereye başvurmam gerekli tam olarak.sadece bayiyimi yoksa arçelik firmasınıda mı dava etmeliyim.yardımlar için şimdiden teşekkürler.arçelik firması müşteri hizmetleri ilk başta o tarihte kampanya hediyesi vermediklerini söylemişti.fakat ısrar edip, elimde o tarihli arçelik internet sitesi fiyat ve kampanya bilgilerini çeren bilgisayar çıktısı olduğunu söyleyince itiraz edemediler.

''Hediye stoklarla sınırlıdır.'' ibare yokmuydu ilgili ilanda.
Tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Yoktu .Kaldı ki hala bu promosyon devam etmekte.Fiyatları çok sık değiştiriyorlar tabii ki,ama ben de ürünü aldığım gün internet sitesinden fiyat ve tanıtım çıktısı var. Satış evraklarıyla başvurmalıyım ama nereye?Güngören de oturuyorum

İlgili firmanın web sitesi üzerinde bir başvuru link i var.
Oraya yazın kesinlkle sonuç alacaksınız.
Bunun dışındaki telefon ve faks ile müraccat kabul etmediği burada açıkça yazıyor. Bu giriş ilgili tüm birimlerce görülüyor.

konuyu zaten internet sitelerinden ve ilave olarak sikayetvar adlı internet sitesi aracılığıyla firmaya ilettim.ama yazdığınız üzere Arçeliğin kendi internet sitesindeki formu tekrar doldurdum.sorun malın değerinden çok şu.sözkonusu bayiyi aradığımda" biz size ürünü indirimli verdik, printer 50-60 lira zaten heryerde ."cümlelerini kullanması.oysa baktığımda fiyatta indirim yerine tam tersi yükseltme vardı.yani bir tüketici olarak arçelik mallarıyla şimdiye dek bir sorun yaşamadım ama gördüğüm şu ki müşteri ilişkileri çok vasat.her aradığımda efendim şikayetiniz kayda şu şu tarihte alınmış.şu görevlimizle görüşmüşsünüz klasik cevabını alıyorum.sonuç dediğimde çözümün çabuklaştırılması için ben tekrar not alıyorum deniyor ki.artık kullandıkları kalıplaşmış cümleleri ben ezberledim defalarca telefon görüşmesinden sonra.

Çok fazla sayıda şikayet için Arçelik hiçbir hukuki işleme gerek kalmadan sorunu çözdü.
Bu nedenle sizin olayınızında çözüleceğini sanmaktayım.
Bence son bir yazı yazın . Şu tarihte ilettiğim şikayetim halen sonuçlanmamıştır bu nedenle yasal yollara başvurmak zorunda kalmaktayım gibi bir hatırlatma iş yapar sanıyorum.

teşekkürler. tekrar yazıp gönderiyorum

ayrıca bayinin dediği gibi 50 liralık bir yazıcı da değil verdikleri promosyon ürünü.
CANON MP140 YAZICI+TARAYICI+FOTOKOPİ
# - Yazıcı, Tarayıcı, Fotokopi
# - 4800 x 1200 dpi yazıcı çözünürlüğü
# - 2 pl damlacık boyutu
# - 10x15cm kenarsız foto baskısını standart modda 60 saniye’de basabilme özelliği
# - PG-37 siyah beyaz ve PG-38 renkli kartuş kullanımı
# - 100 sayfaya kadar kağıt besleyici
# - Flatbed CIS renkli tarayıcı
# - Optik tarayıcı çözünürlüğü 600x1200 dpi
# - Dijital tarayıcı çözünürlüğü 19200 x 19200 dpi
# - 48 / 24 bit renk tarama derinliği
# - Scansoft Omnipage ile OCR (otomatik karakter tanıma) özelliği
# - Renkli doküman fotokopi hızı yaklaşık 53 sn.
# - 10x15 cm kenarsız foto fotokopi hızı yaklaşık 108 sn.
# - 1 dakikada 19 siyah beyeaz fotokopi özelliği
# - 1 dakikada 15 sayfa renkli fotokopi özelliği
# - USB 2.0 Hi-Speed bağlantı noktası
# - Windows Vista, XP, 2000, Mack OS desteği
# - 443 x 381 x 181 cm boyutları
# - 6.3 kg ağırlığı

Hakan Bey firmadan bir sonuç alabildiniz mi?
Bilgi verebilirmisiniz?

hayır daha önce olduğu gibi cevap yok yine.mail ile cevap beklediğimi başvuru formunda belirtmiştim.sürekli pc karşısında çalıştığım için. bir gün izin alıp işlemleri başlatacağım.kaymakamlık ilgileniyor sanırım.faturamın aslını ve kampanya koşullarını gösteren ogün tarihli yazıcı çıktısını vereceğim.malı iade etme hakkımda varmı acaba koskoca arçeliğin müşteri hizmetleri böyle işte

Alıntı:

---

hakanturkucu rumuzlu üyeden alıntı

hayır daha önce olduğu gibi cevap yok yine.mail ile cevap beklediğimi başvuru formunda belirtmiştim.sürekli pc karşısında çalıştığım için. bir gün izin alıp işlemleri başlatacağım.kaymakamlık ilgileniyor sanırım.faturamın aslını ve kampanya koşullarını gösteren ogün tarihli yazıcı çıktısını vereceğim.malı iade etme hakkımda varmı acaba koskoca arçeliğin müşteri hizmetleri böyle işte

---

Var, malı eksik teslim almışsınız,size tüm ürünleri 30 gün içerisinde vermesi yasal zorunluluk, noterden ithar çekip,yasal süreci başlatabilirsiniz.

Hakan Bey basettiğiniz firma bu konuda en duyarlı olan firmalardan biridir.
Henüz geçen hafta 2 programlı bulaşık makinasını keyfe keder bir şikayet için yenisi ile değiştirdi. Ben daha önce bahsettiğiniz marka notebook kullandım.
Servisi eve kadar gelen tek firma olduğu gibi, bir sorunu mutlaka çözen bir anlayışları var. Çözülen şikayetimin teyidi ve memnuniyeti için defalarca arandım.

Evet ama 5 defa telefon ile görüşmeme rağmen çözüm yok.
Ayrıca şikayetvar.com adlı sitede arçelik ile ilgili şikayetleri incelerseniz çözümlenmemiş şikayetler arasında benim şikayetim duruyor.
Şimdiye kadar şikayetin çözümü için gerekli işlemleri hızlandıracağız dediler sürekli maalesef öylece bekliyorum.
Yakın zamanda gerekli girişimi yapacağım.
Yazıyı okuyanlar pinti olduğumu düşünebilir ama para kolay kazanılmıyor.
Hakkı olanı herkes almak ister.

GÜNGÖREN kaymakamlık binası içinde tüketici haklarıyla ilgilenen birime gittim.ödeme belgelerimi ve ürünü aldığım günün arçeliğin resmi internet sitesinden kampanya hediyesini ve fiyatı gösteren dökümü ekledim.görevli kişiyi 15 dakika bekledikten sonra geldi ve bana bu dökümün hiçbir şey ifade etmediğini söyledi başvurumu alamayacağını söyledi.böyle bir hakkı varmı?sonra güngörendeki mağazadan mı aldın dedi bana mağazanın yerini falan sordu.bende güngören harici başka bir tüketici merkezine başvurabilme hakkım olup olmadığını sordum .nereye başvursan ayni şey dedi yani başından savdı.bayi ile görüştüm aynen:"Git nereye şikayet edersen et kardeşim"cevabını aldım.ve tam 6.defa arçelik müşteri hizmetlerini aramaya karar verdim.onlarda beklemenin(bekleme süresi 5 ay) ürünün yurtdışından sipariş verilmesinden kaynaklandığını ürünün bana ulaştırmaya çalıştıklarını söyledi.

TSHH başvurunuzu almamak gibi bir hakka sahip değildir. Heyet başkanı ile görüşün. Gerekir ise görevi ihmal nedeni ile suç duyurusunda bulunun.
Başvurunuzu alınır gerekir ise ret kararı alınır bu başka şeydir ama siz başvuru yapamazsınız denemez.
Yapanın kimliğini adını alın derim.