Turkcelle tazminat davası acabilir miyim?

Degerli hukukcu arkadaşlar.. yaklasık 7 yıldır turkcell hat kullanıcısıyım.. daha oncede yanlış faturalanma dalayısızla zorda olsa ugraşlarımın karsılıgında faturada indirime daha dogrusu düzeltmeye gidildi.. onlara gore 320 lira olan fatura 621 lira olarak istendi..bana gore ise faturam 275 lirayı gecmemeliydi.. cabalarım sonucu 300 lira kadar bir düzeltmeye gidildi.. takibindeki 2 ay yine faturalarımın dakika saniye bazında ve hatta mevcut kullandıgım tarife bazındada hatalar ile karsılaştım.. bildirmeme ragmen düzeltilmedi.. hatta ilk düzeltilen faturamda once yanlışlık olmadıgını soylediler ısrarla takip ettikten sonrra düzelttiler..ve ben 7 yıl içinde bunun kac defgda yapıldıgını bile bilmiyorum son 3 ay faturalarımın hepsinde birincisi 350 lira fazla talep ettiler ama sonra düzeltildi.. ikincisinde minimum 100 ytl kadar fazla talep edildi ve odedim son faturamda ise yine bariz hatalar var ancak bunun miktarını hesaplayamadım.. şimdi bunun belge ve dökumanları elimde .. tazminat davası acabilirmiyim..cunku haksız kazanc elde ettiler ve beni fazla ödemeye mecbur bıraktılar..ciddi anlamda guven duygumu kaybettim ve kendimi özur dilertim enayi gibi hissediyorum ve ustelik ben 7 yıldır hattı kullanıyorum dolayısı ile benden fazla tahsil ettikleri miktarları öğrenme imkanım yok.. tazminat davası acabilirmiyim.. acarsam kazanabilirmiyim.. ve şayet içinizde ben bu davayı üstlenirim ve kazanabilirim diyen varmı.. hiç bir tanıdıgım yokm dolayısı ile iyi bir avukata ihtiyacım oldugunu düşünüyorum..

Şunu bilmeniz gerekir ki hiçbir avukat davanın sonucu hakkında size taahhüt veremez sadece görüşünü bildirebilir. Aksi tutum Avukatlık Meslek Kurallarının 34. maddesinin ihlali niteliğindedir. Bu nedenle 'ben bu davayı kazanırım diyen avukat' şeklinde bir tarif bizim meslek onurumuza terstir, hiç kimse size bu konuda bir garanti veremez.
İşin hukuki boyutuna gelecek olursak;
1- Açmayı düşündüğünüz dava maddi tazminat davası ise, mahkeme bilirkişi aracılığıyla bir inceleme yaptıracak ve geçmişe yönelik tüm görüşme ayrıntılarının incelenmesi gerekecek. Eğer sizden gerçekten fazla para tahsil edilmiş ise bunu faiziyle birlikte geri alma olanağınız doğacak. Ancak operatörler geçmiş 7 yılın tüm görüşme ayrıntılarını saklar mı bilemem. Ama benim yaptığım gibi ödediğiniz tüm faturaları atmayıp biriktiriyorsanız ispat konusunda avantajlı olursunuz.
2- Manevi tazminat talebinde bulanacaksanız da, yanlışlığın daha önce karşı tarafaça müteaddit defalar kabul edildiğini ve bunların sık tekrarlanması nedeniyle sürekli manevi bir huzursuzluk yaşadığınızı, sözleşmede bulunması gereken güven unsurunun karşı tarafça yerle bir edildiğini ileri sürebilirsiniz.
Dava kazanılabilir ama kaybediledebilir, hiçbir avukat buna ilşkin bir garanti veremez. Anacak, siz gerçekten haksızlığa uğradığınızı düşünüyorsanız dava yoluna başvurmanızı bir vatandaş olarak tavsiye ederim, neticede bunlar da ticari kuruluş, çok büyük ve prestijli olmalarına rağmen hata yapabilirler. Dolayısıyla denetlenmeleri mümkün ve gerekli. Muhtemelen açılacak dava uzun sürecektir ama yılmayın. Şimdiden kolaylıklar dilerim.

Böyle şeyler gerçekten varmı ? Ben hiç dikkat etmiyorum kaç dakika konuştuğuma. Nasıl anlıyorsun. Nerelere başvuruyorsun.

Tazminat davalık bir durum olabileceğini düşünmüyorum. Ama onların talep ettiği borcu ödersen sonra da aslında borcun o kadar olmadığı ispat ederek. Faizi ile birlikte talep edebilirsin sanırım.

Yoksa Turkcell avukatları ile uğraşmak zaman alır.

Yanlış düşünüyorsam düzeltin lütfen.

Ben aksi görüşteyim. Yani haklı olduğunuzu düşünüyorsanız niye bile bile haksızlığa katlanasınız ki. Üstelik karşı taraf yaptığı hatayı bir kaç kez de kabul etmişken. Dikkat ettiğim bir diğer nokta da, faturaların meblağlarının bir hayli yüksek olması.(275-320-600 vs.) Bu nedenle haklı çıkarsanız hatırı sayılır bir miktara kavuşma olanağınız olacaktır. Tabi bu aşamada haklı olup olmadığının sübjektif kararını davayı açacak kişi verecektir, durduk yere dava açılmaz.

Alıntı:

---

Al Pacino rumuzlu üyeden alıntı

Böyle şeyler gerçekten varmı ? Ben hiç dikkat etmiyorum kaç dakika konuştuğuma. Nasıl anlıyorsun. Nerelere başvuruyorsun.

Tazminat davalık bir durum olabileceğini düşünmüyorum. Ama onların talep ettiği borcu ödersen sonra da aslında borcun o kadar olmadığı ispat ederek. Faizi ile birlikte talep edebilirsin sanırım.

Yoksa Turkcell avukatları ile uğraşmak zaman alır.

Yanlış düşünüyorsam düzeltin lütfen.

---

emin olunki bunlar var !! turkcell faturamı defalarca inceledim ve son odediğim faturada yaklasık 80 adet hatalı ücretlendirme tespiti yaptım.. ..
ve sayın ferhat buyuk adaya atfen kusurumu mazur görunuz demek istedigim kim bana taahhut verir demek değildi..size ve ve meslek arkadaşlara ozuru bir borc bilirim..
ve kucuk bir not turkcel su anda bir davanın temyizi ile ugrasıyor bir albaya yanlış ucretlendirmekden dolayı 9 milyon YTL gibi bir cezaaii işlem gercekleşmiş shell petrol firmasızla ortaklasa yuruttukleri bir kampanya dolayısı ile..
son olarakta inanmayan yada inanmak istemeyen tum arkadaşlara faturalarınızı dikkatlice incelemenizi tavsiye ederim..

sayın ferhat buyukada kabul etmeleri daha cok sozlu yollarda oluyor.. ve bazen faturada düzeltmeye gidiliyor.. son ödediğim faturamda yanlışlık oldugunu musteri temsilcisi bayan (telefondakiler) kabul ettiler 48 sasat sonta dönecekleri soylendi .. ilk olarak evek haklısınız yanlış yapmısız dendi ama sonra düzeltme yolunda 20 gun gecti duzeltilmedi mecburen de odeme yaptım hizmet durdurulmasın diye.. ama son faturamı odemiyorum cunku en azından yanlışlık oldugunu gordum ... ve kendilerine ilettim.. ama hala cevap yok hep 48 saat diyolar ama asla cevap yada cözum gelmiyor.. son faturam 478 lira.. en azından bir 100 lira kadarı hata olduguna eminim..ve haklı olduguma eminim.. edeme yaptıgım tum eski faturalar yok ama zaten en fazla 6 ay saklıyor turkcell ayrıntıları bildigim kadarıyla.. dolayısı ile geçmisi ne onlar ispatlayabilir yanlış yapmadık diye nede ben ispatlayabilirim yanlıs var diye.. ama ben toplam 7 yılda turkcell e bugunun sartlarıyla toplam olarak 40,000 ytl uzeri odeme yapmısımdır.. sadece son 6 ay 2,500 civarı dolayısı ile gercekten bir ders verme niyetindeyim.. ama cesaretim yeterli değildi ..

Sayın sirinsascal;
Bahsettiğiniz meblağ gerçekten de hiç azımsanacak boyutta değil. Ancak merak ettiğim soru şu, hesap yanlışlıklarını nasıl tespit ediyorsunuz? Dakika bazında konuşulan süreyi tarifedeki birim fiyatıyla çarparak mı doğru sonucu buluyorsunuz (daha doğrusu ikisi arasında fark olduğunu), yoksa Turkcell bunları doğru hesaplıyor ama hepsini altalta toplarken mi yanlışlık yapıyor? Bu konuda eğer güvenilir bir yöntemle hesaplama yapıyor iseniz ve buna rağmen fark çıkıyor ise hukuki destek konusunda size yardımcı olmak üzere bir meslekteşıma başvurmanız gerekir.

Alıntı:

---

Stj.Av.Ferhat Büyükada rumuzlu üyeden alıntı

Sayın sirinsascal;
Bahsettiğiniz meblağ gerçekten de hiç azımsanacak boyutta değil. Ancak merak ettiğim soru şu, hesap yanlışlıklarını nasıl tespit ediyorsunuz? Dakika bazında konuşulan süreyi tarifedeki birim fiyatıyla çarparak mı doğru sonucu buluyorsunuz (daha doğrusu ikisi arasında fark olduğunu), yoksa Turkcell bunları doğru hesaplıyor ama hepsini altalta toplarken mi yanlışlık yapıyor? Bu konuda eğer güvenilir bir yöntemle hesaplama yapıyor iseniz ve buna rağmen fark çıkıyor ise hukuki destek konusunda size yardımcı olmak üzere bir meslekteşıma başvurmanız gerekir.

---

hayır bahserttiğiniz tarzda hesaplama sizi yanıltıyor.. ama en kolay sekliyle anlatayım.. tarifemdeki tum yurtdısındaki telefonları aramak sadece 35 kuruş kdv dahil %25 ötv haric.. dokuman da cok karmasık geliyor ama velhasıl dakika ücretlendirmesi diye bile baksanız asla 1 lira olamaz ama bazı görüşmelerim 1 lira üzerinden ücretlendirilmiş.. ustelik ben bu tarife paketi için sabit ücret edeyen birisiyim.. asıl can alıcı noktalardan birine değineyim.. tarifemde ucretlendirme 6 sn lik periyotlarla yapılıyor bunu hem müşteri hismetleri hemde internet sayfalarından öğrenebiliyorsunuz.. peki nasıl oluyorda hem 4 sn hem 8 sn hem 14 hem 17 sn aynı ücrekle ücretlendiriliyor.. sonra bakıyorsunuz 15 sn 4 snden daha dusuk meblağla ucretlendirilmiş.. yada 150 sn lik goruşme 115 saniyelik görüşmeden daha ucuz.. hangisinin gercek oldugunu bile anlamıyorsunuz.. ama söyle bir komedi var hayatımda yurt dısına cıkmadım ve telefonum roaming yani yurtdısdındayken arama yapma ve almaya kapalı ama nasıl oluyorda roaming le ucretlendiriyorlar.. bunun hatalı oldugunu kendileride kabul ediyor.. ama benim canımı sıkan hala düzelmemesi ve surekli aynı hataları tekrarlamaları.. şimdi ben nasıl inanayım 7 yıldır benden dogru para tahsil ettiklerine.. burada anlatmak geercektewn zor ama inanın elinize fatura dokumanlarını versem sasırır kalırsınız.. ve ben suanda oyle bir psikoloji içerisine girdimki acaba ben bu aramaları yaptım mı yapmadım mı.. faturada görundugu gibi 20 dakika mıydı yoksa belkide 10 dakika mı..
tek kolay yoldan acıklayacaagım sey aynı bumarayı 5 dakika arayla iki defa arıyorsunuz ikisinede karsınıza telesekreter cıkıyor.. ve kapatıyorsunuz.. her iki aramada telesekreter cevap verdipğini anlamanız 5 sn suruyor.. ve bana soylermisiniz nasıl biri 0,026 lira diğeri 0,15 lira ücretlendiriyor..tarifemde zaman kısıtlamasıo yada şartı yok yani gece gunduz saat 9 dan once sonra diye bi kavram yok.. ..neredeyse 6 katı.. yalan degil dikkatli incelerseniz cok iyi buluyorsunuz..yani benim faturamda var ben bulabiliyorum.. hemde son 3 aydır .. birini düzelttiler digeri incelemniyor.. ama zaten odedim digeri bilmiyorum ne olacak .. ama hata kesinlikle var!

Genel müdürlüğe yazılı bir başvuruda bulunmayı denemenizi tavsiye ederim eğer herhangi bir olumlu girişim göremezseniz dava açma yolu tercih edilebilir. Bu arada gelen ayrıntılı faturaları biriktirmeye devam edin, elinizdekileri de her ihtimale karşı saklayın. İleride işinize yarayacaktır.

Türk Telekom'a 02.07.2007 tarihinde tayinim nedeni ile ADSL ve telefon hattımın iptali için başvurdum. Telefonum iptal edilmiş ama 21.01.2009 tarihinde hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. Israrlı çabalarım sonunda aynı gün Adsl hattımın iptali için bavuru yaptığım ortaya çıktı. İcra müdürlüğüne itirazda bulundum ancak kaç gündür hayatım zindan oldu. Tazminat davası açabilirmiyim?

sevgili avukat arkadaşlar size sormak istediğim konu bende avea telekominşkasyon şirketi ile bazı konularda anlaşmazlıklara düşüp davalık oldum konuya gelince adıma kayıtlı olan hatta gelen faturaya itirazım oldu çünkü ben hattımı iptal ettirmiştim gene de fatura yolladılar bende sinirlenip faturayı ödemedim sonra bana dava açtılar mahkeme de bilirkişi tutup faturamın 68,00 ytl değilde 2.34 ytl oldugunu buldu ve masraflar dahil yaklaşık bir 300,00 ytl kadar bir tutarı avea ya ödemem gerektiği bildirildi ve bende itirazda bulunurak dosyayı temyize yolladım şimdi size soracağım sizce ben bunca sene mahkemelerle uğraşarak bozulan sinirlerim karşılığında dava acabilirmiyim yardımcı olursanız sevinirim .

Daha onceden operatorlerden birinde calismis biri olarak sadece kucuk bir katki yapmak istiyorum. benim bildigim kadariyla 2006 yilindan itibaren Telekomunikasyon kurumu dahilinde bir birim - adini hatirlayamiyorum- operatorlerden butun konusma, sms, wap gibi kullanim datalarinin 5 yil sureyle saklanmasi ve ilgili kuruma aktarilmasi sart kosulmustu. Hani operator datayi degistirir mi diye bir cekinceniz olursa TK'da da kopyasi var.

Merhabalar,

Öncelikle turkcell e dava açtınız mı ve durum nedir. Bende dava açmak istiyorum ve değerli vaktinizi alarak konuyu paylaşmak istiyorum. Değerli fikirlerinizi ve yardımlarınızı paylaşırsanız çok memnun olacağım çünkü çok kaba bir tabirle yediğim kazığın haddi hesabı yok.

Konu şudur; yaklaşık 7-8 yıldır kullandığım hat bundan 1,5 yıl öncesine kadar babamın üzerindeydi ve ben kullanıyordum. Uzun yıllar çalışmış olduğum şirketlerde şirket hattı kullandığım ve faturaları takip eden görevli personeller olduğu için bugüne kadar bir sorun yaşamadım. 2009 yılında hattı babamdan devir alıp 2009 yılı Ekim ayında kurmuş olduğum şirketim adına geçirdim ve telefonu ben kullanmaktayım.

8.11.2010 / 9.12.2010 tarihleri arasında faturalandırılınan telefon tutarım 1338 lira ve biraz da küsüratı var. 10.Kasım 2010 - 19 Kasım 2010 tarihlerinde ve 29 Kasım 03 Aralık 2010 tarihlerinde iki kere Amerikada bulundum 2. gidişimde telefonuma 50dk 50 TL Kuzey Amerika paketi yaptırdım.

Turkcell den gelen fatura dökümünde 146 dk yurt dışı araması gözükmekte ve 22 dk da ben yurt dışındayke aranmışım. Fatura detayında inanılmaz derecede henüz sayamadım. Turcell mesaj merkezi numarası gözüken SMS gönderimleri var ki ben sadece kız arkadaşıma zorunlu hallerde SMS gönderen bir insanım. Bu SMS kayıtlarında aynı dk içinde 3 - 5 -9 sn aralarda defalarca SMS gönderdiğim gözükmekte hatta uçakta olduğum saat diliminde bile telefonum kapalıyken 34.000 feet yükseklikte SMS göndermişşim :)) Birde turkcell deki müşteri merkezi görevlisi arkadaş fransa ve ingiltereden de mesaj gönderdiğimi söyledi ki ben hayatımda ingiltereye hiç gitmedim.

Kabaca yaptığım telefon görüşmeleri kayıtlarında ise yapılan her aramada Turkcell' in 1 sn daha fazla arama gösterdiğini ve faturalandırdığını tespit ettim. Blackbery 9700 bold kullanmaktayım ve görüşmelerimin hepsi süre ve tarih olarak telefonumda kayıtlı.

Ekim ayında da Fransada bulunmuştum o zamanda faturam 740TL gelmişti ancak o zaman telefonum GPRS hizmetine açık olduğu ve e-maillerimi kullandığım için itiraz etmedim ancak bu faturada gördüğüm manzara karşısında artık geçmişe dönük bütün faturalarıma karşı şüphe duyuyorum.

11-Kasım 2010 & 18 Kasım 2010 tarihlerinde Amerikada her gün saat 08:00 ile akşam 17:00 saatleri arasında, günlük en az 8 saat 8 saat toplamda 56 saat eğitim aldım ve Turkcell kayıtlarına göre ben bu saatlerde derse girmemiş sürekli mesajlaşmış amerikaya SMS mesajı göndermeye gitmişim :)

Turkcell faturama itiraz eden ve maddi manevi tazminat davası açmak istiyorum. Faturamın en az 3-4 katı daha fazla ücretlendirildiği aşikar.

Sizce bu davayı kazanma şansım nedir. Elimde her türlü kayıt pasapor kayıtlarım, uçak boardinglerim, Amerika da aldığım eğitimin tarihleri ve saatleri, otel kayıtlarım, Turkcell fatura dökümüm ve telefonum tarafından otomatik olarak tutulan arama kayıtlarım mevcut.

Teşekkürler

Alıntı:

---

ainal33 rumuzlu üyeden alıntı

sevgili avukat arkadaşlar size sormak istediğim konu bende avea telekominşkasyon şirketi ile bazı konularda anlaşmazlıklara düşüp davalık oldum konuya gelince adıma kayıtlı olan hatta gelen faturaya itirazım oldu çünkü ben hattımı iptal ettirmiştim gene de fatura yolladılar bende sinirlenip faturayı ödemedim sonra bana dava açtılar mahkeme de bilirkişi tutup faturamın 68,00 ytl değilde 2.34 ytl oldugunu buldu ve masraflar dahil yaklaşık bir 300,00 ytl kadar bir tutarı avea ya ödemem gerektiği bildirildi ve bende itirazda bulunurak dosyayı temyize yolladım şimdi size soracağım sizce ben bunca sene mahkemelerle uğraşarak bozulan sinirlerim karşılığında dava acabilirmiyim yardımcı olursanız sevinirim .

---

Öncelikle merhabalar biliyorum burası yeri değil ama konu turkcell olunca ve benzeri bi durumda olduğum için buraya yazmak istedim benim sorunum da su sekilde isterseniz sizlere direk BTK userinden attığım e mail ve gelen cevabı atayım yeterince açıklayıcı olacaktır.. "564582 - 5377944232, 5397138642 nolu hatların ödeme tipi değişikliği (19/06/2017 08:00:05)
Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurumu Müdürlüğüne;
5377944232, 5397138642 nolu hatlarımın faturasızken bilgim ve onayım olmadan ödeme tipinin değiştirelerek faturalı hatta geçiş yapıldığını dile getirmiştim sizlerden de işlemi yapan bayiyi bana bildirmenizi rica etmiştim.
Bir önceki şikayetime cevaben ilgili bayiyi resmi bir makamdan talep gelmediği sürece paylaşamayacağınızı dile getirdiniz. O yüzden söz konusu hatlarımın borçlarını ödedım ve herhangi bi borcu yoktur. ödeme tipini değiştirerek tekrar faturasız hatta da çevirmiş bulunmaktayım. Fakat bu hatların faturasızdan faturalı hatta geçiş yaparken kullanılan ehliyetimin işlemi yapan bayinizde olduğunu düşünmekteyim o yüzden sizden ricam bana bu işlemi yapan bayinizi bildirmenizdir.

Saygılarımla; arz ederim.

İlgili Abone, Hizmet veya Telefon Numarası :
5377944232, 5397138642
Gönderen Cevap

Sayın Abone,
Btk üzerinden yapmış olduğunuz başvurunuzda, 5377944232, 5397138642 numaralı hatlarınız için bilgi ve onayınız olmadan ödeme tipi değişikliği işlemi yapıldığını iddia ettiğiniz, mağduriyetinizin giderilmesi için gereğinin yapılmasını, ilgili işlemleri yapan bayi bilgilerinin paylaşılmasını talep ettiğiniz anlaşılmaktadır.
Yapılan incelemelerde, anılan hatların 23.12.2016 tarihli ödeme tipi değişikliği (faturalı hatta geçiş için yapılan işlemlerde) işlemlerinde sahtecilik şüphesine rastlanılmamış, ilgili hatların 02.05.2017 tarihinde talebiniz üzerine tekrar ön ödemeliye geçtiği tespit edilmiştir.

Konu ile ilgili işlemlerde sahtecilik bulunduğu yönünde iddialarınız var ise, bu iddianızın incelenebilmesi için Adli Makamlara başvurmanız gerekmektedir. Zira evraklardaki imza incelemesi Adli Makamlar tarafından yapılmakta olup, hakkınızda işlem yaptığını düşündüğünüz üçüncü kişiler için suç duyurusunda bulunabileceğinizi belirtmek isteriz. İlgili hatların kimler tarafından ne amaçla kullanıldığına ilişkin bilgiler şirketimizce tespit edilebilecek hususlar değildir, şüphelendiğiniz kişiler hakkında bu hususlar hakkında da suç duyurusunda bulunabileceğinizi belirtmek isteriz.
Şikayetinize konu olan ödeme tipi değişikliği işlemini yapan bayimizin bilgilerini, resmi makamlar tarafından talep edilmediği sürece paylaşılamayacağını bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
24/07/2017 07:35:30" şimdi ben turkcell e dava acabilirmiyim söz konusu hatlar kesinlikle benim bilgim ve onayım olmadan faturaliya çevrildi ve işlemi yapılırken kullanılan belgenin ehliyet olduğunu da bir önceki sikeyetimde bana söylediler fakat yapan bayi bilgilerini paylaşmiyorlar benim gittiğim 4 adet turkcell iletişim merkezi var 4 üne de gittim fakat ehliyetimin olmadığını söylediler fakat ehliyetim onların birinde ve kullanılmış ben ne tür bi dava acabilirim acarsam da beni neler bekliyor ne olur bi yardimci olun bana herkese teşekurler kolay gelsin. ..