Mobil Oyuncu adı ile dönen oyunlar

Bugün ziyarete gittiğim annemin telefonun gelen mesajları incelediğimde mobil oyuncu adlı bir siteye abone olduğunu ve hattından 84 kontör kesildiğini ayrıca her üç günde bir 11 kontör kesileceğini belirten eski tarihli mesajları gördüm.

Annem 67 yaşındadır ve telefonun hiçbir kullanım özelliğini kullanmayı bilmez. Babam ile birlikte yaşarlar ve onun telefonunu bir başkasının alıp bu işlemi yapması da mümkün değildir. Annem ne mesaj sayfasını açabilir ne de mesaj gönderebilir. Bu işlemleri biz gittiğimizde onun için yaparız.
Telefonu Samsung ve bu telefonların tam ortasındakı tuş GPRS bağlantısı yapar. Bu tuşa zaman zaman yanlışlıkla bastığı olmuştur. Bu yanlışlık bu güne kadar 2 kontör dışında sorun yaratmadı. Bu tuşu ok tuşu ilekarıştırabiliyor.

Şİkayet var sitesini incelediğimde 14 gün içinde 38 adet tüketicinin Turkcell den aynı konuda şikayet ettiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede birbirinin aynısı 38 adet şikayet bence hiçte olağan değildir.
Bir işletmecinin bu konuda hiçbir tedbir almaması da bana çok ilginç geldi.
Aradığım Turkcell müşteri hizmetleri bana yapacak birşey olmadığını, konunun 0312 4440100 numaralı Mobil Oyuncu ile görüşülmesi gerektiğini bildirdi. Uzunca tartıştım ancak standart bilgiler dışında donanımı olmayan bu temsilciler ile sorun çözmek mümkün değildi.
Aradığım mobil oyuncu adlı kuruluştanda benzeri yanıtları aldım.
Telekomünikasyon sektöründe tüketici hakları yönetmeliğinin 16. maddesinde;"Sabit ve mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler, abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında ya da daha sonra abonenin hattının hangi tür numaralara ve telefon mesaj hizmetlerine doğru aramalara açık olacağı hususunda, abonenin onayını almakla yükümlüdür. Abone, açık tutulması hususunda onay vermediği hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması nedeniyle sorumlu tutulamaz. İşletmeciler, hizmet sunumunun sadece tüketicilerin rızası dahilinde gerçekleştirilmesi için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür" denmektedir.

Turkcell in açık yönetmelik hükümlerini yerine getirmediği açıktır.
Ben kesilen kontörlerin peşinde hiç değilim. Bu kontörleri rahatlıkla geri alabileceğimi ve yasal yolunu elbette biliyorum. En değerli varlığımın huzursuz olması "ben neyi yanlış yaptım acaba" diye endişe yaşaması benim asıl huzursuzluk nedenimdir. İşin daha vahimi abone olunduğu iddia edilen 20 aralık günü saat 18.30 dan 2 saat önce eli bir mutfak kazasında yaralandı ve hastanede 6 dikiş atıldı. Aşağı yukarı o saatte eve yeni dönmüş oluyorduk.Bu telaş içinde birinin hemde mobil oyun sitesine abone olunduğunu iddia etmesi çok ilginç ve anlamlı oldu. Bu değerli varlığım için 20-30 liralık kontörün derdinde olmam düşünülemez.

Ancak ben bu işlemlerde bir haksız kazanç hatta bir tür dolandırıcılık olduğu kanısındayım.
Bu konuda hukukçu dostlardan görüş beklemekte ve tatışılmasını dilemekteyim.
Saygılarımla.

Biraz daha açık bahsediyim,

3 iletişim şirketinin, telefonlara hat takıldığı zaman,otomatik mesaj atma özelliği yapmışlar,bu özellik sizin telefonunuza göre ayarların otomatik indirilmesini sağlıyor,gprs,wap gibi,

sanırım turkcell de giriş sayfasına paralı bir oyun linkini direk eklemiş olabilir,farkında olmadan oraya tıklayarak bu oyunu satın alma/indirme işlemi yapılmış olabilir, tabi sonuç olarak buda tüketici mağdur etmektedir,

mutlaka bunların önüne geçilecek bir şeylerin yapılması şart,turkcell bu işten parasını güzelce aldığından topu mobiloyuncuya atmakta...

Nikon'un da dediği gibi benzer sorunları yaşayanların anlattıklarından yanlışlıkla wap tuşuna bastıklarında istemeden de olsa oyun satın aldıklarını ve buna ilişkin tarife üzerinden ücretlendirildiklerini farkettim.

Wap sitesine girildiğinde kurulan sözleşmenin tarafların iradesiyle kurulan bir sözleşme olduğunu da düşünmüyorum, siteyi tam olarak incelememekle birlikte mağdur kişilerin anlatımlarından genellikle yanlış tusa basanların ya da telefonunu cebinden çıkartmaya çalışanların söz konusu siteden oyun satın aldığını farkettim.

Ortada başlangıç kastı bulunmamakla birlikte, yaşanan olaylara ve bunları takip eden şikayetlere rağmen wap sitesini, yanlış tuşa basarak oyun satın alınamayacak hale getirmeyen şirket yetkililerinin bu olaydan sorumlu olduklarını düşünmekteyim, bunu da sonradan ortaya çıkan (ihmali suretle) dolandırıcılık kastı olarak nitelendirmek mümkün.Bilişim yoluyla işlendiğini de düşünürsek, kanımca ortada nitelikli dolandırıcılık söz konusudur..

Sayın Nikon un yazdığı gibi, bence de asıl sorun otomatik gönderilen ve kurulan wap, GPRS ayarlarından kaynaklanıyor. Dün derhal bu ayarları telefondan sildim ancak nedense telefon açılıp kapandığında aynı ayaralar yeniden geldi. Samsung modellerde Ortadaki tuş ile GPRS bağlantısı hemen yapılıyor ve çok ilginç olarak nedense Turkcell ana sayfasına değil bir oyun sitesine bağlanılıyor.

Ancak bilindiği gibi kredi kartı ile şifre kullanılmadan yapılan mail order işlemlerinde dahi itiraz halinde bu harcama karta iade ediliyor. Bu işlemde şifre olmadığı gibi, çok açık bir kandırma ve haksız kazanç var.

İlgili şikayet sitesine bu kadar kısa sürede bu kadar çok şikayetin olması ve asıl önemlisi bu kadar şikayetten sonra dahi hiçbir önleyici tedbirin alınmaması bende kasıt düşüncesini yani işin çok bilinçli olarak yapıldığını düşündürüyor.

Bu nedenle bu yönde şikayet yapma düşüncesindeyim ve değerli görüşlerinizi almak istedim.


TCK Dolandırıcılık
Madde 157- (1) Hileli davranışlarla bir kimseyi aldatıp, onun veya başkasının zararına olarak, kendisine veya başkasına bir yarar sağlayan kişiye bir yıldan beş yıla kadar hapis ve beşbin güne kadar adlî para cezası verilir.

Nitelikli dolandırıcılık
Madde 158- (1) Dolandırıcılık suçunun;
f) Bilişim sistemlerinin, banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması suretiyle,
İşlenmesi halinde, iki yıldan yedi yıla kadar hapis ve beşbin güne kadar adlî para cezasına hükmolunur. (Ek cümle: 29/6/2005 – 5377/19 md.) Ancak, (e), (f) ve (j) bentlerinde sayılan hâllerde hapis cezasının alt sınırı üç yıldan, adlî para cezasının miktarı suçtan elde edilen menfaatin iki katından az olamaz.

Tüzel kişiler hakkında güvenlik tedbiri uygulanması
Madde 169- (1) Hırsızlık, güveni kötüye kullanma ve dolandırıcılık suçlarının işlenmesi suretiyle yararına haksız menfaat sağlanan tüzel kişiler hakkında bunlara özgü güvenlik tedbirlerine hükmolunur.

Benim 4300 ytl lik konumla ilgili araştırma yaparken arkadaşın dediği gibi www.sikayetvar.com adresinde bende bu konuda çok şikayet gördüm. Yani bu ve buna benzer çok sayıda tabiri yerinde ise ki bence yerinde dolandırıcılık mevcut. Kimsenin haberi bile olmuyor ama kontörler gidiyor. Ama her şeye olduğu gibi ona da kılıf bulurlar. Farkettiğiniz ve bildirdiğiniz anda sadece o servis aboneliğini kaldırırlar iptal ederler. Giden kontörleri tekrar iade edecekleri ihtimali zayıftır çünkü ne kurumun ne devletin bu konuda tüketiciyi müşteriyi kollayan bir mevzuatı yok. Olan hep bizlere oluyor yani. Acı ama gerçek.

Giden kontörleri geri almak ile ilgili bir tereddütüm zaten yok. Ben bu kontörleri hukuken çatır çatır alırım o başka bir durum.

Ancak çok fazla sayıda insan bu konudan mağdur olduğuna göre ortada ciddi bir sorun var ve büyük işletmeciden tek bir eylem yok. İşin ilginci Mobil oyun denilen site Başarı ya ait.

Yukarıya yazdığım yönetmelik hükmü çok açık bu yönetmelik hükmü dahi bu işlemi hukuksuz kılar.

Çok ilginç. Çünkü Turkcelll bu konuda yaptığım başvurulara hiçbir yanıt vermez iken, şikayet var sitesine yaptığım şikayete anında yanıt verdi.

Müşteri hizmetleri yerine bu ve benzeri sitelere yazarak çözüm aramak en kısa ve etkili yol olmuş.
İşletmeci adına endişe verici bir yaklaşım.
KOnu çözülmese dahi şikayetin yayınından itibaren 45 dakika sonra arandım.
Bugün tekrar sonucu bildireceklerini söylediler.

Turkcell bugün kesilen kontörlerin aynen hatta iade edileceği bilgisini vermiştir.
Ancak bu konuda ne gibi önleyici tedbirler alacağına dair hiçbir bilgi yoktur.

Dün aynı olay benimde başıma geldi tüm samsung kullanıcılarının dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum. Dün turkcell e konustum fakat birsey yapamayacağını söylüyorlar fakat bundan sonrada 165 kontur yukledıgım(telefonda olmayan)oyunlardan dolayı borcum olduğunu söylüyorlar fakat -20 den sonra ne konusmaya nede wapa girmeye izin vermeyen bir firma nasıl oluyorda böyle bir olaya alet oluyor. Diğer bir konuda samsungun kızak kapalıyken tus kılıdının aktıf olmasına rağmen orta tuşu wapa bağlanmasını sağlıyor.Bu konuda telefonu en kısa sürede mahkemeye vererek gerekli incelemenin yapılmasını isteyeceğim.

Ben de mobiloyunzede oldum. Dün yeni bir Samsung telefon satın aldık. 5 yaşındaki oğlum eve gelince telefondaki oyunları oynamaya başladı. Peşpeşe mesajlar gelmeye başlayınca mobiloyun düzenbazlığını fark ettim.

Telefonun içine bir sürü demo oyun yüklemişler. Sanırım 3 dakika oynadıktan oyunu satın alma ile ilgili ekran çıkıyor. Ve doğal olarak okuma yazma bilmeyen çocuk rastgele cevaplıyor ve oyunu satın almış oluyor. Tam 208 kontör.

Yapılan açık bir tuzaktır. Belki küçük bir çocuğun telefonla oynamasına müsade etmek kullanıcı hatası olabilir ama esas olan burada TUZAK KURULMASI dır bence. Mobiloyun klasik olarak bunun bizim hatamız olduğunu ve sistemden iptal edilemeyeceğini söylüyor. (Bir ton küfürü yeme iştahlarını anlayabilmiş değilim doğrusu)

Mobiloyun; Başarı Elektronik'e ait ve koca firmanın bu yollarla para kazanmaya çalışması utanılacak bir durum. Tabii buna alet olan Turkcell de...

Samsung firması acaba telefonlarına böyle bir tuzak kurulduğunun farkında mıdır?

Sayın Scope34
TK sektöründe tüketici hakları yönetmeliğinin 16. maddesine göre yapılan hukuksuzdur

16.maddeden alıntı; Sabit ve mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler, abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında ya da daha sonra abonenin hattının hangi tür numaralara ve telefon mesaj hizmetlerine doğru aramalara açık olacağı hususunda, abonenin onayını almakla yükümlüdür. Abone, açık tutulması hususunda onay vermediği hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması nedeniyle sorumlu tutulamaz. İşletmeciler, hizmet sunumunun sadece tüketicilerin rızası dahilinde gerçekleştirilmesi için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.