Garanti süresi içerisinde tamir edilemeyen ürün garantisinin dolması

Merhaba,

Kullanıcı büyük cep telefonu distribütörlerinden G...pa ile aşağıdaki sorunu yaşıyor;

"Garanti süresi 24 Şubatta dolan bir ürünü 19 Şubatta kargo ile teknik servise gönderdim. 21 Şubat tarihinde servise giren ürün 7 Martta servisten çıkışı yapılarak gönderildi ve hafta sonunun araya girmesiyle 12 Martta elime ulaştı.

Teknik servis tutanağında sorun giderildi yazmasına rağmen hata aynen devam ediyordu. Tekrar kargoyla gönderdiğim ürün 13 Mart tarihinde Teknik serviste kayıt altına alındı. Hatanın var olduğunu kabul ettiler. Ancak ürünün garanti süresi geçti, tamir edemiyoruz deniliyor. (21 Şubat + 14 gün = 10 Mart)

Elimde garanti süresi içerisinde gönderdiğim, sorunu çözülmeyen ama garanti kapsamında tamir edilemeyen bir ürünüm var."

Kullanıcının elinde fatura, teknik servis tutanakları, mailler bulunuyor. Elinde Teknik servisteki telefonların hatalı olarak testten geçtiğine dair telefon kaydı var. Teknik servis hata açıklama dökümanını kaybettiğini iddia ediyor fakat kullanıcının elinde bu konuda yazılmış mail var.

Kullanıcı Tüketici Hakem Heyetine Başvurduğunda verilecek karar ne yönde olması beklenir?(telefonun değeri 800 ytl altındadır)
Başvuru süresi açısından bir kısıt varmıdır? Örneğin ilk 3 ay içerisinde mi başvurmalıdır?

4077 sayılı Tüketicini Korunması Hakkındaki Kanuna bakınız.Bilhassa 13. maddesine.
İyi günler..

Alıntı:

---

sakar rumuzlu üyeden alıntı

4077 sayılı Tüketicini Korunması Hakkındaki Kanuna bakınız.Bilhassa 13. maddesine.
İyi günler..

---

Burada 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 13. maddesinin dışında bir olay olabilir.

Garantiden dönen telefonun arızası giderilmemiş. Yani tüketici 13. maddeden doğan hakkını kullanamamış ve mesafeden dolayı telefon tüketicinin eline ulaştığında sanırım 13. maddenin dışına çıkmış.

Bence telefon kullanıcıya ulaştığında 1 dakika bile hatasız çalışmış olsaydı teknik servis haklı olurdu, telefon garanti dışı olurdu. Ama telefon servisten döndüğünde hatası devam eder halde dönmüş. Bana tüketici haklı gibi görünüyor (bilip bilmeden yorum yapmış olabilirim).

Yalnız son 4 gün kala telefonun garantiye gönderilmesi kafamda kuşku uyandırdı.

Alıntı:

---

sakar rumuzlu üyeden alıntı

4077 sayılı Tüketicini Korunması Hakkındaki Kanuna bakınız.Bilhassa 13. maddesine.
İyi günler..

---

Sayın sakar, işaret ettiğiniz madde için teşekkür ederim. Ancak bu maddede sayın domatest'in belirttiği gibi yolda geçen süre ile ilgili bir bilgi bulunmuyor. Belki de bu yüzden G..pa telefonu değiştirmemek için bilerek isteyerek telefonu elinden cuma akşamı çıkartmış olabilir. Zira telefonun şu anki muadilleri meblağ olarak yüksek.

Benim sormak istediğim şudur;

1 - Yukarıda anlattığım durum Tüketici Hakem Heyetinin konusuna girer mi? Yoksa mahkemeye mi başvurulmalıdır?
2 - Kullanıcı programcıdır ve bu telefonu aynı zamanda java programlarını test etmek amacıyla kullanıyordu. Ancak şu anki işi için zorunlu değildir. 2 aylık işgücü kaybıda vardır. süreçte bunun da belirtilmesi seyir açısından gereklimidir?

Yanıt verecek arkadaşlara şimdiden teşekkür ederim.

O zaman şunları söyleyebilirim:Bence tamir süreleri,garanti süresi dışındadır.Bu bir.
İkinci:Eşimin bir öğrencisi,tamirlere rağmen aynı arızaları tekrarlayan telefonunun firmaca değiştirilmemesiyle ilgili derdine çareyi nasıl bulacağını bana sorduğunda,THH nin standart başvuru formunu doldurmasını,servis belgelerinin ve telefon faturasının fotokopilerini ekleyerek müracaat etmesini,formu doldurmasına yardım edeceğimi belirttim ve yaptık.
NETİCE:ŞU ANDA YENİ TELEFONUYLA KONUŞUYOR.....
İyi günler..

Unuttuğum kısmı ekliyorum:Anlattığım olayda,arıza garanti süresinde başlamış,garanti bittiği halde düzeltilememişti..Özür dilerim..

Garanti süresinde geçen süre süreye dahil edilmelidir Sanayi ve ticaret bakanlığından onaylı bütün garanti belgelerinde bu madde yer alır.

İlgili firmanın(Cep Telefonu) müşteri hizmetlerini ararsanız konuyla ilgili yardımcı olucaklardır.

Alıntı:

---

bagımsız rumuzlu üyeden alıntı

Garanti süresinde geçen süre süreye dahil edilmelidir Sanayi ve ticaret bakanlığından onaylı bütün garanti belgelerinde bu madde yer alır.

İlgili firmanın(Cep Telefonu) müşteri hizmetlerini ararsanız konuyla ilgili yardımcı olucaklardır.

---

İlgili firmanın servisiyle defalarca görüşüldü. Ürün servise elden verilmedi, kargo ile gönderildi. Teknik servis te yolda geçen süreyi hesaba katmıyor ve garanti süresi doldu diyor. Şöyle açıklayayım;

Serviste geçen süre garanti süresine eklendiğinde 10 Mart'a denk düşüyor. Ancak haftasonunun araya girmesiyle kargo 11 martta kullanıcının eline ulaşıyor. Sorun da burada başlıyor zaten. Paket açılıyor ve arızanın devam ettiği görülüyor. Tekrar gönderiliyor, ancak Teknik servisin eline geçtiğinde 13 Mart. Dolayısıyla Teknik Servis garantisi bitmiş, birşey yapmam diyor.

Kullanıcı tarafından bakıldığında garanti süresi içerisinde gönderdiği ama düzeltilmeyen bir telefon var.

İlgili kanunda kargo süresi ile ilgili bir bilgi yok.

Bu durumda kim haklı?

Alıntı:

---

bagımsız rumuzlu üyeden alıntı

Garanti süresinde geçen süre süreye dahil edilmelidir Sanayi ve ticaret bakanlığından onaylı bütün garanti belgelerinde bu madde yer alır.

İlgili firmanın(Cep Telefonu) müşteri hizmetlerini ararsanız konuyla ilgili yardımcı olucaklardır.

---

ben de 5 kez gönderdim ancak değişti bakırköy kvk. aynı arzadan tam 3 kez, diğerleri de aynıydı, ama ilave birşey eklemişler.

aylarca kaldı serviste nokia cepim. tabii ki süre dahil edilmelidir.
en son değiştiler. siyah yerine beyaz vererek, aksesuar parçalarını vermediler . sadec cep tel.

nokiadan 2 kez aradılar. ben de hiç memnun olmadığımı kamu avukatı olarak bile ne kadar mağdur olduğumu söyledim. ne oldu . bilmiyorum

tüketici hakem heyetine daha önce İlgili firmanın(Cep Telefonu) ilgili birimiyle görüşün

Alıntı:

---

nacio rumuzlu üyeden alıntı

İlgili firmanın servisiyle defalarca görüşüldü. Ürün servise elden verilmedi, kargo ile gönderildi. Teknik servis te yolda geçen süreyi hesaba katmıyor ve garanti süresi doldu diyor. Şöyle açıklayayım;

Serviste geçen süre garanti süresine eklendiğinde 10 Mart'a denk düşüyor. Ancak haftasonunun araya girmesiyle kargo 11 martta kullanıcının eline ulaşıyor. Sorun da burada başlıyor zaten. Paket açılıyor ve arızanın devam ettiği görülüyor. Tekrar gönderiliyor, ancak Teknik servisin eline geçtiğinde 13 Mart. Dolayısıyla Teknik Servis garantisi bitmiş, birşey yapmam diyor.

Kullanıcı tarafından bakıldığında garanti süresi içerisinde gönderdiği ama düzeltilmeyen bir telefon var.

İlgili kanunda kargo süresi ile ilgili bir bilgi yok.

Bu durumda kim haklı?

---

Servisle değil cep telefonu firmasının müşteri hizmetleriyle görüşün

Cevap veren arkadaşlara teşekkür ederim. Sanırım bu tip durumlarda muhattap cep telefonu şirketi olmalı, bunu öğrendim.

Bu arada ilgili servis firması konuyu tekrar incelemiş ve benim mağduriyetimi gidereceğini belirtmiştir. Konunun THHye taşınmadan çözülmesine sevindim.

Çok uğraştım ama yinede konuya gösterdikleri yaklaşımdan dolayı G...pa yetkililerine teşekkür etmeliyim.

Çözüm alamazsanız tekrar yazın ilgili firmadan bir iki isim verebilirim bu şekildede halledebilirsiniz,

Kolay gelsin