Elektronik mağazası iademi yapmadı

Merhaba 16 eylül de bir teknoloji mağazasından internet sayfasından notebook aldım 17 sinde mağazaya iade ye götürdüm geri almamak için mırın kırın ettiler bende mağazanın genel müdürlüğünü gözleri önünde arayıp konuşturdum biraz tartışma ve telefonda yalan ifade vermeleri dolayısıyla tartışma çıktı.Sonunda ürünü iade aldılar ancak tarafıma ürünün geri alındığına dair ne belge verildi (müşt. hizm. verilmez diyor) ve herhangi bir para iadesi yapılmadı.Bildiğim kadarıyla 14 günlük cayma hakkım var ve mağaza bunu almamak için elimden geleni yapıyor.Bugün 7.gün eğer paramı vermezlerse ne yapmalıyım.Dediğim gibi elimde herhangi bir belge v.s. yok sadece teslim ettiğime dair mağaza kayıtları var.

120 kişi bakmış bi tane cevap yok saolun ya

Siz de bakmışsınız neden cevap yazmadınız?
Bakan o 120 kişinin sorunun cevabını bilmiyor olabileceği ihtimalini düşünmediniz mi?

14 gün cayma hakkınız olduğunu neye istinaden söylüyorsunuz? Mağazanın böyle bir taahhüdü var mı? Reklamında, broşüründe v.s.

İnternetten aldıysanız mağazaya iade edebilir misiniz?
İnternete iade prosedürü farklıdır. Anlaşmalı kargoya teslim edilir.
Mağazadan alınan ürün için 14 günlük cayma hakkı yok, İnternetten alınan için var.
Ama aynı firma da olsa mağaza ile İnternet farklı.

Alıntı:

---

Stj.Av.Yusuf Selçuk Ateşkan rumuzlu üyeden alıntı

İnternetten aldıysanız mağazaya iade edebilir misiniz?
İnternete iade prosedürü farklıdır. Anlaşmalı kargoya teslim edilir.
Mağazadan alınan ürün için 14 günlük cayma hakkı yok, İnternetten alınan için var.
Ama aynı firma da olsa mağaza ile İnternet farklı.

---

Sayın Ateşkan;
Bu konuda net bir bilgi bulamadığımdan sesli düşünmek istiyorum:
İnternetten alınan bir ürünün iade edilebileceği kuralı, "tüketicinin ürünü alırken görmemiş olması" değil mi?
Mağazadan aldığımız bir ürünü ise, görerek alıyoruz. Dolayısı ile iade hakkımız yok.
Ama mağazadaki bir ürünü (teşhir ürünü değilse) almadan önce, açıldığında kapatılamayacak bir ambalajı varsa, onu yırtıp açma hakkımız yok. Giysi ise etiketlerini sökme hakkımız yok. Mesafeli alışverişlerde de aynı kuralın geçerli olması gerekmez mi? Yani internetten aldık diye giysinin etiketini kopartıp, sanayi ürününün tekrar orijinal halinde kapatılamayacak ambalajını bozup iade etme hakkımız var mı? Bu durumda satıcı bu "iade edilmiş" ürünü ne yapacak? Bunu satması mümkün değil. Mesafeli satışlarda kanun koyucunun satıcıya böylesine ciddi bir yük yüklemeyi murad etmiş olmasa gerek. Sizin görüşünüz nedir?

Kanunun ulaşmak istediği amaç (ratio legis) bakımından haklısınız.
İkisinde de benzer düzenleme olması gerekir.

Ancak kanun iki konuda birbirinden farklı düzenleme yapmışsa, mantığımıza uymasa da kanunun lafzı uygulanır.
Yorumumuz ne kadar akla yatkın olsa da yorum yoluyla kanun hükmünü değiştirmek mümkün değil maalesef.

Alıntı:

---

Stj.Av.Yusuf Selçuk Ateşkan rumuzlu üyeden alıntı

Kanunun ulaşmak istediği amaç (ratio legis) bakımından haklısınız.
İkisinde de benzer düzenleme olması gerekir.

Ancak kanun iki konuda birbirinden farklı düzenleme yapmışsa, mantığımıza uymasa da kanunun lafzı uygulanır.
Yorumumuz ne kadar akla yatkın olsa da yorum yoluyla kanun hükmünü değiştirmek mümkün değil maalesef.

---

Kimi satıcıların, "ürünün jelatininin, teslim edildiği şekilde olmak kaydı ile iade edilebileceği" yazdıklarını görüyorum. Dedikleri ürünün jelatinini yırtmadan açamıyorsunuz. Satıcının bu talebi geçerli değil midir? Satıcı, ürünün jelatininin açılmasını, ürünün kırılması gibi görüyor.
Yahut "tekrar satılabilir şekilde" iade edilebilir diyorlar. Birçok internet sitesinde bunu görüyorum. Ancak uyuşmazlık THH veya TM'ne gittiğinde durum anladığım kadarı ile satıcı aleyhine sonuçlanacak.

aslında Türkiyede distrübütörler perakendeciler sat kurtul mantığıyla çalıştıkları için tüketici olarak bizi emati yapmak zorunda bırakıyorlar. halbuki bir çok pazarda bu tür iadelerin tekrar satışa hazır hale getirildiği birimler var. bilgisayarı göz önüne alırsak kozmetik ve yazılımsal temizlikten sonra fabrikadan çıktığı hale getiriliyor ve bi miktar indirim ile satışa sunulabiliyor. bu birimin faaliyetlerini distribütör veya perakendeciler hangisi üstlendiyse bu maliyetide zaten satışa çıkarırken hesaba katıyor olmalılar. farketmişsinizdir bir çok ürün yurtdışına göre 2 katı fiyata satılıyor ve suç devletin aldığı vergilere atılıyor halbuki iade onarım gibi hizmetler için en üst seviyede fiyat belirlediklerini itiraf dahi edemiyorlar. sıra bu işlerin faaliyetine geldiğinde olabildiğince oyala kurtul , kullanıcıya kabahat yükle kurtul ile çözüp karlarını maksimumda tutmaya çalışıyorlar. mağazadan olsun uzak satış olsun alıcı aldığı üründen memnun kalmassa iade edebilir. diyelim bir dvd oynatıcı aldınız ve eve gelip kurunca tvnize ses sisteminize uyum sağlamadığını gördünüz veya performans konusunda sizi hayal kırıklığına uğratmış bir bilgisayar satın aldığınızı farkettiniz ne olacak ?

Alıntı:

---

alphaRomeo rumuzlu üyeden alıntı

diyelim bir dvd oynatıcı aldınız ve eve gelip kurunca tvnize ses sisteminize uyum sağlamadığını gördünüz veya performans konusunda sizi hayal kırıklığına uğratmış bir bilgisayar satın aldığınızı farkettiniz ne olacak ?

---

Bunu mağazadan satın aldıysam ne yapabilirdim?

Kanunen mağazanın bu hususta bir teminatı yoksa hiç bişey yapamasınız. Ama belirttiğim hususlar neticesindr 1 günde olsa bir cayma hakkı tanınmalıdır.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Siz de bakmışsınız neden cevap yazmadınız?
Bakan o 120 kişinin sorunun cevabını bilmiyor olabileceği ihtimalini düşünmediniz mi?

14 gün cayma hakkınız olduğunu neye istinaden söylüyorsunuz? Mağazanın böyle bir taahhüdü var mı? Reklamında, broşüründe v.s.

---

Mağazanın taahhüdü olması gerek var mı sn editör mağazadan aldım demiyorum internet sayfasından aldım diyorum ürünü zaten iade aldılar yukarda da yazdım iadem işlemde ancak param ödenmiyor

- - - Updated - - -

Satın aldığım yeri telefon ile arayıp nereye iade edeceğim dedim mağazaya bırakabilirsiniz dedi sonra mağazaya bıraktım şu an iadem işlemde ancak param ödenmedi oyalıyorlar iadem de işlemdeymiş

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

Stj.Av.Yusuf Selçuk Ateşkan rumuzlu üyeden alıntı

İnternetten aldıysanız mağazaya iade edebilir misiniz?
İnternete iade prosedürü farklıdır. Anlaşmalı kargoya teslim edilir.
Mağazadan alınan ürün için 14 günlük cayma hakkı yok, İnternetten alınan için var.
Ama aynı firma da olsa mağaza ile İnternet farklı.

---

ürünü aldığım yer mağazamıza bırakabilirsiniz dedi ben de oraya bıraktım onlar da sadece internet deposuna yollamışlar ancak elimde belge yok paramı nasıl geri alabilirim :(

Alıntı:

---

xtonymadx rumuzlu üyeden alıntı

Mağazanın taahhüdü olması gerek var mı sn editör mağazadan aldım demiyorum internet sayfasından aldım diyorum ürünü zaten iade aldılar yukarda da yazdım iadem işlemde ancak param ödenmiyor

---

İnternetten aldığınızı sonradan fark ettim, Siz mağazaya götürdüğünüz için mağazadan aldınız gibi kalmış ilk etapta aklımda. Sorun bir yerden alıp başa yere iade etmenizde. Mağaza ve internet sitesi farklı yerler. İnternet sitesinden aldığınız ürünü internet sitesine iade etmeliydiniz.
Yapılacak en iyi iş, mağazaya sormak bence bu aşamadan sonra. Zira internet sitesi "ürün bize gelmedi" diyebilir, mağazadan alıp internet sitesine gönderdiğinizde de süreyi geçirmiş olacaksınız muhtemelen. Pozitif yaklaşıp işinizi çözmeye çalışmanızı önereceğim. Çünkü hukuken çok iyi halde sayılmazsınız kanımca.

konuda emeği geçen herkese teşekkür ederim bugün mail geldi iadeniz yapılacak diye artık hayırlısı gelir mi gelmez mi