Şirket adına fatura edilmiş ürünün garanti süreci

Merhabalar.
Çalıştığım restorantta kullanmak üzere aldığımız kamera kayıt cihazını 35 gün önce servise gönderdim. Sanırım ürünü kaybettiler,hiç kimse ürün hakkında tutarlı açıklama yapmıyor.

- Aldığım firmadan ücret iadesi istedim ancak oralı bile olmadı.
- Servisten rapor istedim oralı bile olmadı.
- Ürünü gittigidiyor aracılığla almıştık. Faturası şirket adına ve şirketten kullanıyoruz. Ancak hediye olarak belirtilen ve ilanda da açıkca belirtilen Hard disk faturada yazmıyor.

Ürünü satan firmadan parayı nasıl talep ederim?
Şirket olduğu için mahkemeye gitmek gerekiyorsa,bu ürünü bir şahıs adına faturalandırabilirmiyiz? Eğer yapabilirsek garantiden ilk faturayı kesen mi yoksa bizim şirketimiz mi sorumlu olur?
Ya da iadeli taahhütlü bir dilekçe göndererek iade isteyebilir miyim?
Kısacası bu ürünün ücret iadesi için hangi resmi işlemleri yapmalıyım?

Teşekkürler.

Alıntı:

---

ysakay rumuzlu üyeden alıntı

Merhabalar.
Çalıştığım restorantta kullanmak üzere aldığımız kamera kayıt cihazını 35 gün önce servise gönderdim. Sanırım ürünü kaybettiler,hiç kimse ürün hakkında tutarlı açıklama yapmıyor.

- Aldığım firmadan ücret iadesi istedim ancak oralı bile olmadı.
- Servisten rapor istedim oralı bile olmadı.
- Ürünü gittigidiyor aracılığla almıştık. Faturası şirket adına ve şirketten kullanıyoruz. Ancak hediye olarak belirtilen ve ilanda da açıkca belirtilen Hard disk faturada yazmıyor.

Ürünü satan firmadan parayı nasıl talep ederim?
Şirket olduğu için mahkemeye gitmek gerekiyorsa,bu ürünü bir şahıs adına faturalandırabilirmiyiz? Eğer yapabilirsek garantiden ilk faturayı kesen mi yoksa bizim şirketimiz mi sorumlu olur?
Ya da iadeli taahhütlü bir dilekçe göndererek iade isteyebilir miyim?
Kısacası bu ürünün ücret iadesi için hangi resmi işlemleri yapmalıyım?

Teşekkürler.

---

1- Servise gönderdiğinize dair elinizde bir belge var mı?
2- Cihazın tutarı hakem heyeti tutarlarını geçiyor mu?

Bilgilendirme:


Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

İspat edebileceğiniz herhangibir şekilde yapabilirsiniz.

Bilgilendirme:


k) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

Hakem heyeti turarını aşmıyorsa hakem heyetine tutarı aşıyorsa tüketici mahkemesine gitmeniz gerekir. (şahıs da olsanız şirket de olsanız)

İadeli taahütlü gönderebilirsiniz. Elektronik ortamda da gönderebilirsiniz. İspat edebileniz önemli

Öncelikle firmaya ürünü servise gönderdiğinizi ve servisin azami süreyi aştığı için ücret iadesi istediğinizi iletin. Eğer ücret iadesini vermezlerse, tüketici hakem heyetine elinizdeki belgeler ile (ürün faturası, serivse gönderdiğiniz tarihi de içeren servis fişi, garanti belgesi, ücret iadesi istediğinizi gösterir belge) başvurun. Eğer http://tuketici.gtb.gov.tr/duyurular...rasal-sinirlar sınırlarını aşıyorsa tüketici mahkemesine dava açmanız gerekecek.

Sn. frmax'ın bir konudaki hatasını düzeltmek isterim. Bu durumda Tüketici Hukuku geçerli olmadığı için ne Tüketici Mahkemesi ne de Tüketici Hakem Heyetleri söz konusu olaya bakmayacaktır.

Sn. CanCi, detaylı anlatabilir misiniz? Sanırım bir bilgi eksiğim yada göremediğim bir nokta var.

Burada bir tüzel kişiliğin ticari (alıp satmak maksadı ile) yada mesleki (resoran için ticaret konusu yemek yapılması ve satılması; mesleki amaçla kullanılan malzemeler, gıda ürünleri ve servis ürünleri vb..) olmayan amaçla bir mal almış olarak düşündüm. O yüzden tüketici işlemi olacağını düşündüm.

Bilgilendirme:

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Kanun Numarası : 6502
Kabul Tarihi : 7/11/2013
Yayımlandığı R.Gazete : Tarih : 28/11/2013 Sayı : 28835
Yayımlandığı Düstur : Tertip : 5 Cilt : 54
BİRİNCİ KISIM
Amaç, Kapsam ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1- (1) Bu Kanunun amacı; kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik
çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve
bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların
oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2- (1) Bu Kanun, her türlü tüketici işlemi ile tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.
Tanımlar
MADDE 3- (1) Bu Kanunun uygulanmasında;
a) Bakan: Gümrük ve Ticaret Bakanını,
b) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,
c) Genel Müdür: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürünü,
ç) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünü,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü
tüketici işleminin konusunu,
e) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere mal veya hizmetleri ya da bu malların hammaddelerini yahut ara
mallarını ticari veya mesleki amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren gerçek
veya tüzel kişiyi,
f) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak
makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye
aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç
veya ortamı,
g) Konut finansmanı kuruluşu: Konut finansmanı kapsamında doğrudan tüketiciye kredi kullandıran ya da finansal
kiralama yapan bankalar ile Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tarafından konut finansmanı faaliyetinde bulunması
uygun görülen finansal kiralama şirketleri ve finansman şirketlerini,
ğ) Kredi veren: Mevzuatı gereği tüketicilere kredi vermeye yetkili olan gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak
üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
ı) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da
hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
i) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal
sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
j) Teknik düzenleme: 29/6/2001 tarihli ve 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve
Uygulanmasına Dair Kanunda yer alan tanımı,
k) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
l) Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki
amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan,
eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki
işlemi,
m) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını,
n) Üretici: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal ya da bu malların hammaddelerini
yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak kendisini
üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi,
ifade eder.

Hatamı gösterirseniz müteşekkir olurum.

Alıntı:

---

ysakay rumuzlu üyeden alıntı

Çalıştığım restorantta kullanmak üzere aldığımız kamera kayıt cihazını 35 gün önce servise gönderdim. .

---

Kamera tüketicinin kendi kullanımı değil, ticari işletmesi için alınmış, fatura ticari işletme adına kesilmiş, ticari işletmede kullanılmış. Tüketici sayılabilecek bir taraf olmadığı için ne THH, ne de tüketici mahkemesi görevli.

Sn. frmax.

Tüzel bir kişilik dediğiniz şirket bir tacir. Bir tacirin her faaliyeti ticaridir. Dolayısıyla, yerleşik Yargıtay içtihatlarının da kabul ettiği üzere, bir şirketin bir tüketici rolü olamaz. Sözkonusu ürünün, tacir firmanın mesleki ya da ticari faaliyetlerine konu olabilecek gibi görünmemesi bir şeyi değiştirmez.

Saygılarımla

@frmax
@CanCi

Peki ürünü bir şahısa fatura veya sözleşme ile devredebilme imkanım var mı?
İadeli taahhütlü yazı göndersemde bu firma bana ödeme yapıcak gibi durmuyor. Şirkette bir holdinge bağlı ve böyle ufak işlerle uğraşacaklarını düşünmüyorum.

Şahsa devrettiğinizde, şahsın tüketici mahkemesinden ilk satan şirkete dava açma hakkı olmayacak.
Çünkü satış ona yapılmamış.

Sn. Ateşkan'a da şu noktada katılmıyorum: Garanti sorumluluğu satıcı ve üretici/ithalatçı üzerindedir. Garanti servisinin ayıplarından bunlar sorumludur. Ürünü başkasına satarsanız o kişi satıcı ve üretici/ithalatçı karşısında garantiden doğan hakları kapsamında Tüketici Mahkemesi ya da THH'ne başvurabilir. Ancak yapılan işlemin muvazaa olduğu çok belli olursa karşı taraf itiraz edebilir.

Alıntı:

---

Stj.Av.Yusuf Selçuk Ateşkan rumuzlu üyeden alıntı

Şahsa devrettiğinizde, şahsın tüketici mahkemesinden ilk satan şirkete dava açma hakkı olmayacak.
Çünkü satış ona yapılmamış.

---

Kastettiğim bu şekilde tüketici mahkemesinden (veya THH'den) dava açma hakkı kazanılamayacağı idi.
Yoksa elbette ki satıcının bir garanti sorumluluğu var, o da tüketici hukukuna göre değil, ticaret hukukuna göre belirlenecek.
Yani satın alan tacirin bir şahsa satması ile ilk baştan bu şahsa satılmış olması halinde uygulanacak hukuk farklıdır.
Servise gönderilmiş bir malı görmeden kimsenin almayacağı düşünüldüğünde şahsa devrin ticaret mahkemesinden kaçınmak için yapılmış bir muvazaa olduğu açıkça ortada.

Kastınızı anladım ancak katılmamayı sürdürüyorum. Daha önce ticari firmaların eline geçmiş bir ürünün el değiştirmeler sonucu bir tüketicinin eline geçmesi bu ürünün garantisini aynen devam ettirir. Buraya kadar zaten hemfikiriz. Hemfikir olmadığımız nokta şurası:

Alıntı:

---

Yani satın alan tacirin bir şahsa satması ile ilk baştan bu şahsa satılmış olması halinde uygulanacak hukuk farklıdır.

---

Burada tüketici ile garanti veren arasında bir mesele söz konusu olur. Taraflarından en az birinin tüketici olduğu bir dava da 6502 çerçevesinde Tüketici Mahkemesi ya da THH'de görülür. Bu konuda bir kaç Yargıtay kararı da hatırlıyorum çünkü benzer bir mesele benim de başımdan geçti ve kurulan hüküm yine bu yönde oldu. En nihayetinde bir tüketici, satın aldığı garantisi devam eden bir ürünün kendisinden önce kimlerin elinden geçtiğini bilemez ve bunu bilmesi de kendisinden beklenemez.

Spesifik olarak bu durum nezdinde ise son cümlenize sonuna kadar katılıyorum. İşlemin muvazaa olduğu çok belli.