Printable View
Merhabalar,
2015 yılı Ekim ayında bir internet servis sağlayıcısından 24 aylık taahhütle sözleşme yaptım. Şuan 19. ayı doldurmak üzereyim. Tüketici yasasını incelediğimde 12 aydan fazla taahhütlü sözleşme yapılamayacağı yazıyor. Bu nedenle herhangi bir bedel ödemeden iptal ettirmek istiyorum.
Hangi yolları izlemem gerekiyor.
Öncelikle firmaya iptal ettirmek istediğimi bildirip daha sonra bana çıkaracakları borca karşılık tüketici heyetine mi başvurmalıyım.
Bu durumda ya kalan ayların ücretini ya da şu ana kadar aldığınız indirimlerin tamamını geri ödemek zorundasınız. Hangisi daha az ise o ödenir. Aboneliği iptal etmenin ise hukuki soru olan bir yönü yok. Müşteri hizmetlerinden bilgi alın. Ya E-Posta ya da faks isterler.
Kanunu yanlış okuyorsunuz. 12 aydan uzun taahhüt alınmaz demiyor. 12 aydan uzun süreli sözleşmelerden caymanın cezası olmaz deniyor. Taahhüt ile ilgili bir kavram söz konusu değil. Yani size cayma cezası ödetemezler. Ancak taahhüt karşılığı aldığınız indirimleri ya da taahhüt kapsamında verdiğiniz ödeme sözünü tutmanızı isterler ki bu gayet kanuna uygun.
Maalesef Tüketici olarak haklarımızı bilmediğimzden ve de koca firma böyle bir usulsülük yapamaz dediğimizden hak arayışına bir çoğumuz giremiyoruz.dediğiniz gibi 12 ayın üzerinde tahahüt cayma hakkınızı kullanıp bedel ödemezsiniz.Firma size ihtar çekerse de itiraz edersiniz hiç bir sorun olmaz.
Sn. yaseminyasemin
Ortada usulsüz bir durum olduğunu sanmıyorum. Zaten firmaların sözleşmeleri BTK'dan onay alınmadan yayınlanmıyor. 12 aydan uzun süreli taahhüt yapılamaz diye bir şey hiçbir yerde yazmıyor. Yazan şu: 12 aydan uzun süreli abonelik sözleşmelerinin iptalinde cayma bedeli adı altında cezalar alınamaz.
Burada taahhüt kelimesi nerede geçiyor? Taahhüt demek, bir vaatte bulunmak demek. Siz bu hizmeti en az 24 ay süreyle alma vaadinde bulunuyorsunuz, karşı taraf da size bu hizmeti indirimli fiyattan vermeyi taahhüt ediyor. Hatta yeri gelince yanında kurulum, modem, aktivasyon vb. hizmetleri ücretsiz olarak sağlıyor. Eğer siz bu sözünüzden dönmek isterseniz, karşılığında iki seçeneğiniz var: "Ya vaat ettiğin ödemeyi gerçekleştir (yani 19 aydır aboneysen kalan 5 ayı da öde) ya da bu taahhüt karşılığında aldığın indirimleri iade et" Burada bir ceza söz konusu değil. Sözleşmeyi fesih ediyorsanız, sözleşmeden edindiğiniz faydaları iade etmekle mükellefsiniz.
Sayın CanCİ,benzer olayı yaşadım.Tahahütten dönme nedeni ile firma 500 tl tazminat ödemem için ihtar gönderdi.Ardından icra takibine girişti.Olayı BTK ya taşıyınca firma icrayı kaldırdı.Yapmıyor değiller ben icraya itiraz etmeseydim önemsemeseydim nasılsa kanun var ben haklıyım diyerek dikkate almasaydım icra kesinleşecekti.Yapacak birşey kalmayacaktı haksız olduğum için değil icrayı kesinleştirdiğim için tazminatı ödeyecektim.Bu da bir usulsüzlük değil midir?Bilmeyip önemsemeden ilamsız takibi kenara atıp icra kesinleştiği için borçlu duruma düşen çok sayıda insan var.İnsanların bilgisizliklerinden yararlanıp durumu kendi lehine çevirmekte usulsüzlük değil midir?
Talep edilen tazminat veya taahhütten dönme cezası ise böyle bir şeye hakkı yok.
Ancak 24 ay taahhüt nedeniyle 19 ay boyunca her ay 15 TL olmak üzere 19x15=285 TL indirim yapmışsa,
diyelim ki 69TL'lik abonelik bedeli yerine 54 TL alınmışsa, kalan 5 ayın indirimli ücreti olan 54x5= 270 TL veya indirim tutarı olan 285 TL'den az olanını yani 270 TL'yi talep edebilir.
Sayın yaseminyasemin.
Olayı ele alış şekliniz yanlış.
Karşı komşunuz bile size ilamsız icra takibi başlatabilir. İlamsız icra için illa elde bir fatura, sözleşme ya da borç senedi olması lazım değildir. Bu yüzden "ilamsız" denir zaten. Bu borçlara 7 gün içinde itiraz edilmezse bu ödemenin yapılması şart olur. Bunu herkes herkese yapabilir. Size bu icrayı başlatanın illa bir hizmet aldığınız bir yer olması şart değildir yani. O yüzden bu icraların sebebini cayma cezası gibi göstermenin lüzumu yok. Bir telekom firması cayma cezasını bahane ederek size ilamsız icra takibi başlatır, bir bakkal ise "dükkanımın önünden geçtin dükkanımın bereketini kaçırdın" diye bahane uydurup başlatır. Bu durum, icra aracılığı ile talep edilen paranın hukuken haklı olduğu anlamına gelmez. Eğer haksız olduğunu düşünüyorsanız, itiraz etmeniz gerekir. "Ben nasılsa haklıyım" diye itiraz etmemek nasıl bir mantıktır? Tam tersine, eğer haklıysanız icraya itiraz etmeniz gerekir zaten. Yoksa karşı tarafın haklı alacağına niye itiraz edesiniz? O zaman bir de icra inkar tazminatı gibi ek masraflar ödersiniz.
Bu davranışın art niyetli olması, 12 aydan uzun olan taahhütlü sözleşmelerin geçersiz ya da kanuna aykırı olduğu ya da usulsüz olduğu anlamına gelmez. İkisi tamamen alakasız konular. İnsanlar bu yazıları okuyup yanlış yönlenebilir. 12 aydan uzun taahhütlü sözleşmeler yasaldır. Bu sözleşmelerden cayılması halinde cayma ceza kesilemez ancak taahhüt kapsamında alınan indirimler geri talep edilebilir. Sapla samanı ayırmak gerek. Bu konunun tüketici hukukuyla bir alakası yok. Yukarıdaki kanun maddesiyle de bir alakası yok.
Fatura, tek başına borcun kanıtı değildir. Biri size bir fatura çıkardı diye bu borç kesinleşmiş ya da haklı bir borç değildir. İcra ederlerse itiraz edersiniz. Mahkemeye verirlerse kaybederler. Vermezlerse zaten sorun yok. Firmalar sizi taahhütlü sözleşmeden caydığınız için cezalandıramaz. Sizden ancak taahhüt kapsamında elde ettiğiniz indirimlerin iadesini isterler. Bu miktar, ödemeyi taahhüt ettiğiniz miktarın henüz ödenmemiş kısmından fazla ise, borcunuz ödenmemiş kısımla sınırlı kalır. Bu, karşılıklı borçların ifa edilmesinin gereğidir.
Asıl siz yanlış okuyorsunuz, 12 aydan uzun taahhüt alınamaz yorumu yapılır oradan. "Herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etmek" demek, taahhüdün otomatik olarak geçersiz olduğunu söylemek demektir. Ben kanuna göre sözleşmeyi feshediyorum. Dolayısıyla sözleşmenin geri kalan maddeleri de hükümsüzdür.Alıntı:
CanCi rumuzlu üyeden alıntı
Abonelik sözleşmeleri yönetmeliği madde 16'ya iyi bakın, madde 22 buna atıfta bulunuyor ve diyor ki "1 yıldan uzun süreli sözleşmeyi istediği zaman fesheder, ancak (bunun dışında) süresinden önce bozarsa 16'ncı madde uygulanıyr". Dolayısıyla 16'ncı maddeye göre de sadece süresinden önce bozulan taahhütlerde, yani sadece 1 yıldan kısa taahhütlü sözleşmelerde eğer tüketici taahhüdünü bozarsa, ancak o zaman indirimleri, cayma bedelini vs öder. Madde 16'ya iyi bakın diyorum çünkü şirketlerin yaptığı "cayma bedeli değil, indirimleri geri alıyoruz" şeklindeki çakallığa da değiniyor ve indirim sözcüğünü kasıtlı olarak kullanıyor.
Dolayısıyla tekrar etmek gerekirse, siz yanlış okuyorsunuz kanunu. 12 ay ve üzeri sözleşmeler hükümsüzdür, bir maddesi değil tüm maddeleri hükümsüzdür. Hükümsüz bir sözleşme imzalanmış dahi olsa yok hükmündedir. Dolayısıyla da indirimleri geri ödersiniz gibi bir sonuç çıkmaz. Çıkacak olsaydı bile abonelik sözleşmeleri yönetmeliği o çakallığı da fark edip 16'ncı maddede onu da yazmış bulunuyor.
Daha önce bu konuyla ilgili Vodafone'u THH'ye şikayet ettim ve lehime karar çıktı.
ABONELİK SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ 24 Ocak 2015 CUMARTESİ
Resmî Gazete
Sayı : 29246
Sözleşmenin feshi
MADDE 22 – (1) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.
(2) Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde veya tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(3) Tüketicinin taahhütlü aboneliğini süresinden önce feshetmesi halinde, 16 ncı madde hükmü uygulanır.
(4) Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere ilişkin işlemleri yerine getirmek üzere gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.
Taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshi
MADDE 16 – (1) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur.
(2) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.
Yönetmelikte taahhüdün feshinde ceza ödenmemesine değil ödenecek cezanın sınırına değinilmiştir. Yani bir bedel ödenebileceğini mevzuat da öngörmüştür. Bu bedel ceza koşulu değil yukarıda birçok kişinin de bahsettiği şekilde taahhüt bozma bedelidir. İki taraftan birinin sözünü tutmaması üzerine diğerinin de sözünü tutmamasıdır olay.
Merhabalar, 27.09.2018 tarihinde Türktelekomdan aranmam neticesinde sabit telefon hattı ve internet hizmetimle ilgili 24 ay taahhüt onayını sesli olarak verdim. Fakat internette kopma ve çok yavaş olmasından dolayı defaatle arıza kaydı oluşturduğum halde sorunun çözülmemesi sonucu 17.10.2018 tarihinde sabit hattımı ve internet hizmetimi başka bir operatöre taşıdım. Taahhüt verdiğim tarihten itibaren 1 ay bile geçmemişken tarafıma sabit hat için 468 TL, internet için se 121 TL cayma bedeli fatura ettiler.
Birincisi vermiş olduğum taahhütle ilgili elimde hiçbir kanıt yok (sadece telefonda onayladım ve müşteri temsilcisi taahhüt tarihini onaylıyor.) İkincisi Türk telekomla en son yazılı sözleşmeyi 2013 yılında yapmıştım, o gün bugündür sesli onayla taahhüt veriyordum.
Sormak istedidiğim bu şartlarda TürkTelekom'un talep ettiği bu bedeller haklımıdır, haksız sa nme yapmam gerekir. yanıt verebilirseniz çok memnun olurum.
Merhabalar, Sn.Av. Yusuf Selçuk ATEŞKAN Sn.gfb9076 Sn. yaseminyasemin Sayın CanCİ Konuyu Okudum Cevap vermek için üye oldum. 6502 Sayılı THKK nun 52,maddesinin 4, fıkrası diyor ki (4) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez. /// ( En altta feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez. /// O indirim bedelleri zaten başlı başına bir cezadır. burası tamam Abonelik sözleşmesi Yönetmeliğinin 16. maddesi 12 aylık taahhütler ( abonelikler ) içindir. Gene aynı yönetmeliğin 22. maddesi Kanunu doğruluyor. Her Şeyi kenara bırakalım / 6502 bir Kanundur Kanuna aykırı sözleşme ve sözleşme maddeleri butlandır, / Yani Geçersizdir. Bu neden ile 24 aylık abonelikler ve taahhütler Fesih için hiç bir indirim ceza bağlantı ücretti vb istemeksizin sonlandırılır. Bir tek Modemi şubelerden birine teslim edersiniz olay biter. Sunu tekrar yazacağım. KANUNA aykırı sözleşme ve sözleşme maddeleri butlandır. (yani geçersizdir.) bu maddeler ile THH başvurun iptal olmazsa bedelsiz ben buradayım Saygılarım ile .
Selamlar, benim de şöyle bir durumum var
İnternet için ttnete 24 ay taahhütüm vardı ve taahhüt bu ay sona eriyor.. Geçen sene de tivibu için sözlü taahhüt aldılar. Tam 1 senedir aylık 19 tl veriyorum.
İnternet taahhütüm dolduğu için başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi söyledim, tivibu için 24 ay taahhüt aldıklarını söylediler. 19 tl ödeme yaptğım bi ürün için 130 tl'lik internet kullanmak zorundaymışım. Çünkü interneti iptal edersem tivibu hizmetini veremiyorlar. Bu yolla internet taahhütümü uzatmış gibi oldular ve ayda 19 tl ödediğim ürün için benden 265 tl ödeme istiyorlar. Bu aylık ödemelerimin 12 aylık toplamını bile geçiyor. Haklı fesih için arıza durumu olması gerek dediler ben de üyeliğim başladı başlayalı seç izle sorunlarını ve durdur izle sorunlarını anlattım.. Donma o kadar fazla ki filmin 1 dakikasını bile izleyemiyorsunuz. Seç izle için 7 aydır genel çalışma olduğu söyleniyor hatta ivr'da bununla ilgili anons var, bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsunuz. Çalışma da sonuçlanmıyor sorun da düzelmiyor. Bir de canlı yayınlarda donma yaşadığımı söyledim yazılım sorunu bilgimiz var dediler. Teknik rapor istedim hizmeti veremediklerine dair. Teknik raporu sadece saha çalışanları verebiliyormuş ama yazılım için saha çalışanı rapor veremezmiş. Bana rapor verecek kimse yok yani ama hizmet de yok. İptale gelince de taahhüt var diyorlar.
Bana nasıl bir yol izlemem gerektiğini aktarırsanız çok memnun olurum.
İsmail Şener bey sizin yorumunuzu çok faydalı buldum, fakat ttnet her durumda vatandaşı mağdur ettiği ve hukuki hakkımızı vermediği için ayrıca detaylandırarak sormak istedim.
Şimdiden herkese teşekkür ederim.
Merhabalar,Alıntı:
pisisler rumuzlu üyeden alıntı
Ben de konu ile alakalı Vodafone Net için THH'ye şikayette bulunacağım , ama yapılan indirimleri+kurulum bedeli+aktivasyon ücretini ödersiniz demekte Yenimahalle THH.
Ben 24 aylık taahhüdümün 14.ayındayım. Bununla ilgili bir dilekçeyi ve kararı rica etsem paylaşabilir misiniz?
Diğer bir husus da eski yerleşim yerinde ADSL abonesiydim , yeni adreste ADSl altyapıları yok ve beni 30 TL farkla fibere geçirmek istiyorlar.
Şu linkte http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx...ki=0&sourceXml ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNE İLİŞKİN
TÜKETİCİ HAKLARI YÖNETMELİĞİ (Resmî Gazete Tarihi: 28.10.2017 Resmî Gazete Sayısı: 30224) Madde 12'de şöyle demektedir ...."(7) Taahhüt konusu hizmetin aboneye yeni yerleşim yerinde farklı nitelikte sunulmak durumunda kalınması halinde; abonenin onayını almak kaydıyla yeni yerleşim yerindeki hizmetin taahhütlü bedeli üzerinden kalan taahhüt süresi tamamlanır."
Teşekkür ederim.
24 aylık taahüdünüzün aylık ödemesi nedir?
Size önerilen fiber paketin 24 aylık taahhütlü paketinin aylık ödemesi nedir?
Aradaki farkın istenmesi gerek. Bundan daha fazlasını istiyorlarsa siz haklı olursunuz.
İptal konusu THH nin dediği gibi. Çünkü indirimler+kurulum+aktivasyon için ücretler var ve bunları "24 ay kalacağınız" sözüne istinaden sizden almadılar. 24 ay kalma sözünüzü bozarsanız onlar da bu ücretleri isteyecek. Kimi zaman bu ücretler toplamı, "hizmet almadan kalan taksitleri ödemek"ten daha fazla bile olabiliyor. Bu yüzden taahhüt sırasında dikkatli olmak gerek.
Yeni konu açıp kalabalık yapmak istemedim. Benim durumum şöyle,
Bugün (03.10.2019) saat 11:00 da bağlattığım aylık 35 Mbps fiber interneti (ilk 6 ay 100 Mbps) gün boyunca 10 Mbps ve 20 Mbps arası kullanabildim. Akşam saat 21.00 dan sonra ise 5 Mbps ile kullandım. En sonunda konuştuğum teknik servis personeli modeme reset atmamı söyledi, bu işlemden sonra da internetimiz tamamen gitti ve servis yönlendireceğini belirtti. Halen devam etmekte olan Superonline aboneliğim için modemimi taktığım zaman 50 Mbps internet kullanmaktayım ki bu şikayetimi de bu internet sayesinde yazıyorum. Demek ki problem modemde veya Vodafone'da. sattıkları ayıplı ürün için (11 saat için) iptal tutarı olarak 700 TL talep ettiler.
Böyle bir cayma hakkı bedeli isteme hakları varmı?
Teşekkürler