Otel Paramın İadesini yapmıyor, Tüketici Mahkemesi çözebilir mi?

1. 11 Ağustos 2016 tarihinde Belek Seagate Resort Hotel ile 16 – 26 Ağustos 2016 tarihleri arasında 5.300 TL lik konaklama bedelini kredi kartım ile 9 taksitte ödemek üzere anlaşarak, telefon ile rezervasyon yaptırdım.
2. 5.300 TL lik konaklama bedeli, yapılan sözleşmede 9 taksit olarak yazılmasına rağmen kredi kartımdan tek seferde çekilmiştir. Bu yanlışlığı düzeltmek üzere oteli aramama rağmen otele giriş yaptığım 16.08.2016 günü 15:00 sularına kadar çözüm üretecek bir muhatap bulamadım.
3. 16.08.2016 günü otelin finans müdürü ve otelin operasyon birimi yetkilileri ile yaptığım görüşmede rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna olumlu yaklaştılar ancak bir günlük konaklama bedeli olan 549 TL yi rezervasyon bedelinden düşeceklerini belirttiler. Bu öneriyi kabul ettim.
4. 589 TL lik taksitlerle ödemeye hazırlandığım otel rezervasyon bedelini otelin hatasından dolayı tek seferde ödemek mecburiyetinde kaldım. Bu ödemeyi yapabilmek için uzun vadeli yatırımlarımı bozdurmak durumunda kaldım dolayısıyla maddi kayba uğradım.
5. Rezervasyon iptalinden sonra 19 ncu iş günü olan 09.09.2016 günü otel personelleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde benim için manevi değeri büyük olan Kurban Bayramı öncesi 4.751 TL lik tutarın hesabıma iadesini defaatle rica ettim, ancak otel tarafından yapılan bir hata olmasına rağmen prosedürlerin de 20 iş günü içerisinde ödeme yapılacağını belirttiler ve manevi olarak yıpranmama sebep oldular.
6. Rezervasyon iptalinden kalan 4.751 TL yi sözleşme gereği 20 iş günü içerisinde kredi kartıma iade edeceklerini söylediler. 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma bir ödeme gerçekleşmedi. otel ile yaptığım görüşmelerde ödeme tarihi olarak 14.10.2016 nın belirlendiği söylendi. Nedenini sorduğumda ödeme panellerinin kapandığı için olduğunu söylediler. İtirazlarım sonucunda sizin için bu süreyi 29.09.2016 ya çektik şeklinde lakayıt ve gayrı ciddi bir ifade de bulunarak yasal hakkımın saklı olduğunu söylediler.

Bu durum ışığında;

a. Peşin ödemek durumunda kaldığım 5.300 TL lik tutar için yatırım fonu satışından kaynaklanan zararımın geri ödenmesini,
b. Tarafıma iadesi zamanında gerçekleşmeyen 4.751 TL nin rezervasyon iptal tarihi olan 16.08.2016 dan bu yana işlemiş yasal faizleri ile birlikte geri ödenmesini,
c. 11.08.2016 tarihinden bu yana sorunumun çözümünde muhatap bulamayışımdan, gayrıciddi tutum ve davranışa maruz kalmamdan dolayı yaşadığım maddi - manevi yıpranmaya karşılık 1000 TL manevi tazminat bedeli olarak ödenmesini,
Yargılama giderlerinin davalıya yükletilmesine karar verilmesini talep edeceğim.

Bu durum karşısında neler yapmalıyım ve nasıl bir karar çıkar.

Almadığınız hizmetin parasını iade alabilmek dışında bizim hukuk sistemimize göre bir şey elde edemezsiniz(extradan 1000 tl tazminat ki bizim tazminat hukukumuza göre söz konusu değil, parayı falanca şekilde değerlendirecektim oradaki kayıp ki olmamış bir şeyle bizim hukuk sistemimiz ilgilenmez gene hukuken karşılığı olmayacak talepler).Bu durumu şikayet sitelerinde de paylaşın.İnsanlar orada konaklama düşüncesindeyse bu tecrübeyi dikkate alsınlar.

TCK nda yaşadığım mağduriyetin bir karşılığı yok mu? Maddi kaybım konusunda dekontlarım, hesap hareketlerim ortada. Alacaklı olmama rağmen beni sürekli oyalayan, gayrıciddi davranan, sözleşmeye sadık kalmayan, 9 taksit yerine tek çekim yapan ve bunu bana 3 ay sonra ödeyeceğini beyan eden, beni maddi manevi zor durumda bırakan otele bir yaptırım yok mu?

Otel de çıksa kalcam dedi kalmadı, ücreti tek çekim demiştik sonra taksit dediğini iddia ederek bizi suçladı, ona göre odayı ayarlamıştık mağdur olduk işlerimiz bozuldu, muhasebemiz şaştı, manevi olarak yıprandık dese sizden tazminat alma ihtimali kadar sizin tazminat alma ihtimaliniz var.Herkes kendince haklı.

Burada olması gereken siz de talep ederseniz(faiz konusu değişken malum) paranızı size faiziyle ödemeleridir.Sizde yaşadığınız yanlış tavrı her platformda paylaşarak oteli cezalandırmış olursunuz.Bundan fazlası için bizim sistemimizde yapacak bir şey yok.

Değerli Üyemiz,

Otelde yaşattığınız Manevi sıkıntıları güzel bir şekilde açıklamak şartıyla Otelden istediğiniz miktar üzerinden Manevi tazminat istemeye hakkınız var; fakat talep ettiğiniz bedel üzerinden ilgili Mahkeme Hakimi, gerekli takdirini kullanarak kararını (Kafasına/Takdirine göre bir Manevi Tazminat Kararı.) verecektir. Manevi Tazminat hususunda Hakimi etkilemek, ikna etmek oldukça önemlidir.

Diğer Taraftan Talep edeceğiniz Maddi zararların hepsini belgelendirmek şartıyla, yasal faiziyle birlikte, Talep etmeye hakkınız vardır. Ancak Bu Maddi zararların bedelleri hesaplanırken diğer Yatırım Araçlarının (Döviz, Borsa , Bono ve Altın.) getirileri üzerinden gerekli hesaplama yapılarak Maddi Tazminat kararı kesinlikle verilmez, Hukuken verilmesi mümkün değildir. Şayet Otel ile yapmış olduğunuz Sözleşmede cezai şart olarak Dönemin Yatırım getirileri veya Sözleşmeye uyulmadığı takdirde (Sizin, olayınızda sözleşmeye aykırı davranılmıştır.) xxxx Doları/TL / GBP tutarını cezai şart olarak ödemeyi kabul eder tarzında bir madde olsaydı Karşı taraftan alırsınız. Ne yazık ki Sözleşmeye CEZAİ ŞART maddesi koymadığınız dan dolayı Maddi Tazminat ve Küçük miktardaki (2000 TL civarı )Manevi tazminattan daha fazla bir tutarı karşı taraftan(Yani Otelden.) talep edemeyeceksiniz !


Saygılarımı sunarım.

Ben sn. ayberk_08 le aynı fikirde değilim.Böyle bir şey için manevi tazminat alınması bizim siztemimizde mümkün değildir.Adamının kafasında şişe kırıp adamı hastanelik edene o miktarda manevi tazminat verilmezken param geç yattı moralim bozuldu canım sıkıldı ya manevi tazminat verilmesi düşünülemez.Maddi açıdan paranızı alırsınız ancak bu konuda manevi tazminat alabilirseniz gazeteye çıkacağınıza eminim.Belki de ilk siz olursunuz.Karşı vekalet ücreti ve harçları ödemeyi göze alırsanız deneyin tabi.Kolay gelsin.

Alıntı:

---

Engin Ünalmış rumuzlu üyeden alıntı

Ben sn. ayberk_08 le aynı fikirde değilim.Böyle bir şey için manevi tazminat alınması bizim siztemimizde mümkün değildir.Adamının kafasında şişe kırıp adamı hastanelik edene o miktarda manevi tazminat verilmezken param geç yattı moralim bozuldu canım sıkıldı ya manevi tazminat verilmesi düşünülemez.Maddi açıdan paranızı alırsınız ancak bu konuda manevi tazminat alabilirseniz gazeteye çıkacağınıza eminim.Belki de ilk siz olursunuz.Karşı vekalet ücreti ve harçları ödemeyi göze alırsanız deneyin tabi.Kolay gelsin.

---

Otelin ihmali yüzünden Kurban Bayramında kullanılacak bedelin kullanılmamasından kaynaklanan Manevi acıya karşı Manevi Tazminat talep edebilir, bir miktarda bedel alınabilir. Şahsi açıdan yasal bir engel göremiyorum. Ancak İspat Açışından (Kurban Bayramı ilgili iddia) kanıtlamak zor olması nedeniyle Manevi Tazminat almak çok zordur. Bu sebeple İlgili Hakimin ikna edilmesini özellikle belirtmiştim.


Ayrıca Manevi Tazminat Davalarında Hakimin Takdiri oldukça önemlidir. Bu nedenle Hakimin ikna edilirse çok farklı Manevi Tazminat kararları(Bunu yapmak risk almak demektir.) verilebilir.

29.09.2016 tarihinde otel personelleri ile yaptığım görüşmede ödemenin gerçekleştiğini, 7 ( yedi ) gün içerisinde hesabımda göreceğim söylendi, 8 gün sonra hesabıma baktığımda ödemenin gerçekleşmediğini gördüm. Hemen oteli tekrar aradım, Ahmet bey, Aslı hanıma, Aslı hanım Yıldız hanıma sonra Yııldız hanım Deniz hanıma yönlerdirdi, Deniz hanım ben muhasebeci değilim ama konuyu biliyorum, Aslı hanım probleminizi çözecektir dedi, Aslı hanımla görüştüğümde ödeme panellerin kapalı olmasından dolayı ödeme yapamadıklarını,13.10.2016 tarihinde ödemenin gerçekleşeceğini söylediler.
Benim durumumda olan onlarca kişi var ve bunu şikayet sitelerine yazmışlar, bunların ekran görüntülerini aldım, dava dilekçeme ekleyeceğim.

Alıntı:

---

tountzai rumuzlu üyeden alıntı

29.09.2016 tarihinde otel personelleri ile yaptığım görüşmede ödemenin gerçekleştiğini, 7 ( yedi ) gün içerisinde hesabımda göreceğim söylendi, 8 gün sonra hesabıma baktığımda ödemenin gerçekleşmediğini gördüm. Hemen oteli tekrar aradım, Ahmet bey, Aslı hanıma, Aslı hanım Yıldız hanıma sonra Yııldız hanım Deniz hanıma yönlerdirdi, Deniz hanım ben muhasebeci değilim ama konuyu biliyorum, Aslı hanım probleminizi çözecektir dedi, Aslı hanımla görüştüğümde ödeme panellerin kapalı olmasından dolayı ödeme yapamadıklarını,13.10.2016 tarihinde ödemenin gerçekleşeceğini söylediler.
Benim durumumda olan onlarca kişi var ve bunu şikayet sitelerine yazmışlar, bunların ekran görüntülerini aldım, dava dilekçeme ekleyeceğim.

---

Ekran görüntüleri pek işe yaramaz çünkü üzerlerinde oynama yapmak aşırı derecede kolaydır.

Alıntı:

---

CanCi rumuzlu üyeden alıntı

Ekran görüntüleri pek işe yaramaz çünkü üzerlerinde oynama yapmak aşırı derecede kolaydır.

---

Linklerini kaydedeyim, olası bir duruşmada arz ederim.

Dün itibari ile Ankara 4.Tüketici Mahkemesinde davamı açtım. Dava dilekçeme aşağıdaki belgeleri ekledim.

1. Sözleşme
2. Ödeme yaptığım kredi kartının ekstresi
3. Likit Fon satışı dekontu
4. Likit Fon satışı kesinti dekontu
4. Mudilerin şikayet sitelerine yazdıklarının ekran görüntüleri ( birebir aynı şikayetler )

Mahkemeden tebligat geldi. Tam olarak ne demek istiyor. Özünü açıklarsanız çok sevinirim.

http://i.hizliresim.com/LQqaMG.jpg


http://i.hizliresim.com/znzAkY.jpg

Ek delil olabilecek aşağıdaki dataları Tüketici Mahkemesinin Kalemine dilekçe ile teslim ettim.

1. Davalı ile olan Telefon görüşmelerinin ses kayıtları ( CD ortamında )

2. Gsm Operatörümden görüşme kayıtlarının listesi

3. Otel ve Acente arasındaki organik bağı ispatlamak için Web sitelerinin ana sayfaları, iletişim bilgileri ve logolarının yazılı çıktıları

Mahkemeden duruşma için 40 gün sonrası için tarih ve saat bildiren SMS geldi.

Aradan geçen zaman içindeki yaşanan gelişmeler

1. Otel ( Seyahat Acentesi ) 4.11.2016 da ödeme için talimat verildiğini, talimat kodu ile bildirdi.

2. Neredeyse her gün aramaktayım, sürekli farklı isimler telofonumu açıyor. Ödeme talimatının verildiğini, Finans müdürlerinin Ödeme şirketine bu konu için görüşmeye gittiğini, bir kaç güne kadar sorunun çözüleceğini söylüyor.

3. Artık görüştüğüm kişilerin isimlerini de not alıyorum, her görüştüğüm farklı kişiye, yasal sürecin devam ettiğini mahkemede bu isimlerin davalı bünyesinde çalışıp çalışmadığının tespitini isteyeceğim şeklinde üstü kapalı baskı yapmaya başladım. Bugün aradığım da Antalya daki yoğun kar yağışından dolayı sistemlerin kilitlendiğini söyledi.

4. Ödeme Şirketi ( İPara ) ile görüştüğüm de artık bu firma ile çalışmadıklarını, EFT emri verildiğini ama hesap bakiyelerinde ödeme için para bulunmadığı için gerçekleşmediğini söylediler.

5. Ödeme Şirketi yetkilisi, en kestirme yolun; ödeme yaptığım kredi kartının bankasına şikayet niteliğinde, durumu bildirir bir dilekçe yazın, banka bizden tahsil eder sizin hesabınıza geçer dedi. Bankama dilekçe ile başvurdum, takip numarası ile işlemim açıldı.

Alıntı:

---

tountzai rumuzlu üyeden alıntı

Ek delil olabilecek aşağıdaki dataları Tüketici Mahkemesinin Kalemine dilekçe ile teslim ettim.

1. Davalı ile olan Telefon görüşmelerinin ses kayıtları ( CD ortamında )

2. Gsm Operatörümden görüşme kayıtlarının listesi

3. Otel ve Acente arasındaki organik bağı ispatlamak için Web sitelerinin ana sayfaları, iletişim bilgileri ve logolarının yazılı çıktıları

Mahkemeden duruşma için 40 gün sonrası için tarih ve saat bildiren SMS geldi.

Aradan geçen zaman içindeki yaşanan gelişmeler

1. Otel ( Seyahat Acentesi ) 4.11.2016 da ödeme için talimat verildiğini, talimat kodu ile bildirdi.

2. Neredeyse her gün aramaktayım, sürekli farklı isimler telofonumu açıyor. Ödeme talimatının verildiğini, Finans müdürlerinin Ödeme şirketine bu konu için görüşmeye gittiğini, bir kaç güne kadar sorunun çözüleceğini söylüyor.

3. Artık görüştüğüm kişilerin isimlerini de not alıyorum, her görüştüğüm farklı kişiye, yasal sürecin devam ettiğini mahkemede bu isimlerin davalı bünyesinde çalışıp çalışmadığının tespitini isteyeceğim şeklinde üstü kapalı baskı yapmaya başladım. Bugün aradığım da Antalya daki yoğun kar yağışından dolayı sistemlerin kilitlendiğini söyledi.

4. Ödeme Şirketi ( İPara ) ile görüştüğüm de artık bu firma ile çalışmadıklarını, EFT emri verildiğini ama hesap bakiyelerinde ödeme için para bulunmadığı için gerçekleşmediğini söylediler.

5. Ödeme Şirketi yetkilisi, en kestirme yolun; ödeme yaptığım kredi kartının bankasına şikayet niteliğinde, durumu bildirir bir dilekçe yazın, banka bizden tahsil eder sizin hesabınıza geçer dedi. Bankama dilekçe ile başvurdum, takip numarası ile işlemim açıldı.

---

Merhabalar, açmış olduğunuz davada istediğiniz yönde netice alabildiniz mi ?

Bankama harcama itirazı dilekçesi verdim. 7 gün içerisinde hesabıma param yattı.
Duruşmada bunu belirttim, hakim paranı aldıysan dava konusu kaldı dedi ve davayı kapattı.
Sorunumu hukuk değil, banka çözdü. Aylarca maddi, manevi ve sağlık olarak yıprandığım yanıma kaldı.