Printable View
Ürün iadesini karşı taraftar talep ettiğimi belgeleyecek bir kanıt sahibi olmak için ihtarname göndermek istiyorum ancak noter aracılığıyla yapılınca masrafı yüksek oluyor (öğrenciyim)
Faturada yazan e-posta adresine hazırladığım ihtarname metnini yollarsam yasal ihtarname değeri taşır mı? Geri dönüş olmazsa THH'ye başvurabilir miyim?
Adam bu durumda "bana öyle bir mail gelmedi" ya da "okumadım" ya da "spama düşmüş" ya da "çok mail gelmişti arada kaynamış" ya da "yanlışlıkla silmişim" v.s.. bin türlü bahane bulabilir. :/
Hepsi noterden çekilecek ihtarnameye de bahane olarak sürülebilir mantıken.
Farkı da, noterden gönderdiğiniz ihtarın bir kopyası noterde de bulunduğundan içeriğin ıspatında bir sorun yaşamayacağınız gibi,Alıntı:
CanCi rumuzlu üyeden alıntı
ben evde yoktum postacı muhtara bırakmış,
annem almış televizyonun üzerine bırakmış oradan da yere düşmüş, yan yatmış, çamura batmış tarzı iddiaların dikkate alınmamasıdır. O adreste o kişi artık bulunmasa bile muhtarlığa bırakılmış olması yeterli ihtarın ulaştığının kabulu için.
Peki bir ihtar çektiğimi kanıtlamak gibi bir zorunluluğum var mı ayıplı mal iadesinde?
Hukuken haklı olduğunuz herhangi bir konuda ihtar çektiğiniz vakit, Noterde ödemiş olduğunuz masrafı da karşı taraftan almaya hakkınız var. Ancak İhtar metninde, Noter nezdinde yapmış olduğunuz masrafını da ayrıca talep ettiğinizi gösteren ibare/cümle olması gerekir.Alıntı:
CanCi rumuzlu üyeden alıntı
Almış olduğunuz ürünün üzerinden 6 ayı geçirmeden Hakem heyetine başvuru yaparsanız; İlgili ürünün ayıplı olmadığını kanıtlamakla mecbur olan taraf, satıcıdır. Dolasıyla ilk 6 ayda ispat külfeti, satıcı olan firma-dadır. Olayın bu boyutuyla ele alırsak; direkt Tüketici Hakem heyetine, bütün olayı güzel bir şekilde izah etmek şartıyla, başvurmanız daha yararlı olur. Biraz önce belirtiğim gibi, Hakem heyetine direkt başvurursanız; herhangi bir masrafınız olmayacağını önemle belirtmek isterim.
Eğer ki masrafınız varsa veya olursa; İlgili Masrafı Belgelendirmek kaydıyla, ayrıca Hakem heyetinden talep edebilirsiniz.
Öte yandan bahsi geçen olay hakkında detay verirseniz; sizin açınızdan daha yararlı olacaktır. Takdir edersiniz ki, her ne kadar yazdıklarımın Doğrululuk karşılığı olsa bile; Bütün olayı detayını bilmeden yazdığım için ister istemez hatalı cevap niteliğinde olabilir.
Teşekkürler.Alıntı:
ayberk_08 rumuzlu üyeden alıntı
Olay şöyle: Telefon aldım. 6 ay geçmeden arıza çıkardı. Garanti servisine gönderdim ve garanti kapsamında tamiri yapıldı ücretsiz olarak. Ancak aynı arızayı tekrar ediyor ürün şu an. Garanti Belgesi Yönetmeliğindeki haklarımı kullanıp ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum.
Karşı tarafa güvenemiyorum çünkü "cihazı gönderin servisimiz incelesin, kusur sizden değilse parayı veririz" diyor ancak sözü geçen bu servis, tamir yapmamak için gönderilen cihazlara zarar vermekle ilgili çok sayıda suçlamayla karşı karşıya kalmış bir servis. Direk olayı THH'ye taşıyabilirsem incelemeyi tarafsız bilirkişi yapacağı için içim rahat olur.
THH'ye "Telefonda bana 'Cihazı gönderin, inceleyelim.' dediler, kabul etmedim, anlaşamadık." dersem aleyhime karar çıkar mı?
Yanıtlarınızı bekliyorum lütfen.
Lehinize karar çıkma şansınızı azaltacağınıa şüphe yok.
Bu arada;
kayıtlı e-posta (kep) ile gönderilen e-postalar, hukuki olarak noterden gönderilmiş gibi delildir.
Bunun için gönderenin de alıcının da kep adresi olması gerekir.
Peki benim bir ihtarname hazırlamak gibi bir zorunluluğum var mı ben asıl orayı anlamadım? Telefonda garanti servisiyle konuştum bana dediler ki "Biz ürünü değiştirmeyiz sadece tamirini yaparız. Siz kanunu yanlış biliyorsunuz. En az 4 kere servise gelmeli."
Siz garanti servisinden mi satın aldınız ürünü?
Nereden satın aldıysanız, orası ürünü değiştirir veya bedel iadesi yapar.
Ücretsiz onarım işlemini garanti servisi yerine getiriyor. Ürünü onlar inceliyor. Değişim, iade kararlarını onlar alıyor. O yüzden sordum. Yoksa ürünü garanti servisinden satın almadığımın farkındayım.
Hem servis hem satış yapan yerler var. O yüzden sordum. Başka yerden aldı iseniz, değişim ve bedel iadesi konusunda muhatabnız satın aldığınız yer. Kanunları zaten herken en iyi kendisi biliyor, dolayısı ile servisçinin böyle bir şey demesine kulak asmayın.
Bütün yazıları tek tek okudum, Neticeye gelirsek;
ihtara hacet kalmaksızın Elinizdeki garanti ve Fatura tarzı bütün belgelerle birlikte Hakem Heyetine Dilekçe ile başvurunuz. Dilekçede olayı akıcı ve net bir üslupla anlatmanızda fayda var. Fakat teknik detayı da belirtiğim: Bilindiği üzere ürünün teslim edilmesinden sonra işleyen yasal süreler var, Garantiye gittikten sonra xxxx süresi içinde tamir edilmese tüketicinin Para iade Hakkı vardır, tarzı esaslar/Kanun maddeleri var. Anılan esasları yerine Firma yerine getirmediyse; çekinmeden direkt Hakem Heyetine başvurmanızda farda var.
En sık yapılan hatalardan biri husumet hatası. Buna özellikle dikkat edin. Yüzde yüz haklı olan tüketici, satıcı / üretici / ithalatçı yerine servise husumet yönelttiğinden THH'de haklı çıkıp sonra mahkemede kaybederek ciddi zararlara uğruyor.
Bu yüzden THH başvurunuzda muhatabınızın ithalatçı / üretici veya satıcı olması gerektiğine özen gösterin.
Hem sayın ayberk_08'e hem de sayın Şenol Eker'e çok teşekkür ederim.
Ancak şu noktayı halen anlayamadım. Benim şu an "para iadesi talep etme hakkım" var kanunen. Ancak bu talebi telefon görüşmesi ya da elektronik posta ile yapmam yeterli olur mu? Yoksa illa gidip noterden ihtarname mi çekmem gerekir?
Ayrıca, mesela satıcı "telefonu gönder bir inceleyelip ayıp mı var yoksa kullanıcı hatası mı bakalım." dedi. Ne yapmalıyım? Elimdeki tek somut kanıtımı onlara gönderme zorunluluğum var mı? Bunu bir "anlaşmazlık" olarak gösterip, bilirkişi incelemesi için THH'den yardım isteyebilir miyim?
Cevap lütfen. Çok teşekkürler.
Noterden çekildiğinde bu tür bahaneler kabul edilmiyor. E-tebligat farklı bir konu PTT'denmail adresi filan alıyorsunuz para ödüyorsunuz karşı tarafın da galiba o türden bir mail adresi olması gerekiyor.Alıntı:
CanCi rumuzlu üyeden alıntı
PTT den alınması gerkmiyor. En az üç kurum var bunu veren. Adına da KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) deniyor.Alıntı:
borsaci_b rumuzlu üyeden alıntı