ücret iadesi kararında ürünün aksesularlarını eksiksiz teslim edememek

İyi günler
Garanti kapsamında tamiri yapılmamış tabletim için tüketici hakem heyetine ücret iadesi için başvurdum. Karar lehime çıktı bana tebliğ edildi. Şimdi şirketten paramı istiycem fakat tabletin aksesuarları yok. Şarj aleti felan. lehime çıkan karardan sonra ürünün aksesuarlarını eksiksiz iade etmek gerekirmi yada edemezsek hakkımız yanarmı ücreti hiç alamazmıyız. Bunu çok araştırdım ama ilgili bir konu kanun vs bulamadım yardımcı olursanız çok sevinirim.
Herkese iyi çalışmalar hayırlı günler dilerim...

Aksesuarların bedeli tutarında indirim yapılarak ödeme yapılmasını talep edebilirsiniz. Yada dışardan alıp onları gönderirsiniz. Orjinallerini alıp gönderin

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Aksesuarların bedeli tutarında indirim yapılarak ödeme yapılmasını talep edebilirsiniz. Yada dışardan alıp onları gönderirsiniz. Orjinallerini alıp gönderin

---

Yıllar önce aldığım bir üründü şu anda maalesef ürünün orjinallerini bulamıyorum. Aksesuar bedeli kadar indirimle ilgili bir kanun varmıdır acaba . Karşı firma kutusu bilr yok diye kıllık yapma özgürlüğüne sahipmidir yasal olarak.

Aksesuar bedeli kadar indirme şeklinde yasada bir madde yok. Mantıklı olan firmanın satış fiyat listesindeki o aksesuar bedeli kadar indirim yaparak ödeme yapması.

Tavsiyem, bozukta olsa bir şarj makinası bulup onunla birlikte göndermeniz. Bu mümkün değilse eksik olarak gönderip firmanın yapacağı uygulamayı bekliceksiniz. Ürünün ambalajının olmaması sorun olmaz.

Arkadaslar firma benden ısrarla orjinal şarz aleti kulaklık ve kutusunu istiyo. Bunları temin edemiyorum. Sadece elimde tablet var onuda kabul etmiyolar parmaıda vermiyolar ne yapabilirim

Firmanın ürünü eksiksiz istemesi elbette hakkı.Madem bir tablet için tüketici haklarına gidip, tüm süreci takip edip sonra bilinçli tüketici olarak bu işi adım adım sona taşıyacak kadar titizsiniz, bu süreci yaşayan ürünün aksesuarlarını da muhafaza etmeliydiniz.Ürünün şarj aleti kulaklıkları vs. yok iken bu haliyle iadeye zorlayacak bir yasa benim bildiğim kadarıyla bulunmuyor.

Alıntı:

---

Engin Ünalmış rumuzlu üyeden alıntı

Firmanın ürünü eksiksiz istemesi elbette hakkı.Madem bir tablet için tüketici haklarına gidip, tüm süreci takip edip sonra bilinçli tüketici olarak bu işi adım adım sona taşıyacak kadar titizsiniz, bu süreci yaşayan ürünün aksesuarlarını da muhafaza etmeliydiniz.Ürünün şarj aleti kulaklıkları vs. yok iken bu haliyle iadeye zorlayacak bir yasa benim bildiğim kadarıyla bulunmuyor.

---

Ötesini berisini bilmeden düşünmeden hemen beni haksız çıkarmışsınız. Zaten haklı olmak için sadece haksız olmak yetiyor diğer türlü herşey sizin aleyhinize oluyo.
Ben ürünü satın aldım 2 yıl garanti süresi vardı bir kaç ay sonra şarj aleti bozuldu aldığım yere gittim büyük bir mağaza kendisi.Ordaki eleman şarj aleti bozulmuş bende bir tane var buna uyan şarj aleti dedi verdi onu kullandık 1 yılın ardından bozuldu servise götürdüm anakart darbe almış kullanıcı hatası deyip 70 TL istediler bende araştırdım söz konusu firma tüm müşterilerine aynı yalanı söylüyormuş sonra tüketici hakem heyetine gittim bilirkişi inceledi anakartta darbe olmadığına dair rapor yazdı haklı çıktım kazandım. Tüketici hakları başvurum sürecide yaklaşık 1 sene sürdü bu süre zarfındada evde tablet bozuk bir şekilde yatıyodu. Ben başka bir tablet aldım. Bana daha önce verilen şarj aleti yeni aldığım tkabletide şarj ediyordu ondada kullandım sonra sanırım oda bozuldu. Yani bu olayı malı satın aldım bir kaç gün sonra iade ettim olayı değil 2yıllık bir süreçten bahsediyoruz. Bana şimdi aksesurlarını muhafaza etmeliydiniz diyorsunuz. Bu haksızlık.

Biz kimi niye haksız çıkaralım.Biz mi verecek tabletin parasını.Mefaatimiz mi var sanki.Şimdi olmayacak şekilde 2-3 parçası eksik ürünü almak zorundalar git adamların dükkanını bas mı diyelim.Şu haliyle bir ürünü iadeye götürürken tam götürmeniz gerekir.Eksiz parçaya elbette firma itiraz eder/edebilir.Firmaya sorsak firma haksızlığa uğramıştır, size sorsak siz.Buna karşı hukuki bir adım atmak istiyorsanız yukardaki hikayenizi bir avukata anlatacak ve her iki tarafında kendince haklı olduğu bu karışık durum için teknik olarak ne gibi davlar açılabileceğini düşüneceksiniz.Avukat arkadaşta gerekli adımları atacak(tabi 3-5 tablet parası harcamak durumunda kalacaksınız).Onun dışında şu aşamada yapacak bir şey yok.

Alıntı:

---

Engin Ünalmış rumuzlu üyeden alıntı

Biz kimi niye haksız çıkaralım.Biz mi verecek tabletin parasını.Mefaatimiz mi var sanki.Şimdi olmayacak şekilde 2-3 parçası eksik ürünü almak zorundalar git adamların dükkanını bas mı diyelim.Şu haliyle bir ürünü iadeye götürürken tam götürmeniz gerekir.Eksiz parçaya elbette firma itiraz eder/edebilir.Firmaya sorsak firma haksızlığa uğramıştır, size sorsak siz.Buna karşı hukuki bir adım atmak istiyorsanız yukardaki hikayenizi bir avukata anlatacak ve her iki tarafında kendince haklı olduğu bu karışık durum için teknik olarak ne gibi davlar açılabileceğini düşüneceksiniz.Avukat arkadaşta gerekli adımları atacak(tabi 3-5 tablet parası harcamak durumunda kalacaksınız).Onun dışında şu aşamada yapacak bir şey yok.

---

Tabiki siz olayın tarafı değilsiniz beni haksız çıkarmak için bir sebebiniz yok bunu anlıyorum ama mesele üslup meselesi. Mesajınızda öyle bir cümle kurmuşsunuzki ; "Madem bir tablet için tüketici haklarına gidip, tüm süreci takip edip sonra bilinçli tüketici olarak bu işi adım adım sona taşıyacak kadar titizsiniz, bu süreci yaşayan ürünün aksesuarlarını da muhafaza etmeliydiniz"
Eminim bu cümleyi bana tabletin parasını verecek olanlar bile kurmaz.
Ben zaten ürünü eksiksiz vermem gerektiğini farkındayım ama bir şarj aletini veremiyoruz diye kazandığımız hakkımızdan feragatmı etmemiz gerekecek diye sizlerden fikir almak istedim. Bende sizler kadar bu işin içinde olmasamda ufak bir hukuk çalışanıyım. Bu konuda ne tür davalar açılabilir az çok kestirebiliyorum. belki kararı icraya infasa koyarsam paramı alırım onlarda tablet için icraya koyar şarjaleti haric hacettiririm gerisini ücretle tamamlarım . şarj aleti bedelinin tespiti için tespit davasımı açsam felan insanın aklına bin türlü fikir geliyor tabi ama ben dedimki belki birilerinin başından böyle bir iş geçmiştir belki araştırıp bulamadığım biryerlerde gözümden kaçan bunlailgili bir kanun vardır sizlerden fikir alayım dedim ama sanırım hata etmişim. Vaktinizi çaldığım için özür dilerim.

Bir üslup sorunu yok.Cevap beğenmeme var.

Mesela ben çok bilinçli bir tüketici değilimdir.Bir ürün alırım, 2 yıl boyunca ne tüm parçalarını muhafaza edebilirim ne belgelerini.Çok titiz değilimdir(çok önem verilen pahalı 1-2 parça alet hariç) ve bir sorun yaşarsam ''madem bu şekilde rahat davrandım şu an bazı haklarımı da kaybetmiş oldum'' diye açık açık kendime söylerim.Hem parçaları kaybedip, bozup, eksik hale getirip hemde bir sorunda firmanın bu durumlar hiç yokmuş gibi davranmasını beklemem.Aslında yukarıda yazdığımı hem kendim hem herkes için söyledim.

Beğenmesenizde, işinize gelmediği için üslup vs. diye konuyu başka yere çeksenizde Benim şahsi görüşüm şu;

Bir kişi bir sorun durumunda ederi ne olursa olsun haklarını kullanıp firmayı köşeye sıkıştırarak hakem heyeti kararıyla adım adım sonuç almaya gidecek kadar kendi için titizse, aynı titizliği iade edeceği ürün içinde göstermelidir.Yoksa bu defa eksik ürün almak zorunda bırakılan firma hak kaybına uğramış olur.O yüzden şu an için firmanın bir haksızlık yaptığını düşünmüyorum.

avukatmisiniz bilmiyorum ama oyleyse Allah muvekkillerinize yardim etsin. siz hakli adamida zorla haksiz cikartirsiniz.
Ben urunun aksesuarlarini teslim etmiyim ama firma bana tam para versin diye birsey soylemedim. bu tabiki firmaya haksizlik. ben diyorumki sarj aletinin parasini dusup gerisini versinler. tuketicinin boyle bir hakki olmali mantikli olan bu. sarj aleti yoksa hic para alamazsin hakkin yandi demek ne buyuk sacmaliktir yaa . Allah askina yapmayin.

Sayın Boran44 konuyu fazlaca uzatmanın manası yok. Firma yaptığı hatayı siz eksiklerlede teslim etseniz müşteri memnuniyeti kapsamında yinede kabül edebilir.

İster bahsettiğiniz gibi karışık yolu seçer eksiklerle teslimi yapar. İcra işlemi ile bedeli tahsil etme yoluna gidersiniz. Eksikler nedeni ile firmanın hukuki olarak bir girişim yapma olasılığını kabüllenirsiniz.

İsterseniz daha öncede belirttiğim gibi arızalı yada sağlam orjinal aksesuarlarını temin edip o şekilde iadeyi gerçekleştirebilirsiniz.

Piyasada orjinal aksesuarlarını bulunamaması sizin değil firmanın ayıbıdır. Firma Kullanım ömrü içersinde bu aksesuarları bulundurmak ve size sunmak zorundadır. Bu nedenle firmadan bu parçaları talep edebilirsiniz. Tabi bu parçalar tek tek satıldığında daha pahalı olacaktır.

Burada sorun olmayacak olan tek şey ürünün ambalajıdır. Aksesuarları isteyebilir ama ambalajıyla iade edilecek gibi bir şart yok. Firmanın bu konuda diretmesi kendi keyfiyetindendir.
Tüketiciler sermaye sahiplerinin aç gözlülüğüne mahkum edilemez. Bu nedenle Tüketici yasalarının Tüketici lehine daha ağır olması gerekir. Hatta firmalara uygulanan cezalarında ağırlaştırılması gerekir. Yoksa ülkemiz küresel açgözlülerin kalitesi ürün çöplüğüne döner.
Para kolay kazanılmıyor. Hakkını aramak isteyen arar. Aramak istemeyende yan gelir yatar.

Gelişmeleri buradan yazmaya devam edin lütfen.

Alıntı:

---

Boran44 rumuzlu üyeden alıntı

avukatmisiniz bilmiyorum ama oyleyse Allah muvekkillerinize yardim etsin. siz hakli adamida zorla haksiz cikartirsiniz.
Ben urunun aksesuarlarini teslim etmiyim ama firma bana tam para versin diye birsey soylemedim. bu tabiki firmaya haksizlik. ben diyorumki sarj aletinin parasini dusup gerisini versinler. tuketicinin boyle bir hakki olmali mantikli olan bu. sarj aleti yoksa hic para alamazsin hakkin yandi demek ne buyuk sacmaliktir yaa . Allah askina yapmayin.

---

Ya tüketicinin hakları avukatları var da firmaların hakları avukatları yok mu.

İşi tüketicilikten başka noktaya taşıyanlarda var.Kesinlikle sizi kastetmiyorum zaten o durumda değildiniz de, 100 TL ye bir ayakkabı alıp 3-5 ay giyip, özellikle açılma yaptıran iadeye gidip başka ürün alan, onu da bir 3-5 ay kullanıp gene bir bahaneyle geri getiren ve bunu kötü niyetli ve planlı yaparak bir alış verişle 5-6 ürüne koşan kafalarda var.Bu firmaları uzaylılar işletmiyor ebette.Siz, biz, yakınlarımız insanımız işletiyor.Onlarında hak kayıpları olmuyor diyemeyiz.

Ben ''Müşteri daima haklıdır'' sözünün en ciddi savunucusu olan bir tüketiciyim.Ama firmayla zıtlaşıp işi kanun zoruyla çözmeye getirip sonra eksik parçalara rağmen firmanın anlayışlı bir şekilde olayı görmezden geleceğini veya indirimle bir şekilde yardımcı olacağını beklemek benim için boş bir beklenti.Demek istediğim tam olarak buydu.Umarım firma cüzzi bir indirimle paranızı iade eder.

Valla emin olun ben ne parasındayım ne aksesurarında demişsinizya şirketlerde bazı durumlarda haklı diye ben yaşadığım durumda tartışmasız haklı durumdayım böyle olmasa bu kadar bu işin peşinden koşturmam. Yazdıklarımı iyi okuyun lütfen ben durup duruken canım istemedi diye iade sürecine giren biri değilim . ben tableti tamir için servise yolluyorum benden para talep ediyo kullanıcı hatası anakarta hasar vermişsiniz diyo ben tam parayı gönderecekken bir araştırıyorum firma servise gönderilen tüm ürünleri için müşterilerine aynı bahaneyi sunuyo herkese diyiyoki anakartınız hasar görmüş kullanıcı hatası ver parasını öyle olmasa ben hiç bu yollara girmem. e ben 2 sene olmuş tableti alalı şimdi daha yeni karar açıklandı ben nasıl ambalajını aksesuarını muhafa edeyim . ha aksesuar olmadan tabiki firma parayı tam vermemeli . zaten bunu oı teklif etse ben kabul etmem kimsenin hakkına girmeye niyetim yok ama şarz aletinin parasını keserek paramı vermesi benim hakkımdır ve kim beni haksız görürse görsün ben bu mücadeleyi bırakmiycam sonuna kadar gidicem ve hakkımı alıcam