Eksik, Hatalı ve Zamanında Gelemeyen Mobilyalar

Merhabalar...

17.01.2015 tarihinde Tepehome'dan yemek odası takımı aldık. Bize söylenen; iki haftaya masa, konsol ve sehpalar gelir. 27 şubatta da diğer parçalar gelir.
Masa ve konsol ile (2 sehpadan biri) geldi ancak konsolun kapaklarında kırıklar vardı ve değişim yazdılar.
Sandalyeler 05.03.2015 de geldi ancak konsolun kırık parçaları ve sehpanın diğeri gelmedi.
Bu süre içinde biz taşındık ve konsolun sol tarafında bir çatlak oldu taşımadan dolayı.

Bize verilen süre içinde ürünlerimiz gelmedi. Bize bir kağıt imzalattılar ürünlerin teslim tarihleri diye. Herhan gibi bir fatura verilmedi. Faturalar ürünlerin tesliminden sonra verileceği söyledi. Şuan elimizde bir fatura bile yok.

Biz bu ürünleri nasıl iade edebiliriz. Tüketici mahkemelerine başvurasak sonuç ne olur? Yada fatura vermediklerine dair maliyeye şikayette bulunsak en azından bişe çıkar mı?

1- Elinizde teslim tarihini belirten bir sözleşme?
2- Size telim edilirken verilen bir irsaliye yada başka bir belge
3- Teslim sırasında eksik parçalarla ilgili bir tutanak yada belge
Bunlardan hangisi mevcut.

Tepe home un faturasız mal teslim etmesi pek olağan değil. Ayrıca her parçası için garanti belgesi vs veriyorlar.
Elinizde fatura yok ise firmadan isteyin. Vermzler ise Tepe mobilyayı arayın.

Elimde sadece teslim tarihlerinin yazılı olduğu müşteri satış formu diye bişey var. Sipariş alan mağaza sorumlusunun ve benim imzam var. Gelen ürünlerin geldiğine dair belge, fatura, garanti belgesi falan hiç bişey de vermediler. Fatura teslimden sonra veriliyor demişlerdi.

Fatura teslimden sonra falan verilmez. Ürünler gelirken İrsaliye düzenlenir ve akabinde ya irsaliye ile yada sonra fatura gelir. Yada irsaliyeli faturada olabilir. Diğer gelmeyen ürünle gelirken aynıları tekrar edilir?

Siz teslim aldığınıza dair bir belge imzaladınızmı?

Sevk yapanlar bi imza almışlardı. Hatalı parçaları not ettiler ve gelenlerin listesi olduğu bir kağıt.

Size imzalatılan belgede muhtemelen tam olarak ne yazıldığının farkında değilsiniz. Muhtemelende imzaladığınız belge irsaliye yada teslimat belgesidir. Teslim tarihi olarak ne yazdılar belli değil o yüzden teslimat gecikti iddiasında bulunulabilirmi karar veremeyiz.

Elinizde belge olsa tavsiyelerimde ona göre olacak ama şu anda malesef. varsayımlara göre tavsiyelerim olabilir

Kırık parça için ise tamir hakkınızı kullanmışsınız.( Değişim yada iade hakkınız vardı.) Bu ürünün azami tamir süresi 20 iş günüdür. Garanti süresi içinde arızalanan ürünün azami tamir süresini aşması halinde yine seçimlik haklarınızdan iade yada değişim hakkınız var. Ama malesef ürünün tamir edilmesi için bildirimde bulunduğunuzu isbat edecek bir belge yok ortada.

Aslında alıcıya tesliminden itibaren 6 ay içinde çıkan ayıplar tesliminde var olduğu kabül edilir. Tesliminde ayıpsız olduğunu isbat etmekte satıcıya aittir. Ama Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz. Çünkü ayıp görülmeyecek gibi bir ayıp olmadığı gibi üründe teslim edilen adresten taşınmış ve sizin elinizde hasarlı olduğu ile ilgili belge yok ve imzaladığınız belgedede muhtemelen bu belirtilmemiştir.

Gelmeyen sehba için zamanında gelmediğinden sözleşmeden dönme hakkınızı kullanabilirsiniz. Mobilya firmaları Ürünleri modül modül sattıklarından(özellikle tepe nerdeyse herşeyi modül olarak satar diye hatırlıyorum) her modül için ayrı ayrı hakkınız var.

Kısacası Firma sizin elinizi kolunuzu bağlayacak şekilde ustalılla davranmış. Sizde hakkınızı aramayacak şekilde acemice davranmışsınız.

- - - Updated - - -

Fatura için maliyeye şikayet etmeye gelince, Faturanın kesildiğinden emin olmadığınızdan şimdilik böyle bir şey yapmanızı tavsiye etmem.

Kusura bakmayın evde internet olunca yazamadım. Cevaplarınız için teşekkürler.
Ürünün kırık parçaları değişime hala gelmedi. Birde eksik olan sehpa için bugün geldiler. Sadece sehpa geldi bende geri gönderttim imzalamadan yolladım. Gelin alın dedim ürünlerinizi. Geçen hafta konuştuğumuzda fabrikadan çıktı bizim elimize geliyor dediler kırık parçalar için ama hala gelmedi.

Ben sadece konsolu iade edebilirmiyim? Gelin alın dedim ürünlerinizi ama.

Ankara sitelerde bir mobilya mağazasından 18000 tl vererek full eşya mobilya aldım. Ürünler ankaradan marmarise gelcekti. Anlaştığımız zamanda ürünler gelmedi. Ürünler geldiğimde bircok malzemesi eksik geldi ve mobilyaların boyası baştan savma olmuş. Gardıropun çekmece raylarını bile boyamışlar. Eksik malzemeleri göndereceklerini söylediler ama kurulumunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hukuki olarak hakkımı nasıl arayabilirim.

Hukuki olarak talebiniz nedir?
Ayıplı malda teslimden itibaren 6 ay içersinde sözleşmeden dönme hakkınız var.

Hukuki olarak talebim gelen ürünlerin geri alınıp oaramın iade edilmesi. Mümkünmüdür bu acaba?

Merhaba,

Bir internet mağazasının showroom'undan giyinme dolabı sipariş ettim. Ancak ürün zamanında teslim edilmedi, teslim tarihinin üzerinden 1 ay geçti ve hala teslim edilmedi. Fİrmayı her aradığımda bir tarih veriyor ve ürün o tarihte de gelmiyor hep bir ertelenme hali içinde. Bildiğim kadarıyla ürün sözleşmede yazan tarihte teslim edilmezse ayıplı mal olarak değerlendiriliyor ve sözleşmeden dönme hakkı kullanabiliyorum. Ancak bu kadar mağdur edilmişken yalnızca para iadesi alıp çekilmek istemiyorum. Ürünü benim aldığım zamanla şuan ki fiyatı arasında fark var ayrıca yeni bir yerden yeni bir ürün sipariş versem onu da en az 1 ay beklemem gerekecek ve öyle bir zamanım yok. Yaşadığım bu zaman ve maddi mağduriyet için sözleşmeden dönme hakkımı kullanırken tazminat isteme hakkım var mıdır? Nasıl bir yol izleyebilirim? Yardımcı olur musunuz?

Alıntı:

---

Ebru Çelik rumuzlu üyeden alıntı

Merhaba,

Bir internet mağazasının showroom'undan giyinme dolabı sipariş ettim. Ancak ürün zamanında teslim edilmedi, teslim tarihinin üzerinden 1 ay geçti ve hala teslim edilmedi. Fİrmayı her aradığımda bir tarih veriyor ve ürün o tarihte de gelmiyor hep bir ertelenme hali içinde. Bildiğim kadarıyla ürün sözleşmede yazan tarihte teslim edilmezse ayıplı mal olarak değerlendiriliyor ve sözleşmeden dönme hakkı kullanabiliyorum. Ancak bu kadar mağdur edilmişken yalnızca para iadesi alıp çekilmek istemiyorum. Ürünü benim aldığım zamanla şuan ki fiyatı arasında fark var ayrıca yeni bir yerden yeni bir ürün sipariş versem onu da en az 1 ay beklemem gerekecek ve öyle bir zamanım yok. Yaşadığım bu zaman ve maddi mağduriyet için sözleşmeden dönme hakkımı kullanırken tazminat isteme hakkım var mıdır? Nasıl bir yol izleyebilirim? Yardımcı olur musunuz?

---

Benzer bir durumu ben de yaşadım. Tüketici hakem heyetine başvurarak sorunumu çözdüm. E-Devlet üzerinden gerekli belgeleri yükleyip sonucu beklemek gerekiyor.

26.05.2023 tarihinden Enza homedan oturma grubu ve yemek masa, sandalyesi satın aldım. 08.07.2023 tarihinde teslim edileceğini söylediler ve satış sözleşmesinde tarih olarak o var. Ürünler 10.07.2023 tarihinde yani bugün teslim edildi. Fakat satın almış olduğum ürünler içinde 2 adet 3lu koltuğum gelmedi. Arayıp sorduğum da mağazamızda sistem değişikliği olduğu için teslimatın geç yapılacağı biraz gecikecegini söylediler. Bir hafta sonra düğünüm var. Evime misafirler gelicek mağdur olduğumu soyledigimde bişey yapamicaklarini söylüyorlar. Çok mağdur oldum bu durumda ne yapabilirim. Biraz bişey okudum ürünü alıp indirim isteyebilme hakkım var mı ? Eğer o şekilde bı hakkım varsa nasıl kullanabilirim ? Maddi olarak sıkıntı da olduğum için soruyorum cevaplarsaniz sevinirim.