Sıfir ve nakit aldığımız ürünün taksitle sıkıntısıni yaşıyorum

Merhaba bir mobilya firmasından ev mobilyalari aldık.Salon takımi yemek odasi ve yatak odadinda problemler vardi servis acalim dediler ve 2.kez getirdikleri salon takiminda yine problemler cikti 3.kez yine hallolmadi..iade kabul etmiyorlar diger ürunlerdede surekli servis yasiyorum.Sıfir ve nakit aldığım ürünu her ay servis beklemekten usandim.Mahkemede sonuc ne olur acaba?

Ne gibi sorunlar bunlar?

Kumaşta zımba kesikler,dikis ipleri sökülüyor modüler mobilyalarda çizikler montaj sirasinda dus yüzeyu kirmislar cekmeceler acilirken zorlaniyor

Ürünü 6 ay içinde aldınız kabül ediyorum. 6502 sayılı kanunda, Alındığından itibaren 6 ay içinde çıkan hatalar alındığında var olduğu kabül edilir. Üretici seçimlik haklarınızdan hangisni talep ediyorsanız onu kabül etmek zorunda. Tüketici sorunları hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Ayıplı olan ürünün bedeli aşağıdaki bedelleri aşmıyor ise .

Her ayıplı ürün hakkında ayrı ayrı başvuru yaparsanız aşmaz diye tahmin ediyorum. Koltuk takımında arıza var diye aldığınız bütün ürünü iade edemezsiniz.

Hatta mobilya firmaları ürünleri takım takım satmıyorlar artık. Ayrı ayrı modül olarak satıyorlar. Bu nedenle hangi modülde ayıp var ise o modül hakkında başvuru yapabilirsiniz. Koltuk takımı koltuk takımı olarak faturada var ise takımı komple iade isteyebilirsiniz. Bunu tshh ile değlerlendirin.
Aslında Birbirine bağlantılı ürünlerin birini iade etmek diğerini işe yaramaz kılacağından komple iade etmek gerekir.


a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

Acıklamaniz için cok teşekkür ederim.Tamamen iyi niyet ve bilgisizliğimizin kurbani olduk.Biz teslim edildikten sonra iade hakkımız olduğunu bilmiyorduk.iade talep ettigimizdede böyle bisey olamayacağıni söylediler.ve yanildik servisleriyle uğrastık.Bu ýüzden yaptiklari haksızlığa karsı hakkımi aramak istiyorum.

Firma seçimlik haklarınızı kullanma talebini red edemez. Bununla ilgili talebinizi yerine getirmeyen üretici yada satıcıyı bakanlığın bağlı olduğu Sanayi ticaret il müdürlüklerine ayrıca şikayet edebilirsiniz. Firmaya ceza kesilir.

İade etme hakkınız bitmiş değil. Değişim hakkınızı kullandığınız ürünün yerine gelen üründe hata varsa tekrar değişmesinin yerine bedel iadesi talep edebilirsiniz.
Tamir ettirdiğiniz ürün 2 defa arızalanırsa yine seçimlik haklarınızdan bedel iadesi kullanabilirsiniz. Serfis formlarınızı saklayın.

Ürün yerinde garanti edilmiş ise satıcıya bildirdiğiniz tarihten itibaren 20 iş günü içinde servis tamiratı yapmaz ise yine bedel iadesi talep edebilirsiniz. Yerinde servis verilmedi ise sizin göndermeniz gerekir. Bununla ilgili masrafları karşı taraf öder.
10 gün içinde ürünün tamiri gerçekleşmez ise size o ürünün yerine geçici olarak kullanabilmeniz için bir ürün vermeleri gerekir.

Yaptıkları servisin formlarinin ekini vermeleri gerekirken vermediler.Bizde ellerinde ki acılmis servis nüshalarinin fotolarini cektik.Kendilerine göre kücük kusurlar hepsinin fotograflarınida cektik.En çok tereddütüm mahkemenin yönlendirdigi bilirkisi neye göre karar verir.Mesela ilk servise giden kusurlar dsha büyükken suanki deformeler dahs kücük.Yani ilkinide göz önünde bulundurur mu.Neticede mobilyada görsellikte önemli ve ben hepsini takım olarak aldım.

Siz Ürünü ne zaman aldınız?

9.ayda aldik ürunler 10.ayda teslim edildi.

MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.


Eğer ürün değeri açısından tshh yetki alanına giriyorsa, tshh başvurusu sizin aleyhinizde bile çıksa masraf ödemezsiniz sizin bunun masraflarını bakanlık karşılar. Firma haksız çıkarsa masraflar firmadan alınır. Bu nedenle kaybedeceğiniz bir şey yok.

Yetki alanı dışında kaldığı durumlarda Direkt dava açarda kaybederseniz masrafları siz karşılarsınız. karşı tarafın vekil ücreti, bilirkişilik ücretleride dahil.

Bütün hataların ayıptanmı yoksa kullanımdanmı kaynaklandığının kararını bilirkişi verecek.
Mesela çekmecelerin açılırken zorlanması montaj hatası olma olasılığı yüksek. Ürünün ayıbı montajı yapılırken göremeyeceğiniz bir yerinde ise tesliminde olduğu varsayılır.

Malesef tüketici mahkemesi ile halledilecek fiyat degerine sahipler.Ayrica teslimat anında fark ettigimiz icinde sorunun bizden kaynaklı olmadıgi belli yani o anda farkettik.Daha sonra farkettiklerimizde var.Aleyhime bir karar olursa ve karşi tarafin masraflarini karsilarsam kötü o paraya yeni mobilyalar alınir :)
Cevap verdiğiniz icin cok tesekkür ediyorum.

- - - Updated - - -

Son bir sey sormak istiyorum.Bu konuda avukata başvurdum diyelim avukat ile nasil bir sözleşme yapmam gerek.Bana davayi lehime sonuclandıracağına dair güvence vermesi gerekirmi neticede konuyu aksettirdigimizde meslegi geregi neticeyi tahmin etmesi gerek deģil mi?

Avukatlar davayı kazanma garantisi vermediği gibi davayı kazanmasalarda vekalet ücretlerini alırlar. Ve davaya konu bedel üzerinden yüzde ile belirlenir ücretleri. Davayı kazanırlar ise hem sizden hemde karşı taraftan vekalet ücreti alırlar. Ama anlaşma ile davanın kazanılması durumunda karşı taraftan alınacak vekalet ücreti ile yetinilir ayrıca vekalet ücreti istenemez şeklinde anlaşma yapılabiliyor. bildiğim kadarıyla.

Siz tüketici hukuku ile uzman bir avukat ile görüşün. Onlar bu tür davalarla ilgili içtihat kararlarını takip ederler.

Tekrar merhaba bu konuda ben 2 avukat ile görüştüm.ikiside cok farkli seyler söyledi.Biri hakli olduğumu büyuk olasılikla davayı kazanacagimk söylerken diğeri saticının 5 servis hakki olduğunu önceden (3 müs simdi 5 olmus) servis hakki tamamlanirsa dava acabilecegimi söyledi.Oysa yukarda okudugum maddelerde ben öyle anlamadim.Onlar böyle git gel yaparsa ayda bir zaten zaman aşımına ugrarım kafam karıştı:~

Anlaşılan danıştığınız avukatların Tüketici yasası ile ilgili tecrübeleri yok.
Davayı kesin kazanırız. diyen avukatada güvenmeyin. Avukatlar davayı kazansada kaybetsede vekalet ücretine hak kazanırlar. Sözleşme yapın o zaman davanın kazanılmasında avukat sadece karşı taraftan alacağı vekalet ücreti ile yetinir. Dava kazanılsada kaybedlsede müvekkilden müvekkilden ücret talep etmeyeceğim. diye yazı versin.

Bana görede haklısınız. Ama bütün malların hatalarından haklı çıkmayabilirsiniz. böyle bir risk var .Tshh ne gitse idi kazansanızda kaybetsenizde size zararı yoktu.

Birde satıcı sizden malları sağlam ve hatasız teslim ettiğine dair size belge imzalattı ise açık hatalarla ilgili şansınızın olmadığını düşünüyorum.

Yani çekmece kapanmıyor ise rayları yanlış monte edilmiştir ve bu ayıptır. belge imzalasanızda birşye değişmez.

Ama mobilyada çizik vardır. bu ayıp statüsünde değilde sonradan kjullanımdan ileri geldiği tespiti yapılabilir. Böyle bir risk var yani

Benim başlattığım konularda 6502 kanun ve buna bağlı yönetmelikler var Buraları inceleyebilirsiniz. Ayıplı mal malda 6 ay içinde başvurabişlirsiniz. gizli ayıplarda bu daha uzun süreli.
Ayıplı malda seçimlik haklar vardır. Aşağıda maddelerde belirtilmiştir. 6 ay içersinde çıkan arızalar vs malın tesliminde olduğu kabül edilir. Aksini ispatlamak
satıcıya aittir.( Fakat bu kural , malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.) Yani tamir sayısı ile alakası yoktur.

Ayıplı mal statüsünde olmayan mallar garanti kapsamında arızalınırlarsa tamire verirsiniz. tekrar arızalanırlarsa tamir ettirmek istemezseniz yine ayıplı malda olduğu gibi diğer seçimlik haklarını kullanabilirsiniz. Yani ne 3 ne 5 2. defa arızalanmasında seçimlik hakkınızı kullanabilirsiniz.






Yürürlükte olan 6502 yasadaki ayıplı mal tanımı ve süreleri
BİRİNCİ BÖLÜM

Ayıplı Mallar

Ayıplı mal
MADDE 8 – (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
(2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
(3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.
Ayıplı maldan sorumluluk
MADDE 9 – (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
İspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Zamanaşımı
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.


6502 sayılı kanuna göre çıkarılan Garanti belgesi yönetmeliği


Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

Eğer bu firma açılabilecek davalara karşı önceden bir kılıf hazırlıyor ise bunu bilemeyiz.Servis formlarını müşteriye vermemesi bir sorun zaten.
Ben özellikle bu davanın emsal teşkil etmesini ćok istiyorum ki sadece kendi maddi çıkarlarını düşünmesinler.
Ben servis ile bütün telefon konuşmalarını kaydettim.En son gelen elemanın elindeki servis formlarının fotoğraflarını çektim..Eşyalarda ki kusurları aynı şekilde.
Artık hukukun adaletine kalmış.
Ceceli341 sabırla verdiğiniz cevaplar için çok teşekkür ederim.

Mahkemeye davayı açalı 2 ay olacak ama hic bir gelisme yok.Karsi tarafin daha dosyadan haberi olmamiş.Mahkeme safhası böylemidir ?

Mahkeme süreci daima uzatıyor, bu dolandırıcılarda bunu bildikleri için hakkını aramayan kişilerden haksız kazanç elde ediyorlar.