Cep Telefonu Garantisi Hakkında

Herkese merhaba ben Kocaeli Özdağ Bilişimden Samsung S4 markalı cep telefonu aldım. Bir sıkıntı olduğu zaman telefonu size mi yoksa Samsung servisine mı götürmeliyim dediğimde bize getirebilirsin demişlerdi. Tabi samsung garanti belgesinide imzaladılar. Bu telefonu 06.07.2013 te satın aldım. Tabi zaman geçtikçe ilerledikçe telefonda belli bir sorunlar meydana geldi, 4.9.2014 tarihinde aşağıdaki sebepten dolayı telefonu Özdağ Bilişimde servise verdim.

1- Konuştuğum zaman mikrofonumdaki ses ara sıra karşı tarafa gitmiyordu.
2- Ses açma tuşu ara sıra ses açmıyor.
3- Facebook uygulamasını indirmiyordu. (Hata kodu veriyordu)

13.9.2014 saat 12.16 da beni 0507 637 84 21 numaralı birisi aradı ve sizi Ora İletişimden arıyoruz telefonunuzun ana kartı değişmesi gerekli 450 TL verdiğiniz takdirde telefonunuz yapacağız dediler ve işin ilginç tarafı Özdağ Bişim İstanbul da bulunan Ora İletişim diye bir yere telefonumu yollamış. Kendisi yapmıyor başkasına yaptırıyor. Garanti kapsamındaki bir telefondan nasıl para talep edebilirler. Yani ana kartlık hiç bir şeyi yokken altı üstü ses açma tuş değişecek ve mikrofon değişecek. Yani bununla ilgili neler yapabilirim? Garanti kapsamındaki telefondan para istediklerinden dolayı dava açsam kazanır mıyım?

Telefonu verdiğinize dair herhangi bir servis formunuz var mı?

Alıntı:

---

frmax rumuzlu üyeden alıntı

Telefonu verdiğinize dair herhangi bir servis formunuz var mı?

---

Evet elimde servis fişi bulunmaktadır.

Edit.
Şimdi Özdağ Bilişimden dönmüş bulunmaktayım. Orada ilgilenen bayan telefonla başka bir yeri aradı ve aradığı yerdeki teknik ekip saat 14:00 - 15:00 arasında öğle yemeğine çıkmış ve 1 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldım. Aradıklarında telefonu geri yollamışlar ve büyük ihtimalle yapılmamış bir şekilde geri gelicek.

Özdağ iletişimin kendisi zaren garanti dahilinde tamir yapamaz. İthalatçının teknik servisine gönderecek. Muhtemelen garantinin karşıya bildirilmesinde bir sorun olmuştur. Henüz tepki vermek için erken. Siz sadece yaptığınız her şeyi belgelendirin. Örneğin eşinizdeki servis fişini geri isteyebilirler, vermeyin. Benim şahsi kanaatim dava açmanıza gerek kalmayacağı yönünde.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Özdağ iletişimin kendisi zaren garanti dahilinde tamir yapamaz. İthalatçının teknik servisine gönderecek. Muhtemelen garantinin karşıya bildirilmesinde bir sorun olmuştur. Henüz tepki vermek için erken. Siz sadece yaptığınız her şeyi belgelendirin. Örneğin eşinizdeki servis fişini geri isteyebilirler, vermeyin. Benim şahsi kanaatim dava açmanıza gerek kalmayacağı yönünde.

---

Evet kendileri tamir yapamaz ama eğer telefon tamir görmemişse ne olucak paket yapıp direk bana yollamış olacaklar. Telefonu onlara verdiğimde onlar bana fiş verdi bana verdikleri fişin üstünde adım soyadım telefon numaram seri numarası marka model ve arıza bilgileri yazıyor. Telefonum geldiğimde bu fişle gidip alıcam bu fişin fotokopisini çekip fotokopisini kendime alıcam orjinali isteyeceklerdir telefonu almaya gittiğimde. Çarşamba veya perşembe görmüz olacağız. Samsung servisine de götürecem orada da aynısı yaparlarsa ne yapabilirim?

Fotokopisini siz almayın. Bu, servis fişi değil mi? Size bunu veririm ama siz de bana servise verdiğime dair, üzerinde benim şikayetimin ve yapılan işlemin yer aldığı bir "servis fişi" vermelisiniz deyin. Bunu zaten verecekler. Sadece muhtemelen tarihlerini birkaç gün eksik yazacaklar "servise ulaşma tarihi" falan diyecekler. Buna da itiraz edebilirsiniz.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Fotokopisini siz almayın. Bu, servis fişi değil mi? Size bunu veririm ama siz de bana servise verdiğime dair, üzerinde benim şikayetimin ve yapılan işlemin yer aldığı bir "servis fişi" vermelisiniz deyin. Bunu zaten verecekler. Sadece muhtemelen tarihlerini birkaç gün eksik yazacaklar "servise ulaşma tarihi" falan diyecekler. Buna da itiraz edebilirsiniz.

---

Evet onu zaten vericekler saklıcam onu.

Ürün geldiğinde teslim almadan önce inceleyin. Eğer servis formuna yazdığınız arızalar arıza giderilmemişse, ürünü verdiğinizden farklı olarak hasar cizik vs varsa teslim almayın tekrar gönderilmesini söyleyin.

Eğer size çıkış yapıcam sonra servise tekrar göndereceğiz falan gibir birşey söylerlerse kabul etmeyin. İşlemler aynı servis formu üzerinden devam etsin ki 20 iş günü süresi yeniden başlamasın.

Alıntı:

---

frmax rumuzlu üyeden alıntı

Ürün geldiğinde teslim almadan önce inceleyin. Eğer servis formuna yazdığınız arızalar arıza giderilmemişse, ürünü verdiğinizden farklı olarak hasar cizik vs varsa teslim almayın tekrar gönderilmesini söyleyin.

Eğer size çıkış yapıcam sonra servise tekrar göndereceğiz falan gibir birşey söylerlerse kabul etmeyin. İşlemler aynı servis formu üzerinden devam etsin ki 20 iş günü süresi yeniden başlamasın.

---

http://i.hizliresim.com/78obdL.jpg

Fotoğrafta telefonun imei no ve telefon numaram olduğu için editledim. Bana verdikleri fiş budur yani onlara telefonu verdiğime dair fiş budur.

İkinci bölümde telefonun çıkışını yapmadan kontrol edin demek istemişsiniz sanırım. Bu öneri için çok teşekkür ederim kesinlikle öyle yapıcam. Telefon 4.9.2014 tarihinden beri serviste 20 iş günü doldurursa telefonun parasını isteyebilirim dimi?

servis 20 is gününü geçerse üzret iadesi isteyebilirsiniz.

Alıntı:

---

frmax rumuzlu üyeden alıntı

servis 20 is gününü geçerse üzret iadesi isteyebilirsiniz.

---

Tuketici hakem heyetine basvurarak mi isteyecegim peki hocam, tuketici hakem heyetine basvurdum 1 yil sonra sonuclanir davaniz ancak o zaman alabilirsiniz ucret iadenizi dedi