Samsung ile ilgili sıkıntılar yaşıyorum

Merhaba arkadaşlar.. LÜTFEN SIKILMADAN SONUNA KADAR OKUYUNUZ Kİ MAĞDUR OLMAYINIZ. SAMSUNG UN GERÇEK YÜZÜNÜ GÖRÜNÜZ.

burada anlatacaklarım biraz uzun ama SAMSUNG kullanıcıları için çok önemli bir bilgidir MAĞDUR olmamak adına MUTLAKA okuyunuz ve yorumlarınızı fikirlerinizi belirtiniz.

Burada anlatacağım herşeyi kanıtlayacağım belgeleriyle sunacağım ve televizyonda da izleyeceksiniz.

12.10.2013 tarihinde Bursa Vatan bilgisayardan samsung S3 mini cep telefonu aldım ve daha sonra cihazda donmalar başladı bayramı bir şekilde geçirdikten sonra ilk iş günü cihazı samsung ebru elektronik yetkili servise donma olayından ve ayrıca kasasıyla ekranı arasında ekranın etrafında bulunan o conta gibi malzeme kasanın dışına çıkıktı ve telefonun kasasında da aralık vardı yani bir üretim hatası.
Cihazı teslim ettiğimde cihazın iade talebiyle teslim ettim ve onlar ise yazılımsal bir problemse iade olmadığını donanımsal ya da kasanın açılmasını gerektirecek olaylarda ancak iade alabileceklerini söylediler. Bende servis fisine kesinlikle tamir yazılım vs atılmamasını ve iade alınmasını talep ettim ve yazdım sonuçta biz bu telefonun işletim ssteminin lisansına da para veriyoruz dolayısıyla Devletimizin koydugu kanunlar gereği ayıplı mal tanımına giriyor ve doğal olarak iade talebi hakkım var fakat kendileri devletin koyduğu kanunları değilde samsungun prosedürlerine göre hareket ediyorlarmış.
Neyse telefon bu taleple servise verildi ve 2 -3 gün sonra servis tarafından akşam 18:00 civarı arandım telefonumun İNCELENDİĞİNİ VE BİR ARIZA OLMADIĞI SÖYLENDİ. Ertesi gün servise gittiğimde cihazı teslim alırken kontrol amaçlı cihazı açtığımda cihazda kendi koyduğum ekran kilidim duruyordu. Yani bu şu demek oluyor o cihazın donduğunun dokunmatiğinin incelenmesi için ekran kilidinin bilinmesi gerekir fakat bunlar benden ekran kilidi almamışlardı. dolayısıyla cihazı hiçbirşekilde incelemedikleri ve bana inceledik deyip tüketiciyi aptal yerine koymaya çalışmışlardır. bu durumu kendilerine söylediğimde siz benim ekran kilidini bilmeden nasıl cihazı kontrol ettiniz diye kızarıp bozarmalarla birlikte saçma sapan bahaneler söylemeleriyle konuyu kapatmaya çalıştılar.
Tabiki bu süreçte 4447711 samsung ile görüşmelerim de oldu ve başka teknik servisleri olduğunu oraya gitmemi söylediler. (servis çalışanı Yakup bey tarafından). dolayısıyla bursada ki diğer yetkili servisi ABC TEKNİK e gidip cihazın donma yaptığını ve kasasının ayrık olduğunu söyleyerek iade talebiyle cihazı teslim ettim.

İşte asıl DOLANDIRICILIK REZİLLİK burada kendini göstermeye başladı..

Cihazı 07.11.2013 akşam 18:00 civarı teknik servise bıraktım ve ertesi sabah telefonuma samsungdan mesaj gelerek işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi ve 08.11.2013 saat 17:00 dan sonra abc teknik servise gittim
cihazı teslim almadan önce kontrol ettiğimde yazılım yüklendiğini söylediler ve kasadaki aralığı da CİHAZIN İÇİNİ AÇIP YAPTIKLARINI belirttiler. Bende tekrar tamir değil iadesini istediğimi söylediğimde bana bu durumun iadeye girmediğini. Yani kasasındaki bir üretim hatasının (yani 1sıfır cihazın ilk ay içinde arka vidalarının açılıp işlem yapılmasının) iadeye girmeyeceğini söylediler.

Bunun üzerine servisteyken 4447711 müşteri hizmetlerini aradım ve onlardan önce genel bilgi aldım ve dedim ki ilk 30 gün içinde tamir görürse kasası açılırsa iadeye girermi diye sorduğumda evet beyefendi diyen müşteri temsilcisini telefonu servis elemanına vererek konusturduğumda 5 dakıka aralarında konuşma geçip daha sonra 5 dakika da beni hatta beklettikten sonra aynı müşteri temsilcisi KIVIRARAK beyefendi bu iade olayına teknık servis karar veriryor onlar yetkili demelere başladı ve sorduğum bütün sorulara kaçamak cevaplar vererek görüşmeyi sonlandırdı.

BİR REZALET DAHAA...

Daha sonra tekrar teknik servis elemanına dönerek telefonumun içini açtıkları halde bunu neden servis fişlerine yazmadınız diye sorduğumda yapılan her işlemi yazamayız yeterli yer yok diye saçma bir bahane söylediler (ki bunu yazmamalarının nedeni cihazın ilk ay içinin açılıp tamir edilmesi iade sebebidir iadeye düşmemesi için tüketiciyi aptal yerine koymalarıdır. Bu yüzden de ayrı dava açacağım.) ve kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu söylediler. Bunun üzerine kendi sistemlerine ısrarımdan sonra baktığımızda REZALET ortaya çıkıyor. Telefonun içinin açıldığını kendi sistemlerine de yazmamışlar. Bu şu demek oluyor. Ben cihazı teslim alsam 3-5 ay sonra bir arızadan servise versem servis kontrol edecek ve cihazın içinin açıldığını görecek ve kendi sistemlerini kontrol ettiklerinde kendileri tarafından içinin açıldığına dair bir bilgi olmadığından bana diyecekleri şu cihazınızın içi yetkili servis hariçi açılmış bu sebebten dolayı cihazınız garanti dışıdır diyecek.

Kendilerine bunu anlatmaya çalıştığımda söyle bir örnek verdiğimde bana verdikleri cevap şu oldu.. Örneğin ben yeni telefon aldım diyelim ve merak edip cihazın içini açsam sonra kapatsam daha sonra 3-5 ay sonra cihaz arıza yapsa servise getirsem siz içinin açıldığını gördüğünüzde bunun içi açılmış garanti dışı kalmıştır demeyecekmisiniz dedim (ki bu sorunun cevabı belli..) bana verdikleri cevap hayır garanti dışı kalmazz...

Bunun üzerine o sinirle cihazın kutusunu vs bütün belgelerini ve cihazı oradan bırakıp hiçbir yere imza atmadan ABC teknikten ayrıldım ve yolda Samsung 4447711 i arayıp kendimi tanıtınca beyefendi cihazınızı teslim almışsınız diyor...

DOLANDIRICILIKK... Telefonu servisten almadığım, hiçbir yere imza atmadığım halde şu anda onların sistemlerinde cihaz teslim alındı gözüküyor ve bu konuşma telefon kayıtlarında mevcuttur.



YANİ işin özeti samsung firmasına ebru elektronik ve abc teknik servise ayrı ayrı salak yerine koydukları için maddi manevi tazminat davası ayrıca EVRAKTA SAHTECİLİK YAPTIKLARI İÇİN ayrı dava 15 gündür beni sinir hastası ettikleri için ayrı dava ve maddi manevi diğer tüm kayıp ve zararlarım icin davalar açacağım.

VE ben ürünü teslim almadığım halde teslim ettik gösterip eğer imzamı taklit edip o servis fişine işlem yapılmışsa kişilik haklarımdan dolayı cok ciddi bir tazminat davasını hem abc tekniğe hemde servisi koruyup kolladığı için samsung firmasına açacağım.

SON OLARAK... Bunları yaptıktan sonra bu telefonun arıza videosunu imeisiyle birlikte internete koyup gerekli diğer konuşma kayıtlarımı da çıkartıp bunları bu sitede ve ayrıca açaçağım bir web sitesinde bunların hepsini tarihleriyle birlikte yayınlayacağım ve daha sonra telefonu servisten alıp basını çağırıp bu telefonu da servisin önünde yakıp televizyonlarda ve internet sitesinde bunların yayınlanmasını sağlayacağım ki benim gibi başka tüketiciler mağdur olmasın. Bu durum samsungun 759 liralık cihazının arkasında duramamasından dolayı kendi kendisine verdiği zarar olacaktır tüm sorumluluk SAMSUNG a aittir..

Samsung ile defalarca görüşmeme rağmen sorunumu çözemedikleri için de yarın sabah bu paylaştıklarımı avukatıma vererek gerekli maddi manevi ve hakaret davalarını samsung firmasına açacağım..

EVET ARKADAŞLAR.. Burada yazılanlar şu 15 gündür başıma gelenler hepsini konuşmalar çıktıkça burada ve samsunga karşı açacağım web sitesinde yayınlayacağım ki Zahmet edipte okuyan diğer vatandaşlar mağdur olmasın.

LÜTFEN bu tür sıkıntılarla karşılaşan arkadaşlar da desteğini esirgemesin birlikten kuvvet doğar..

Sormak istediğiniz paylaşmak istediğiniz şeyler olursa bu iş sonuçlanana kadar güncel olarak forum aktif kalacaktır.

SAYGILARIMLA Erkut GÖYMEN

Hayırlısı olsun,
yanlız

Alıntı:

---

yani 1sıfır cihazın ilk ay içinde arka vidalarının açılıp işlem yapılmasının) iadeye girmeyeceğini söylediler.

---

arka kapağın açılarak işlem yapılmasını gerektirecek bir sorunun iadeyi gerektireceği fikrine nereden vardınız?

Alıntı:

---

Erdoğan Kırcalı rumuzlu üyeden alıntı

Hayırlısı olsun,
yanlız
arka kapağın açılarak işlem yapılmasını gerektirecek bir sorunun iadeyi gerektireceği fikrine nereden vardınız?

---

Merhabalar arka kapak değil telefonun kasası yani vidalarının sökülerek içinin açılması. Ayrıca bunu yapmalarının nedeni de cihazda üretim hatası olmasıdır.

gene anlayamadım,
yada anlatamadım,
cihazın kapağını yada kasasını açmayı gerektirecek bir arıza olmasının , iadeyi gerektirdiği bilgisi nerede yazıyor?

Cihazı alırken , kasa ile cam arasındaki contanın çıkmış olduğunu görmediniz mi?

Evet alırken görmedim çünkü cihazı aldıktan sonra kutusunu açıyorsunuz, ayrıca değişim gerektirmesi durumu da cihazı alalı 1 ay olmamış olması yani ilk ay arızası olmuş oluyor.

Bu sefer anlaşabildik sanırım :)

Konu ile ilgili hukuksal olarak neler yapabilirim öğrenmek istiyorum Sonuçta bu teknik servisler bir gerçek ve birileri çıkıp uğraşmadıkça keyiflerine göre hareket etmeye devam edecekler o yüzden bana bir yol gösterirseniz ben bu süreçte sonuna kadar hakkımı arayıp inandığım değerleri savunacağım.

O yüzden bu konuda bana yol gösterecek arkadaşlar olursa çok mutlu olurum. Elimde teknik servis ve Samsung müşteri hizmetlerinin benimle yaptığı konuşma kayıtları var.

Elinizdeki belgeler ile Tüketici hakem heyetine başvurun oradaki raportörler size yardımcı olacaklardır. elinizdeki belgeler yeterli derlerse başvurunuzu yaparsınız. Buradan sonuç alırsanız dava işlerini ona göre karar verirsiniz. Önce haklı olduğunuzu ispat edecek bir dayanak olmalı.

Yalnız burada firma isimlerini vererek, dolandırıcı sahtekar gibi ibareler kullanmayın. ve bunları düzeltin. Yoksa hakaret davası ile siz karşı karşıya kalabilirsiniz.

Açıkcası anlattıklarınızdan anladığım kadarıyla iade olayından söz edemeyiz.Sanki garanti şartlarıyla iade şartlarını karıştırıyor gibisiniz.Giderilebilecek bir arıza ise,garanti şartları devreye girer ve yapılır alırsınız.Yok siz bu arızayı giderdiniz ama ben bu telefonu iade etmek istiyorum deme hakkınız yok.Sanırım aynı arızayı 2 kez tekrarladığında filan gibi durumlarda iade hakkınız doğuyor,yada 3 teknik servis sonunda vs gibi..

Teknik servis o telefonu tamir edilebilir olarak kayıtlara geçmiştir.Üretim hatası olarak gösterilmiş olsa iade hakkınız doğardı..

Alın telefonunuzu bir sorun yoksa eğer kullanırsınız.Yine bir sorun çıkarsa zaten izleyeceğiniz yolları biliyorsunuz..

Giderilmeyecek bir arıza olduğunda teknik servisin zaten arızayı gideremeyeceği için size yeni bir ürün veya para iadesi seceneği sunmak zorunda.Ama giderilebilek bir arıza ise sizin iade hakkınız yok gibi geliyor bana.

Teknik servis o telefonun yerine tamir aşamasındayken aynı özelliklerde kullanmanız için size bir cihaz verdi mi?

Dava açtığınızda,örneğin teknik servis telefon tamir edilmiştir ve şuan sağlamdır derse ne olacak..Hakkınızı aramanızı kimse engelleyemez,sizi tebrik ederim ancak bazı sorularında cevabını düşünmek gerekir.Kolay gelsin..

Bilmem anlatabildim mi?

Alıntı:

---

feyyar rumuzlu üyeden alıntı

Açıkcası anlattıklarınızdan anladığım kadarıyla iade olayından söz edemeyiz.Sanki garanti şartlarıyla iade şartlarını karıştırıyor gibisiniz.Giderilebilecek bir arıza ise,garanti şartları devreye girer ve yapılır alırsınız.Yok siz bu arızayı giderdiniz ama ben bu telefonu iade etmek istiyorum deme hakkınız yok.Sanırım aynı arızayı 2 kez tekrarladığında filan gibi durumlarda iade hakkınız doğuyor,yada 3 teknik servis sonunda vs gibi..

Teknik servis o telefonu tamir edilebilir olarak kayıtlara geçmiştir.Üretim hatası olarak gösterilmiş olsa iade hakkınız doğardı..

Alın telefonunuzu bir sorun yoksa eğer kullanırsınız.Yine bir sorun çıkarsa zaten izleyeceğiniz yolları biliyorsunuz..

Giderilmeyecek bir arıza olduğunda teknik servisin zaten arızayı gideremeyeceği için size yeni bir ürün veya para iadesi seceneği sunmak zorunda.Ama giderilebilek bir arıza ise sizin iade hakkınız yok gibi geliyor bana.

Teknik servis o telefonun yerine tamir aşamasındayken aynı özelliklerde kullanmanız için size bir cihaz verdi mi?

Dava açtığınızda,örneğin teknik servis telefon tamir edilmiştir ve şuan sağlamdır derse ne olacak..Hakkınızı aramanızı kimse engelleyemez,sizi tebrik ederim ancak bazı sorularında cevabını düşünmek gerekir.Kolay gelsin..

Bilmem anlatabildim mi?

---

Teşekkür ederim haklısınız fakat cihazda ilk 30 gün içerisinde bir arıza oldugunda kanun gereği seçimlilik hakkı doğuyor. Bu noktada kararı tüketici veriyor isterse ücretsiz onarım hakkı isterse değişim isterse iade hakkı burada arızanın tamır edilebilirliğine bakılmaz çünkü ilk 30 gün içerisindeki haklar böyle. Eğer güzel davransalardı insanı aptal yerine koymaya çalışmasalardı bu noktaya zaten gelmezdi.

Ayrıca ben Burada yazdıgım yazıda yalan yanlış birşey yapmadım bu yazdıklarımın hepsinin kayıtları firmada oldugu gibi bende de var eğer dava açarlarsa kendileri bilir ben ortada dönen yanlış şeylerin farkındayım ve kendi çabamla bunu duyurmaya çalışıyorum firma bana dava açarsa onlar bana böyle bir oyunlar yapmadıklarını kandırmaya aptal yerıne koymaya çalışmadıklarını ıspatlamak zorundalar ki o yukarıda yazdığım herşeyi yaşadım ben kanıtlayabilirim. O yüzden dava açabilirler benim içim rahat ama yine de biraz daha yumuşak bir şekilde olmak üzere başlıkları düzelteceğim
Teşekkürler.

Alıntı:

---

erkutgoymen rumuzlu üyeden alıntı

Teşekkür ederim haklısınız fakat cihazda ilk 30 gün içerisinde bir arıza oldugunda kanun gereği seçimlilik hakkı doğuyor. Bu noktada kararı tüketici veriyor isterse ücretsiz onarım hakkı isterse değişim isterse iade hakkı burada arızanın tamır edilebilirliğine bakılmaz çünkü ilk 30 gün içerisindeki haklar böyle. Eğer güzel davransalardı insanı aptal yerine koymaya çalışmasalardı bu noktaya zaten gelmezdi.

Ayrıca ben Burada yazdıgım yazıda yalan yanlış birşey yapmadım bu yazdıklarımın hepsinin kayıtları firmada oldugu gibi bende de var eğer dava açarlarsa kendileri bilir ben ortada dönen yanlış şeylerin farkındayım ve kendi çabamla bunu duyurmaya çalışıyorum firma bana dava açarsa onlar bana böyle bir oyunlar yapmadıklarını kandırmaya aptal yerıne koymaya çalışmadıklarını ıspatlamak zorundalar ki o yukarıda yazdığım herşeyi yaşadım ben kanıtlayabilirim. O yüzden dava açabilirler benim içim rahat ama yine de biraz daha yumuşak bir şekilde olmak üzere başlıkları düzelteceğim
Teşekkürler.

---

Ben size dava açarlar demedim.Siz dava açacağım demişsiniz ona istinaden söyledim.

Ayrıca 1 ay içerisinde üründe bir arıza olursa iade hakkı doğuyor diye bir durum söz konusu bile değil.Telefonla ve internet aracılığı ile yapılan alışverişlerde sadece 1 hafta içerisinde koşulsuz iade hakkı var,sizin dediğiniz gibi değil.Mağazadan kendin görerek secerek bizzat aldığın ürünü geri iade etmen için şartların oluşması lazım.Bu şartlara giderilebilecek arıza girmez kanısındayım.Belirtmek istedim..

Alıntı:

---

feyyar rumuzlu üyeden alıntı

Ben size dava açarlar demedim.Siz dava açacağım demişsiniz ona istinaden söyledim.

Ayrıca 1 ay içerisinde üründe bir arıza olursa iade hakkı doğuyor diye bir durum söz konusu bile değil.Telefonla ve internet aracılığı ile yapılan alışverişlerde sadece 1 hafta içerisinde koşulsuz iade hakkı var,sizin dediğiniz gibi değil.Mağazadan kendin görerek secerek bizzat aldığın ürünü geri iade etmen için şartların oluşması lazım.Bu şartlara giderilebilecek arıza girmez kanısındayım.Belirtmek istedim..

---

Teşekkür ederim ama o sizin dediğinizde eksik bildiğiniz şeyler var.
Örneğin internetten alışverişlerde 1 hafta dediğiniz olay koşulsuz iade olayı doğru söylüyorsunuz mağazadan alışverişlerde koşulsuz iade olayı yok
Fakat benim demek istediğim ilk 30 günlük süreçteki bir arıza durumunda yani aldığınız cihazda bir arıza olması durumunda nereden aldığınız önemli değil ilk 30 gün içerisinde değişim iade yada tamir hakkı kanunlarla tüketiciye verilmiştir.
Yani dedikleriniz doğru fakat bilgiler biraz karışmış yanlış anlamayın sakın sadece herkes bu konularda haklarını iyi bilsin ki kandırılmasın.
Saygılarımla.

Alıntı:

---

erkutgoymen rumuzlu üyeden alıntı

firma bana dava açarsa onlar bana böyle bir oyunlar yapmadıklarını kandırmaya aptal yerıne koymaya çalışmadıklarını ıspatlamak zorundalar .

---

Yanılıyorsunuz firma size karalayıcı-küçük düşürücü, ticari itibarını zedeleyici sözleriniz nedeniyle dava açacak olursa, o dediklerinizi ıspatlamak zorunda değil, onları ıspatlamak zorunda olan sizsiniz.
Firma sizin küçük düşürücü-itibar zedeleyici ithamlarınızı ıspatlamakla mükellef olur, ki buradaki yazdıklarınız da ıspat için yeterlidir.
Firmanın açacağı davada , siz savunma olarak beni bu duruma düşürdüler o nedenle bu lafları ettim demeniz sizi haklı çıkarmaz.

Alıntı:

---

Erdoğan Kırcalı rumuzlu üyeden alıntı

Yanılıyorsun firma size karalayıcı-küçük düşürücü, ticari itibarını zedeleyici sözleriniz nedeniyle dava açacak olursa, o dediklerinizi ıspatlamak zorunda değil, onları ıspatlamak zorunda olan sizsiniz.
Firma sizin küçük düşürücü-itibar zedeleyici ithamlarınızı ıspatlamakla mükellef olur, ki buradaki yazdıklarınız da ıspat için yeterlidir.
Firmanın açacağı davada , siz savunma olarak beni bu duruma düşürdüler o nedenle bu lafları ettim demeniz sizi haklı çıkarmaz.

---

Haklısınız öncelikle daha başka mağduriyet yaşamamak adına konuyu düzenleyeceğim (nereden yapıldığını bulamadım)

Fakat benim o mesajımda demek istediğim şuydu tabi ki bu yazdıklarımı firma aleyiımde kullanabılır belkı ama bende eğer öyle birşey yaparlarsa onların bana yaptıkları her şeyi belgeleriyle karşı dava ile kanıtlarım firma iste bana onları yapmadığını kanıtlamak zorunda kalır demek istemiştim.

Alıntı:

---

feyyar rumuzlu üyeden alıntı

Ben size dava açarlar demedim.Siz dava açacağım demişsiniz ona istinaden söyledim.

Ayrıca 1 ay içerisinde üründe bir arıza olursa iade hakkı doğuyor diye bir durum söz konusu bile değil.Telefonla ve internet aracılığı ile yapılan alışverişlerde sadece 1 hafta içerisinde koşulsuz iade hakkı var,sizin dediğiniz gibi değil.Mağazadan kendin görerek secerek bizzat aldığın ürünü geri iade etmen için şartların oluşması lazım.Bu şartlara giderilebilecek arıza girmez kanısındayım.Belirtmek istedim..

---

Eğer alınan telefon 1 ay içinde ARIZA YAPARSA iade edip paranızı alabilirsiniz. Tüketici kanununu ve yönetmeliği tekrar gözden geçirmenizi öneririm.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Eğer alınan telefon 1 ay içinde ARIZA YAPARSA iade edip paranızı alabilirsiniz. Tüketici kanununu ve yönetmeliği tekrar gözden geçirmenizi öneririm.

---

Teknik servis, arıza garanti kapsamı içerisinde giderilir derse yada aynı telefonun sıfırını verirlerse.Bir ay içerisinde arıza yapan telefonu iade edilir maddesini paylaşırmısınız bizde bir okusak.Garanti belgesi diye birşey var.Arıza mevcut ürünün teknik servisinde onarılamaz ise(bu ayrıntıya dikkat,ki o zaman üretim hatası kabul edilmektedir) ancak ve ancak ya para iadesi yada aynı ürünün sıfırı secenekleri müşteriye sunulur..Her 1 ay içerisinde bozulan mal iade edilecek olsa firmalar iflas eder.Teknik servisler ne işe yarıyor...

Tabi bu arada satıcı satış esnasında 1 ay içerisinde arıza veya memnuniyetsizlik durumunda alıcıya malı geri alırız beyanında bulunmadıysa.( o bile kredi kartı silip,fiş,fatura,garanti belgesinde vs gibi evraklarda belirtilmediyse kabul görmeyebilir,inkar edilebilir)

Alıntı:

---

feyyar rumuzlu üyeden alıntı

Teknik servis, arıza garanti kapsamı içerisinde giderilir derse yada aynı telefonun sıfırını verirlerse.Bir ay içerisinde arıza yapan telefonu iade edilir maddesini paylaşırmısınız bizde bir okusak.Garanti belgesi diye birşey var.Arıza mevcut ürünün teknik servisinde onarılamaz ise(bu ayrıntıya dikkat,ki o zaman üretim hatası kabul edilmektedir) ancak ve ancak ya para iadesi yada aynı ürünün sıfırı secenekleri müşteriye sunulur..Her 1 ay içerisinde bozulan mal iade edilecek olsa firmalar iflas eder.Teknik servisler ne işe yarıyor...

Tabi bu arada satıcı satış esnasında 1 ay içerisinde arıza veya memnuniyetsizlik durumunda alıcıya malı geri alırız beyanında bulunmadıysa.( o bile kredi kartı silip,fiş,fatura,garanti belgesinde vs gibi evraklarda belirtilmediyse kabul görmeyebilir,inkar edilebilir)

---

Ayıplı Mal

Madde 4-) (Değişik 06.03.2003 tarih ve 4822 Sayılı Kanun Madde 4) Ambalajında, etiketinde,
tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından
bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen
niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan
beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren
mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle
değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onanm isteme haklarına sahiptir.
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik
haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya
kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına
da sahiptir.
İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi
veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen
sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde
bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu
ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk
üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın
tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı
taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak
talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü
günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır
kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz

Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek
satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin
kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur.
Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına,
tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın
ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.
Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı
Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

Alıntı:

---

feyyar rumuzlu üyeden alıntı

Teknik servis, arıza garanti kapsamı içerisinde giderilir derse yada aynı telefonun sıfırını verirlerse.

---

Arızası giderilebilir, sıfırı verilebilir veya parası iade edilebilir. Ancak bunların hangisinn yapılacağına karar verecek olan servis / satıcı / üretici / ithalatçı değil, TÜKETİCİdir. Hatta bir de "bunun ekranı çizik, 1 lira indirim yapın alayım" deme hakkına da sahip ama bu durumda indirim miktarında ihtilaf olursa nazıl çözülür bilmiyorum. Sanırım anlaşılamazsa, tüketici diğer seçeneklerden birini seçer.

"Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onanm isteme haklarına sahiptir. "

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Arızası giderilebilir, sıfırı verilebilir veya parası iade edilebilir. Ancak bunların hangisinn yapılacağına karar verecek olan servis / satıcı / üretici / ithalatçı değil, TÜKETİCİdir. Hatta bir de "bunun ekranı çizik, 1 lira indirim yapın alayım" deme hakkına da sahip ama bu durumda indirim miktarında ihtilaf olursa nazıl çözülür bilmiyorum. Sanırım anlaşılamazsa, tüketici diğer seçeneklerden birini seçer.

"Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onanm isteme haklarına sahiptir. "

---

Evet haklısınız kanunen bu haklarımız var ama emin olun insanın burnunu sürtüyorlar bıktırana kadar uğraşıyorlar anlamıyorum anlamakta güçlük çekiyorum adamalar devletin koydugu kanunları yok sayıyor bizim prosedürlerimize göre diye cümleye başlıyorlar..
Pes doğrusu..

Alıntı:

---

erkutgoymen rumuzlu üyeden alıntı

bizim prosedürlerimize göre diye cümleye başlıyorlar..

---

Evet :)
Çoğu "büyük" firmada var bu.
Bir "firma prosedürü" nün devlet kanunundan üstün olduğu nerede görülmüş?
Böyle kuru gürültülere pabuç bırakmamak lazım.
Bir tüketici olarak da, pahalı ve karmaşık bir ürün alırken muhakkak surette en önce kullanım kılavuzunu edinip okumalıyız. Çünkü kullanım kılavuzu, ürünün anayasası. Kanunumuz da böyle diyor. Sonra alırken etkilendiğimiz reklam ve broşürler de atmayıp garanti belgesinin yanına koymak gerek. Bir işitme cihazını değiştirirken delil olarak ürün broşürünü kullanmıştım. Broşürde yazan br özelliği düzgün çalışmadığı için iade edip paramı geri almıştım.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Evet :)
alırken etkilendiğimiz reklam ve broşürler de atmayıp garanti belgesinin yanına koymak gerek. Bir işitme cihazını değiştirirken delil olarak ürün broşürünü kullanmıştım. Broşürde yazan br özelliği düzgün çalışmadığı için iade edip paramı geri almıştım.

---

Bu çok ilgimi çekti aslında dediğiniz gibi bu tarz şeyler bizim haklarımız adına ileride lazım olabilir.Teşekkürler.
Bu arada açtığım konuda düzenleme yapmak istiyorum ama bir türlü beceremedim. Bu konuda bilgisi olan varsa yol gösterirse çok memnun olurum

Alıntı:

---

erkutgoymen rumuzlu üyeden alıntı

Bu arada açtığım konuda düzenleme yapmak istiyorum ama bir türlü beceremedim. Bu konuda bilgisi olan varsa yol gösterirse çok memnun olurum

---

Sanırım iletinizi düzenleyebilmeniz için kullanabileceğiniz süreyi kaçırdınız, değiştirmek istediğiniz mesajlarınızı ayrı bir mesaj olarak alıntıyla yanıtla seçeneğiyle ekleyip düzeltirseniz, ben ilgili yerlere yapıştırabilirim düzeltilmiş hallerini.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Arızası giderilebilir, sıfırı verilebilir veya parası iade edilebilir. Ancak bunların hangisinn yapılacağına karar verecek olan servis / satıcı / üretici / ithalatçı değil, TÜKETİCİdir. Hatta bir de "bunun ekranı çizik, 1 lira indirim yapın alayım" deme hakkına da sahip ama bu durumda indirim miktarında ihtilaf olursa nazıl çözülür bilmiyorum. Sanırım anlaşılamazsa, tüketici diğer seçeneklerden birini seçer.

"Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onanm isteme haklarına sahiptir. "

---

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, eğer 'kapıdan satış' veya 'mesafeli satış' söz konusu değilse tüketicinin ancak 'ayıplı mal'ı iade edebileceğini söylüyor. Bunun dışında satıcının 'Koşulsuz müşteri memnuniyeti' gibi ayrıca bir taahhüdü yoksa, malın iade alınması gibi bir zorunluluk yok. Yani ayıplı olmayan malın veya onarılabilir ürünün iadesi konusu mevzuatta yok.

Teknik servisin raporunu tüketici hakem heyeti dikkate alıyor..

Garanti belgeli satış yapılan ürünlerde..

En başta bir hatayla başlamışsınız olaya,
haklısınız 30 gün içinde yenisiyle değişim- para iadesi veya garanti süresi içinde tamir haklarından faydalanabilirdiniz,
siz başvurunuzu yetkili servise değil de satınaldığınız firmaya yapmış olsaydınız, değişim veya iade haklarınızdan birini seçme hakkınızı kullanabilirdiniz, ama gelgelelm siz yetkili servise başvurarak '' tamir hakkınızı '' kullanmayı tercih etmişsiniz! Yani bu işlemle diğer iade veya değişim haklarınızdan vazgeçmişsiniz.
Bundan sonraki süreçte teknik servisin raporu veya tüketi haklarında kanunda belirtilen servis süresi-servis sayısı gibi nedenlerle ancak değişim veya iade hakkına sahip olabileceksiniz bence de.
Bu sebeple açacağınız bir davada haklı çıkma şansınız bence pek yok ,ama denemekle bir şey kaybetmezsiniz( tazminat davası değildr kastım, THH başvurun )

evet arkadaşlar uzun çabalarım sonucu haklarımı kazandım hakem heyetınden sonuc cıktı telefonu yetkılı servısten aldım ve vatan bılgısayara teslım ettım onlarda hesap numaramı ıstedıler 20 gun içerisinde hesaba yatacağını bıldırdıler.
Hesaba yattıktan sonrada artık bu uzun sıkıcı yorucu süreç çok sükür bitmiş olacak.
Samsung defteride benim ve yakınlarım için bitmiş olacak...

Arkadasım. Basarabilirsin. Ama Öncelikle Şunu Kanıtlaman Lazım. Ayıplı Bir Malı Satın Almış Olduğunu.
Bazı Yorunları Okudum Yok Şunu Nereden Çıkardınız Yok Bu Nereden Geldi Gibi Bazı Anlamsız Ve Bilgisiz Sorular Var.
Zaman Aşımı Söz Konusu Değildir. Aldığın Günden İtibaren 2 Yıla Kadar Başvuru Yapabilirsin.
Teknik Servise Gitmiş Olman Diğer Haklardan Vazgeçtiğin Anlamına Gelmez.
Böyle Birsey Düşünülemez Bile.
Aldığın İşletme Bir Ticarethane. Doğal Olarak Müteşebbis İşin Teknik-Servis Boyutunu Bilemez. Dolayısıyla Ürün Mecburen Yetkili Teknik Servise Gönderilir Ve Burada Sorunun Ne Olduğu İşin Bieln Kişilerce Ortaya Çıkarılır.
Kendi Teknik Servislerinede inanmak Zorunda Değilsin Zaten Hukuki Süreç Başlatınca Başka Bir Bilirkişi Seçme Hakkın Doğacak.
Bende Aynı Şeyi Yaşadım

ŞöyLe Ki ;

1. AYIPLI MAL

Ayıplı mal, yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8 ilâ 12. Maddelerinde yer almaktadır.

Kanundaki ifadesi ile ayıplı mal, “Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.”

Bu ifade 99/44/AT sayılı Yönergenin 2. maddesinin ikinci paragrafındaki tanıma uyum da göz önünde bulundurularak yeniden yapılmıştır. Tanımda öncelikle ayıplı ifanın, sözleşmeye aykırı ifa olduğu vurgulanmakta; dolayısıyla malın teslim edildiği anda sözleşmede kararlaştırılmış olan özellikleri taşımaması veya taraflarca kararlaştırılmış örnek veya modele uygun olmaması halinde, ayıplı bir ifanın var olacağı kabul edilmiş bulunmaktadır. Bu açıdan sözleşme içeriğine hangi hususların dâhil olduğunun tespit edilmesi özel önem taşımaktadır. Tarafların mala ilişkin olarak üzerinde açıkça anlaşmış oldukları hususların sözleşme içeriği olacağı tartışmasızdır. Bunun yanı sıra, bir malın objektif olarak sahip olması gereken asgari özellikleri taşıması gerektiği de taraflar arasında zımnen kararlaştırılmış sayılmaktadır.

Ancak, bir malın ayıplı olup olmadığının tespit edilebilmesi için bazı kriterler bulunmaktadır. Buna göre;

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.

Bu ifadeler ile malın ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda veya reklam ve ilânlarında yer alan niteliklere sahip olacağının da taraflarca kararlaştırılmış olduğu kabul edilmiştir. Kamuya yapılmış olan bu tür bildirimlerden, satıcının ve tüketicinin haberdar olduğu ve bu bilgi ışığında sözleşmeyi kurdukları varsayılmaktadır. İşte malın, sözleşme ile belirlenmiş olan bu özelliklerinden herhangi birine sahip olmaması halinde ayıplı olduğu kabul edilecektir. Ayıplı bir ifanın var olup olmadığı, malın tüketiciye teslim edildiği ana göre belirlenecektir.

Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.

Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etme zorunluluğunda bulunmaktadır.

Reklam veya ilân yoluyla yapılan açıklamalara aykırı mal teslim edilmesi halinde bir ayıbın varlığının kabul edilmesinin nedeni, bu açıklamalarda yer alan taahhütlerin taraflarca bilindiği ve dolayısıyla bunların sözleşme içeriği olduğudur. Ancak nadiren de olsa, satıcının, mala ilişkin olarak örneğin üretici tarafından yapılan reklamlardan fiilen haberdar olmaması ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyecek olması ihtimali bulunmaktadır. İşte bu hallerde satıcının ilgili taahhütlerle bağlı tutulması uygun olmayacaktır. Kuşkusuz bu durumda ispat yükü satıcıdadır.

Satıcının reklam ve ilânlarda vaat edilenlerden sorumlu tutulmaktan kurtulmak için başvurabileceği ikinci yöntem, gerçeği yansıtmayan reklam veya ilânın, satım sözleşmesinin kurulması anına kadar düzeltildiğini ispat etmesidir. Bu hallerde sözleşme içeriği zaten yeni reklama göre belirlenir. Son olarak satıcı, ilgili reklam ve ilâna rağmen, tüketicinin bunlardan etkilenmediğini, yani buradaki taahhütlere bağlı olarak sözleşme kurma iradesinin oluşmadığını da ispat edebilir. Örneğin ilgili reklamın hiç ulaşmadığı bir bölgede kurulan bir satım sözleşmesi açısından bu imkân mevcuttur. Bu hallerde yine reklamdaki taahhüdün sözleşme içeriği olmadığı kabul edilebilir.

Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Sözleşmeye aykırı bir malın ifa edilip edilmediği teslim anına göre saptandığından, tüketicinin ayıptan doğan haklarını kullanabilmesi, ayıbın o anda var olduğunu, malın açık veya gizli bir ayıbı o anda taşıdığını ispat etmesine bağlıdır. Fakat özellikle malın bu ayıp nedeniyle telef olduğu hallerde, ispatın getirilmesi muhakkak ki güç olacaktır. Dolayısıyla Kanun, ilk altı ay için ispat yüküne yer değiştirtmiştir. Bir malın altı ay boyunca sorunsuz çalışması, hayatın olağan akışına uygun olarak kabul edilmiş ve bu süre içinde mal yine de bozulmuşsa, kaynağında yani teslim anında var olan bir ayıbın yattığı sonucuna varılmıştır. Kuşkusuz satıcının bunun aksini ispat etmesi imkânı her zaman bulunmaktadır. Diğer yandan, bazı mallar açısından tüketiciye bu tür bir ispat kolaylığı getirilmesinin satıcıyı mağdur edebilmesi de söz konusudur. Örneğin doğası gereği çabuk bozulan, çürüyen veya yok olan mallar açısından bu tür bir karinenin kabulü, malın niteliği ile bağdaşamaz. Koltuk takımlarında sigara yanıkları gibi, ayıbın, tüketicinin kullanım hatasına dayanmasının çok daha muhtemel olduğu hallerde de, satıcının ispat yükü altında olması doğru olmaz. Bu açıdan hâkimin, ayıbın ve malın niteliğini takdir ederek, ayıbın teslim anında var olduğu konusundaki ispat yükünün yine tüketicide olduğuna karar vermesi mümkündür.

Ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarından faydalanabilmesi için ayıbı belirli bir süre içinde ihbar etmesi yükümlülüğü kaldırılmıştır.

Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulması zorunlu tutulmuştur. Teşhir ürünü olmaları sebebiyle bir takım ayıp oluşan mallar da benzer şekilde bu durumunun belirtilmesi gerekmektedir. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Böylelikle, sözleşmenin akdi anında tüketicinin maldaki ayıptan haberdar olması sağlanmış olacaktır ve tüketicinin, sözleşmenin akdi anında malın ayıbından haberdar olduğu haller için bir sözleşmeye aykırılık söz konusu olmayacaktır. Ancak güvensiz ürünlerin etiketle dahi satışa sunulması yasaktır. Güvensiz ürün söz konusu olduğunda Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanunun hükümleri uygulanacaktır.

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır.

Bunları şu şekilde sıralayabiliriz;
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Tüketici, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Belirtilen bu hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden
iki yıllık zaman aşılına tabi bulunmaktadır. Bu süre ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz. Bu süre kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde kullanılacak süredir.

Ancak, ayıp, ağır kusur yada hile ile gizlenmiş ise zaman aşımı süreleri uygulanmayacaktır.

Alıntı:

---

Mesut ŞEKER rumuzlu üyeden alıntı

Arkadasım. Basarabilirsin.

---

Arkadaşınız zaten başarmış. Aradan 10 ay geçmiş ama ona destek çıkmanız iyi bir şey.

Samsung'un Bursa Nilüfer'de faaliyet gösteren ABC TEKNİK SAMSUNG SERVİSİ 'nin hizmetleri gerçekten tam bir rezalet.

Sizin cep telefonu konusunda çektiğiniz sıkıntının benzerini şimdi de bana Samsung klima konusunda yaşatmaktalar.

Tüm iyi niyetimizi kullanarak soruna diyalog yoluyla barışçıl bir çözüm bulma önerilerimiz reddedilmiş olduğundan yargı ve icra dışında başka bir yol kalmadığını üzülerek belirtmek istiyorum.

Devrim Sinan KARAVELİOĞLU
Eğitimci - Hukukçu