Borcundan dolayı iptal edilmiş hizmete hala fatura gönderilmesi

Merhaba

TTnet tarafından almış olduğum internet hizmetinin borcunu ödeyemediğimden dolayı bir sürü fatura birikti ve faturalar arasında 4 ay ara ile kesilmiş 1 faturada var şuan zaten BTK ya gerekli şikayetimi gönderdim ve cevap beklemekteyim ama buradan da bilgi almak istedim.
Benim merak ettiğim hizmetini alamadığım birşeyin hala tarafıma uzun süre fatura edilip bunun ödetilmeye zorlanması bu ne kadar doğru bir durumdur?

Olayı kısaca özetlersek şuan ödeyemediğim 8 Adet fatura mevcut ve bu 8 faturanın hiçbirisinde internet hizmeti kullanmadım çünkü daha öncesinde olan ve hizmetimin kesildiği zamana dayanan ödemiş olduğum 1 2 faturada mevcut ama tamamını ödeyemediğimizden zaten hizmet açılmıyor. Normal şartlarda 2 yada 3 faturada zaten hizmet kesilmekte.
Bugün elime geçen ve posta ile gönderilmiş olan belgede 15. İcra Müdürlüğü 2013/ İlamsız Takipte Ödeme Emri yazan belgede ödemem gereken faturaları yazmışlar ve 7 gün süre tanımışlar bu sürenin zaten 3 günü gitti evrakta 17.06.2013 tarihinden itibaren 7 gün içinde ödemeniz gerekmektedir yazıyor evrak bugün elime geçiyor.
Faturalar :
1-68,75tl - 30.07.2012 - Fatura no : 2012073186933
2-67,50tl - 28.06.2012 - Fatura no : 2012063668197
3-69,00tl - 29.08.2012 - Fatura no : 2012083800528
4-65,75tl - 30.05.2012 - Fatura no : 2012051929925
5-71,00tl - 27.09.2012 - Fatura no : 2012090895922
6-71,00tl - 30.10.2012 - Fatura no : 2012103157511
7-71,35tl - 29.11.2012 - Fatura no : 2012111320586
8-64,81tl - 29.04.2013 - Fatura no : 2013040855462 - 4 ay sonra kesilen bir fatura
Faizleriyle birlikte toplam tutar : 567.20tl

Evrakta yazan vekalet ücreti masrafla birlikte toplam 832.60tl yi benden 7 gün içinde ödememi bekliyorlar bu nasıl bir mantık çerçevesince hazırlanmış bir durum gerçekten anlayamıyorum.
BTK ya gerekli şikayeti yaptım ama ne gibi bir cevap vericekler bilmiyorum sizce ne gibi bir yol izlemeyilim Tüketici Hakları gereğince şikayette bulunmak bir işe yararmı?

Aboneliğiniz iptal edildi mi? (sürenin ne zaman başlayacağı hususunda)Tebligat ne şekilde elinize geçti?

Merhaba

Evet aboneliğin iptal edildiğini telefon ile arayıp söylemişlerdi bu durum baya önce gerçekleşti.
Bugün gelen belgede de borcun 17/06/2013 tarihinden itibaren 7 gün içinde ödenmesi gerektiğini yazmışlar belge elime bugün yani 20/06/2013 de ulaştı ve belge elime posta ile postacı tarafından ulaştı.

Bahsedilen faturalar ilgili oldukları ödeme dönemi içinde de geliyordu ama değil mi?

2012 yılı 11. ayı faturasından sonra 12.ay ve 2013 e ait herhangi bir fatura gelmedi mi yoksa o aradakileri ödediniz mi?

Alıntı:

---

Erdoğan Kırcalı rumuzlu üyeden alıntı

Bahsedilen faturalar ilgili oldukları ödeme dönemi içinde de geliyordu ama değil mi?

2012 yılı 11. ayı faturasından sonra 12.ay ve 2013 e ait herhangi bir fatura gelmedi mi yoksa o aradakileri ödediniz mi?

---

Evet orda gözüken faturalar normal ödeme zamanlarında oluşuyor. 11. Aydan sonra kesinlikle herhangi bir fatura gelmedi zaten internet üzerinden de baktığımda gözükmüyor ve ödemede yapmadık.

Alıntı:

---

Anıl16 rumuzlu üyeden alıntı

Merhaba

Evet aboneliğin iptal edildiğini telefon ile arayıp söylemişlerdi bu durum baya önce gerçekleşti.
Bugün gelen belgede de borcun 17/06/2013 tarihinden itibaren 7 gün içinde ödenmesi gerektiğini yazmışlar belge elime bugün yani 20/06/2013 de ulaştı ve belge elime posta ile postacı tarafından ulaştı.

---

Bu ödeme emrinde belirtilen faturalar (örneğin 2012 yılının 5., 6., ... ayındakiler) size aboneliğin iptal edildiği söylendikten sonra da geldi mi? Aboneliğin iptal edildiğine dair elinizde bir belge mevcut mu?


Ayrıca ödeme emri elinize bugün ulaştı ise ödeme yapmanız gereken son gün 27.06.2013 tür. Ayrıca bu süreç içinde takibe itiraz da edebilirsiniz, bu şekilde aleyhinize yürütülen takip durmuş olur, bu aşamadan sonra da karşı tarafın itirazın iptali davası açması gerekecektir.

Merhaba

2012 Yılının 5 ve 6. aylarda oluşan faturalar büyük ihtimal adsl hattının tamamen iptal edilmediği zamanda oluşmuş olan faturalardır ama kesinlikle bu faturalar oluşurken internet hattını kullanamıyorduk çünkü kesikti elimde belge yok geldiysede herhalde elime geçmedi.

29/04/2013 Tarihinde oluşan fatura ve 2012 nin 11. ayında oluşan fatura arasında da herhangi bir faturada gelmedi bu son çıkan fatura neyin nesi anlamış değilim.

Sizce bu durum karşısında yapmam gereken en uygun hareket nedir itiraz mı etmeliyim yoksa boyun eğip ödemenin bir yolunu mu bulmam lazım 1 ay içerisinde zaten bu miktarı ödemem mümkün değil.
Ayrıca takibe itiraz etmek için ne gibi bir işlem yapmam gerekli?

Alıntı:

---

Anıl16 rumuzlu üyeden alıntı

Merhaba
ama kesinlikle bu faturalar oluşurken internet hattını kullanamıyorduk çünkü kesikti elimde belge yok geldiysede herhalde elime geçmedi.

29/04/2013 Tarihinde oluşan fatura ve 2012 nin 11. ayında oluşan fatura arasında da herhangi bir faturada gelmedi bu son çıkan fatura neyin nesi anlamış değilim.

Sizce bu durum karşısında yapmam gereken en uygun hareket nedir itiraz mı etmeliyim yoksa boyun eğip ödemenin bir yolunu mu bulmam lazım 1 ay içerisinde zaten bu miktarı ödemem mümkün değil.
Ayrıca takibe itiraz etmek için ne gibi bir işlem yapmam gerekli?

---

İnternetinizin kesik/kullanılamıyor olduğunu belirttiğiniz tarihlerde durumun gerçekten öyle olduğunun ispatı sanırım şu an için mümkün değil, bu; ancak o kesik olduğu zamanlarda (yapmış olsaydınız) yapacağınız bir başvuruya verilecek cevaptan, veya (istemiş olsaydınız) mahkeme kanalı ile yaptırılacak bir tespit ile mümkün olabilirdi fakat karşı taraf firmanın elinde böyle bir veri var mıdır, buna ulaşmanız mümkün müdür bilemiyorum.

2012 yılı 11. ayından 2013 yılı 4. ayına kadar bir fatura gelmemiş olması sanırım karşı firmanın hesabı kat edip edip de durumu avukatına bildirmesi ile alakalı bir süreç yani son hesabınızın yapılması ile ödemeniz gereken toplam tutar arasındaki farkı o 4. ayda gelen faturaya yansıtmışlardır diye düşünüyorum. Aranızdaki sözleşmeyi incelemek de yararınıza olabilir bu konuda.

Takibe itiraz etmek size uzun vadede yarardan çok zarar getirecektir kanaatindeyim, açılacak dava yüzünden ekstra vekalet ücreti, masraf ödemeniz olası gibi duruyor. Fakat gene de itiraz etmek isterseniz, icra dairesine vereceğiniz bir dilekçe ile "benim borcum yoktur, borcu kabul etmiyorum" veya "benim borcum ... TL dir, ... TL sine itiraz ediyorum" gibi ifadeler ile borca itiraz edebilirsiniz, bu itiraz için de son gün 27.06.2013 tür. Bu itirazınız üzerine takip duracak ve karşı firmanın duran takibin devamını sağlaması için dava yolu ile itirazınızın iptalini talep etmesi gerekecektir.

Saygılar.

Merhaba

Öncelikle bilgi veren herkese çok teşekkür ediyorum.

Şuan en çok merak ettiğim söylediğinize göre hattımın kesik kullanılmıyor olması ve budurumun tespiti sağlanabilirse bu durumda açılan davada sonuç ne olacaktır TTnetin hazırladığı sözleşmede yazanlar dışında tüketici hakları açısından bu davayı kazanma şansımız varmı?

İtiraz işlemi açıkçası şuan için banada çok zor bir durum gibi geliyor.
Ben bana iletilen ödemem gereken borcu ödeyip daha sonra bu durumla ilgili olarak tüketici mahkemesi veya ilgili kurum hangisiyle ona şikayette bulunabilir miyim ve bu durumda daha sonradan bir sorun yaşayabillir miyim?

Alıntı:

---

Anıl16 rumuzlu üyeden alıntı

Şuan en çok merak ettiğim söylediğinize göre hattımın kesik kullanılmıyor olması ve budurumun tespiti sağlanabilirse bu durumda açılan davada sonuç ne olacaktır TTnetin hazırladığı sözleşmede yazanlar dışında tüketici hakları açısından bu davayı kazanma şansımız varmı?
... borcu ödeyip daha sonra bu durumla ilgili olarak tüketici mahkemesi veya ilgili kurum hangisiyle ona şikayette bulunabilir miyim ve bu durumda daha sonradan bir sorun yaşayabillir miyim?

---

Sayın Anıl16, durumun tespiti sağlanabilirse tabi ki itiraz etmenizde fayda var. Bu tespiti de itirazınız üzerine tarafınız aleyhine açılacak davada kullanabilirsiniz.

Ayrıca itiraz etmeyip borcu ödedikten sonra da menfi tespit davası adı verilen davayı açabilir borçlu olmadığınız halde borcu ödemek zorunda kaldığınızı ileri sürebilirsiniz. Daha sonradan sorun yaşarmıyım derken ne kastediyorsunuz bilemiyorum ama açacağınız davanın reddolması durumunda karşı vekalet ücreti ödemek zorunda kalabilirsiniz.

Mehaba

Verdiğiniz tüm bilgiler için teşekkürler Orhan bey.

Sonuç olarak ödeyebilirsem ödeyeceğim ödeyemezsem artık gözümü karartıp itiraz edicem duruma hakkımızda hayırlısı olsun nediyelim.

İyi Çalışmalar.

Merhaba

BTK ya göndermiş olduğum şikayet sonucunda ttnet tarafından şikayetime 15 gün sonra bana dönüş yaptılar ve anladığım kadarıyla faturalarda 11. aya ait olan faturanın borçtan düşmesine karar vermişler sanırım benim anladığım o uzun uzun yazmışlar sağolsunlar. :D
Adamlar internet borcu yüzünden telefon hattını dahi kapatmaya izin vermiyorlar nasıl bir sistem kurmuşlarsa artık. :=)
TTnetin vermiş olduğu cevap metnini paylaşıyorum bilgi sahibi olmak isteyenler incelesinler belki benim gibi sıkıntıda olanlara bir fikir verir. :D

Alıntı:

---

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır.

Yapılan inceleme neticesinde;

2246132598 numaralı sabit telefon hattınız üzerinden hizmet aldığınız 1816336256 numaralı ADSL aboneliğiniz 01.05.2008 tarihinde 24 ay taahhüt karşılığında 2 Ay indirim kampanyasından NET4 paket ile aktifleştirilmiş olup, 22.03.2013 tarihinde abonelik ödenmemiş faturalardan kaynaklı TTNET tarafından iptal edilmiştir.
Fatura hareketleriniz incelendiğinde, en son 22.08.2012 tarihinde 2012/04 dönem faturanız ödemiş olup, 2012/05-06-07-08-09-10-11 dönem faturalarını ödemediği için 31.11.2012 tarihinde hattınıza faturalandırma yapılmaması için 22.03.2013 tarihine kadar hattınız Türk Telekom Müdürlüğü tarafından dondurulmuş ve hat 22.03.2013 tarihinde açılarak iptal edilmiştir. Hattınızın iptali sonrası ödenememiş faturalarınıza ait gecikme bedelleri toplamı olan 2013/04 AİP faturası (abonelik iptal faturası) düzenlenmiştir.
15.05.2012 tarihinde 2012/03-04 dönem faturaları ödenmediği için hattınız kullanıma kapatılmış ve abonelik sözleşmesinin 4.8. maddesi uyarınca faturalandırması devam ettirilmiştir. (4.8. : Hizmetin kısıtlanması ya da durdurulması, tarifede yer alan ücretlerin abonelik feshine kadar aboneden alınmasına engel değildir.) 22.06.2012 tarihinde 2012/03 dönem faturanız, 22.08.2012 tarihinde de 2012/04 dönem faturanız ödemiş olup, faturaların ödeme tarihine kadar fatura çıkmaya devam ettiği ve hattın kullanıma açılabilmesi için tüm faturaların ödenmesi gerektiğinden hattınız kullanıma açılmamıştır. TTNET ödenmemiş faturalardan dolayı hattı kullanıma kapatma uygulamasını, 2 dönem faturası ödenmediğinde 3. faturalandırma döneminin 2. haftası içerisinde kullanıma kapatmaktadır ve hattın tekrar kullanıma açılabilmesi için tüm faturaların ödenmesi gerektiği şeklinde uygulama yapmaktadır.
30.04.2013 tarihinde tarafınıza ödenmemiş faturalarınız ile ilgili hukuksal süreç başlatılmadan önce son kez olmak üzere bilgilendirme mektubu gönderilmiş olup, ödeme yapılmadığından hattınız 17.06.2013 tarihinde avukat aracılığıyla hukuka sevk edilmiştir.
Tüm bu bilgiler ışığında; hattınızın borcundan dolayı kullanıma kapatılması ve hattınızın borcundan dolayı iptal edilmesi sürecinde herhangi bir hata olmadığı, 30.04.2013 tarihinde hukuk öncesi bilgilendirme mektubu gönderilmiş olduğu tespit edildiğinden itiraz olumsuz olarak değerlendirilmiş olup, hukuksal sürecin devamına karar verilmiştir. Hukuka sevk edilmiş olan faturalarınız incelendiğinde de şirket prosedürlerimiz gereği 2012/11 dönem faturasının düşümü, toplam 74,52 TL’nin düşümüne, kalan tutar üzerinden hukuksal sürecin devamına karar verilmiştir.

Bilgilerinize arz ederiz.

---