Lenovo ve Vatan arasında İade problemi

Merhabalar,
Vatan bilgisayardan bir laptop satın aldım ve 28 ocak 2013 tarihinde arızalarından dolayı aldığım yere bıraktım. Belli aralıklarla firmayı aradım her seferinde bekliyoruz mesajı verildi.En sonunda 22. iş gününde bana (darbe çizik vs. olamamasına rağmen) kullanıcı hatası olduğunu 130tl+kdv ücret istendiğinden bahsettiler, iyi niyetlerine binaen ücret almayacaklarmış, tepem attı. Bende 20 iş gününü geçirdikleri için ücret iadesi istediğimi söyledim. Bursa vatandaki sorumlu kişi yazışmaları sonucu bunun mümkün olmayacağını belirtti.
Fatura arkadaşımın şirketi üstüne kesildi. İade faturası kestirdim.
Ürün faturası 2300 tl yani 5000 tl den az
Tüketici hakem heyetine mi yoksa ticari mahkemeye mi başvurulmalı.
Prosedürde nelere dikkat etmeliyim? İlgi ve alakanız için şimdiden teşekkürler

Vatanbilgisayarın verdiği cevap

"Bilindiği üzere garanti verme işlevi ithalatçı- imalatçı/üretici sorumluluğundadır.
Ve garanti veren firma bilgisi de Garanti Belgesinde yer almaktadır.

Şu hususu önemle ve bilhassa belirtmek isteriz ki; VATAN BİLGİSAYAR Sanayi ve Ticaret A.Ş. satıcı olup, YETKİLİ TEKNİK SERVİS değildir.

Tüketicilerin seçimlik haklarını kullanmaları için oluşması gereken koşullar vardır, öncelikle ürünlerin belirtilen sürelerde AYIPLI olduğunun ortaya çıkması lazım gelmektedir. Dolayısıyla öncelikle ürünün ayıplı olduğunun yetkili servis raporu ile tespit edilmesi gerekmektedir.

VATAN BİLGİSAYAR Sanayi ve Ticaret A.Ş. satıcı olduğunu ve YETKİLİ TEKNİK SERVİS olmadığını tekrar hatırlatmak isteriz.

Tüketicilerin ürünle ilgili şikâyetleri var ise, ürünün yetkili servisi tarafından muayene edilmesi ve durumun rapor ile tespit edilmesi gerekmektedir.

Saygılarımızla"

Şirkete fatura kesildiğine göre tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi ile işiniz yok. Tüketici kanunu siz bağlamıyor.
Sanayi bakanlığı ile ilgili kurallar bağlıyor sadece.
Davayı da şirketin avukatı açacak.

Güzel bir noktaya temas etmişsiniz sayın senoleker. Fatura şirket adına kesildiyse artık Tüketiciyi Koruma Kanununa değil Türk Ticaret kanunundaki AYIP ile ilgili hükümler işler. Bugün çoğumuz bari şirketimize KDV iadesi ve gelirden düşme amacıyla kestirdiğimiz faturaların maalesef bir dezavantajı bu.

Merhabalar
Cevaplarınız beni aydınlattı. Teşekkür ederim sayın senoleker ve litigation.
Bu durumda ticaret mahkemelerine başvurmam gerekiyor. Peki 20 iş günü "AYIP" kapsamına girer mi, yada neye binaen dava açmalıyım. Avukat tutmadan önce bu konuda bilgi sahibi olmak istiyorum ki araştırabileyim

Fatura arkadaşınızın şirketi adına iken, siz kendi adınıza , resmen konuya taraf olan isim olmaksızın nasıl dava açacaksınız?
Davayı, satıcının müşteri olarak tanıdığı FİRMA açabilir, siz değil.

Pardon kendimi yanlış ifade ettim,
Davayı açtırmadan önce arkadaşıma, izahat konusunda bilginize başvurmak istedim.
Neye binaen ve nasıl konularında.
Teşekkürler.
Bir yanlış yaptıysam affola...

Bilgisayarı ne zaman satın aldınız?

Mart başı 2011
servise gönderdiğimde garantiliydi
gerçi hala birkaç gün daha garantili

En başta belirttiğinize göre yetkili servise götürmemişsiniz, satın aldığınız yere götürmüşsünüz.

İiade için yetkili servis raporuyla başvurmanız gerekiyordu, sanırım hala böyle bir rapor ve beraberinde iade başvurunuz yok.

Lehinize bir sonuç çıkacağını sanmıyorum.

Merhabalar
Teknik hatalarla ilgili dediğinize katılıyorum. Ancak süre ile ilgili tüketici hakem heyeti sadece firmadan savunma istiyor. Bu konu da da aynı olacağı kanısındayım zira servisler hataları nı kabul etmez

Alıntı:

---

aykut78 rumuzlu üyeden alıntı

Merhabalar
Teknik hatalarla ilgili dediğinize katılıyorum. Ancak süre ile ilgili tüketici hakem heyeti sadece firmadan savunma istiyor. Bu konu da da aynı olacağı kanısındayım zira servisler hataları nı kabul etmez

---

Evet ama sizin tüketici hakem heyetine gidebilme hakkınız yok.

Haklılık payınız var , peki
Garanti belgesinde yazan azami tamir süresi bağlayıcı mıdır