Tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı nasıl işler

Merhaba

Kapıdan yapılmış taksitli bir alışveriş ardından ürünü satın almaktan vaz geçtik ve ilgili kaymakamlığın tüketici hakkı danışma bölümündeki yetkilinin yönlendirmesi sonucu "4077 yasasının 8. maddesine göre" ürünü almaktan vaz geçtiğimizi bildiren dilekçeyi 7 gün içinde satıcı firmaya iadeli taahhutlu gonderdik.

Ancak; firmanın avukatı olduğunu söyleyen bir şahıs bizi aradı ve icralık olduğumuzu, ilk senedi ödemek için (5 gün evvel) kapıya yetkilinin geldiğini, evde kimsenin olmadığını, böyle bir itiraz dilekçemizden haberleri olduğunu ama bu gibi bir itiraza hakkımızın olmadığını, 24 saat içinde tüm borcu toptan ödememiz gerektiğini, aksi halde olayın kötü sonuçlar doğuracağını söyledi.

Alışverişi yapan annemdi, yaşlı ve hasta olması sebebi ile sonderece panikledi ve telaşa kapıldı.

Biz daha önce bilgi aldığımız kaymakamlığın tüketici hakları bölümünü yeniden aradık. Fakat oradaki yetkililer bize daha önce hiç bahsetmedikleri "ürünün kusurlu olması" konusunu açtı. Yani kusurlu ise firma iade almalı, aksi halde iade edemezsiniz gibi bir kelime kullandı. Ama internette yaptığım tüketici hakları araştırmalarımda böyle bir zorunluluğun olmadığını okudum.

Şimdi ne yapılmalı
Arayan şahıs gerçekten avukatmıdır yoksa satıcı firmanın herhangi bir elemanının yaptığı blöfmüdür çözemedik.

Bekleyip neler olacağını görmelimi
Yoksa kanuni bir işlem başlatma zorunluluğumuz mu var.

Satın aldığınız ürün nedeniyle verilen belgenin (faturanın) üzerindeki tarihe dikkat ediniz,kapıdan satış yapan satıcıların bir kısmı,bu cayma hakkını ortadan kaldırmak için daha önceye ait bir tarih atmaktadırlar.
7 gün içindeki cayma hakkıyla ve kusurlu(ayıplı) maldan kaynaklanan hakların doğurduğu sonuçlar birbirinden farklı olabilir. Cayma hakkıyla satış tüm sonuçlarıyla ortadan kalkarken,ayıplı malda başka bir ürünle değiştirme,ayıbı giderme,tamir,onarım isteme gibi haklar ortaya çıkmaktadır. Bu 2 durum birbirinden farklıdır. Tüketiciye cayma hakkının verilmesinin nedeni, kapıdan satış,anında satış gibi satış türlerinde tüketiciye, bir malı almak için düşünme süresinin verilmemesi nedeniyle tüketicinin istismara uğramasını önlemektir. Bu nedenle 7 günlük bir düşünme,ölçme,tartma süresi verilmiştir. Bu süre içerisinde "hiçbir sebep göstermeden" malı iade edebilirsiniz,satıcı da ödenmiş ücret ve senetleri geri vererek malı iade almak zorundadır. Dediğim gibi,satıcı tarafından size verilen belge üzerindeki tarihe dikkat etmelisiniz.

Sayın h_mavisi,
Eğer aldığınız mal, eğitim ve kültür amaçlı kitap,dergi v.b. değil ise Sayın Başak Şahin'in belirttiği gibi kapıdan satışlardaki cayma hakkını kullanmanız için malın ayıplı olup olmaması hiç önemli değil.Ayıplı maldan dolayı ortaya çıkan haklar farklıdır.Verilmiş olan cevaba eklemek istediğim:Sizin cayma bildiriminizin karşı tarafa ulaştığı tarihten itibaren 20 gün içerisinde satıcı firma size vermiş olduğu malı iade almaz ve sizden almış olduğu kıymetli evrak,sözleşme belgesi vb. şeyleri size iade temez ise durumu anlatır bir dilekçe ile Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurarak sözleşmenin iptaline,malların iade alınmasına ve sizden alınmış olan kıymetli evrak vb.şeylerin size iadesine karar verilmesini sağlamak.
Saygılarımla

Yanıtınız için çok teşekkür ediyorum
Tarihte herhangi bir farklılık yok.
Hakkımızı kullanmak için gerekeni yapmaya devame deceğiz
teşekkürler

Merhaba,
Bu konu açılmışken ben tam olarak anlayamadım tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı sadece kapıdan satışlarda mı geçerlidir? Yani bir mağazaya gidip aldığımız ürünü ödemesini yaptıktan sonra keyfi olarak almaktan vazgeçtiysek ( ayıplı - sorunlu olmamasına rağmen ) ürünü iade etme ve ödemeyi geri alma hakkımız var mıdır?

Alıntı:

---

zeynep bozkurt rumuzlu üyeden alıntı

Merhaba,
Bu konu açılmışken ben tam olarak anlayamadım tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı sadece kapıdan satışlarda mı geçerlidir? Yani bir mağazaya gidip aldığımız ürünü ödemesini yaptıktan sonra keyfi olarak almaktan vazgeçtiysek ( ayıplı - sorunlu olmamasına rağmen ) ürünü iade etme ve ödemeyi geri alma hakkımız var mıdır?

---

Mağazadan aldığınız bir üründe hiçbir cayma hakkınız yoktur. Kullanmamış olsanız bile...

Sayın nikon, sorumu cevapladığınız için teşekkür ederim .. Boş yere ısrar etmeyeceğim demek ki..

Alıntı:

---

zeynep bozkurt rumuzlu üyeden alıntı

Sayın nikon, sorumu cevapladığınız için teşekkür ederim .. Boş yere ısrar etmeyeceğim demek ki..

---

Israr edebilirsiniz:o ama bunun sadece satıcı insifiyatinde olduğunu bilerek, ve kanuni olarak herhangi bir hakkınızın olmadığını bilerek yapın,bazı mağazalar 1-2 gün içinde orjinal paketi açılmamış ürünleri geri alabiliyor, ama dedigim gibi sadece mağazanın keyfi kararıdır,illa yapıcak diye bir şey yok.;)

Alıntı:

---

nikon rumuzlu üyeden alıntı

Israr edebilirsiniz:o ama bunun sadece satıcı insifiyatinde olduğunu bilerek, ve kanuni olarak herhangi bir hakkınızın olmadığını bilerek yapın,bazı mağazalar 1-2 gün içinde orjinal paketi açılmamış ürünleri geri alabiliyor, ama dedigim gibi sadece mağazanın keyfi kararıdır,illa yapıcak diye bir şey yok.;)

---

Peki satıcı dükkanın görünür bir yerine (ürünü 10 gün içinde fişi yada faturasıyla ve ambalajıyla getirirseniz paranızı iade ediyoruz)yazıyorsa iade hakkımız doğmaz mı.

Alıntı:

---

ibrahimyoruk96 rumuzlu üyeden alıntı

Peki satıcı dükkanın görünür bir yerine (ürünü 10 gün içinde fişi yada faturasıyla ve ambalajıyla getirirseniz paranızı iade ediyoruz)yazıyorsa iade hakkımız doğmaz mı.

---

Mağazadan alınan üründe ayıp yoksa cayma hakkı da yoktur. Satıcı mağaza kendi insiyatifinde geri almaya taahhüt ederse o ayrı konudur. Birçok büyük mağaza müşteri memnuniyeti çerçevesinde yasal zorunlulukları olmamasına karşın belli bir sürede ürünü geri alıyor veya değiştiriyor.

Merhaba. Benimde kısa bir sorum olacaktı yanıtlaya bilirseniz çok sevinirim,

1 hafta öncesine kadar düğün yapacak olmamdan dolayı .....Bellona mağzasından, 6 milyarlık mobilya almıstım. 5 milyarını peşin verdim, Ancak suan dugun gunu ile cıkan sorunlar nedenıyle ayrılmak zorunda kaldık, ve mobilyalarda artık işime yaramıyor mobilyaları henuz teslim almadık agustos ayında teslım alacagımızı belirtmiştim.

1-) Benım bu satıs işlemlerınden vazgecme hakkım varmı?
Yardımcı olursanız cok sevınırım saygılar sunarım...

Not: satiş işlemini yapalı bir ay 10 gün oldu

Alıntı:

---

karavelioglu rumuzlu üyeden alıntı

Mağazadan alınan üründe ayıp yoksa cayma hakkı da yoktur. Satıcı mağaza kendi insiyatifinde geri almaya taahhüt ederse o ayrı konudur. Birçok büyük mağaza müşteri memnuniyeti çerçevesinde yasal zorunlulukları olmamasına karşın belli bir sürede ürünü geri alıyor veya değiştiriyor.

---

Öncelikle Herkese Merhabalar. Cayma Hakkı konusunda benimde merak ettim birşey var. Bir mağazaya gidiyorsunuz ve belli bir adette ürünü sipariş ediyorsunuz ve bunun kaşılığında toplam tutarın bir kısmını ödüyorsunuz. ve daha sonra ürünleri almaktan vaz geçiyorsunuz. Ürünler sizde değil fatura ortada yok ve mağazaya almaktan vazgeçtiğinizi söylediğinizde bunun olabileceğini ama ödediğiniz parayı tam geri iade edemeyeceğini, ürünlerdeki koymuş olduğu toplam karı düşerek ve emek hakkı adında bir bedelde keserek paranın geri kalan kısmını verebileceğini söylüyor. Böyle birşey mümkünmüdür. Ödediğim meblağ 7.750 TL kesilceği söylenen tutar 800 TL. Lütfen bana yardımcı olabilecek cevaplarınızı bekliyorum. ilginiz için şimdiden teşekkürler..

Kapıdan Satışlar
Madde 8- (Değişik: 6/3/2003-4822/12 md.) Kapıdan satış; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır.
Bakanlık, kapıdan satış yapacaklarda aranılacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olan ve olmayan kapıdan satışları ve kapıdan satışlara ilişkin uygulama usul ve esaslarını belirler.
Bu tür satışlarda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.
Tüketici, malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu değildir.
Taksitle yapılan kapıdan satışlarda 6/A maddesi, kampanyalı kapıdan satışlarda 7 nci madde hükümleri ayrıca uygulanır.

Kapıdan Satışlarda Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9- (Değişik: 6/3/2003-4822/13 md.) Kapıdan satış sözleşmelerinde, sözleşmede bulunması gereken diğer unsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceliğine ilişkin açıklayıcı bilgiler, cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ve en az on altı punto ve koyu siyah harflerle yazılmış aşağıdaki ibare yer almak zorundadır:
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.
Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.

Mesafeli Sözleşmeler
Madde 9/A- (Ek: 6/3/2003-4822/14 md.) Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.
Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.
Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.
Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.
Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukukî işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

Bir internet sitesinden köpeğim için eğitim tasması almıştım . Memnun kalmadım iade etmek istiyorum . 23 Kasım gece saat 2 gibi siparişi vermiştim . 23 Kasım sabahında faturayı kesmişler , benim elime 24 Kasımda ulaştı . Bugün firmayı aradığımda bayram dolayısıyla çalışanların olmadığını söyleyen bir kişi çıktı karşıma ( zannediyorum telefonu 2 firma ortak kullanıyor ) . Kişiye derdimi anlatmaya çalıştım ama pek de bilgisi yoktu sanırım yetkili olmadığından dolayı . Bayramdan sonra ararsanız iade alırlar dedi . Şimdi bu iade için 7 gün şartı 7 iş günü mü ? Malum araya bayram girdi kendilerine ulaşamıyorum , mail da attım cevap gelmemiş hala . Bayramdan sonra ürünü iade edeceğimi söylesem problem çıkarırlar mı ?

Alıntı:

---

denizerdemkaraduman rumuzlu üyeden alıntı

Bir internet sitesinden köpeğim için eğitim tasması almıştım . Memnun kalmadım iade etmek istiyorum . 23 Kasım gece saat 2 gibi siparişi vermiştim . 23 Kasım sabahında faturayı kesmişler , benim elime 24 Kasımda ulaştı . Bugün firmayı aradığımda bayram dolayısıyla çalışanların olmadığını söyleyen bir kişi çıktı karşıma ( zannediyorum telefonu 2 firma ortak kullanıyor ) . Kişiye derdimi anlatmaya çalıştım ama pek de bilgisi yoktu sanırım yetkili olmadığından dolayı . Bayramdan sonra ararsanız iade alırlar dedi . Şimdi bu iade için 7 gün şartı 7 iş günü mü ? Malum araya bayram girdi kendilerine ulaşamıyorum , mail da attım cevap gelmemiş hala . Bayramdan sonra ürünü iade edeceğimi söylesem problem çıkarırlar mı ?

---

Cevap yazan olmamış ama, yinede yazayım

Cayma hakkı;

ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde haber vermekle başlar, malı teslim alma süresi değildir bu süre:ok

Eğer mağazadan aldığınız bir çamaşır makinası ise ve sessiz olduğu iddia eden bu çamaşır makinasının motorunu sessiz yaptıklarını ancak su pompasını civar daireleri rahatsız edecek ölçüde yaptıklarını farkettiyseniz ve özellikle sessiz olması sebebi ile satın almış oldunuz bu ürün satıcı ve hatta servis tarafından sessiz olmasi sebebiyle övüldüyse.
ilk çalışmanın sonrasında ses farkedilip aranan bosch servisi hatta firma çağrı merkezi bunu normal olarak karşılayıp size su pompasının sesi normal bu gürültü demeleri durumunda ürünün ilk 7 günde iade edilmesi mümkünmüdür ?

Alıntı:

---

eXultSoul rumuzlu üyeden alıntı

Eğer mağazadan aldığınız bir çamaşır makinası ise ve sessiz olduğu iddia eden bu çamaşır makinasının motorunu sessiz yaptıklarını ancak su pompasını civar daireleri rahatsız edecek ölçüde yaptıklarını farkettiyseniz ve özellikle sessiz olması sebebi ile satın almış oldunuz bu ürün satıcı ve hatta servis tarafından sessiz olmasi sebebiyle övüldüyse.
ilk çalışmanın sonrasında ses farkedilip aranan bosch servisi hatta firma çağrı merkezi bunu normal olarak karşılayıp size su pompasının sesi normal bu gürültü demeleri durumunda ürünün ilk 7 günde iade edilmesi mümkünmüdür ?

---

Bir mal üretici veya satıcı tarafından bir konuda, bir özelliği nedeniyle övülmüş yada kataloğunda, broşüründe, herhangi bir tanıtım ve reklam vasıtasında belirtilmiş ise ve fakat bu malda bu özelliğin bahsedildiği şekilde olmadığı anlaşılmışsa bu ayıplı bir maldır. Ayıplı mal nedeniyle ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, ücret iadesi veya ayıp oranında ücret indirimi ürünün tesliminden itibaren (7 değil) 30 gün içerisinde talep edilebilir. bu konuda ayıplı maldan kaynaklanan hakların kullanılması için gerekli süre ile kapıdan satışlar ve mesafeli satışlarda uygulanan sebep göstermeden iade hakkı karıştırılmamalıdır.

Sizin konunuzla ilgili olarak; anladığım kadarıyla makine su alırken bir gürültü oluşmakta, fakat bu gürültünün sebebi makine mi yoksa tesisatınız mı? Örneğin sessiz olmasıyla övülen bu makine dışında sessiz olduğu belirtilen başka bir makine bağlandığında yine aynı veya daha şiddetli bir gürültü ortaya çıkacak mıdır? Yada orta gürültülü bir makine bağlandığında ne şiddette bir gürültü oluşmaktadır? Bunu ancak siz deneyebilir ve teşhis edebilirsiniz. Örneğin önceki makinenizle kıyaslayabilirsiniz. Eğer, bu gürültüye tesisatınızın sebep olmadığını, gürültünün normal olmadığını düşünüyorsanız ve sessiz tabir edilen bir makine çalışırken böyle bir gürültü çıkmayacağı kanaatine sahipseniz, bu mal ayıplıdır ve seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.

Alıntı:

---

Av.Başak Şahin rumuzlu üyeden alıntı

Bir mal üretici veya satıcı tarafından bir konuda, bir özelliği nedeniyle övülmüş yada kataloğunda, broşüründe, herhangi bir tanıtım ve reklam vasıtasında belirtilmiş ise ve fakat bu malda bu özelliğin bahsedildiği şekilde olmadığı anlaşılmışsa bu ayıplı bir maldır. Ayıplı mal nedeniyle ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, ücret iadesi veya ayıp oranında ücret indirimi ürünün tesliminden itibaren (7 değil) 30 gün içerisinde talep edilebilir. bu konuda ayıplı maldan kaynaklanan hakların kullanılması için gerekli süre ile kapıdan satışlar ve mesafeli satışlarda uygulanan sebep göstermeden iade hakkı karıştırılmamalıdır.

Sizin konunuzla ilgili olarak; anladığım kadarıyla makine su alırken bir gürültü oluşmakta, fakat bu gürültünün sebebi makine mi yoksa tesisatınız mı? Örneğin sessiz olmasıyla övülen bu makine dışında sessiz olduğu belirtilen başka bir makine bağlandığında yine aynı veya daha şiddetli bir gürültü ortaya çıkacak mıdır? Yada orta gürültülü bir makine bağlandığında ne şiddette bir gürültü oluşmaktadır? Bunu ancak siz deneyebilir ve teşhis edebilirsiniz. Örneğin önceki makinenizle kıyaslayabilirsiniz. Eğer, bu gürültüye tesisatınızın sebep olmadığını, gürültünün normal olmadığını düşünüyorsanız ve sessiz tabir edilen bir makine çalışırken böyle bir gürültü çıkmayacağı kanaatine sahipseniz, bu mal ayıplıdır ve seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.

---

Tesisatla ilgili bir problem olduğunu düşünmedim aslında. Çünkü Servisin söylediği kadarıyla "Su Boşaltma Pompası" 'ndan gelen bir ses bu. Makinanın içindeki suyu boşalmak için bu sesi çıkardığını söylediler.
Firma Merkezlerinin numarasını aradığımda da ses ve sessizlik göreceli bir kavramdır size göre veya bize göre değişebilir cevabını aldım.

http://www.bosch-home.com/tr/en-yeni...bosch-logixx-8

ve

http://www.bosch-home.com/tr/ürünler...?source=browse

adresleri ve bu ürüne ait bir çok reklam hatirliyorum , ürünün sessiz olması gerektiğini iddia edebilmem için bunlar yeterlimidir.
bu itirazımı öncelikle satınaldığım bayi ye mi yapmalıyım yoksa bosch merkezine mi ?

Iyi günler . Ben dün fakültemin içinde set halinde kitap satan bir satıcıdan bir anlık bir düşüncesizlikle ve satıcının ısrarıyla kitap aldım.eve gelince bana ağır geleceğini fark ettim ve satıcıya iptal etmek istediğimi bildiren bir mesaj yolladım. Satıcı beni arayarak bunun olmayabileceğini firmayı araması gerektiğini söyledi. Kitapları kargo ile gönderecekti. Dolayısıyla elimde değil. Bu konuda nasıl yasal bir hakka sahibim ? Çok teşekkür ederim

Merhabalar

Benim bu konuyla ilgili bir sorum var : İnternet aboneliklerinde de 7 günlük süre geçerli midir ?
Yani evimize taktırdığımız internet aboneliğinden vazgeçmek için, 7 günlük süre içinde başvurabilir miyim?

Not:
TTnet sözleşmesinde böyle bir cayma hakkından bahsetmiyor. Bana verdikleri modem ücretini ödeyeceğimi iletiyorlar. Ben ise yeni abone oldum ve 7 günü geçmedi.

Saygılar

İnternet aboneliğini kapıya elinde ADSL sözleşmesi ile gelen bir şahıs mı sattı size?

peki sözleşme imzalanmış ve senet düzenlenmiş bi satışta daha ürün teslim alınmamışsa cayma hakkı varmıdır.

Merhaba,

Dün kız kardeşime kapıdan satış yapan bir medikal firması bir ürün bırakmış ve deneme için bir ay sizde kalsın beğenmezseniz iade edebilirsiniz demişler. Bir de kağıt imzalatmışlar. Kısacası kandırmışlar. imzalatılan kağıdın bir nüshası elimde şuan. Ödeme planı 6 taksit şeklinde 300 TL yazıyor. Birde cayma hakkıyla ilgili bir madde yazıyor. Dünden beri firmayı arıyoruz ürünü iade etmek istediğimizi söylüyoruz. ancak internette yaptığım araştırmalar neticesinde bu konuda madur olan çok insan olduğunu öğrendim. firma hiç bir şekilde ürünü iade almıyormuş. Nasıl bir yol izlememiz gerekli? Yardımlarınız için teşekkürler.

Alıntı Av.Başak Şahin

rumuzlu üyeden alıntı İletiyi Göster
Bir mal üretici veya satıcı tarafından bir konuda, bir özelliği nedeniyle övülmüş yada kataloğunda, broşüründe, herhangi bir tanıtım ve reklam vasıtasında belirtilmiş ise ve fakat bu malda bu özelliğin bahsedildiği şekilde olmadığı anlaşılmışsa bu ayıplı bir maldır. Ayıplı mal nedeniyle ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, ücret iadesi veya ayıp oranında ücret indirimi ürünün tesliminden itibaren (7 değil) 30 gün içerisinde talep edilebilir. bu konuda ayıplı maldan kaynaklanan hakların kullanılması için gerekli süre ile kapıdan satışlar ve mesafeli satışlarda uygulanan sebep göstermeden iade hakkı karıştırılmamalıdır.

Sizin konunuzla ilgili olarak; anladığım kadarıyla makine su alırken bir gürültü oluşmakta, fakat bu gürültünün sebebi makine mi yoksa tesisatınız mı? Örneğin sessiz olmasıyla övülen bu makine dışında sessiz olduğu belirtilen başka bir makine bağlandığında yine aynı veya daha şiddetli bir gürültü ortaya çıkacak mıdır? Yada orta gürültülü bir makine bağlandığında ne şiddette bir gürültü oluşmaktadır? Bunu ancak siz deneyebilir ve teşhis edebilirsiniz. Örneğin önceki makinenizle kıyaslayabilirsiniz. Eğer, bu gürültüye tesisatınızın sebep olmadığını, gürültünün normal olmadığını düşünüyorsanız ve sessiz tabir edilen bir makine çalışırken böyle bir gürültü çıkmayacağı kanaatine sahipseniz, bu mal ayıplıdır ve seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.

Sayın Av.Başak Şahin
Eğer bu yazıma ulaştıysanız sizin bilgilerinize dayanarak sormak istediğim bir mesafeli satış sözleşmem var.
Yönetim: İletişim bilgileri silinmiştir.

Alıntı:

---

h_mavisi rumuzlu üyeden alıntı

Merhaba

Kapıdan yapılmış taksitli bir alışveriş ardından ürünü satın almaktan vaz geçtik ve ilgili kaymakamlığın tüketici hakkı danışma bölümündeki yetkilinin yönlendirmesi sonucu "4077 yasasının 8. maddesine göre" ürünü almaktan vaz geçtiğimizi bildiren dilekçeyi 7 gün içinde satıcı firmaya iadeli taahhutlu gonderdik.

Ancak; firmanın avukatı olduğunu söyleyen bir şahıs bizi aradı ve icralık olduğumuzu, ilk senedi ödemek için (5 gün evvel) kapıya yetkilinin geldiğini, evde kimsenin olmadığını, böyle bir itiraz dilekçemizden haberleri olduğunu ama bu gibi bir itiraza hakkımızın olmadığını, 24 saat içinde tüm borcu toptan ödememiz gerektiğini, aksi halde olayın kötü sonuçlar doğuracağını söyledi.

Alışverişi yapan annemdi, yaşlı ve hasta olması sebebi ile sonderece panikledi ve telaşa kapıldı.

Biz daha önce bilgi aldığımız kaymakamlığın tüketici hakları bölümünü yeniden aradık. Fakat oradaki yetkililer bize daha önce hiç bahsetmedikleri "ürünün kusurlu olması" konusunu açtı. Yani kusurlu ise firma iade almalı, aksi halde iade edemezsiniz gibi bir kelime kullandı. Ama internette yaptığım tüketici hakları araştırmalarımda böyle bir zorunluluğun olmadığını okudum.

Şimdi ne yapılmalı
Arayan şahıs gerçekten avukatmıdır yoksa satıcı firmanın herhangi bir elemanının yaptığı blöfmüdür çözemedik.

Bekleyip neler olacağını görmelimi
Yoksa kanuni bir işlem başlatma zorunluluğumuz mu var.

---

Cayma hakkının kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde alıcının, cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.

Sıfır Risk Sistemi içerisinde ürün bedeli satıcıya aktarılmış olsa bile, cayma hakkı gereğince alıcı ürünü iade edip parasını iade alma hakkına sahiptir.

benim başıma gelen olay bugün bana gelen bir sms de garanti bankasında biriken puanlarımın olduğunu aktifleştirmek için ***** numarayı aramam gerektiğine dairdi aradığımda ise metro elektronik diye bir firmann garanti bankasıyla ortak kampayasından bahsetti ve bir takımlar ürünler sayıp bunları şu kampanya dahilinde olduğunu belli bir miktar indirimin olduğundan fln bahsetti kart bilgilerimi aldılar 800 lira değerindeki telefonun 350 liraya düştüğünü söyledi bende bunun kazandığım para puandan kesileceğini düşünerek onayladım bu sayede 350 liraya alabileceğimi söylediler onaylıyormusunuz dedi bende bir anda boşlukla evet dedikten sonra telefonuma gelen msjdaki şifreyide onayladım ve jeton düştü benim ama iş işten geçmişti artık dönüşü olmadığını paranın kesildiğini belirttiler çok uğraşmama rağmen işlemi iiptal etmediler bankamıda aradım kartımı kullanıma dondurdum ama müşteri temsilcisi paranın kesildiğini söylüyor onun ital edemiceğini anca telefonda konuştuğum firmanın iptal edebileceğini söylüyor ama onlarda etmiyor benim nasıl bir yol izlemem lazım bu olaylara rağmen ürünü geri iade edebilirmiyim paramı alabilirmiyim

Merhaba
Benim bir cafem var ve int. den dondurma makinesi aldım kargoyla geldi sonra geldiler kurdular buraya kadar tamam. Ama makineden istediğimiz performansı verimi alamadık ve ilk 7 gün iade hakkımızı kullanmak istedik. Aldığımız cevap siz tüketici değilsiniz o kanun sizi kapsamaz siz ticari kuruluş imalat için makine aldınız iade edemezsiniz dendi. Doğrumudur nasıl bir yol izlemem gerekir?

merhaba, mağazadan alınan giyim ürünlerinde ürünün ayıpsız olması durumunda cayma hakkımız var mı?

2 gün önce istikbal magazasından katalogdaki bir ürünü satın aldık.satıcı ile bizim aramızdaki yanlış anlamadan dolayı ürün rengi yanlış sipariş edildi. bu yüzden cayabilirmiyiz. ürün elimize 30-45 gün içerisinde geçer diyolar. verdigi sözleşmede cayma bedeli olarak %20 denıyo ancak parantez içerisinde 6502 sayılı kanun halleri hariç diye bi ibare var. 2000 T.L. ödeme yaptım. 1500 daha yapmam gerekiyor. caysam benim 715 liramı kesecek. ben bu kesilen parayı geri alabilirmiyim izleyecegim yol nasıldır.
şimdiden teşekürler.

Alıntı:

---

wincent rumuzlu üyeden alıntı

merhaba, mağazadan alınan giyim ürünlerinde ürünün ayıpsız olması durumunda cayma hakkımız var mı?

---

Yoktur............

Alıntı:

---

lordraiden rumuzlu üyeden alıntı

2 gün önce istikbal magazasından katalogdaki bir ürünü satın aldık.satıcı ile bizim aramızdaki yanlış anlamadan dolayı ürün rengi yanlış sipariş edildi. Bu yüzden cayabilirmiyiz. ürün elimize 30-45 gün içerisinde geçer diyolar. Verdigi sözleşmede cayma bedeli olarak %20 denıyo ancak parantez içerisinde 6502 sayılı kanun halleri hariç diye bi ibare var. 2000 t.l. ödeme yaptım. 1500 daha yapmam gerekiyor. Caysam benim 715 liramı kesecek. Ben bu kesilen parayı geri alabilirmiyim izleyecegim yol nasıldır.
şimdiden teşekürler.

---

gÜncel.......