Garantisi Ve Faturası Kayıp Ürün Garantiden Yararlanır mı?

5 ay önce vatan bilgisayardan aldığım microsoft wirelles klavye arızalandı ve ben bir tülü fatura,garanti belgelerini bulamadım.Ürünü aldığım vatan bilgisayar Adana şubesine konuyu anlattım ama yardımcı olmadılar.Bunun üzerine müdürleri İlker beyle görüştüm ayak üstü durumu anlattım kendilerinde stok kayıtları ve fatura kopyalarının bulunduğunu ve faturanında kanun gereği garanti belgesi yerine kullanabileceğini belirttim.Sayın müdür konuşurken yüzüme bile bakmayarak,müşteri hizmetlerimiz ne dediyse öledir tarzı bir ifade kullandı.Bende illa tüketici hakem heyetine mi başvurmamızı bekliyorsunuz,satarken satıyorsunuz milletin ekmeğini yiyorsunuz milletin işi düşüncede böle mi davranıyorsunuz,hadi büyük bir firma sizden 1,5 tirlyonluk ürün aldı yangın çıktı faturaları yandı ürünler arızlandı çöpe mi atacak dedim.Lafı daha fazla uzatmayarak ordan hemen ayrıldım.Ayrıca da şube müdürü olan birinin bu tavırları beni çok şaşırttı.

Benim merak ettiğim:

1.Garantisi ve faturası kaybolan ürünler garantiden yararlanamaz mı?
2.Bu ürünlerle ilgili hukuki prosedür nedir?
3.İşletmenin bu ürünlerle ilgili hukuki sorumluğu nedir?
4.Elinizde bu duruma benzer örnek bir karar varsa paylaşırsanız sevinirim.

1-İnkar ederlerse ,bu ürünü bizden aldığına dair elinde fatura varsa göstersin diye.Firma yetkili aynen şöyle derse
''Bu ürün Türkiyede 1000'lerce mağaza da satılmaktadır.Bizden aldığı ne malum''

Kredi kartı ile almışsanız ,ektrelerden çıkar.Nakit almışsanız,çıkmaz.

Yine bir diğer husus ürünün asıl sorumlusu olarak mikrosoftunda olduğudur.Siz Türkiye müdürlüğüne internetten başvurun.Bakalım ne cevap verecekler.

Bill Gates abimiz bu konularda çok duyarlıdır.

Evet ürünü kredi kartıyla almıştım,5 aydır taksidini ödüyorum.Microsoftu aradım durumu anlatım.Aldığınız yere götürün onlarda kayıtları vardır dediler.Bende yaşadığım olayı analttım.5 yıll kayıtlarını saklamak zorundalar dediler,bankadan ürünü aldığıma dair dekont alsam yollasam yardımcı olamazsınız dedim.Onlarda biz sadece sizi yönlendirebiliriz.Sorumluluk satıcı firmada dediler.

Kredi kartıyla almışsanız bunun ektresi ile hakkınızı ispat edersiniz.Alış tarihi belli ,alan belli.Bu durumda garanti süresi içindeyse satıcı firma sizin talebiniz üzre işlem yapacak yapmazsa tüketici hakem heyetine başvuracaksınız.

Yunus bey genelde büyük firmaların ürünleri seri numarası ile takip edilmektedir. Geçenlerde sizinkine benzer bir olay yaşadım. Asus marka laptopum arızalandı. Ürünü teknosanın başka bir şehirdeki şubesinden almıştım. Ürünü aldıktan sonra 3 farklı adres değiştirdim faturası o arada kaybolmuş. Teknosaya gittim (piyasanın en cahil ve kalitesiz elemanlarını olduğu türkiyenin en büyük firmalarından biri) teknosadaki cahil arkadaş bana ürünün faturası ve orjinal kutusu olcak dedi. bende; "arkadaşım evimde irili ufaklı 50 tane elektronik cihaz var, ben bütün cihazların kutusunu saklayacaksam o zaman kutular içinde ayrı bir daire veya depo tutmam lazım, sence bu sana da mantıklı geliyo mu?" dedim, gerizekalı eleman salak salak suratıma bakarak prosedür böyle dedi. Ulan hıyar sen yemeğe mama derken ben hukuk kitapları okuyodum, yasayı mı bana öğretiyosun deyip kafayı çakmak istedim ama her tarafta kameralar vardı ve mağaza içinde olduğum için yapmadım, malum cezası ağır :) neyse asus türkiye distribütörü aradım, adamlar hiç bişeye gerek yok ürünü güzelce paketleyin üstünede arızası ve adres bilgilerinizin yazdığı bir not yapıştırın yollayın dediler. Çünkü seri numarası ile türkiyenin her yerindeki servis noktalarından takibi yapılmaktaymış. Teknosa bunu bulamazmıydı? veya benim yerime asus türkiye distribütörü arayıp garantisinin devam ettiğini veya adımı soyadımı bilgisayarlarına girip faturamın kopyasını çıkaramazmıydı, çok da güzel ve en fazla 15 dk de hepsini yapardı. Ama bizim ülkemizde üçkağıtçı bir firmanın en üst düzey yöneticisinden en düşük işçisine kadar hepsi kalitesiz olduğundan bu tür sıkıntılara çokça rastlayacağız. Son söz olarak microsoft türkiye distribütörünün telefonunu internetten bulup arayın. Her ne kadar gavur deyip sevmesekte yabancıları, adamlar bizimkilerden daha insan. Onlar size yardım olacaklardır. saygılar.

İlk soruna yaşadığım bir olaydan yola çıkarak pek de hukuki olmayan ama yardımcı olabilecek bir cevap vereyim:

Birkaç ay önce Ankara'dan bir telefon almıştım.Kısa süre sonra arızalanmıştı.Bu arızayı gidermeleri için yetkili servise gittim.Faturam vs yanımdaydı.Ancak görevli personel sadece telefonu aldı ve garanti kapsamındaki işlemleri gerçekleştirdi.Faturaya gerek olup olmadığını sordum faturayı uzattım ancak seri numarası gibi bir numarayı bilgisayara girerek işlemi gerçekleştirdiğini telefonun garanti kapsamında olduğunu önündeki ekrandan gördüğünü belirtti.

Alıntı:

---

faturası ve orjinal kutusu olcak dedi. bende; "arkadaşım evimde irili ufaklı 50 tane elektronik cihaz var, ben bütün cihazların kutusunu saklayacaksam o zaman kutular içinde ayrı bir daire veya depo tutmam lazım, sence bu sana da mantıklı geliyo mu?" dedim, gerizekalı eleman salak salak suratıma bakarak prosedür böyle dedi. Ulan hıyar sen yemeğe mama derken ben hukuk kitapları okuyodum, yasayı mı bana öğretiyosun deyip kafayı çakmak istedim ama her tarafta kameralar vardı ve mağaza içinde olduğum için yapmadım, malum cezası ağır

---

Kamera olmasaydı.Haşat edecektin elemanı.:DD

Son yazan arkadaşlara katılıyorum.. Fatura isteyenler sadece satıp göndermek maksatlı hizmet veren firmalar.. Seri numarası ile garanti kapsamında olup olmadığı elektronik cihazlarda kendini belli ediyor zaten.. Fatura sadece teferruat ama bizde zoraki şart olmuş artık.. Fatura yok garanti yok...

Arkadaşlar bende ana merkezlerine mail attım mailimin ilgili merkezlere iletildiğini sölediler bakalım yanıt bekliyorum.

Alıntı:

---

Merhabalar uzun yıllardır ailece Vatan Mağzalarından alışveriş yapmaktayız.Ayrıca ortalama 400 000 üyeli 4 forum sitesinde çeşitli düzeylerde yöneticilik yapmaktayım ve alışveriş için sizin firmanızı önermekteyiz.Gerek hizmet kalitesi,ürün yelpazesi ile gerekse istihtam etttiğiniz işçi aracılığıyla ülke ekonomisine yaptığınız katkıyla zaataliniz ile sizleri tebrik etmekteyim.

Anadolu Üniversitesi Kamu Yönetimi bölümünden bu yıl mezun oldum ve Ekim ayında yapılacak İdari Hakimlik sınavına hazırlanmaktayım.Genelde hukukla ilgilenen insnaları bilirsiniz,her şeyi dosyalarız ve düzenliyizdir fakat nedendir bilinmez 5 ay önce kredi kartıyla aldığım Wirelles Microsoft klavye arıza yaptı aramadığım yer kalmamasına rağmen bir türlü faturasını ve garanti belgesini bulamadım.Kitaplardan okulda öğrendiğimiz bilgilerin rahatlıylada klavyeyi aldığım Adana şubesine gittim ama ne acıdırki kitaplarda okuduğumuz örnek olaylardan biride benim başıma geldi.

19.Ağustos günü mağzaya gidip müşteri hizmetlerine durumu anlattım ama garanti belgesi olamdan bişi yapamayacaklarını söylediler.Bunun üzerine müdürünüz İlker beyle görüştüm.Beyefendi; buyrun şöle oturun sizi dinleyim,bişiler içermisiz demeyi bırakın yüzüme bile bakmadı.Ayakta durumu kısaca anlattım.Beyefendi müşteri hizmetleri ne dediyse öledir tarzı bir ifade kullanarak olumsuz bir yanıt verdi.Açıkcası beyefendin gerek müşteriyi karşılama tarzı,gerekse konuşmalarındanda anladığım kadarıyla bu tür konular hakkında bilgisinin bulunmaması beni çok şaşırttı tartışmayıda sevmediğimden dolayı hemen mağzanızdan ayrıldım.

Bildiğim kadarıyla Türk Ticaret Kanunu gereği belli bir çapı aşan işletmeler envanter deteri.... gibi defterleri tutma zorunluğundadırlar ve ayrıca stok kaydı,satışlara ait kayıtlar tutarlar.Bu kayıtlarda hangi ürünün,kime hangi tarihte,hangi şekilde satıldığından,şahısın ikamet ettiği yere kadar bilgiler mevcuttur.Bu kayıtlar hem yeni gelmesi planlacak ürünler için veri niteliği taşır hemde pazarlama bölümünün, en çok satılan ürün gibi istatistiksel çalışmalarında kullanılır.Satış bilgilerinin tüketici kanunları gereği kaydının en az 5 yıl boyunca saklanması zorunludur.Bildiğim kadarıylada kanunlar gereği faturalar garanti belgesi olarak hukuki olarak kullanılabilir.Ayrıca Tüketicinin Korunmasına ilişkin kanunun ilgili maddelerinde de belirttildiği gibi garanti sürecinden imalatcı firma ve satıcı firma mütesselien sorumludurlar ve yine ilgili maddelere göre,satıcı firma müşteriye istediği takdirde ürünün satışına dair bilgileri vermekle yükümlüdür.Tüketicinin korumasına dair kanun ihlali durumunda yargı kararları sonucunda firmalara 1000 tl'den başlayan çeşitli oranlarda değişen maddi müeyyideler uygulanır.

Eve gelip tüm bunları düşündüm.Küçük işletmeler bile 500-5000tl alışveriş yapan müşterilerini; gelin şöle oturun size bir çay ikram edeyim diye karşılarlar.Hatta bazıları iki üç kuruşluk klavye üzerinde bile durmaz buyrun buda bizden hediye olsun derler.Çünkü Bosh'unda dediği gibi para kaybetmek insanların güvenini kaybetmekten daha yidir.Hadi bunları bıraktık ya kanun hükümleri? Şirketteki kayıtlara daynılarak düzenlenen bir belgeyle ürün garantiye gönderilemez miydi? Hemen microsoftu aradım durumu anlattım onlarda firmada fatura kaybolsa dahi bu kayıtların olduğunu ben sölemeden sölediler.Peki diyelim büyük bir şirket 1 tirilyonluk alış veriş yaptı yangın çıktı bu belgeler yandı ne acı tesadüftürki alınan ürünlerde arıza yaptı.Bu ürünler çöpe mi atılacak ? Bu ülkede sabahın 6'sında 10 kuruş daha ucuza ekmek alabilmek için belediye fırınlarında kuyruğa giren insanlar varken.Bu ülkenin GSMH % 60 sadece borç faizi ödemelerine harcanıyorken?

Artık Vatan Bilgisayar diye düşündüğümde aklıma; güler yüzlü hizmet,müşteri menuniyeti,hukuka saygılı,çevreye duyarlı çağdaş işletmelerin tanımda yer alan kavramlar gelmiyor malesef.Asık suratlı,müşterilerine duyarsız,kanunlardan haberi olmayan bir işletme geliyor ve bir aralar çok sevdiğim için bu işetmede çalışmak için iş başvurusu bile yapmıştım.
Okuduğum bölümün niteliğinden dolayı bu tür olaylara alışkınım. Gidip Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı ve alacağı kararı az çok tahmin edebiliyorum zaten kredi kartı kaydı da delil niteliği taşıyor.Yinede umarımki ilk günkü düşüncelerimde yanılmamışımdır.Duyarlı biri ben yasal süreci başlatmadan, bu konuda yardımcı olur.

---

Alıntı:

---

Sayın Yunus Ömer Arkan ,
Mailiniz ilgili birim ve kişilere iletilmiştir.En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır.
Saygılarımızla...
Vatan Bilgisayar San. Tic. AŞ
www.vatanbilgisayar.com

---

Fatura yı bulursanız,garanti kağıdına ihtiyacınız yok,

Garanti kağıdı genelde ürünü siz direk dist. tamir için gönderdiğinizde istenir.

Elektronık urunlerın uzerınde serı numarası yazar onu optık okuyucularla okutup ne zaman kımden vs fatura bılgılerını dahı cıkarabılırler.
Cunku benım bır monıtorum vardı renk bozuklugu vardı servısı aradım fatura vermeye calıstım gerek yok dedı uzerındeki seri numarasından biz buluruz ayarlarız dedi. Hiçbir şey almadan goturde geri getirdi.
Gittiğiniz yani alım yaptığınız yere gidip isim soyisim girip kendi faturanızı görebilirsiniz kolaylıkla...

Alıntı:

---

sonyakadan rumuzlu üyeden alıntı

Kamera olmasaydı.Haşat edecektin elemanı.:DD

---

sormayın ya, teknosa eLemanLarı kadar gıcık insanLar yok şu memLekette.. ÖzeL oLarak seçiyorLar her haLde. :)

adamlar uzaya gidiyorlar bir kaç sene sonra kloni kuracaklar biz hala garanti belgesi nerde, faturanız yok, kutuları saklayın vs. ile uğraşıyoruz. İşte biz bu yüzden sürekli geriLiyoruz.

s.a herkeze iyi aksamlar.acil yardımınıza ihtiyacım var.
ben bilgisayarı ikinci el aldım.sonra bi arızası cıktı garantiye gönderdim.daha sonra garanti değişim yapılacagını söyledi ama faturayı fakslamam gerekiyormus.elimde ne bi fatura var nede alınan adamı tanıyoruz.yani hiçbişi yok.ama bilgisayar türkcell süper onlinedan alınmış.tekrar ordan fatura cıkartmamız icin gercek sahibinin gelmesi gerekiyormus.ama gercek sahibini tanımıyoruz.bize kimin oldugunu da söylemiyorlar böyle bir imkanımız yok diyorlar.ordada bilgisayarın ne gercek sahibi var nede fatura.bilgisayar hp.faturayı baska sekilde alma imkanımız var mı ?
yada faturasız baska sekilde değişim sansımız var mı ltfn yardım edin.msjlarınızı ve yorumlarınızı bklyrm.
herkeze simdiden tşkkr ederim.iyi aksamlar.

merhaba arkadaşlar. Benim durumum şöyle: Şimdi ben 2. el garantili bir asus zenfone 6 aldım. Microfonunda sorun vardı garantiye yolladım 1 ay kaldı ve bana asus değişim formu verdi. Bu form ile ister yenisini isterse ücret iadesini alabilirmişim. Lakin ürünü ben 2. el adım. Aldığım yerde kimden aldığını ve faturasını bilmiyor. Bilkom'u aradım bana ürün teknosadan alınmış diyor. Şimdi ben aldığım yere yakın teknosaya uğrayacağım akşam üstü. Sizce ne yapmam gerekiyor? Ürün iade veya değişimini gerçekleştirebilir miyim? Bu konuda cevaplarınızı bekliyorum.