Tüketici sorunları hakem heyeti kararı, şimdi ne yapmalıyım?

Merhaba ben bundan 1 yıl önce Teknosa dan Nokia 5800 aldım Fakat aldığım ürün aynı sorundan 6 defa servise gidince bende dayanamadım ve tüketici haklarına başvurdum telefonum bilir kişi tarfından bakılıp ayıplı mal olduğu tespit edildi ve bugün elime karar kağıdı geldi.

Karar : 4077 sayılı yasanın 4 üncü maddesine göre tüketicinin talebinde haklıdır.869.00TL nin tüketiciye iade edilmesine ve tarafların 15 gün süre içinde tüketici mahkemesine karara itiraz etme haklarının olduğuna karar verildi.

Şimdi ben ne yapmalıyım.Paramı nerden nezaman nasıl alcam. Bu konuları hiç bilen bir kişi değilim hayatımda ilk defa mahkemelik oluyorum. ayrıca telefonun kutusu faturası bütün parçaları elimde.

İtiraz süresinin bitmesini bekleyebilirsiniz.Sonrasında karar ile icraya gitmelisiniz. Yaklaşık 60-70 lira icra masrafı olur onuda karşı taraftan alacaksınız zaten.

Peki Bu olayı icraya gitmeden sadece bu elimdeki kağıtla çözemezmiyim.Paramı alamazmıyım illa icraya mı gitmem gerek.

4077 sayılı yasa 22. madde
Değeri beşyüzmilyon liranın altında bulunan(2010 Yılı için 936 TL) uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara karşı onbeş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.


Dilerseniz derhal icra takibi yapabilirsiniz. Mahkemece tedbiren durdurma kararı verilmedikçe karar infaz edilir. 15 gün beklemeniz zorunlu değildir.

Ya ben anlıyamadım. kusura bakmayın ilk defa böyle bişe oluyor benim acelem yok paramı alıyım yeter. Yine de icraya mı verecem teknosa yı.

Karşı taraf ile görüştünüz mü?
Ya icra yapacaksınız yada karşı taraf ile uzlaşarak paranızı alacaksınız.
Biz mutlaka icra yapın demiyoruz ki.

Daha Görüşmedim. 15 gün beklememe gerek yok ise yarın görüşürüm anladığım kadarıyla. Görüşme uzlaşmalı biterse sorun yok paramı alabilirim ama görüşmede karşı taraf ile uzlaşamassak icraya başvuracağım. anladım çok teşkkür ederim. Gelişmeleri burdan size bildiririm :) iyi akşamlar.

kardeşim ne oldu bu konu nasıl bi sonuca varıldı benimde böyle bi sorunum varda bilgilendirirsen sevinirim

Tekrar merhabalar kusura bakmayin haber vercem demisim ama unutmusum. Merak edenler icin Sonuc : teknosa yi ertesi gun aradim en bas mesajda yazdigim gibi tuketici haklarina basvurdugumu ve bilir kisinin raporunu acikladim teknosa beni tele service ( cunku telefonum 6 defa gittigi servis teleserviceydi yani kvk ya gitseydi kvk ya onlendireceklerdi) tele serviceyle gorusun dediler teleservice i aradim ayni durumu anlattim tele service faturayi, bilirkisi raporunu, banka bilgilerimi, kimlik bilgilerimi telefonu kutusuyla ve tum aksesuarlariyla,beraber kargoya vermemi soyledi ( bu kargo olayi da firmaya gore degisiyor elden teslimde alabilirler. Ve ayrica kutuyu ve tum aksesuarlari illa istiyorlarmi bilmiyorum. Ben hicbir teknolojik aletimin kutu jelatini ni bile sakladigim icin onlarla bi sorunum olmadi yani zorunlumu diye sormadim)onlara gondermemi istediler birde mail yoluyla bir ibraneme yolladilar ciktisini alip imzalayip onuda kutunun icinde diger bilgilerle gondermemi istediler hemen yapip gonderdim sonra 15 gun bekledim tabi bu arada surekli ariyip bir sorun varmi aceba diye sordum onlar urunu incelemis karari incelemis sadece parayi atmak icin siramin gelmesini bekledigini soylediler 15 gun icinde hesabiniza gecicek para dediler ve 10 gun sonra hesabimda faturadaki miktari gelmis oldugunu gordum. Yani hic bir sorun ve zorluk yasamadim ustune biraz daha para koyup iphone aldim simdi ondan yaziyorum reklam gibi olmasin ama 5800 kullandim n8 kullandim blackberry bold kullandim yok millet iphone gibisi yok oneririm herkese 1 yila yakindir bende 1 kere olsun servise gitmedi birak servisi restore bile (format) etmedim. Gerek yok. ;) eger konuyla ilgili bir sorulariniz varsa buraya yazin cevaplarim :)

ya bendede c3-01 vardı ekranı bozuldu telefoncum servise göndermiş teleservise yaklaşık 2.5 ay servisten gelmedi bende hakem heyetine başvurdum ben başvurduktan 20 gün sonra teli tamir edip gönderdiler yani yaklaşık 3 ay sonra telefonum bana ulaştı bende nokia müşteri hizmetlerini aradım telefonu kabul etmediğimi fatura bedelini iade istediğimi söyledim telefonu ne yapmam gerektiğini sordum.onlarda karar kesinleşene kadar telefonu kullnabileceğimi söylediler ve öylede yaptım çünkü yedek cihaz vermemişlerdi mecburen kullanmak zorunda kaldım geçen gün hakem heyeti karar vermiş para iadesi için şimdi bazı çekingelerim var 1incisi ben teli 2inci el aldım ve aldıgım telefoncu arkadaşımdı kutusu ve faturasını adamdan almamıştı bende tüketici haklarına vereceğim için benim adıma yeni bu fatura kesti ama ben bunu tüketice haklarına söylememiştim acaba bu yüzden kararın iptali çıkarmı alınan sıfır telefonların fatura bilgisi nokia da kayıtlımıdır
2inciside nokia savunmasında biz telefonu tamir edip teslim ettik demişler ama hakem heyeti kararında telefonun henüz tüketiciye ulaşmadı diye bişey yazmışlar acaba bu sebepten dolayıda nokia nın karara itirazı kabul olurmu
bilgisi olan varsa cvplarını bekliyorum lütfenn

Soyle soyliyim kimse o fatura olayini fln arastirmaz sen hic kimseye bisey soyleme kimse oyle arastirmiyor yani bence direk karar a bakip muhasebe bolumune yolluyorlar kimse karistirmiyor yani dosyalari. Bence sen gonder telefonunu eger illa sorun cikarirlarsa iade yapmazlarsa al telefonunu 4-5 defa yazilimsal bir sorundan (ornek olarak : donma , kendi kendini resetleme gibi genellikle nokiada olan sorunlari)yazarak servise gonder ama her seferinde ayni sorunu belirt mesela resetliyor de araliklarla gonder sonra 4 servis kagidini al tuketici mahkemesine en bastan basvur fakat bu sefer eski sorundan bahsetme sadece kendini resetliyor 4 defa yolladim fakat yine aynisini yapiyor para iadesini istiyorum de sonra bilir kisiyede aynisinide karar ciksin uretici hatasi tarzinda bi karar cikar sonra al onu bu sefer kesin parani alirsin ve temiz is olur kimse sana bisey yapmaz bi sorun olurmu diye sorun yapmazsin biraz ugrasirsin ama temiz is olur . Bide servisi bence teleservice sec bazi servisler 3 defa gonderdikten sonra telefonu yeniliyorlar tele service bende yenilememisti telefonumu ben oyle almistim parami. Oyle yapabilirsin belki :) insallah yardimci olmusumdur varmi baska sormak istedigin soru

benim merak ettiğim bu fatura bilgileri nokiadada varsa bunu üst mahkeeye sunup kararı iptal etmeleri çünkü ikinci el tele sıfır tel faturası kesmişiz benden önceki kullanıcıda teli sevise göndermişse ordan açıga çıkarmı yada teli servisten gönderdiklerinde benim alıp kullanmam kararın iptaline sebep olurmu
bide şuan benim yapmam gereken bişey varmı çünkü nokia kararın itirazı için başvurmuş benim buna karşılık yapmam gereken bişey varmı icra takibi falan

Onu ben bilemiyorum ama dedigim gibi nokia o sekilde bir arastirma yapacagini sanmiyorum neticede o sana hediye de gelmis olabilirdi yani sorun olmaz fatura konusunda ama diger sorunu nu bilemiycem cunku bende karsi taraf savunma yapmadi diye biliyorum oyle kolaylikla aldim parami . Sen yinede bi dene sansini fatura konusunda sorun olmaz bence

;)inşallah dediğin gibi olur kardeşim teşekkür ederim zaman ayırdıgın için bakalım sonuçlansın burda yazarım:ok

Rica ederim :) İnsallah olumlu sonuc olurda alirsin parani olumlu yada olumsuz sonucunu bekliyorum :)

kardeş sonuç belli oldu nokia genel merkezden aradılar bugun para iadesini onayladıklarını parayı ödemek için hesap numaramı istediler..

Hayirli olsun :) senin adina sevindim dedigim gibi bu durumlar pek arastirilmiyor , ciddiye alinmiyor . Sana telefon onere bilirim kesinlikle parana para kat ve apple urunu al 3gs ve ust modelleini oneririm kesinlikle pisman olmazsin bak ben 5800 , kullandim , nokia n8 aldim ablama verdim , blackberry cruve 8520 aldim onuda kullandim sonunda bukadar reklam yapiyorlar bi apple urunu aliyim dedim ipod touch 4 8gb lik aldim ve alali 2 ay olmadan iphone 4 32 gb lik aldim ve inanilmaz memnunum tek pismanligim 8gb lik ipod touch almam oldu cunku 8 gb hic biseye yetmiyor birak 8 gb yi 32 lik iphone umda yer kalmadi. Eger alcaksan ona gore al yani en az 32 gb lik almani oneririm ve ben suan 7 ay dir kullaniyorum blackberr im bile bozuldu ablamdaki nokia da elimdeyken servise gitmisti ama ipod um ve iphone um hic servis fln gormedi hele iphone u restore bile etmedim (fabrika ayarina dondurmedim ) asla pisman olmazsin o yuzden garantisiz alsan da bence sorun olmaz ben kvk garantili alip okadar para verdigimede pismanim diyebilirm. Sana onerim apple urununden sakin sasma yoksa hic bi telinden memnun olmazsin bizaat dened. Bilgine .. Tekrar paran hayirli olsun :)

eveet bana isterseniz fatura bedeli kadar telfonda verebiliriz size dedilerde ben para iadesini istedim benim gözümde nokıa c6 var onu alacam ya

ben nokia alma derim tabi yinede sen bilirsin

benim alabilceğim sınır en fazla 550 600 civarı bu fiyatada en uygunu c6 bence hem özellik hem kamera çekimi falan

Benim de Nokia telefonum 6 kez servise gitti 5 kez parça değişimi ve 1 kez de yazılım sorunu oldu nokia iade yapamadıklarını yasal evrak istediklerini belirtti bende hakem heyetine başvurdum ve oradan gelecek yasal evrakla başvuru yapacağım. Sizin telefonunuz serviste parça değişimi mi gördü hep ? Yapılan işlemleri söylebilir misiniz ? Sizce bende iadeyi alabilir miyim ?

Servis belgeleri garanti belgesi, faturası ile birlikte TSHH heyetine başvurun seçimlik haklarınızdan ürünün aynısı ile değiştirilmesi, bedel iadesi,ayıp oranı kadar indirim yapılması, tamir edilmesi gibi haklarınız var. Sizin durumunuzda ürünün yenisi ile değiştirilmesi yada bedel iadesi daha mantıklıdır. Bilirkişi olumlu rapor verirse karar lehinize çıkar.

Alıntı:

---

barmanbek rumuzlu üyeden alıntı

Tekrar merhabalar kusura bakmayin haber vercem demisim ama unutmusum. Merak edenler icin Sonuc : teknosa yi ertesi gun aradim en bas mesajda yazdigim gibi tuketici haklarina basvurdugumu ve bilir kisinin raporunu acikladim teknosa beni tele service ( cunku telefonum 6 defa gittigi servis teleserviceydi yani kvk ya gitseydi kvk ya onlendireceklerdi) tele serviceyle gorusun dediler teleservice i aradim ayni durumu anlattim tele service faturayi, bilirkisi raporunu, banka bilgilerimi, kimlik bilgilerimi telefonu kutusuyla ve tum aksesuarlariyla,beraber kargoya vermemi soyledi ( bu kargo olayi da firmaya gore degisiyor elden teslimde alabilirler. Ve ayrica kutuyu ve tum aksesuarlari illa istiyorlarmi bilmiyorum. Ben hicbir teknolojik aletimin kutu jelatini ni bile sakladigim icin onlarla bi sorunum olmadi yani zorunlumu diye sormadim)onlara gondermemi istediler birde mail yoluyla bir ibraneme yolladilar ciktisini alip imzalayip onuda kutunun icinde diger bilgilerle gondermemi istediler hemen yapip gonderdim sonra 15 gun bekledim tabi bu arada surekli ariyip bir sorun varmi aceba diye sordum onlar urunu incelemis karari incelemis sadece parayi atmak icin siramin gelmesini bekledigini soylediler 15 gun icinde hesabiniza gecicek para dediler ve 10 gun sonra hesabimda faturadaki miktari gelmis oldugunu gordum. Yani hic bir sorun ve zorluk yasamadim ustune biraz daha para koyup iphone aldim simdi ondan yaziyorum reklam gibi olmasin ama 5800 kullandim n8 kullandim blackberry bold kullandim yok millet iphone gibisi yok oneririm herkese 1 yila yakindir bende 1 kere olsun servise gitmedi birak servisi restore bile (format) etmedim. Gerek yok. ;) eger konuyla ilgili bir sorulariniz varsa buraya yazin cevaplarim :)

---

barmanbek; Cihazın serviste görüğü işlemler nelerdi ? Hepsinde parça değişimi mi olmuştu ?

işlemleri tkhh den başlattık zaten evrakları teslim ederken haklı olduğum söylendi, resmi evrağın gelmesine kaldı sanırım her iş.

- - - Updated - - -

Bir de şunu sormak istiyorum ; 2 yıl boyunca kullandım ben ürünü ve tüm aksesuarlarıyla beraber istenmekte fakat verdikleri kulaklık çok kaliteli olmadığından kısa sürede bozuldu bu bir sorun yaratır mı nasıl bir tavsiye de bulunursunuz bu konuda ?

Merhaba,
Cihaz 5 kez mekanik parça değişimine tabi tutuldu, birinde de yazılım güncellenip yollandı. İadenin yapılması için bir kez daha parça değişimi yapılması şart mı ?

selamın aleykum hocam,
sizin teknosa ile ilgili tüketici hakem heyeti kararı konunuzu okudum, ben de sizin gibi şikayette bulundum. eve heyet kararı geldi. sonuç benim lehime telefonun iadesi şeklinde sonuçlandı. peki bundan sonra ne yapmalıyım ? bilgilendirirseniz sevinirim. teşekkurler...