Serviste 30 işgününü aşan laptop ve sonuç tüketici mahkemesi

merhabalar;

garantisi devam eden laptopumda garanti dışı bi arıza meydana geldi servise bıraktım.servis bana tamir masrafı için ilk önce 11e+kdv bi tutar gönderdi.ben onu onaylayıp yatırdım hesaplarına.ancak ertesi gün teklif düşük geldii için şüphelenip servise gittim.tahmin ettiğim gibi yanlışık yaptıklarını 2 parçadan sadece biri için bana form gönderildiğini söyleyerek 33e+kdv tutarında ikinci formuda orada verdiler.imzaladım teklifi kabul ediyorum yazdım yazıylada.bu kalan parayı istersem hemen yatırabileceğimi istersem laptopu alınca elden verebileceğimi söylediler.bende tamam dedim alınca vereyim o zaman.şimdi bu onay ı imzalamamdan 38 işgünü geçti ben değişim istedim reddettiler.sonra tüketici hakem heyetine dilekçe verdim bana para iadesi kararı çıkardılar.acer bu karara itiraz etti bende tüketici mahkemesinden dava açtım.şimdi benim sormak istediğim;firmanın reddetme nedeni ""benim o kalan 33e+kdv yi ödemediğim için acer nezdinde 30 işgünü başlamamış"".ama ben o 33e+kdv lik tutarı imzalayıp onayladığım için bunu ödeyeceğimi tahahhüt etmiş olmuyormuyum zaten firmaya? yani bu ödemekle aynı anlama gelmiyormu?bu tamamen firmanın ayak diremesi değilmi?benim elimde bu anlattıklarım ispatlayacak her türlü belge mail çıktısı vs var.mahkemeyede sundum.sizce kazanırmıyım ben bu davayı?

Gizem hanım merhaba hakem heyeti sizi haklı bulmuş. Ama anlamadığım nokta siz değil, onların itiraz için tüketici mahkemesine başvurması gerek doğru değil mi?

benim dava açma nedenim acer ın hakem heyeti kararına itiraz edeceğini söyleyerek işleme koymaması..benim laptopum 1499 tl hakem heyeti kararı zaten 930 küsür (tam bilmiyorum) üzerindeki kararlar için bağlayıcı olmadığı için acer telefon görüşmelerimizde sözlü olarak bana ve satın almış olduğum electroworld firmasına bu kararı uygulamayacağını ve kararan itiraz edeceğini belirtti.bende bu nedenle mecburen kararla beraber tüketici mahkemsinden dava açtım.

Merhaba Gizem hanım,

Hakem heyeti kararı en azından tüketici mahkemesinde lehinize delil olur. Keşke daha önceden tüketici mahkemesine başvursaydınız. Hakem heyeti kararında ne yazmış? Buraya yazarmısınız? Bence kazanma şansınız yüksek.

hakem heyeti kararında firmanın ücreti bana iade etmesine karar verildi..bencede büyük olasılıkla kazanıcam ama bu işlerde yüzde yüz garanti yok bellide olmaz..kazanıcağımdan kesin emin olabilsem yeni laptop alıcam dava sonucunu beklemeden aksi halde davayı kaybedersem parayı alamayacağım için şimdi alacağım laptop elimde patlayacak deyim yerindeyse:(

site yetkililerinden konuya hakim birisinin konuya halen cevap yazmasını bekliyorum..birde bi ufak şey daha sorucam konuya ilişkin..şimdi benim elimdeki para iadesi yapılmasına hükmedilen hakem heyeti kararına acer sözlü olarak itiraz etti ama yazılı bi belge elime geçmedi..yani itiraz haklarını kullanmamış sayılıyorlar bu durumda sanırım..şimdi benim laptop 1500 lira ama hakem heyeti kararı 938 lira ya kadar bağlayıcı.ben bu elimdeki kararla paranın 938 lirasını icraya koyup alabilirmiyim? kalanıda mahkeme sonuçlanınca alırım olmazmı?

kardeşim bugün cinayet işleyenler bile suçu sabit olsa bile itraz ederler. onlarda normal prosüdürü uygulayarak itiraz ettiler. Sen imzanı attığın için zaten ödemeyi kabul etmiş bulunuyosun. 30 iş günü (pazar günleri hariç) dolduktan sonra cihaz yenileme ve para iadesi yapma hakkına sahipsiniz zaten garanti şartlarında da bunlar yazar. ama garanti şartlarında para iadesi genellikle firma tarafından ön görülürse yada kullanılan ürünün üretimi durduysa yapar. genellikle değişim yaparlar (; başka sormak istediğin ya da kafana takılan biryer var mı?

mahkeme seni haklı bulmaz ise karşı tarafın avukat ücretinide sen ödüyormuşsun. Benimde şuan bir davam var ve gerçekten ne olucak eğer kaybedersem diye korkuyorum. cünkü hem mağdur bırakıldım birde avukat ücreti ödersem iyice mağdur olucam. :( merakla bekliyorum.

Hak aramak bir görevdir. Sonunda kaybedersem karşı tarafın avukat parasını da ben ödeyeceğim diye bir mantık olmaz.
Sayın Gizemmmm bağlayıcı olmayan TSHH kararı sonrası Tüketici Mahkemesinde dava açmış. TSHH bir bilirkişi raporuna dayanıyor mu dayanmıyor mu? Dosyada hukuka uygun olmayan bir değerlendirme yada kanuni sürelerin hesabında bir hata var mı bunlar önemlidir. İlgili serviste geçen süre 30 İŞ GÜNÜ olan azami tamir süresini geçti ise bu artık açık kanun hükmüdür.Yinede dosya içeriğine tam vakıf olmadan kısacık sınırlı bilgiler ile merak etmeyin kesin kazanırsınız denilemez. Ben kendi bilgisayarım için benzer davayı açtım ve kazandım. Ancak dediğim gibi yazdığım konularda ve süre hesaplamada hiçbir yanlışım yoktu.
Bir servis ücretinin peşinen ödeneceğine dair açık bir yasal düzenleme bilmiyorum.

Servis İstasyonlarının Sorumlulukları
Madde 10 — Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonu sorumludur.
Tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.
Servis istasyonları, Madde 11 de belirtilen hususları içeren servis fişini düzenlemek ve bir nüshasını tüketicilere vermek zorundadır.
Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren 30 iş gününü geçemez.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır.
Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda, değişen parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Servis Fişi
Madde 11 — Servis istasyonları, kendilerine intikal ettirilen arızalı mallar ile ilgili olarak aşağıda belirtilen hususları içeren servis fişini tekemmül ettirmek ve tüketicilere vermek zorundadırlar.
a) Yetkili servisin ünvan, adres, telefon, telefaks ve diğer erişim bilgileri,
b) Malın servis istasyonuna teslim veya mala ilişkin arızanın bildirim tarihi,
c) Malın tüketiciye teslim tarihi,
d) Malın arızası ve yapılan işlemler (açık olarak yazılacaktır),
e) Varsa ücreti,
f) Servis yetkilisinin imzası,
g) Bu Yönetmeliğin 10 uncu maddesinde yer alan, servis istasyonlarının sorumluluklarını gösterir hususlar.

Yasal yönetmelik yukarıda bunun dışında firmayı haklı kılacak bir düzenleme bilmiyorum . Siz kendiniz olayınız ile kıyaslayınız.
Örneğin servis fişi yönetmeliğe uygun düzenlenmiş mi? Yani içeriği yönetmeliğe uygun mu?