Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Çalışma Usul ve Esasları

Sayın Hksvr
TSHH kimlerden oluştuğunu bile sorabilmişsiniz. Pes ki pes.Ciddi iseniz yanıt vereyim.
Kendimle çelişen satır neresi? Manevra işleri bize uymaz.
Yönetmelik bu hakkı bana yani tüketiciye veriyor. Ben bu hakkı kullanırım ama gerektiğinde lafının neresi çelişki? Mobilya için bu hakkı kullanmışım. Çamaşır makinası için kullanmamı gerektirecek hiçbirşey olmamış. Adam işini mükemmel yapıyor. Aradaki bu kadar açık farkı dahi anlayamadınız mı? Üstelik çok somut yaşanmış örnek ile anlattım.
Benim kim olduğumu merak ediyorsanız KM ile istediğinizi yanıtlarım merak etmeyin. Tüketici yanımın neden ağır bastığınıda yazdım ama onuda malesef yine anlamamışsınız.
TSHH nasıl karar verdiğini emin olun çok iyi biliyorum. Burada büyük yanlışlar olduğunuda elbette çok iyi biliyorum. Esasen raportör ve Baro temsilcisi avukat üyenin dediği oluyor. Üç çok yakınım Belediye temsilcisi olarak Karşıyaka ,Konak ve Balçova İlçe TSHH de görev yapıyor. Bu başka bir konu. Bizim saçma sapan yere giden konumuz yönetmeliğin 13. maddesi. BU madde ile satıcının tamir etme veya ettirme yükümlülüğü vardır. Dahası başka konu. İsterseniz başka bir konu başlığı açın TSHH kararlarından örnekler koyalım tartışalım. Harika yorumlar yanında, Hukuki hiçbir dayanağı olmayan kararlarıda beraber görelim. Çünkü böyle kararlar var. Ben aksini asla iddia etmedim ki.
Konu saçma sapan yerlere gittiği için tarafımca bu sayfada size artık yanıt verilmeyecektir.. İstediğiniz her yanıtı KM olarak gönderin merak etmeyin çok daha açık yanıt alırsınız.

Unutmadan;
ALINTI;
"Sevgili hukukçular;

Bir müşterimizin şirketimizden satın aldığı 650 ytl değerinde bir ürünle ilgili başvurusu üzerine şikayet konusu hakem heyeti tarafından değerlendirilmiş, müşterimiz seçimlilik hakkını ürün iadesi yönünde kullanmış ve karar da bu doğrultuda tüketici lehine çıkmıştır. (Ürün ayıplı çıkmış bir üründür)

Biz satıcı firma olarak kararı hemen uyguladık ve müşterimizin sorununu çözdük. Zaten biz uygulamasak icraya koyabilirdi kendisi. Ancak daha önceden de birçok kez görüştüğümüz ve durumu bildirdiğimiz halde ürünün ithalatçı firması çeşitli bahanelerle iadeyi kabul etmemektedir. Karar çıkar çıkmaz firmaya bildirdik ki "Bakın 15 günlük bir itiraz süresi var, eğer itiraz edilecek bir durum varsa bizimle gerekçesini paylaşın, dava açabiliriz" dedik. Son olarak iadeli taahütlü bir mektupla ilgili firmaya ihtarname çektik ve süre tanıdık. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen buna da bir cevap gelmedi. Üstelik ürün ayıplı bir ürün olup itirazlık vs gibi bir durum da olmamaktadır. Karar gayet açık ve nettir. Buna rağmen ithalatçı firmanın tutumu anlamsızdır.

Bu durumda ilgili firmaya bundan sonra nasıl bir yaptırımda bulunabiliriz? Dava mı açmamız lazım? Biz tüketici mağdur olmasın diye kararı derhal uyguladık ama neticede biz mağdur olduk, ürün de elimizde kaldı. Şimdi bu hakem heyeti kararını satıcı firma olarak biz icraya koyabilirmiyiz? ya da nasıl bir uygulama olabilir? Bu konuda yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

Saygılarımla..."

Bu satırlar sizin açtığınız konudan alındı.Çok uzmansınız 4077 sayılı yasa ile ilgili her konuya vakıfsınız ama kendi yaranıza merhem olamamışsınız.