Tüketici hakları

Sorumluluk tamamen satıcıda. Satıcının mahkemeye gönderdiği savunma yersiz. Aşağıdaki yasa ve yönetmelik hükümlerini gerekçe göstererek, karşı tarafın iddialarına karşı cevap yazıp mahkemeye sunabilirsiniz.

4077 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Madde 4- (Değişik: 6/3/2003-4822/4 md.)

(...)

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

(Değişik üçüncü fıkra: 21/2/2007-5582/22 md.) İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına veya 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren, ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur.

Garanti Belgesi

Madde 13- (Değişik: 6/3/2003-4822/20 md.)

(...)
Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.

Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(...)
(...)

GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü
Madde 13- Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.
Tüketiciler, bu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir.
Diğer Yükümlülükler
Madde 14- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altından fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanmamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.
Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı - üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

çok teşekkür ederim.yazıyı yazıp gidip dosyasına verebiliyormuyuz yoksa bir sonraki duruşmayımı bekliyoruz.bilirkişi raporuda daha çıkmadı.

Bildiğim kadarıyla, on gün içinde cevap vermeniz gerekiyor.

konu ile ilgili bilgi rica ediyorum.cevap nasıl yazılır.

Forumda dilekçe örnekleri var. Onlardan yararlanabilirsin. Kısa mesaj ile bana mail adresini gönderirsen benzer bir dilekçe örneği gönderebilirim.

ok teşekkür ederim.Gelen yazıya cevap yazmazsam dava reddolup kont bilgisayara tada Dell mi dava aç diyecek hakim.O zaman hakim neden bilirkişiye Vatan bilgisayarın evrakları gelmeden gönderdi ve bilgisayar halen bilirkişide.

On günlük süre konusunda emin değilim. Forumdaki hukukçu üyeler daha sağlıklı bilgi verebilir. Dosyanın görüşüldüğü mahkeme kalemine gidip oraya da bu konuda soru sorabilirsiniz. Cevapsız bırakmazlar herhalde.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 4'üncü maddesi ayıplı bir malın yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirtiyor. 3 aydır bu bilsisayarı kulanamıyoruz ve mağdur olduk tabiki.
mahkemeye gidip süresini öğreneceğm çok teşekkür ederim.Hemde bilir kişi rapor u çıkmışmı onuda soracağız sorun demişlerdi.Kalemde sorun olmuyor yardımcı oluyorlar.

karşı tarafın sorunu teknik servis ve distribütör firmaya attığından dolayı cevap olarak dilekce yazmak istiyorum fakat forumlardan giremiyorum yetkiniz yok diyorçnasıl ulaşacağım bu gün dilekceyi vermem lazım..teşekkürler

bilirkişi makinayı almış ama daha sonuç yok.15 gün geçti.