Ürün İadesi

Alıntı:

---

alpg rumuzlu üyeden alıntı

Bu yazdığım mesajı buradan silerek içerikten farklı olduğu için farklı bir konuya taşıyacağım. aranınca daha kolay bulunur diye bdüşünüyorum.

---

Konunun ne farkı var onu anlamdım ürün iadesi hakkında değil mi sorunuz? Bende size Tüketici Hakem heyetine başvurmanızı önerdim. Cayma hakkı yasal hakkınız dır, yasal haklarınız sözleşmeler ile elinizden alınamaz.

Bilgilendirme:


06 Mart 2011 Tarihli Resmi Gazete
Sayı: 27866

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:

MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK

Cayma hakkı
MADDE 7 − (1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı veya sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümler dâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları
MADDE 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.
(2) Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.

Bilgilendirme:


TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN

Kanun Numarası: 4077

Kanun Kabul Tarihi: 23/02/1995

Yayımlandığı Resmi Gazete Tarihi: 08/03/1995

Yayımlandığı Resmi Gazete Sayısı: 22221

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ

Madde 22 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./29. md.)

Bakanlık, il ve ilçe merkezlerinde, bu Kanunun uygulamasından doğan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla en az bir tüketici sorunları hakem heyeti oluşturmakla görevlidir.

Başkanlığı Sanayi ve Ticaret İl Müdürü veya görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici sorunları hakem heyeti; belediye başkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceği bir üye, baronun mensupları arasından görevlendireceği bir üye, ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceği bir üye ve tüketici örgütlerinin seçecekleri bir üye olmak üzere başkan dahil beş üyeden oluşur. Ticaret ve sanayi odası ya da ayrı ayrı kurulduğu yerlerde ticaret odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceği üye, uyuşmazlığın satıcı tarafını oluşturan kişinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasına göre ilgili odaca görevlendirilir.

Bakanlık taşra teşkilatının bulunmadığı il ve ilçelerde tüketici sorunları hakem heyetinin başkanlığı en büyük mülki amir ya da görevlendireceği bir memur tarafından yürütülür. Tüketici örgütü olmayan yerlerde tüketiciler, tüketim kooperatifleri tarafından temsil edilir. Tüketici sorunları hakem heyetinin oluşumunun sağlanamadığı yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince resen doldurulur.

Tüketici sorunları hakem heyetlerinde heyetin çalışmalarına ve kararlarına esas olacak dosyaları hazırlamak ve uyuşmazlığa ilişkin raporu sunmak üzere en az bir raportör görevlendirilir.

Değeri beşyüz milyon liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara karşı onbeş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

Değeri beşyüz milyon lira ve üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Kararların bağlayıcı veya delil olacağına ilişkin parasal sınırlar her yılın Ekim ayı sonunda Devlet İstatistik Enstitüsünün Toptan Eşya Fiyatları Endeksinde meydana gelen yıllık ortalama fiyat artışı oranında artar. Bu durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi Gazetede ilan edilir.

25 inci maddede cezai yaptırıma bağlanmış hususlar dışındaki tüm uyuşmazlıklar, tüketici sorunları hakem heyetlerinin görev ve yetkileri kapsamındadır.

Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Başkan ve üyeleri ile raportörlere verilen huzur hakkı veya huzur ücretinin ödenmesine ilişkin esas ve usuller, bir ayda ödenecek tutar 2000 gösterge rakamının memur aylık katsayısıyla çarpımı sonucu bulunacak miktarı geçmemek üzere Maliye Bakanlığının uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.

Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulması, çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikte düzenlenir.

sayin frmax,
yanitinizi dikkate almadin sanmayin dikkate aldim. urun iadesi konu ama daha spesifik internetten alinmis bir urun bi de degisim yapmayi kabul ediyorlar ancak ellerinde bulunan bir urunle degisim yapmak istemiyorum cunku begendigim bir urun yok vs. Yanitiniz icin cok tesekkur ederim. Ben daha detayli bir durum oldugundan ayri bir forum konusu acayim ki keywordlerle arayanlar daha kolayca bulabilsin istedim yalnizca. Bu arada konuyu acmadan once baya bir inceledim ancak urun iadesi sonucu satici bana para iadesi yapmak zorunda midir, yoksa degisim hakki ya da hediye ceki gibi seylerle bu yukumlulugu yerine getirmis olur mu bunun cevabini halen bilmiyorum.
Bir de 7 gunluk surec urun benim elime gecince basladi, ben bu sure icinde saticiya bir dilekce mi vermeliyim? Bunun icerigi ne olmalidir? Tuketici hakem heyeti nerededir nasil basvurulur?

Alıntı:

---

alpg rumuzlu üyeden alıntı

sayin frmax,
yanitinizi dikkate almadin sanmayin dikkate aldim. urun iadesi konu ama daha spesifik internetten alinmis bir urun bi de degisim yapmayi kabul ediyorlar ancak ellerinde bulunan bir urunle degisim yapmak istemiyorum cunku begendigim bir urun yok vs. Yanitiniz icin cok tesekkur ederim. Ben daha detayli bir durum oldugundan ayri bir forum konusu acayim ki keywordlerle arayanlar daha kolayca bulabilsin istedim yalnizca. Bu arada konuyu acmadan once baya bir inceledim ancak urun iadesi sonucu satici bana para iadesi yapmak zorunda midir, yoksa degisim hakki ya da hediye ceki gibi seylerle bu yukumlulugu yerine getirmis olur mu bunun cevabini halen bilmiyorum.
Bir de 7 gunluk surec urun benim elime gecince basladi, ben bu sure icinde saticiya bir dilekce mi vermeliyim? Bunun icerigi ne olmalidir? Tuketici hakem heyeti nerededir nasil basvurulur?

---

Cayma hakkı adı üzerinde satıştan caymanızı kapsıyor zaten yasal olarak değişim hakkı diye bir şey söz konusu değil, değiştirme hakkı sadece ayıplı malda ve 4 maddede ki haklarınız kullnabileceğiniz diğer durumlarda vardır.

Satıcı cayma bildirimizi nasıl yapabileceğinizi sözleşmeden bildirmiş olmalıdır. Eğer bu sözkonusu değilse, (bunun için ayrıca sanayi ve ticaret bakanlığına şikayette bulunabilirsiniz.) cayma bildiriminizi ispat edebileceğiniz şekilde yapın. En masraflı ve garanti yol noterden ihtar çekmektir. Ama başka şekildede ispatlayabilirseniz sorun olmaz.

Tüketici hakem heyeti il ve ilçe merkezlerinde kurulur. il merkezleri valilikler ilçe merkezleri kaymakamlıklardır. Tüketici hakem heyetine zorunlu başvuru sınırı 01.01.2012'dan başlayarak 1.161,67 TL, Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 01.01.2012'dan başlayarak 3.032,65 TL'dir. Bu tutarların üzerinde fiyatlarda Tüketici Mahkemelerine gidilmesi gerekir.

Satın aldığım bir cep telefonu var. Satıcı telefonun "Başarı Ticaret" tarafından garantili olduğunu beyan etti satın alırken. Satıcının hareketlerinden şüphelendiğimi için eve gelip imei kodunu sorgulattığım zaman telefonumun garanti kapsamında olmadığını öğrendim ve telefon daha önceden sanırım başkası tarafından kullanılıp üstüne üst versiyon program update edilmiş ve fabrika ayarlarına geri döndürülüp üstüne jelatinleri yapıştırılmış. Bu telefonu, satın aldığım yer mal değişimini ve ya mal karşılığında ödediğim ücreti geri vermez inkar ederse, hakem heyetine başvurduğum takdirde lehime bir karar çıkarmı? Bir de merak ettiğim diğer bir konu tck 157. maddeye göre dolandırıcılık kapsamına girer mi bu olay?

Fatura var mı? Faturada seri no ya da IMEI no var mı?

Fatura yerine; fiyatını yazıp kestiği irsaliye var üstünde seri numarası yani imei numarası yazıyor.

İrsaliyeli fatura olabilir mi bahsettiğiniz belge?
Zira salt irsaliye ile verildiğinde ayrıca fatura kesilmesi gerek.
Belgede müşteri olarak sizin adınız yazıyor değil mi?

Eğer bunlar tamamsa, yarın tüketici hakem heyetine gidip dilekçe yazın bence.

Evet benim adıma düzenlendi, telefon adı ve imei numarası ile birlikte. Yarın hakem heyetine gönül rahatlığıyla başvurabilirim o zaman. Teşekkürler.

Bugün telefonumu aldığım yere götürdüm ve oradakiler telefonun başarının malı değil başka bir şirketin distribütörlüğünde dediler. Bende bana söz verildiği gibi Başarı'nın telefonunu istediğimi söyledim. Önce kabul etmediler ve sonra telefonun fabrika çıkışında olmadığını ve update edildiğini söylediğim zaman beni tabir-i caizse çark yapmakla suçladılar. Garantisi benim deyip işin içinden çıkmak için de çaba gösterdiler fakat ben kabul etmedim. 2saat sonra gel telefonun yenisini al sonra s.ktir git senin parana kalmadım sen tommy giyiyorsun ben armani giyerim sana mı tenezzül edeceğim gibi laflar sarfetti. Bende böyle konuşamazsın benimle deyince seni döverim, benim tahrik etme gibi hem hakaret içerikli hemde tehdit içerikli sözler sarfetti. Bende şimdi hakem heyetini aradım ve durumu anlattım. Eğer halen bu sözlü saldırılara devam ederlerse telefonu alıp oraya getirebilirmiyim diye sorduğumda, telefon ayıplı mal değilse bize getiremezsiniz ama bu durum için savcılığa başvurabilirsiniz dendi. Nedeni ise alırken telefonun başarı olduğu için aldığınız ispatlayamazsınız dediler. Ben hakkımı almak için hakaretlere maruz kalmak zorundamıyım? Sözle anlaşma yapıldı ama irsaliye de belirtilmedi diye dolandırıldığımı ispatlayamayacağım ve bu yüzden sözle yapılan bütün davranışlar bu insanların yanına mı kalacak? Teşekkürler...

Not: Telefonun fabrika çıkış program sürümü Android 2.2 Froyo ve ben aldığımda ki sürümü ise 2.3.3 Gingerbread. Fabrika ayarlarına dönüp telefonu sıfır diye satmışlar.

Alıntı:

---

Century21 rumuzlu üyeden alıntı

Bugün telefonumu aldığım yere götürdüm ve oradakiler telefonun başarının malı değil başka bir şirketin distribütörlüğünde dediler. Bende bana söz verildiği gibi Başarı'nın telefonunu istediğimi söyledim. Önce kabul etmediler ve sonra telefonun fabrika çıkışında olmadığını ve update edildiğini söylediğim zaman beni tabir-i caizse çark yapmakla suçladılar. Garantisi benim deyip işin içinden çıkmak için de çaba gösterdiler fakat ben kabul etmedim. 2saat sonra gel telefonun yenisini al sonra s.ktir git senin parana kalmadım sen tommy giyiyorsun ben armani giyerim sana mı tenezzül edeceğim gibi laflar sarfetti. Bende böyle konuşamazsın benimle deyince seni döverim, benim tahrik etme gibi hem hakaret içerikli hemde tehdit içerikli sözler sarfetti. Bende şimdi hakem heyetini aradım ve durumu anlattım. Eğer halen bu sözlü saldırılara devam ederlerse telefonu alıp oraya getirebilirmiyim diye sorduğumda, telefon ayıplı mal değilse bize getiremezsiniz ama bu durum için savcılığa başvurabilirsiniz dendi. Nedeni ise alırken telefonun başarı olduğu için aldığınız ispatlayamazsınız dediler. Ben hakkımı almak için hakaretlere maruz kalmak zorundamıyım? Sözle anlaşma yapıldı ama irsaliye de belirtilmedi diye dolandırıldığımı ispatlayamayacağım ve bu yüzden sözle yapılan bütün davranışlar bu insanların yanına mı kalacak? Teşekkürler...

Not: Telefonun fabrika çıkış program sürümü Android 2.2 Froyo ve ben aldığımda ki sürümü ise 2.3.3 Gingerbread. Fabrika ayarlarına dönüp telefonu sıfır diye satmışlar.

---

Yanlız söyle bir sorun var.

1 - sizin sorgulattığınız imei numarası ile garanti başlangıcı ya fabrika çıkış, yada türkiyeye giriş tarihidir yada satıcıya veriliş tarihidir. bunun sizin satın aldığınızdan daha eski olması normaldir.
2 - Sizin için garanti süresi malın size teslim edildiği tarihten bu ispat edilezse ( ki sevk irsaliyesi bunu ispat eder) fatura kesim tarihinden başlar. (Size fatura kesilmediyse maliyeye başvurabilirsiniz.)
3 - Malın istediğiniz distiribütörun garantisinde olup olmadığını anlamanız için sadece garanti belgesine bakmanız yeterli idi, kaldı ki böyle bir anlaşma yaptığınızı ispatlamak sizin sorumluluğunuzda olacaktır. (Eğer ürün ile birlikte granti belgesi verilmedi ise bunun içinde sanayi ve ticaret bakanlığına şikayette bulunabilirsiniz.)
4 - Her mal için aynı android versiyonu ile fabrikadan çıkacaktır diye bir kaide yok. (Mesala Samsung Galaxy S2 ler eskiden android 2.3.5 ile üretiliyordu artık 4.0 ile üretiliyor.) Tabi üreticinin aynı sürüme gencelleme yaptığı bilinmiyorsa yada kaçak yazılım yüklemişse bu ayrı.

Merhabalar 1 gün önce kadıköyden aldıgım tablet bilgisayarımdan sürekli sıkıntı yaşadıgımdan dolayı ürün başka ürünle degiştirdiler fakat aldıgım ürün uygulamaları desteklemiyor fakat mağzadaki kişiler bu tür sorunları servisle cözün dendi ilgilenmiyorlar. garanti kitapcıgı oynaylanmadı ve fiş verildi. 2 gündür işi gücü bıraktım bununla uğraşmaktayım 3. defa tekrar gidip iadesini talep edicem iade olmaz elektronik eşya iadesi yoktur dendi ben sonuçta kullanamadım hep sorunlu hep sorunlu sattıkları ürünlerde sıkıntı var . garanti yok fiş var bir işe yaramıyor. 2 yıl garantisi vardır dendı kaşe bile basmadılar. rezalet durumdayım ne yapacagımı şaşırdım.

Alıntı:

---

dikmentr rumuzlu üyeden alıntı

Merhabalar 1 gün önce kadıköyden aldıgım tablet bilgisayarımdan sürekli sıkıntı yaşadıgımdan dolayı ürün başka ürünle degiştirdiler fakat aldıgım ürün uygulamaları desteklemiyor fakat mağzadaki kişiler bu tür sorunları servisle cözün dendi ilgilenmiyorlar. garanti kitapcıgı oynaylanmadı ve fiş verildi. 2 gündür işi gücü bıraktım bununla uğraşmaktayım 3. defa tekrar gidip iadesini talep edicem iade olmaz elektronik eşya iadesi yoktur dendi ben sonuçta kullanamadım hep sorunlu hep sorunlu sattıkları ürünlerde sıkıntı var . garanti yok fiş var bir işe yaramıyor. 2 yıl garantisi vardır dendı kaşe bile basmadılar. rezalet durumdayım ne yapacagımı şaşırdım.

---

Merhaba tekrar bu konuyu hortlatıyorum ama geçtiğimiz gün internet üzerinden fakir slow juicer isimli meyve suyu sıkacağını satın aldım. Şirketimde kullanacağım için de faturası şirketim adına kesildi.bugün (teslimatın 2.günü) ürünümü kullandım ancak ürün vaadettiği özellikleri yerine getiremiyor. Ürün ot sıkma sırasında iki sefer takıldı ve posalarını ayıramadı. Bu sebeple ürünü geri vermek istedim ancak ürün kullanıldığı için, iade kbul edilebilmesi için yetkili servisten arızalı olduğuna dair rapor almam gerektiği bildirildi. Ürün arızalı değil, sadece vadettiği özellikleri sağlyamıyor. Bu konuda nasıl bir yol izleyerek ürünü iade etmeliyim?
Yrdımcı olabilirseniz sevinirim. İyi günler.

"Vadettiği özellikler" ifadesinden anlaşılması gereken, reklamlarında, broşüründe, kullanım kılavuzunda söylenen bir özelliğin olmamasıdır. Bunun dışında bir de üründen beklenen özellikler vardır ki, bunlar kullanım kılavuzunda yazmasa bile olması gerekir. Örneğin bıçağın kesebilmesi, lambanın ışık verebilmesi gibi.
Bahsettğiniz slow juicer'in ne olduğunu bilmediğimden yorum yapamadığım için bunları yazdım. Posalarını ayırması, takılmaması ve ot sıkabilmesi bu ürünün vadedilen veya beklenen özelliklerinden biri midir? Siz bunu yaparken kullanım kılavuzuna uygun davrandınız mı? Eğer ikisi de evet ise, zaten servisin yapabileceği bir şey yoktur. Servise götürün ve "ot sıkarken takılıyor ve posalarını ayırmıyor" şikayeti ile verin. Nasıl yapılacağı size gösterilirse veya sorun giderilirse zaten bir sorun yok sanırım. Eğer giderilemiyorsa o zaman zaten ürün "kusurlu" sayılır.
Ancak şirket adına fatura ettirdiğinizden tüketici hakem heyetine gidemeyeceksiniz. Bunun yerine üretici / ithalatçı / satıcı ile görüşün ve iade etmek istediğinizi bildirin. Kabul edilmezse şirket adına fatura edildiğinden THH ne gidemeyeceğinizi, dava açmak zorunda kalacağınızı, davayı vekille takip ettireceğinizden bilirkişi ücreti ile birlikte yüksek rakamlar çıkabileceğini hatırlatın. Eğer varsa şirketin hukuk servisi ile veya avukatı ile görüşmek isteyin. Kimse durup dururken kasasından fazla para çıksın istemez.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

"Vadettiği özellikler" ifadesinden anlaşılması gereken, reklamlarında, broşüründe, kullanım kılavuzunda söylenen bir özelliğin olmamasıdır. Bunun dışında bir de üründen beklenen özellikler vardır ki, bunlar kullanım kılavuzunda yazmasa bile olması gerekir. Örneğin bıçağın kesebilmesi, lambanın ışık verebilmesi gibi.
Bahsettğiniz slow juicer'in ne olduğunu bilmediğimden yorum yapamadığım için bunları yazdım. Posalarını ayırması, takılmaması ve ot sıkabilmesi bu ürünün vadedilen veya beklenen özelliklerinden biri midir? Siz bunu yaparken kullanım kılavuzuna uygun davrandınız mı? Eğer ikisi de evet ise, zaten servisin yapabileceği bir şey yoktur. Servise götürün ve "ot sıkarken takılıyor ve posalarını ayırmıyor" şikayeti ile verin. Nasıl yapılacağı size gösterilirse veya sorun giderilirse zaten bir sorun yok sanırım. Eğer giderilemiyorsa o zaman zaten ürün "kusurlu" sayılır.
Ancak şirket adına fatura ettirdiğinizden tüketici hakem heyetine gidemeyeceksiniz. Bunun yerine üretici / ithalatçı / satıcı ile görüşün ve iade etmek istediğinizi bildirin. Kabul edilmezse şirket adına fatura edildiğinden THH ne gidemeyeceğinizi, dava açmak zorunda kalacağınızı, davayı vekille takip ettireceğinizden bilirkişi ücreti ile birlikte yüksek rakamlar çıkabileceğini hatırlatın. Eğer varsa şirketin hukuk servisi ile veya avukatı ile görüşmek isteyin. Kimse durup dururken kasasından fazla para çıksın istemez.

---

Şenol Bey,
Öncelikle ilginize çok teşekkür ederim.
Ürün bir tür katı meyve sıkacağı. Ürün ile birlikte verilen kitapçıkta "çim suyu" ile yapılan bir tarif de var. Buradan hareketle üründen beklenen özelliklerin (düzeltme için teşekkür ederim) içinde "ot sıkma" da olduğunu varsayıyorum. Ben de ıspanak sıkmak istiyorum ancak alet tıkanıyor ve çalışmasını durduruyor. Kullanım sırasında oluşan bir durum olduğundan ancak servise bir kilo ıspanak ile gidip işlemi gerçekleştirme şansım olabilir. Ya da nasıl hareket etmeliyim.
Hukuki masraflar bir yekün tutacaktır ancak konuştuğumuz ürün de 900 tl civarı olduğu için işe yaramaması durumu da aynı şekilde yüklü bir zararı söz konusu etmektedir. Firma adına fatura edilen bir üründe 7 günlük cayma süresini kullanamaz mıyız? Ayrıca ben bu ürünü firmamda satmak üzere değil kullanmak amaçlı satın aldım. Bu durum ticareti yapılan ürünü bir ticari mal olmaktan çıkarmaz mı? Yani son kullanıcı'nın bir özel ya da tüzel kişi olması farkeder mi?
Yetkili servise götürme opsiyonunu kullandığımda, yetkili servisin 30 günlük servis süresi olacak ve ben 7 günlük cayma süremi yitirmiş olacağım. Ne yapmamı salık verirsiniz?
Teşekkür ederim.

Tüm ambalaj malzemeleri duruyorsa güzelce paketleyerek iade yolunu deneyebilirsiniz. Özellikle büyük bir alışveriş sitesi ise, kesinlikle tüketici yanında oluyorlar. Acilen iletişim kurun. Ayrıca alet kutusu üzerinde irtibat numarası varsa üreticiye / ithalatçıya ulaşmaya çalışın. Bu süreçte iyi niyetli olun. Belki de siz bir şeyi yanlış yapıyor olabilirsiniz. Çünkü sonuçta daha evvel aynısını kullandığınız bir ürün değil, tam aksine çok spesifik bir ürün.
7 günlük iade için firma konusu önemli olmayabilir. Bu satıcının insiyatifinde. Muhtemelen sorun olmaz diye düşünüyorum. Ancak daha sonra tüketici hakem heyetine başvurmak konusunda sıkıntı olabilir.

merhabalar ben bilindik bir mobilya mağazasından salon takımı aldım. ürünün kurulumu dün yapıldı fakat aldığım ürünlerden büfenin salonuma büyük gelmesinden dolayı iade etmeye karar verdim bu durumda iade hakkım var mı? kurulum dün yapıldı ve ürün henüz kullanılmadı. iade etmek isteğimi mağazaya bildirdim fakat henüz cevap alamadım. yardımcı olursanız sevinirim

Mağaza yetkilisi önceden evinize gelif keşif yapmadı ise iade hakkınız yok. Ancak mağazaya gidp durmu anlatırsanız kanuni bir zorunlulukları olmasa bile br esnaf olarak yardımcı olmaları beklenir.

ürün değişimi yapılıyor. para iade olmuyor

merhaba. ben starcıtyden vepa outlet isimli mağzadan newbalancenin bir ayakaabısını aldım. Ayakkabıyı giydiğimde ürün ayağımın arkasını çok rahatsız ediyorduç geri iade etmek istediğimi söyledim tamam dediler ama İBAN no istediler. Nakit olarak ödeme yapmıştım. İBAN no yu söylecekmişim ve para hesaba gelecekmiş.Ama ailede kredi kartı kullanan yokç lütfen bilgi verin

Alıntı:

---

fortuna_yb rumuzlu üyeden alıntı

Tüketicinin Korunması ve aydınlatılması

Ayıplı Mal
Madde 4- (Değişik: 6/3/2003-4822/4 md.) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.



(TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN özünü borclar kanunundan alır,Borçlar Kanunu'nda ayıba karsı düzenlenen hükümde zamanaşomı bir yıldır,forumda bu bölüm sahsım tarafından ayrıntılı/faydalı bilgi olarak yazılmıstır.)
Saygılarımla

---

Merhabalar,
Ben bir hafta önce çamaşır makinesi aldım.Makineyi x şirketinden araştırdım bana özelliklerini anlattığında bana uygun olduğunu düşünüp fiyatça daha uygun gördüğüm farklı bir birmadan tekrar özelliklerini sorma gereği duymadan aldım.Ancak makine eve gelip kullanma başladığımda bana söylenen özelliklerle aynı olmadığını ve düzgün yıkamadığını farkettim.Kısacası makineden hiç memnun kalmadım.Öğrenmek istediğim bu ürünün iadesi yada farklı bir ürün ile değiştirilmesi mümkün olabilirmi?
Teşekkürler

merhaba
babam dün oğluma mağazadan akülü araba almış 600 tl ye ve mağazadayken kurulumunu yapıp teslim etmişler, ancak araba hem hoşumuza gitmedi hem de internette şimdi araştırınca gerçek fiyatının 348 tl olduğunu gördüm. iade veya ücreti düşürme hakkım var mıdır?

Alıntı:

---

kadirgormus rumuzlu üyeden alıntı

merhaba
babam dün oğluma mağazadan akülü araba almış 600 tl ye ve mağazadayken kurulumunu yapıp teslim etmişler, ancak araba hem hoşumuza gitmedi hem de internette şimdi araştırınca gerçek fiyatının 348 tl olduğunu gördüm. iade veya ücreti düşürme hakkım var mıdır?

---

Öyle bir hakkınız yoktur.

Alıntı:

---

kadirgormus rumuzlu üyeden alıntı

merhaba
babam dün oğluma mağazadan akülü araba almış 600 tl ye ve mağazadayken kurulumunu yapıp teslim etmişler, ancak araba hem hoşumuza gitmedi hem de internette şimdi araştırınca gerçek fiyatının 348 tl olduğunu gördüm. iade veya ücreti düşürme hakkım var mıdır?

---

Kimi mağazalar böyle bir imkan verebiliyor. Mağazaya sorun isterseniz.

Merhaba arkadaslar.Biz yaklasik 3 ay once salon takimi oturma odasi ve yatak odasi takimi aldik.Oncelikle satici 10 gune gelir dedigi urunleri 1 bucuk ay sonra gonderdi. Salon takiminin ayaklari istedigimiz renk degildi sehpa cizikti yastiklar yamuktu oturma grubundaki koltuklar lekeli geldi yatak odasinin surgulu dolabi acip kapatirken ses cikartiyo. Ust uste aramayla salon takiminin ayaklarini degistirttik oturma odasini goturup ayni modelden getirdi fakat ondada lekeler var ve diger sorunlari hala halletmedi tuketici haklarina sikayet etsem sonuc ne olur?

Merhabalar, bir mağazadan halı siparişi verdim 5 gün önce, daha teslim almadım,bazı hoş olmayan tavırlarından dolayı iade etmek istiyorum bir miktarını ödedim.Kalan para içince senet imzalattılar.Teslim almadığım ürünü paramı ve senedimi alarak caymam mümkün müdür? Ne yapmalıyım? Teşekkür ederim.

Merhaba;
3 hafta önce internetten bir ürün almıştım. Ürün istediğim gibi çıkmayınca iade ettim ancak farketmeden faturayı da kargo poşetiyle çöpe atmışım. Bu yüzden ürünü faturasız gönderdim. Sitenin iade merkezi dışındaki temsilcileri faturasız olduğu için satıcı talep ederse ödediği vergiler kesilip kalan ücret hesaba yatar dediler. Satıcı da kabul etti. Ancak iade merkezindeki ilgisiz temsilciler yüzünden 3 haftadır işlem tamamlanabilmiş değil. Durumu bir sürü mesajla anlatmamıza rağmen hala bana faturayı gönderin demektedirler- ki iade merkezi dışındaki temsilciler hemen halledilebileceğini ama iade merkeziyle iletişime geçmemi söylemişlerdi. Bu konuyla ilgili nereye başvurabilirim, ne yapmam gerekir? Yardımcı olursanız sevinirim.

Lütfen acil yardım

Dün üniversitede stand açan yerden 1000 tl değerinde kitap seti aldım taksitli. ve akşam olduktan sonra babam geri iade etmemi söyledi . telefonla arıyorum açmıyorlar. kitaplara karışmadan geri iade edebilirmiyim. bana verdiği sözleşme kağıdında iade ile ilgili bir madde yok. burada cayma hakkımı kullanabiliyormuyum?

Alıntı:

---

Veysel Bilen rumuzlu üyeden alıntı

Lütfen acil yardım

Dün üniversitede stand açan yerden 1000 tl değerinde kitap seti aldım taksitli. ve akşam olduktan sonra babam geri iade etmemi söyledi . telefonla arıyorum açmıyorlar. kitaplara karışmadan geri iade edebilirmiyim. bana verdiği sözleşme kağıdında iade ile ilgili bir madde yok. burada cayma hakkımı kullanabiliyormuyum?

---

Cayma "hak"kınız yok ki.
Cayma hakkı internet üzerinden, telefonla ve kapıdan yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Ayrıca kitap ve CD gibi ürünler bu şekilde alınmış olsa bile iade edilemez diye biliyorum.

Merhabalar, yaklaşık bir ay önce Ayakkabı Dünyası isimli mağazadan Harley Davidson marka bot aldım. 41 numarası çok küçük geliyordu. 42 numarası ise büyük. Satıcı ayakkabıyı backoffice'e götürüp getirdi ve denettirdi. Ayakkabı oldu. Ilk bir hafta feci şekilde ayaklarımı vurdu. Gittikçe bollaşmaya başladı. Sonradan farkettim ki; satıcı botun orjinal tabanının altına ek taban koymuş. Resmen botu taşıyorum. Ortopedik bir sorun bile verebilir. Topukta ağrı yapıyor. Ve ayağıma büyük geldiği için bacak ağrıları da çekmeye başladım. Sürekli kullanıma rağmen hala vuruyor ayakkabı. Ürünün iadesi ve ya aynı mağazadan başka bir marka herhangi bir farklı ürünle değişimi mümkün müdür?

Saygılarımla

Merahaba;
Öncelikle iyi günler dilerim.Benim şöle bi sıkıntım oldu.31aralık 2014 tarihinde evimin kapısına gelen bir fizyoterapistten elektronik bir alet aldım ürünün bedeli 800 tl ,aylık 40 tl ödiyceğime dair sözleşme imzaladım.Fakat sonradan pişman oldum.Tamam aletin faydalı olduğunu düşünüyorum.Ama ben öğrenciyim ailemin gönderdiği haşlık dışında bi gelirim yok.Sonuç olarak şuan merak ediyorum.Bu sözleşmeyi iptal ettirebilmemin bir yolu varmıdır?
Şimdiden teşekkür ederim.

Merhabalar;

Uzun zamandır kimse bir şey yazmamış ama bir konuda danışmak istiyorum. İş yerime gelip bana bir masaj aleti tanıttılar. Sözleşme imzaladım ve ürünü teslim aldım fakat hiç kullanmadım ambalajını açmadım. İade etmek istediğimi söyledim, iade mümkün değil dediler. Sözleşmenin nüshası da fatura da bende yok. Noterden protesto çekmem gerektiğini söylediler. Nasıl bir yol izleyebilirim?

Şimdiden teşekkürler

Merhabalar

Bir giyim mağazasından ürün aldım. Ürün birkaç kez yıkandıktan sonra yaka kısımlarında renk solması oldu. Fişim ile birlikte mağazaya gittim ve değiştirmek istediğimi söyledim. Yardımcı olabileceklerini söylediler fakat ürünün iç barkod ve etiketlerinin tarafımca kesildiğini görünce iç barkod etiketi kesilmiş ürünlerde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Konu ile ilgili ürünün kendi ürünleri olduğunu kendi marka isimlerini yazdığını ve elimde fişim olduğumu söyledim. Fiş ile ürünü karşılaştırabilmeleri için ürün içindeki barkodun olması gerektiğini aksi takdirde fişteki ürünün benim götürdüğüm ürün olup olamayacağını sadece fiş ile barkod ve etiketleri olmayan ürünün değişimini yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine ya benim müşteri memnuniyetimi sağlarsınız yada firmanızı şikayet ederim tüm sosyal medya kanallarında firmanızı karalarım, hakkınızda karapropaganda uygularım gibisinden şeyler söyledim. Bu söylediklerimi şahitli tutanak altına alsalar hakkımda her hangi bir dava açabilirler mi? Şimdiden çok teşekkürler.

Bu beyanlarınız suç teşkil etmiyor.

Alıntı:

---

Av.Ergün Vardar rumuzlu üyeden alıntı

Bu beyanlarınız suç teşkil etmiyor.

---

ergun bey sagolun. Urun ile ilgili birsey yapabilirmiyim?

merhabalar benim bir sorum olacak. instagramda yasal satış yapan (faturalı) bir butikten ürün aldım ve kapıda ödeme seçeneğiyle ödeme yaptım . ürün çok kalitesiz ve L beden almış olmama rağmen çok küçük. çinden gelen ürünler zaten böyleymiş. iade talebimi bildirdiğimde defol git hastamısın işinmi yok gibi cevaplar verip ağzını bozdu bu bayan birde engellendim. bu konuyla ilgili ne yapabilirim bu işlerden anlayan biri değilim o yüzden nerelere başvurmam gerekir ne yapmam gerekir bana yardımcı olabilirmisniz ?

Alıntı:

---

elifbozkurt rumuzlu üyeden alıntı

merhabalar benim bir sorum olacak. instagramda yasal satış yapan (faturalı) bir butikten ürün aldım ve kapıda ödeme seçeneğiyle ödeme yaptım . ürün çok kalitesiz ve L beden almış olmama rağmen çok küçük. çinden gelen ürünler zaten böyleymiş. iade talebimi bildirdiğimde defol git hastamısın işinmi yok gibi cevaplar verip ağzını bozdu bu bayan birde engellendim. bu konuyla ilgili ne yapabilirim bu işlerden anlayan biri değilim o yüzden nerelere başvurmam gerekir ne yapmam gerekir bana yardımcı olabilirmisniz ?

---

Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.


Eksik bilgilendirme

MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanımı

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.


Eksik bilgilendirme

MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanımı

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

---

çok teşekkür ederim ancak şu an ne yapmam gerekiyor kaymakamlığa gitmekten bahsedilmiş biraz araştırdım gidip kaymakamlıktan ihtarmı çekmem lazım ne yapmam lazım bu kişi için

- - - Updated - - -

çünkü konuşulacak birisi değil bu işin peşine ciddi olarak düşeceğimi algılayamadı. yürü git defol gibi konuşuyo başka bişey demiyo benide heryerden engelledi whatsp instagram vs..

Öncelikle cayma hakkınızı kullandığınıza dair satıcıya bildirimde bulunmanız gerekir.
Bu instegram hesabından, elektronik posta ile faks ile olabilir. sizin cayma hakkını kullandığınızı isbat edecek bir delil olabilir. Çünkü cayma hakkını isbat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Daha sonra aşağıdaki yolu izleyerek malı iade etmelisiniz.( Satıcı iade için bir kargo belirtmiş ise o kargo firması ile )

Size bedel iadesi yapılmaz ise Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. Bedel iadesi kısa sürmeyebiliyor bu nedenle iade için 30 gün beklemeniz gerekebilir.

3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.


ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurup
gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının
adı veya unvanı, adresi, varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden
cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sözleşme tarihi:
-Mal veya hizmetin teslim veya ifa tarihi:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
-Tüketicinin adı soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Öncelikle cayma hakkınızı kullandığınıza dair satıcıya bildirimde bulunmanız gerekir.
Bu instegram hesabından, elektronik posta ile faks ile olabilir. sizin cayma hakkını kullandığınızı isbat edecek bir delil olabilir. Çünkü cayma hakkını isbat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Daha sonra aşağıdaki yolu izleyerek malı iade etmelisiniz.( Satıcı iade için bir kargo belirtmiş ise o kargo firması ile )

Size bedel iadesi yapılmaz ise Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. Bedel iadesi kısa sürmeyebiliyor bu nedenle iade için 30 gün beklemeniz gerekebilir.

3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.


ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurup
gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının
adı veya unvanı, adresi, varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden
cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sözleşme tarihi:
-Mal veya hizmetin teslim veya ifa tarihi:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
-Tüketicinin adı soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:

---

cayma isteğimi bildirdim hocam hem instagram hemde whatsapp üzerinden kişinin kendisiyle konuşarak. şimdi bu formu doldurup kaymakamlığamı gitmem gerekiyor. iade isterse 1 yıl sonra olsun bu kişi istediği her meydanda at koşturamayacağını öğrensin bana yeter çok sinirlerim bozuldu

Hayır bu form cayma hakkı kullanma formu. Bunu doldurup satıcıya göndermeniz için yazdım. Kaymakamlığa gidin instegram ve Whatsapp görüşme çıktılarını isbat için yeterli görürlerse başvuru yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetlerinde başvuru için örnek form verecekler size onu doldurup başvuracaksınız.

Bazen whatsap, instegram hesapları ile size gönderilen irsaliye faturalar farklı isimlerde olabiliyor.Bu durumda isbat konusunda sıkıntılara yol açabiliyor.

Siz her ihtimale karşı ürünü gelen kargo ile karşı ödemeli olarak gönderin. Kargoda ürün açıklamasınada cayma hakkı iadesi diye yazdırın. 30 gün gibi bir süre bekleyin paranız iade edilmez ise iade kargo fişi daha garantili isbat olur.

Ürün bedeli ne kadar?