Borcundan dolayı iptal edilmiş hizmete hala fatura gönderilmesi

Merhaba

BTK ya göndermiş olduğum şikayet sonucunda ttnet tarafından şikayetime 15 gün sonra bana dönüş yaptılar ve anladığım kadarıyla faturalarda 11. aya ait olan faturanın borçtan düşmesine karar vermişler sanırım benim anladığım o uzun uzun yazmışlar sağolsunlar. :D
Adamlar internet borcu yüzünden telefon hattını dahi kapatmaya izin vermiyorlar nasıl bir sistem kurmuşlarsa artık. :=)
TTnetin vermiş olduğu cevap metnini paylaşıyorum bilgi sahibi olmak isteyenler incelesinler belki benim gibi sıkıntıda olanlara bir fikir verir. :D

Alıntı:

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır.

Yapılan inceleme neticesinde;

2246132598 numaralı sabit telefon hattınız üzerinden hizmet aldığınız 1816336256 numaralı ADSL aboneliğiniz 01.05.2008 tarihinde 24 ay taahhüt karşılığında 2 Ay indirim kampanyasından NET4 paket ile aktifleştirilmiş olup, 22.03.2013 tarihinde abonelik ödenmemiş faturalardan kaynaklı TTNET tarafından iptal edilmiştir.
Fatura hareketleriniz incelendiğinde, en son 22.08.2012 tarihinde 2012/04 dönem faturanız ödemiş olup, 2012/05-06-07-08-09-10-11 dönem faturalarını ödemediği için 31.11.2012 tarihinde hattınıza faturalandırma yapılmaması için 22.03.2013 tarihine kadar hattınız Türk Telekom Müdürlüğü tarafından dondurulmuş ve hat 22.03.2013 tarihinde açılarak iptal edilmiştir. Hattınızın iptali sonrası ödenememiş faturalarınıza ait gecikme bedelleri toplamı olan 2013/04 AİP faturası (abonelik iptal faturası) düzenlenmiştir.
15.05.2012 tarihinde 2012/03-04 dönem faturaları ödenmediği için hattınız kullanıma kapatılmış ve abonelik sözleşmesinin 4.8. maddesi uyarınca faturalandırması devam ettirilmiştir. (4.8. : Hizmetin kısıtlanması ya da durdurulması, tarifede yer alan ücretlerin abonelik feshine kadar aboneden alınmasına engel değildir.) 22.06.2012 tarihinde 2012/03 dönem faturanız, 22.08.2012 tarihinde de 2012/04 dönem faturanız ödemiş olup, faturaların ödeme tarihine kadar fatura çıkmaya devam ettiği ve hattın kullanıma açılabilmesi için tüm faturaların ödenmesi gerektiğinden hattınız kullanıma açılmamıştır. TTNET ödenmemiş faturalardan dolayı hattı kullanıma kapatma uygulamasını, 2 dönem faturası ödenmediğinde 3. faturalandırma döneminin 2. haftası içerisinde kullanıma kapatmaktadır ve hattın tekrar kullanıma açılabilmesi için tüm faturaların ödenmesi gerektiği şeklinde uygulama yapmaktadır.
30.04.2013 tarihinde tarafınıza ödenmemiş faturalarınız ile ilgili hukuksal süreç başlatılmadan önce son kez olmak üzere bilgilendirme mektubu gönderilmiş olup, ödeme yapılmadığından hattınız 17.06.2013 tarihinde avukat aracılığıyla hukuka sevk edilmiştir.
Tüm bu bilgiler ışığında; hattınızın borcundan dolayı kullanıma kapatılması ve hattınızın borcundan dolayı iptal edilmesi sürecinde herhangi bir hata olmadığı, 30.04.2013 tarihinde hukuk öncesi bilgilendirme mektubu gönderilmiş olduğu tespit edildiğinden itiraz olumsuz olarak değerlendirilmiş olup, hukuksal sürecin devamına karar verilmiştir. Hukuka sevk edilmiş olan faturalarınız incelendiğinde de şirket prosedürlerimiz gereği 2012/11 dönem faturasının düşümü, toplam 74,52 TL’nin düşümüne, kalan tutar üzerinden hukuksal sürecin devamına karar verilmiştir.

Bilgilerinize arz ederiz.