Cevap: Re: Ürün geri iadesi
Alıntı:
Av.Selin Çam rumuzlu üyeden alıntı
Mağazalardan yapılan alışverişler ve mesafe satımlarında durum farklılık gösteriyor.
Mesafe satımlarında alıcı herhangi bir neden göstermeksizin 7 gün içinde sözleşmeden cayma hakkını kullanabilirken yerinde satımlarda ise koşulsuz iade düzenlenmemiş.Firma,iade almama hakkını saklı tutabilir.
merhaba,
bende bi tespih mağazasından tespih satın aldım,bana mağazada verilen fiyat çok yüksekmiş başka mağazalardan fiyat araştırması yaptım 400 e satın aldığım tespihin ederi için başka mağazalarda 170 ile 250 arasında değişir fiyatlar dendi.karşımdaki satıcının samimiyetine göre satın aldım ben bunu ama enayi yerine konmuş oldum iade etmem mümkün müdür?yani bana geri iade almıyorum dendiğinde tüketici hakları ile geri iade almam mümkün olur mu yardımınız ricadır.
Cevap: Re: Ürün geri iadesi
Merhaba değerli forum üyeleri,
Ben internetten n11.com üzerinden alışveriş gerçekleştirdim. Bilgisayar parçası olan ssd aldım.
Aldığım parça onaylanıp gönderildi gönderim sürecinde daha önce araştırdığım parça elime ulaşmadan evvel satıcıya mesaj attım elimdeki bilgisayara uygun olup olmadığını sordum yanıt olumsuz idi.
Ürün gelince Ankara'da teknik servise götürdüm servise satın aldığım parçanın uygun olması durumunda montaj yapmasını uygun olmaması durumund iade edeceğmi ilettim. Bilgisayarı açıp uygun olduğunu söyledi ve montajı gerçekleştirdi. Montajdan sonra parça bilgisayarda görünmedi neden olduğunu sorduğumda sistem kurulumu sırasında görüneceğini belirtti.
Ben ürünü kurulum sırasında görmeyince bilgisayarı yetkili servisi tek İstanbul olması nedeniyle kargo ile gönderdim. Kargo yapmadan önce servisle de görüştüm göndermemi kontrol edeceklerini belirttiler. Bu kontrol süreci bana göre biraz uzun sürdü servise durumu izah ettim iade edeceğimi belirtim birkaç defa görüştüm servisle ama en az 4 gün olduğunu söylediler ve iade süreci yaklaştığı için en son tepki göstermemle 10 dk da işlemi halledip yollayacaklarını belirttiler.
n11 den aldığım ürünün iade süreci yasal sınır 14 gün. Servis cihazımı cuma günü kargoya vermesi durumunda cumartesi günü bana ulaşacağını öğrendim. Fakat servisten ürün cuma günü değil pazartesi günü kargolandı ve iade süreci kargoyu teslim aldığım tarihten başladığı için geçmiş oldu. Tabii kargoyu ben teslim almadım başkası teslim aldı bende ödeme sürecini 15 haziranda onayladım (n11 ödemeyi karşı tarafa aktardı).
Ben ürünü n11 üzerinden iade kargosunu ödeyerek gönderdim. Satıcı ürünün yasal süresi dolması nedeniyle ve paketin açılmış olmasını sebep göstererek ücret iadesi yapamayacağını telefonla belirtti.
Özet olarak ben bu süreçleri belgeleyerek tüketici hakem heyetine başvuru yapayım mı yoksa gereksiz zaman harcayıp hem kendimi hemde hakem heyetini meşgul etmeyeyim mi? Yasal olarak kazanım sağlayabilir miyim?
Not:Ürün uyumsuz olduğuna dair yetkili servis belgesine sahibim.
Yardımcı olabilecek herkese teşekkür ederim.