Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanamıyor- Mağdurum

İyi günler,

Yaklaşık 1 yıl kadar önce kullanmış olduğum Avea hattım ile 24 ay sözleşmeli olarak Blaclberry 9780 Wht. cihaz ve sözleşme dahilinde Blackberry servis kullanımı aldım. Bundan 5 ay kadar önce ise cihazım arızalandı ve bende cihazı yetkili tekik servis olan Teleservice isimli firmaya verdim. Servise verdikten 40 gün sonra aradığımda cihazın değişim kararı çıktığını ama ithalatçı firmanın ithal etmesini beklediklerini tarafıma ilettiler. Bunun üzerine sabırla 60 gün akdar daha bekledim ama halen sonuç aynı durumda kalınca bende Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve cihaz bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ettğimi bildirdim.(Cihaz bedeli 1142 TL.) Tüketici Hakem Heyeti cihazı ithal eden firma olan Garage Mobile isimli firmanın cihaz bedelinin tarafıma ödenmesine dair karar çıkarttı, firmanında çağrıya rağmen bir savunma yapmadığı yazılıydı. Karar çıktıktan sonra 15 günlük karar itiraz süresi de dolduktan sonra ki bu sürede ben firmaya telefon yoluyla ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde firmaya ulaşamadım. Telefonalrı sürekli arızalı, e-posta adesleri de bulunamadığına dair geri dönüyor. Bunun üzerine farklı zaanlarda tam 3 defa firmanın adresinin yazılı olduğu plazaya gittiğimde firmanın hep kapalı olduğuna denk geldim. Son gidişimde ise yan bina güvenliklerine sorduğumda uzun süreden beri binanın ve firmanın kapalı olduğunu açılmadığını tarafıma bildirdiler.

Sonuç olarak tarafıma ödemesi yapılması için çıkmış olan bir Tüketici Hakem Heyeti kararı var ama gözüken o ki ithalatçı firma kapısına kilidi vurup toz olmuş durumda. Avea tarafını aradığımda ise kendilerinin bilgileri olmadığını konu hakkında da herhangi bir şey yapamayacaklarını en fazla cihazı servise verdiğim tarihi yazılı olarak gönderirsem BBerry serivs ücretlerini almayacaklarını ama geçmişe yönelik birşey yapamayabileceklerini ilettiler. (Koşulsuz müşteri memnuniyeti.)

Bu mağduriyetimi nasıl gidereceğim anlamadım. Nereye, kime başvurmalı yada ne gibi, nasıl bir şikayette bulunmalıyım. Yoksa bu alacağım bedelin üzerine bir bardak soğuk su mu içmeliyim.

Neden bilmiyorum ama 33 yaşındayım ve bu başıma gelen ikinci mahkeme konusu. Nedense ülkemde çarkını çeviren adaletten nasibini almadan sıyrılıveriyor gibi bir imaj yaratıyor bende. Bir yanda eski kiracımdan alacğım 3000 TL. ama alamıyorum (o konuya hiç girmiyorum), diğer yanda koskoca ithalat yapan firmanın kayıp olma durumu.. Bu kadar kolay mı bu işle şaşırıyorum..

Yol gösterebilirseniz, yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

herkese şimdiden teşekkürler ve iyi çalışmalar.

Merhaba, Avea ek bir sözleşme ile servis sorumluluğunu üzerinden atmış, ki bu olağandır. Sonuçta tamir-bakım yüklenicisi başka bir firma. (Sırra kadem basan garip bir firma anladığım kadarıylada) Bu gibi durumlarda sadece ithalatçı firma garantisi maalesef böyle sonuçlar doğurabiliyor. Kvk vb. güvenilir servis ağları herzaman tercihim olmuştur kendi adıma.
Sonuç olarak istedikleri kadar sırra kadem basıp izlerini kaybettirmeye çalışsınlar, elinizde 2012 yılı için belirlenen 1,161,27 TL. den daha küçük bir meblağ olan THH kararı var. Bu aynen ilamlı icra takibi başlatma hakkını verir size. En yakın icra müdürlüğüne elinizdeki kararla başvurup ilamlı icra takibi yapmanızı öneririm. Bırakın devlet onları bulsun ve tahsil etsin. Biraz uğraştırıcı bir süreç, evet maalesef. Ama hakkınızı sonuna kadar aramalısınız, taş atıp kolunuzda yorulmayacak ya sonucta.
Mümkünse bir avukat aracılığı ile bu işi yapmanızı tavsiye ederim ki daha hızlı sonuç verebilsin. Kolay gelsin...

kararı koyabilir misiniz buraya?

İcra takibi en uygun yol, fakat sonuç almama durumu söz konusu olursa, daha farklı bir yöntem de önerebilirim: Eğer tanıtım kampanyalarında siz bu hizmetin bir avea hizmeti olduğu izlenimi ile hizmet ve ürün alımı yaptı iseniz kanaatimce avea'dan da zararınızın giderilmesini talep etme hakkınız vardır. Tüketiciyi kalabalık sözleşme sayfaları ile yıldırma ve hak kaybına uğratma çağı geçti. Sizin algınız önemli ve bu algı kesinlikle kaybınızın tahsilinde işe yarayacaktır.

Bir avukat desteği alınız.

Tekrardan merhaba,

Peki bu konularda avukatlık ücretleri nasıl oluyor. Bir standartı mı var, yada nasıl oluyor pek bilmiyorum, açıkçası şükür ki bu zamana kadar adliyeden içeri hiç bir işim düşmemişti, tabii işe başlangıçlardaki sabıka kaydı alma işlemleri dışında. Bu konuda yasal destek alabileceğim, gerekirse vekil atayabileceğim bir avukat tavsiye edebilecek var mı acaba, İstanbul tarafında. Sanırım bu süreci benim takip edebilmem ve devam ettirebilmem zor anladığım kadarıyla, yada ben yapabilirmiyim onuda bilmiyorum. Koskoca ithalatçı firma, internete aktif halen Garage Group diye geçiyor bir sürü şirketleri var ama firma resmen kapısına kilit vurup sırra kadem başmış.

ürünü size satan avea, siz teknik servis üzerinden işlem yapmışsınız, keşke avea ya iade etmeyi tercih edip onları heyete şikayet etseydiniz sorunda kalmazdı. kapanmış olan bir şirketi icraya verseniz ne olur,

bence aynı başvuruyu avea için yapın, satıcı olarak iade kararı çıkarsa icra işinizde kolay olur.

- - - Updated - - -

ürünü size satan avea, siz teknik servis üzerinden işlem yapmışsınız, keşke avea ya iade etmeyi tercih edip onları heyete şikayet etseydiniz sorunda kalmazdı. kapanmış olan bir şirketi icraya verseniz ne olur,

bence aynı başvuruyu avea için yapın, satıcı olarak iade kararı çıkarsa icra işinizde kolay olur.

- - - Updated - - -

ürünü size satan avea, siz teknik servis üzerinden işlem yapmışsınız, keşke avea ya iade etmeyi tercih edip onları heyete şikayet etseydiniz sorunda kalmazdı. kapanmış olan bir şirketi icraya verseniz ne olur,

bence aynı başvuruyu avea için yapın, satıcı olarak iade kararı çıkarsa icra işinizde kolay olur.