Sayın hukuki.net okuyucuları bir konuda acil yardımlarınızı bekliyorum ;
Akbank kredi kartımla yaklaşık 2,5 ay önce bir harcama itirazında bulundum.Firma ikili opsiyon firması.SPK tarafından bir kamu oyu duyurusu ile lisanssız olduğu, yatırımcıyı kandırdığı vs gibi konularda uyarılarda bulundu ve bu tip diğer bazı firmalar hakkında suç duyurusunda bulunduğunu belirtti.Bunun üzerine firma ile görüşme yaptık felan dolandırıldığımızı paramızı iade etmesi gerektiğini söyledik.Firma umursamadı. Ben de bankaya harcama itirazında bulundum. ağustosta cep telefonuma 'Harcama itirazında bulunduğunuz işlem firma tarafından ekstrenize iade yansıtılmış ve inceleme sonuçlandırılmıştır.Keyifli alışverişler dileriz' şeklinde bir mesaj attı.Ekstreye baktım hiç bir iade yok.
Aynı gün bankayıaradım ve iadenin muhasebeleştirilmediği için bir sonraki ekstreye yansıyacağı belirtildi.Telefondaki hanım da benim gibi iadenin olumlu sonuçlandığını beyan etti. Tabi bu güne kadar yani 17 eylüle kadar hiç iade yapılmadı.Müşteri hizmetleri, iletişim formu şikayet vs derken her türlü bilgiyi talep ettim ama hiç bankadan cvp verilmedi.
Bugün elime bir zarf geldi.Zarftaki yazıda banka, sorumluluğumun devam ettiğini, kredi kartları üyelik sözleşmesi gereği felan felan işte bankalarının sorumlu olmadığını, ayrıca itiraza konu süre aralığı içerisinde firma tarafından tarafıma ..... tl tutarında bir iadenin yapıldığı, incelemenin tamamlandığını belirtmiş .
Ben zaten şüphelendiğim için 12 eylülde tarafıma olumlu mesaj gelmiş olsa da iadelerin yapılmadığından bahisle gerekiyorsa 2. itirazımın yapılması hususunda dilekçe faksladım. Bu gün ki zarftan sonra da tekrar 2. itiraz faksı çektim. Zarfa ek firmanın gönderdiği belgeler vardı.Saçma sapan kredi kartı fotokopileri ve 2 parağraf savunma yazısı.Bana hizmetin verildiğini belgeleyen hiç bir şey yok.Bu gün akşama doğruda mailime bana gönderilen yazının mailini attılar.
Şimdi benim merak ettiğim nokta şu ?
1- İkinci itirazlarda bir süre varmıdır? Eğer ben bu süreyi kaçırmışsam ki muhtemelen kaçırdım eğer bir süre varsa, bana olumlu mesaj atıp beni yaklaşık 1 ay oyalayan bankanın suçu yokmudur?
2- Madem karşı taraf itirazı reddetti siz neden beni bilgilendirip 2. itiraz sürecinin başlatılıp başlatılmayacağını sormak yerine olumlu bir mesaj atıp beni süre yönünden sıkıntıya sokuyosunuz? Ayrıca defalarca telefon bankacılığından aryıp itiraz açmama ve defalarca şikayete başvurusu yapmama rağmen beni bilgilendirmiyosunuz?
3- Müşteri yetkilisinin bana iadenin, 11 eylülde yapılacağını söylemesi, olumlu sonuçlanmış demesi bankanın sorumluluğunu doğurmaz mı?
Arkadaşlar bu konuyu yorumlayabilirmisiniz? Avukat, mahkeme, nereye ne şekilde müracaat etmeliyim? Hakkımı nasıl savunabilirim? Uluslararası visa tahkim kuruluna nasıl ulaşabilirim? Yurtiçinde bu problemi ve bankanın beni yanıltıcı bilgiler ile mağdur etmesini nasıl hakkımı savunabilirim?
İyi bir avukat tanıdığınız varmıdır? Sürem çok kısıtlı çok hızlı hareket etmem lazım...
