İnternet üzerinden alışveriş üzerine

Merhaba. Bir internet sitesinden alışveriş yaptım ve yaklaşık 3 gün sonra ürünün ellerinde olmadıgını parayı geri iade edebileceklerini söylediler. Paranın hesabıma geçmesi yaklaşık birkaç gün alacak. Bu süre zarfında para hesabıma geçmeyeceği için de mağdur olup başka bir mecradan almak istediğim ürünü alamayacağım. Aslında iki sorum var;

1- Bir e-ticaret sitesinin elinde olmayan bir ürün için kullanıcıdan para alıp sonrasında ürünün elinde olmadığını belirtmesi hukuki midir?
2- Bu paranın geri iadesinin uzun sürmesi müşteri tarafında mağduriyet yaratması müşteri için hak doğurur mu?

Teşekkürler