Değişim talebinde bulundum iade aldılar

Merhaba arkadaşlar,

Hepsiburada'dan bir ürün aldım. Hediyesi olan bir üründü. Ürünü teslim aldığımda çalışmadığını gördüm. Ürün ayıplı olduğu için ürünün değiştirilmesi için talepte bulundum kabul ettiler ve ürünü kendilerine gönderdim. Bir ay geçtikten sonra ürünü iade ettiklerine dair bir mesaj gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tedarik edilemediği için iade aldıklarını bu nedenle çek yada para iadesi işlemini yaptıklarını söyledirler. Bende bunu kabul etmediğimi, ürünün hediyesiyle beraber sıfır olarak gönderilmesini istedim. Bu talebimi gerekli birimlere ileteceklerini, en kısa zamanda cevap verileceğini söylediler. Ürün ve hediyesi kendi sitelerinde mevcut fakat ayrı ayrı satılmakta. Bu durumda benim haklarım nelerdir. Ürünün ve hediyesinin yenilerini isteme hakkım var mıdır? Hakkım olan yenisiyle değiştirme hakkını hiçe sayıp iade alma hakları var mıdır?

Bu konularda yardımcı olursanız sevinirim.

Tüketici, satın aldığı malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, satıcıdan verdiği bedelin iadesini veya ayıp nispetinde bedelin tenzilini veya ayıbın giderilmesi için gerekli onarımın yapılmasını veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini tercih hakkına sahiptir. Öncelikle satıcı, tüketiciyi bu haklarından herhangi birini kullanmaya zorlayamaz. Tüketicinin korunmasına ilişkin yasa ve yönetmelikler tüketici tercihini ön planda tutmakta; sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkının yerine getirilmesini sınırlayan herhangi bir hüküm getirmemektedir.

Tüketici Hakem Heyetine bir dilekçe ile ve ilgili evraklarla başvurunuz ve hangi seçimlilik hakkı kabul ettiğinizi belirtiyorsunuz.

Cevapladığınız için teşekkür ederim. Ürünün iade etmelerine itiraz ettiğim halde iki seferde ürünü tedarik edemedikleri için iade aldıklarını belirtiyorlar.

Ürünü kendilerine gönderirken matbu olarak bir not yazıp ürün ile beraber göndermiştim. Gönderme talebinde de bulunduğumda sitenin üzerindeki formu doldurmuştum. Ürünün faturasının bir nüshası bende mevcut.

Bu durumda benim ne yapmamı önerirsiniz.

temin edilemeyen bir ürünü size teslim etmelerini istiyorsunuz, ilginç bir talep...