Ayıplı ürün ile arızalı ürün arasındaki ince çizgi
Merhaba, Media marktan aldığım iyi bir model cep telefonunun ekranında sarı leke tespit ettim ertesi günü iade için götürdüm, bana bunun ayıplı değil arızalı olduğunu söyleyip servise gönderdiler, orada anlaşılacağını bildirdiler. tam 1 ay sonunda ürünüm geldi ben iadesi için başvurmama rağmen servis sözde ürünü tamir edip göndermiş. ben sıfır aldığım ürünün ayıplı olduğu için iadesini isterken bana servis arafından sözde tamir edilmiş, yani tamir görmüş bir ürünü vermek istediler. bende kabul etmeyeceğimi söyleyince sırasıyla ilgili müdürleri aramaya başladı. ve en sonunda bana yardımcı olmaya çalıştıklarını yani bana bir lütuf yaptıklarını aksi takdirde istersem hakem heyetine gidebileceğimi bunun aylar süreceğini ve dedikleri gibi br sonuç çıkacağını kendilerindne çok emin bir şekilde die getirdiler. kısacası bana bşr lütufta bulunmaya çalışıp ürünü kabul "etsek mi etmesek mi" yi tartışıyorlarmış. Ayıplı olamayan ( onlara göre arızalı olan) bu ürünü bana satıp sonra tam 32 gündür beni hem paramdan hem telefonumdan alıkoyan bu dev firmaya karşı yasal hakkım yok mudur acaba?bu güveni kendilerinde nasıl buluyorlar?
teşekkür ederim
Cevap: Ayıplı ürün ile arızalı ürün arasındaki ince çizgi
Ürün müşteriye teslim edilmeden önce arızalı ise bu ürün ayıplıdır. Müşteri arızası giderilebilecek durumda bile olsa bu ayıplı malı kabul etmek zorunda değildir.
Cevap: Ayıplı ürün ile arızalı ürün arasındaki ince çizgi
Hatta alındığı sırada arızası belli olmayan, alındıktan sonraki ilk bir ay içinde arızalanan cihazlar da bu sınıfa girer.
ANCAK:
Siz ürünü verirken "tamir edilmesi amacı ile" verdi iseniz bu hakkınızı kaybedersiniz.
Dolayısı ile firma "tamir edilmesini istedi" diyerek savunma yapabilir.
Ben olsam hakem heyetine gider, değiştirmek için gittim ama teknik servisin rapor vermesi gerektiğini söylediler, telefonu teslim ettim, yeni telefon vermediler, eski telefonu tamir ettiler ve bunu vermek istediler diye dilekçe yazarım. Netice-i talep kısmına ücret iadesi yönünde karar verilmesi yazarım.
Aylar da sürse sonuçta ÖDEDİĞİM PARAYI geri alacağım için, o parayla daha iyi bir telefon alırdım.
Cevap: Ayıplı ürün ile arızalı ürün arasındaki ince çizgi
Alıntı:
senoleker rumuzlu üyeden alıntı
Hatta alındığı sırada arızası belli olmayan, alındıktan sonraki ilk bir ay içinde arızalanan cihazlar da bu sınıfa girer.
ANCAK:
Siz ürünü verirken "tamir edilmesi amacı ile" verdi iseniz bu hakkınızı kaybedersiniz.
Dolayısı ile firma "tamir edilmesini istedi" diyerek savunma yapabilir.
Ben olsam hakem heyetine gider, değiştirmek için gittim ama teknik servisin rapor vermesi gerektiğini söylediler, telefonu teslim ettim, yeni telefon vermediler, eski telefonu tamir ettiler ve bunu vermek istediler diye dilekçe yazarım. Netice-i talep kısmına ücret iadesi yönünde karar verilmesi yazarım.
Aylar da sürse sonuçta ÖDEDİĞİM PARAYI geri alacağım için, o parayla daha iyi bir telefon alırdım.
yardımlarınız için teşekkür derim, zaten ürünün teslim fişinde değiştirilmesi yada iadesi şeklinde yazdırdım. bugün yine firmadan arayıp bana bir lütuf yaparak halledeceklerini söylediler yarın sabah görüşmek için çağırdılar. en azından haklarımı bilerek gidersem karşılarında güçlü durabilir ve yaptıkları ayıbı anlamalarını sağlayabilirim ve amacım bu tür haksızlıklara uğrayan bir sürü müşteri var, diğer tüketicilerin de bu konuda bilgilenmesi özellikle büyük marka vs diye tercih edilen firmalarında bu tür şeyler yaptıkları.
