TSHH Bilirkişi Raporunun Mahkemede Geçerliliği

Merhaba,

Yetkili servise arızaları sebebiyle teslim ettiğim telefonum için bilgim ve onayım olmadan değişim kararı çıktı. Telefonu teslim aldığım gün arızaları olduğunu farkettim. Telefonu servise iade ettim. Tekrar arıza kaydı oluşturdular. Fatura bedeli 1.460.-TL olan cep telefonum için yetkili servis "yetkisiz müdahale ve sıvı temasına rastlanmıştır" gerekcesiyle onarım bedeli talep etti. Onarım bedelini ödemeyi reddettim. Telefonu tamir edilmemiş durumda teslim alırken 10.-TL ücret tahsil ettiler. İmzaladığım teslim kağıdının üzerine "yasal işlem başlatılmak üzere teslim alındı" notunu düştüm. Zira telefona yetkisiz bir müdahale yapılmamıştı ve sıvı teması yoktu. Ortada olan teknik servisin kötü niyetiydi.

Fatura bedeli sebebiyle Tüketici Mahkemesi veya Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ikilemine düştüm. Araştırmalarımdan sonra Tük. Hak. Hey. kararının mahkemede delil olarak sayılması ve bilirkişi inceleme sürecinin Tüketici Mahkemesine göre daha hızlı işleyecek olması sebebiyle Hakem Heyeti yolunu seçtim.

Bedel iadesi talebiyle Hakem heyetine başvurduktan 3 hafta sonra bilirkişi incelemek üzere telefonu istedi. 2 hafta sonrada hakem heyetinin kararı elime ulaştı.

Bilirkişi raporunda "yetkisiz müdahale veya sıvı temasına rastlanmamakla birlikte telefon içerisindeki bölümlerde pamuksu parçalar ve lehim izleri görülmüştür. Telefonda yaşanan problemler üretici kaynaklı yazılım ve donanım hataları kaynaklıdır" şeklinde ifadede bulunmuş. Bunun üzerine Hakem Heyeti lehime karar vermiş.

Kararın bana tebliğinden sonra hakem heyetine uğrayıp karşı tarafa giden tebligatın PTT takip numarasını aldım. Tebligat ellerine ulaştıktan 1 hafta sonra (15 günlük yasal itiraz sürelerinin sonuna denk gelecek şekilde) satıcıya ve ithalatcıya iadeli taahhütlü olarak ihtarname gönderdim. Gönderi kartının üzerine "xxx kaymakamlığı TSHH' nın xxx tarihli xxx sayılı kararının suretini ve ilgili bedel iadesi konulu ihtarnameyi içerir" şeklinde not düştüm.

İhtarnamenin talep bölümünde bedel iadesini ihtarnamenin ellerine ulaşması ile birlikte 7 işgünü içinde yapmalarını aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve bu uğura yapılmış ve yapılacak tüm masraflarla avukatlı ücretlerinin taraflarına ait olacağını bildirdim.

Sorularım ;

-Eğer Tüketici mahkemesine gidersem veya karşı taraf itiraz davası açarsa hakim hangi şartlarda hakem heyeti ve bilirkişi raporunu bozup tekrar bilirkişi incelemesi isteyebilir. Bu mahkeme sürecini oldukca uzatacaktır. Satıcı ile ayrı şehirlerdeyiz. İtiraz davası açarlarsa bu benim bulduğum şehirdeki tüketici mahkemesine mi olacak?

-Yetkili servisin telefonu kötü niyetini farkedip telefonu servise iade etmeden önce fotoğraflarını çekmiştim. Bu fotoğraflarda telefonun imei numarası hem ekranında hemde etiketinde gözüküyor. Şans eseri bu fotoğrafları çekerken kasa üzerindeki vidaların birisinin üzerinde olan garanti koruma etiketinin bozulmadan durduğunuda görüntülemişim. Aynı karede telefonun arızasıda gözüküyor. Bu fotoğraflar delil niteliği taşır mı?

-Satıcı ve ithalatcıya gönderiğim ihtarname noter kanalıyla gönderilmedi. Ama posta alındı kartlarının üzerinde ""xxx kaymakamlığı TSHH' nın xxx tarihli xxx sayılı kararının suretini ve ilgili bedel iadesi konulu ihtarnameyi içerir" şeklinde ibare var. Gönderiyi teslim alırlarken bu karta imza atacaklar. İhtarnameyi teslim aldıkları mahkemece kabul edilir mi?

- Servise dilekçeyle başvurup; onarım bedelinin ne için talep edildiği ve hangi kalemleri kapsadığına dair yetkili imzalı ve servis kaşeli rapor istedim. Servis yetkilisi böyle birşey veremeyiz diyip dilekçeyi gözümün önünde yırtıp çöpe attı. Aynı dilekçeyi iadeli taahhülü olarak servise gönderdim. Teslim almak istemediklerinden posta görevlisi ihbar notu bırakmak zorunda kalmış. Ardından postaneden teslim almadılar ve zarf bana geri döndü. Zarfı açmadan muhafaza ediyorum. Yasal olarak dilekcemi yanıtlamak zorundalar mı? Yanıtlamaktan kaçınmaları mahkeme kararını lehimde etkiler mi?

- Bilirkişi raporunda "telefon içerisinde pamuksu parçalar ve lehim izlerine rastlanmıştır" yazıyor. Başka bir telefondan çıkan tamir edilmiş parçaların yeni kasaya konularak bana yeni telefon diye verildiğinden şüpheleniyorum hatta eminim. Konu mahkemeye giderse, Telefon IMEI numarasının daha önce bana ait olmayan hat veya hatlarla kullanılıp kullanılmadığına dair tespitin yapılmasını talep edebilirmiyiz. Bana servis tarafında yeni diye teslim edilmiş telefonun IMEI numarasının mantıken daha önce başka hatlarla kullanılmamış olması gerekir.

-Satıcı firmanın Tüketici Hakem Heyeti Kararına itiraz etmeden ürün bedelini iade etmesi veya lehime çıkacak mahkeme kararı; yetkili servisin kötü niyetle arızalı telefonu "yeni beyanıyla" bana teslim ettiğini ve benden haksız yere ücret talep edildiğini kanıtlar mı? Servis işlemini yapan kişiler ve servis yetkilileri hakkında suç duyurusunda bulunabilir miyim? Tam olarak benzer olmasada iki vakaya rastladım ; http://www.aktifhaber.com/savci-lapt...ti-139883h.htm , http://www.aktifhaber.com/oto-servis...mi-632510h.htm

Sorularım biraz uzun oldu kusura bakmayın. Yanlış anlaşılma olmaması açısından; konu mahkemeye intikal ederse kesinlikle bir avukata başvuracağım. Bu soruları herhangi bir avukat masrafından kaçmak için sormuyorum. Konu mahkeme aşamasına gelene kadar doğru strateji ile hareket edip mahkeme aşamasında avukat arkadaşın (dolayısiyle kendimin) işini kolaylaştırmak.

Ürün bedelinin iadesini tabi ki isterim. Parayı sokaktan toplamıyorum. Ailem ve çocuklarım var. Üniversite mezunuyum ve şu aşamaya kadar hakkımı savunmaya çalıştım. Yetkili servisin bu tutumunu birçok kişiye sergilemiş olduğunu ve insanların sessiz kalabileceğini düşündükçe sinirlerim bozuluyor. Yetkili servisin bir şekilde cezalandırılmaması durumunda ne olursa olsun mutsuz olacağım. Konu bedel iadesini geçip yetkili servisi köşeye sıkıştırma savaşına döndü. Bunun için elimden geleni yapacağım.

Vaktinizi ayırıp okuduğunuz ve değerli yardımlarınız için teşekkür ederim,

Sanırım yukarıda sorduklarım biraz uzun oldu :)

Küçük bir soru sorayım o zaman. TSHH ürün bedeli iadesi kararını bir ihtarname ile satıcı ve imalatçya iadeli taahhütlü olarak gönderdim. Problem şu ki ihtarnamede ürün bedelini küsürat olarak eksik yazmışım. Örnek veriyorum fatura bedeli 1258TL ise ben ihtarnamede 1255TL ödenmesini ihtar etmişim.

Mahkeme aşamasında bu hatalı ihtarname sorun olur mu?

sorun olmaz, fatura aslı dosyada varsa sıkıntı olmaz