Telefon garanti problemi

Merhabalar bu problemime yardımcı olan ve olmak isteyen herkese teşekkürler şimdiden

Sıkıntım şöyle; ben telefonu sağ kulaklığından ses vermiyor arıza kulaklıktan olabilir demeyin aldığım yerde benim kulaklığımıda bir çok telefonda denedik farklı kulaklıklarıda benim telefonda denedim sonuç aynı

garantiden tamir oldu diye yolladılar yine aynı hiç elime almadan yine yolladım 2.ye geldi yine aynı sorunlu 3.ye yoladım ve ardından servisi arayıp yaptıklarının çok sorumsuzca bir davranış olduğunu ve neden böyle yaptıklarını sordum fakat sekreter kişinin tutarsız davranışları yüzünden tartıştık telefonumu bugun yine yolamışlar belirtilen arıza görülmedi diye fakat aynı durum aynı şekilde devam ediyor tüketici hakem heyetine baş vurdum bir daha yolayın dedi bu 4 oluyor bu işin sonu nereye gider ben nasıl sonuç alabilirim ?

İnanın okadar doldum ki telefonu yere çarpmamak için zor tuttum kendimi

Ben sizin yerinizde olsaydım tamirin yapıldığını görmeden telefonu teslim almazdım yani 20 iş günü içerisinde de tamirini yapmazlarsa eğer iade hakkım olurdu. Servis uzaktaysa ve kargo ile servise gönderiyorsanız bu durumda da kargocuya tutanak tutturup kargoyu iade edebilirdiniz.

Şimdi sizin olayınıza gelince yasal olarak 1 sene içerisinde 4 defa toplam garanti süresi içerisinde 6 defa arıza yapmış ise ürünü iade edip paranızı geri alabilirsiniz.

Bilgilendirme:


GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından

Resmi Gazete Tarihi: 14/06/2003

Resmi Gazete Sayısı: 25138
k) (Ek fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./1. md.) İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,

Garanti ve Tamir Süresi

Madde 6 - Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

(Değişik fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

(Değişik fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü

Madde 13 - Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

Tüketiciler, bu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir.

Diğer Yükümlülükler

Madde 14 - Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) (Değişik bent: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./8. md.) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

Elinizde servise verdiğinize dair belgeler var mı?
Verildiği tarih alındığı tarih, şikayet sonuç v.s.

- - - Updated - - -

Elinizde servise verdiğinize dair belgeler var mı?
Verildiği tarih alındığı tarih, şikayet sonuç v.s.

tüm belgeler mevcut şuan 4. defa orada