Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine nasıl başvuru yapılır

merhaba arkadaşlar iş bankası kredi kartı ile internet üzerinden 3 d li yapılan alıs verislerde karşılığında mal ve hizmet alamadığımı belirttiğim halde harcama itirazını işleme almıyor ve tekrardan yapacağınız itirazlara bu mektup cevap niteliği taşımaktadır diyor. Yani ne kadar itiraz edersem edeyim kabul etmeyeceklerini belirttiler. Toplam tutar 4 bin tl tutarında ve işlemler 300.500.250 gibi parça işlemler ben tüketici hakem heyetine nasıl basvura bilirim. Ben ilçede ikamet ediyorum buradaki hakem heyeti biz 1030 tl üzerindeki itirazlara bakamıyoruz diyor. Ben il hakem heyetine mi başvuruda bulunacağım yoksa mahkemeye mi. Birde ben bu işlemler parça parça olduğu için ilçe hakem heyetine her işlem için ayrı dilekçe yazarak müracaat etsem kabul eder işleme alırlarmi. Yardımcı olan arkadaşlara şimdiden teşekkür ederim.