Superonline Bayiliği ve Satış Elemanı Tarafından Kandırıldım

Merhabalar ,

Oldukça uzun bir sorunum var. En ufak bir detayını atlamadan anlatmaya başlıyorum :

Ekim ayının başında kapımıza bir Superonline satış elemanı geldi. Ve bana şu öneriyi sundu -Apartman yöneticisi olduğumuz için, sabit hattımızı superonline'a taşımamız karşılığında ayda 16,99 tl ye aylık 300dakika bedava görüşme ve 24 ay boyunca sınırsız 20mbit fiberinternet kullanacakmışım.

Bu cazip öneri karşısında haliyle şaşırdım ve üzerine basa basa en az 10 kere "Yanlış anlamıyorum değil mi, 24 ay boyunca 20mbit interneti bedava kullanacağım ? " dedim. Satış elemanı da defalarca onayladı. Evet 24 ay boyunca 16,99 lira + 1 lira aktivasyon ücreti dışında bir kuruş ödemeyeceksiniz dedi.

Ben yine de bu cazip öneriden emin olmayarak Elemanın geldiği superonline bayiliğine telefon açtım. "Bir elemanınız bana böyle bir öneride bulunuyor, superonline'ın websitesinde böyle bir kampanya göremedim, doğru mudur bu durum ?" diye sordum. Telefondaki bayanda "evet bu bir kampanya değil, bayiliğimizin insiyatifinde olan bir durum aynen dediğimiz gibi biz karşılıyoruz" dedi. Ben yine bu bayana da üzerine basa basa teyid ettirdim "20 mbit interneti aparman yöneticisi olduğumuz için bedava kullanacağım yanlış anlama yok değil mi?" diyerek. Bu görevli de aynen onayladı beni.

İmzaları attıktan 3-4 gün sonra kuruluma geldiler. Dedikleri gibi 20mbit internetime kavuşmuştum. Ancak ,

Kasım ayının başında eve gelen faturayla şok oldum. Ödenmesi gereken tutar 134 lira görünmekteydi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Oradaki görevli de "Bu ücretin yaklaşık 115 lirası internet kullanımı" dedi ve siz "Kullandığın kadar öde" kampanyasına kayıtlı görünmektesiniz dedi. Nasıl olur vs diye diretsem de sonuç alamadım.

Ardından bana gelen satış görevlisinin bırakmış olduğu karttan bizzat kendisini aradım ve durumu ilettim. O da bana " Bizden kaynaklı bir sorun olmuş, size yanlış tarife tanımlanmış faturanızı bayiye getirin size söylediğimiz 16,99 + 1 Lira lık ücretin üzerini biz tamamlayacağız dedi.

Ve ardından ekledi "kuruluma gelen arkadaşlar sanırım yanlışlık yapmış yönetici ofisine kurdukları bağlantıyı sizin evinize kurmalıydılar" dedi. Ben de "detayını bilemem bir hatanız varsa gelin ve çözün konuyu" dedi. Ancak kafama takıldı, "Bu yönetici odasındaki bağlantı 1mbit değil mi nasıl olacak?" diye sorduğumda sanki daha öncesinde defalarca konuşmamış gibi evet ben size belirttim 1 mbit olduğunu dedi. Ben de haliyle sinirimden kudurdum ve ağzıma geleni söyleyip kapattım.

Tüm bunların ardından 5 Kasım 2011 tarihinde genel superonline müşteri hizmetlerini aradım ve yukarıda saydığım her şeyi müşteri temsilcisi bayana da anlattım. Sağolsun gayet ilgilendi ve bayiliğin yaptığı rezilliğin ortada olduğunu , mağduriyetimin çok açık olduğunu ve sorunun çözümü ve bayinin şikayeti için gerekli işlemleri başlattığını söyledi. Ayrıca yine de sorununuz halledilene kadar interneti kullanmamamın iyi olacağını söyledi. Ardından size en yakın zamanda dönülecek dedi.
Bu bana gelen faturayı ne yapacağım dedim. "Sorun çözülene kadar ödemeyin" dedi.

Ayrıca bayiyle olan ses kayıtlarımın kesinlikle dinleneceğini de ekledi. Bu yüzden "kesin çözüm" diye düşünüyordum ama işler iyice uzamaya başladı.

Şimdilik süreç, bana geri dönmelerini beklemekle geçiyor. 5 kasım 2011'den bu güne -10 gündür- hiç bir geri dönüş alamıyorum müşteri hizmetlerinden. En geç 72 saat içinde aranacaksınız diyorlar ama kimse aramıyor. İnanın günde 2-3 defa arayıp "şikayetimin durumu nedir?" diye soruyorum. Bana verdikleri cevap hep aynı : " Şikayet süreciniz devam etmekte, bayi sorgulanıyor arkadaşlarımız gerekli çalışmayı yapıyor" diyorlar. Bana bir bilgi verin lütfen diyorum ne aşamada şuan şikayetim ne zaman bitecek bu iş diyorum "en kısa zamanda" diyorlar. Ben durumun aciliyetini "tekrar" bildiriyorum diyorlar.

Açıkçası artık müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alabileceğime inancım kalmadı. Ne yapmalıyım, ne etmeliyim ciddi anlamda ne sinir ne stres kaldı. Yardımcı olmanızı diliyorum lütfen fikir verin.

İmzaladığınız sözleşmede tarifeniz ne olarak görünüyor ?

Sözleşmemde internet tarifemle ilgili bir bilgi yer almıyor. Sadece GPON_Avantajlı Konuşma tarifesinin "Standart Konuşma Paketi" dahilinde olduğuma dair bilgi var elimde.