27.09.2011 tarihinde, BAMTUR acentesi EMKA TRAVEL ile 05.11.2011-09.11.2011 tarihlerinde gerçekleştirilmesi planlanan YunanistaMakedony-Kosova turuna katılmak üzere anlaştım. Tur ücretini şahsıma ait kredi kartı ile yaptım.
Ancak belirtilen tarihte, biniş noktasına geldiğim halde herhangibir görevli olmadığı gibi iptal ya da erteleme ile ilgili herhangibir uyarı neyazılı, ne sözlü, ne de telefonla ifade edilmemiştir. İlgili tur paketini ödememe rağmen hizmet bedelini tüketmediğim gibi mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ayrıca Bamtur’un müşteri hizmetleri numarasını aradığım halde herhangibir muhatap bulamadım.
Soru: herhangi bir uyarı, mesaj olmadan tur iptal edilmesinden dolayı ilgili şirkete karşı haklarım nedir? Dava açabilir miyim ya da Tüketici Hakları hakem heyetine mi başvurmalıyım? Teşekkürler..
