N8 Aldım ve sorun yaşıyorum bu konuda bilgi alıp yasal takip oluşturmak istiyorum.

3 ay önce eşime turkcel'in kampanyası ile bir telefon aldım.Aradan 1 ay geçti ve ekranda bir kırık oluştu ve servise götürdüm, garanti kapsamlı olduğu için güneş catlağı diye bir yazı yazıp servise gitti ve onarım gerçekleşti telefonu aldım.Fakat aradan bir kaç saat sonra aynı sorunla yüz yüze kaldım.Bulunduğum ikemetgah adresinden ayrıldığım için annemin adına gönderdik telefonu servise daha sonra servis annemi arayıp; telefon kullanıcı hatasıdır onay verip hesabımızı 151 tl yatırırsanız telefonu yapıp size cihazınızı geri göndericez diyor ve annemde onay verip haber bekliyor ve aradan 2 hafta sonra ben turkcel bayisine gidip telefonumu istiyorum diyorum bana yarın gelin mail attım kvk'ya diyip geriye gönderiyorum.Bu zaman kadar verilmeyen hesap numarası ertesi gün telefonunuz yapıldı diyerek hesabımıza parayı yatırırsanız cihazınızı alabilirsiniz diye bilgi veriliyor fakat bana turkcellde verilen bilgi fişinin arkasında 15 gün içerisinde telefonunuz gelmez ise size gecici bir cihaz verilecektir yazıyor ve istediğim takdirde cihazlarımız müşterilerimizde veremiyoruz gibi geçici bir neden sunuyorlar.Bu konuda Nokia destek hattına şikayette bulundum ve halen bir geri dönüş söz konusu değil ne yapmam gerekiyor bilgi almak istiyorum sizlerden tşk ederim şimdiden. Hayırlı bayramlar..

Birkaç defa okudum anlayamadım.
Cümleye ikinci şahıs başlayıp üçüncü şahıs bitirince gerçekten anlaşılmıyor.

Kısaca izah edeyim aldıgım telefon servise gidiyor.yapılarak geriye geliyor aradan 2 saat gecmeden aynı sorunla tekrar servise gidiyor.ikemetgah adresim değişikliği yüzünden annemn adresini veriyorm ve annemi arayıp telefon kullanıcı hatası onay verip parayi hatırdınız takdirde cihazınızı yapıp göndericez diyorlar.ben bundan 2 hafta sonra iade istediğimde ertesi gün gel diyorlar.Tekrar gidiyorum ve telefonunuz yapıldı hesabımıza para yatırın diyorlar.Bu arada 2 ay geçiyor teknik servis bilgi fişinin arkasında 15 gun icerisinde gelmezse gecici bir cihaz vermek zorundadır yazıyor, talep ettim ve gecici nedenler buldular 2 aydır bu telefonun faturasını ödüyorum fakat telefon yok aksi gibi diğer telefonumda servise gitti.2ci el cihaz almak zorunda kaldım oda arızalı cıktı bir dünya sıkıntı oldu.Konu bundan ibaret..

1.Telefonun bozulması durduk yeremi kullanıcı hatasımı ? Ekranın plastik kapağındamı yoksa LCD ekrandamı çatlak var ? 2 Saat sonra aynı sorun aynı şekildemi ve aynı bölgedemi tekrar ediyor ?

Tabikide durduk yere oldu, ekran plastiğinde ve aynı sorun tekrar ediyor.

Ayrıca Kvk servisinden aradılar telefonum ilk servise gittiğinde şebeke sorunu ve ekran uzerindeki plastik kırıktı bu onarım gerçekleşti.2.ci gidişinde garanti dışı sayıldı çizikler olduğu bu çizikler ilk başta var idi.İlk gidişinde ekran kapağı değişti, ve şimdi iç ekranı değiştirdik daha önce geldiğinde ekran plastiğini değiştirmedik diyorlar ben bunu ispatlayabiliyorum.Şimdi ne yapmam gerektiğini öğrenmek istiyorum.Yanı sıra servis fişinin arka yüzünde 15 gün içerisinde cihazınız gelmez ise size bayi tarafından cihaz temin edilecektir yazıyor fakat cihaz falan almadım.Yaklaşık olarak 2 aydır telefonu elime almak nasip olmadı.Ne yapmam gerektiğini gerçekten bilmiyorum.Konu bilgilerinizi bekliyorum.

Ürünün degerine göre tüketici hakem heyetine başvuracak veya tüketici mahkemelerinde dava acacaksınız. Ayrıca bakanlık nezdinde il seviyesindeki tüketici korumaya yönelik birimlere de şikayet edebilirsiniz

O zaman valilikten başvuru yapacağım sanırım