Beyaz Eşya iadesi

Merhabalar;
İnternet üzerinden aldığım buzdolabını, kutusunda ufak tefek çizikler dışında belirgin (çökme,yırtılma..) bir hasar olmadığı için teslim aldık.daha sonra servis gözetiminde kutuyu açtığımızda birden fazla yerinde hasar olduğunu farkettik. servis o an tuttuğu raporda ürünün ve kutunun hasarlı olduğunu belirtti. şimdi ben cayma hakkımı kullanmak istediğimde (ürünü teslim alalı 4 iş günü oluyor) alışveriş sitesi hasarlı kutuyu teslim almasaydınız bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürünü geri gönderirseniz biz de size göndeririz diyorlar.bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim? İlginiz için teşekkürler.

iki şeceneğiniz Var.
1. seçenek gelen servisin hasar tespit raporu ile tüketici haklarına başvuru yapın.Ayıplı Mal olduğu için Tüketici hakları derneği sizin lehinize karar verecektir.
Elinizde Hasar Testip Raporu Var Sonuçta ve Tüketici haklarına göre 15 gün içinde ürünü iade etme hakkınız vardır.Paranızı geri alırsınız.Firmalar Böyle Baskı kurarak Tüketiciyi Bastırma yoluna gidiyorlar. Bizim insanımızda Tüketici haklarını tam bilmediğinden madur oluyor.Hakkınızı Arayın.
Diğer Seçenek Servisle Görüşüp hasar testip raporu ile ürünü yenisi ile değiştirme bilmenizdir. Hasar Testip raporu zaten bunun içinden.Firma ilede görüşüp Değişim hakkınızın oldugunu söylersiniz.hiç anlaşamazsanız dediğim gibi vakit kaybetmeden gidin Tüketici haklarına kazanırsınız.

çok teşekkürler öncelikle.
iki gündür firma ve servisle çokça görüşme yaptım aslında. servis; tuttuğu raporda kutudaki hasarı yazmış ve biz teslim aldığımız için sorunun kendilerini bağlamadıklarını söylemekte. firmayla görüşün diyor. firmanın tek dediği kargodan teslim almışsınız, almasaydınız. kutuyu açmışsanız cayma hakkınız olmaz diyorlar bir de.
sonuç olarak dün itibariyle firmaya servis raporu ve belgelerin fotokopisiyle birlikte cayma hakkımı kullanmak istediğim iadeli tahahhütlü bildirim gönderdim. teslim alındı kartı geldiğinde tüketici hakem heyetine gideceğim.
aslına bakarsanız dolaptaki birkaç küçük ezik görmezden gelinir de; firmanın,kargonun,servisin tüm sorumluluklarından sıyrılıp ne haliniz varsa görün demesi sinir bozucu. sırf bu yüzden iade etmek istiyorum ürünü. umarım kısa zamanda bir sonuç elde edebilirim.
ilginiz için sağolun tekrar..

Satıcı malı kargoya hasarsız olarak teslim etmiş. Kargoda mal hasarlanmış ve siz bu şekli ile malı almışsınız. Eğer malı teslim almasaydınız, hasarı veren kargo bunun ceremesini çekecekti. Ama siz malı sağlammış gibi teslim aldığınıza göre kargo "biz sağlam olarak teslim ettik" diyecektir. Satıcının kabahati ne ki ceremeyi ona yükleyeceğiz? En azından haksızlık bu. Kaldı ki, malın vurulma çizilme gibi kusurları, malı ayıplı yapmaz. Bunlar tam aksine "kullanıcı hatası" dır.
Suç kargoda olduğuna göre buna göre yapacak bir şey aramak gerek. Ancak benim aklıma bir yol gelmiyor. Siz malı kusursuz olarak teslim aldığına dair imzayı atmışsınız ve malı almışsınız zira.

Bence sıkıntınız servisten kaynaklanıyor. Kutunun dışında bir sorun olmadığını ancak ambalajı açınca ezikler çıktığını söylüyorsunuz. Servis bu yönde tutanak tutmalıydı. Siz de servise biraz ısrar edin isterseniz. Belki tutanağı bu yönde değiştirirler.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Satıcı malı kargoya hasarsız olarak teslim etmiş. Kargoda mal hasarlanmış ve siz bu şekli ile malı almışsınız. Eğer malı teslim almasaydınız, hasarı veren kargo bunun ceremesini çekecekti. Ama siz malı sağlammış gibi teslim aldığınıza göre kargo "biz sağlam olarak teslim ettik" diyecektir. Satıcının kabahati ne ki ceremeyi ona yükleyeceğiz? En azından haksızlık bu. Kaldı ki, malın vurulma çizilme gibi kusurları, malı ayıplı yapmaz. Bunlar tam aksine "kullanıcı hatası" dır.
Suç kargoda olduğuna göre buna göre yapacak bir şey aramak gerek. Ancak benim aklıma bir yol gelmiyor. Siz malı kusursuz olarak teslim aldığına dair imzayı atmışsınız ve malı almışsınız zira.

---

olayın bu hale gelmesinde suçu tek bir tarafa yıkmak bence de haksızlık. ancak olayı biraz detaysız yazmışım baştan. biz satıcıya ürünü göndermesini istediğimiz kargoyu söyledik, o bizim haberimiz olmadan başka bir firmayla göndermiş, bu onların kabahati. ama bu durumda kargonun teslim alınmaması gerekirdir bu da bizim ev ahalisinin kabahati. ayrıca üründeki hasar dikkat edilmezse farkedilmeyecek türden olsa da olayın bu şekilde ilerleme sebebi, karşı tarafın konudan sıyrılma çabası. aradığımızda bir kaç gün yetkili yok denmesi, sonra da servisi arayın,markanın müşteri hizmetlerini arayın, ürünü bize geri göndermeyin diye kestirilip atılması.
aslında ürünü kullanacak olan annem, kusur çok belli olmadığı için kalsın önemli değil diyor. bense hasar daha da büyük olsa da bize gösterilen muamele aynı olacaktı, peki bu durum nasıl çözülecekti kısmına takıldım. ama ben sürekli evde olmadığım için sürecin tüm sıkıntısını, stresini ve uğraşısını annemin çekeceğini düşünmeden edemiyorum. hakem heyetinden bir karar çıksa da ürün bedeline bağlı olarak kararın bağlayıcı olmayabileceğini,sürecin sonrasında tüketici mahkemesi ve icra takibi şeklinde ilerleyebileceğini okudum ve annemin bu konuyla bu kadar yorulmasını istediğimden emin değilim. tüketici olmak haklarımız olsa da hakikaten zormuş ama onu bir kez daha anladım.

Alıntı:

---

cnykmz rumuzlu üyeden alıntı

tüketici olmak haklarımız olsa da hakikaten zormuş ama onu bir kez daha anladım.

---

Zordur muhakak. Örneğin 1 liralık bir haksızlığı gidermek için 3 ayrı kurumla en az 20 mail ve en az 4-5 telefon görüşmesi yaptım. Burada önemli olan nicelik değil. "kazıklanmış olmak". Yoksa 1 kuruş ya da 1000 lira önemli değil benim nazarımda.
Ama sizin durumunuzda bir sorun var işte; ürünü incelemeden teslim almış olmak :(
Ambalajı açılıp bakıldığında görülebilecek bir hasar muhakkak kargo elemanının yanında tevsik edilmeli. Bunu yapmadığınızdan hemen kusur size atılabiliyor ne yazık ki.
Yine başka firmayla göndermeye de itiraz edemezsiniz, çünkü teslim almışsınız. Ama teslim almayıp "ben bu kargo ile istememiştim" deseydiniz haklı olacaktınız.

Eğitim çok pahalı. En ufak bir kurs dünyanın parası. Siz sadece birkaç çiziği olan bir ürün almak suretiyle çok önemli bir bilgiyi öğrenmiş oldunuz. Bundan sonra kargodan mal alırken hata yapmayacağınıza eminim. Hem sizin hem de yakınlarınızın. İşte, bu tecrübenin bedeli olarak düşünün bence bunu.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Eğitim çok pahalı. En ufak bir kurs dünyanın parası. Siz sadece birkaç çiziği olan bir ürün almak suretiyle çok önemli bir bilgiyi öğrenmiş oldunuz. Bundan sonra kargodan mal alırken hata yapmayacağınıza eminim. Hem sizin hem de yakınlarınızın. İşte, bu tecrübenin bedeli olarak düşünün bence bunu.

---

haklısınız, bir musibet bin nasihat durumu :)
zaman ayırdığınız için çok teşekkürler.

Alıntı:

---

alikarakara rumuzlu üyeden alıntı

Bence sıkıntınız servisten kaynaklanıyor. Kutunun dışında bir sorun olmadığını ancak ambalajı açınca ezikler çıktığını söylüyorsunuz. Servis bu yönde tutanak tutmalıydı. Siz de servise biraz ısrar edin isterseniz. Belki tutanağı bu yönde değiştirirler.

---

dediğim gibi servise de, markanın müşteri hizmetlerine de durumu aktardığımda teslim alınmış ürün ve rapor bir kere tutulmuş şeklinde. kutu ve dolap için aynı anda bilirkişi incelemesi gibi bir şey söz konusu olsa, rapordaki çelişki anlaşılırdı ama şu noktada rapor değiştirmenin söz konusu olmadığını düşünüyorum. yardımcı olmaya çalıştığınız için teşekkürler.