Müşteri gizliliği ihlali

1997 yılından bu yana turkcell de aldığım hatlarımı kullanmaktayım ayda ortalama 200 tl fatura ödeyen ve bu hatlar üzerinden turkcellden çeşitli kampanyalarda cihaz alan bir kullanıcıyım yaşadığım olay traji komik tüm turkcellde bulunması gereken hesap bilgilerimin 4440532 müşteri hizmetleri tarafın tanımadığım bir kişiye verilmesi bu kişinin beni cep numaraları ev telefonum iş telefonum gibi bilgileri turkcellden alarak hattın kendisine ait olduğunu idda etmesi ağza alınmayacak küfürler etmesi buarada müşteri hizmetlerini arayarak bu hattın kime ait olduğunu defalarca sorduğumda size ait bu kişiler dolandırıcı olabilir lütfen dikkat edin şeklinde beni uyardılar konuştuğum tüm temsilcilerin isim ve sicil numaralarını aldım aynı zamanda bu konuşmalar devam ederken ordu ilinden arayan vatandaş ve ordu aybastı ilçesi turkcell bayii vergisini faturalarını ödediğim 10 yılın üzerinde kullandığım hattı kapatma talebi yapmış ve hattımı kapattırmıştır benim taleplerimi 48saat mesai saatleri içinde diye beni oyalayan turkcell hattın sahibi olmayan kişinin talebiyle hattımı kapatmıştır.budurumda nasıl bir dava açmalıyım ceza davası açablirmiyim vetazminat davasıda

Bilgilerin turklcell tarafından verildiğine nasıl eminsiniz?

Arayan kişi sizi rahatsız ettiği için savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsiniz.

Hattı kapamak için kimlik fotokopisi vermek gerekiyor.. Bayi kafasına göre hat iptal ettiremez, bit yeniği var.

Beni arayan kisi Turkcell müşteri hizmetlerinde konuştuğu bilgiyi aldığı kisinin isim sicil numarası ve konuştuğu saati veriyor tüm konuşmalar kayıtlı fakat Turkcell bu konuşmayı bize dinletmiyor

Zaten Turkcell hattın nasıl kapatıldığını bize acikliyamiyor bayının hatası diyor

Alıntı:

---

ulsbrhn rumuzlu üyeden alıntı

Beni arayan kisi Turkcell müşteri hizmetlerinde konuştuğu bilgiyi aldığı kisinin isim sicil numarası ve konuştuğu saati veriyor tüm konuşmalar kayıtlı fakat Turkcell bu konuşmayı bize dinletmiyor

---

Turkcell zaten bu konuşmayı kafasına göre size dinletemez bunlar mahkeme ile talep edilebilir. Bayinin de kafasına göre hattı kapatmaması gerekir ama sonuçta bu menü onlarında ellerinde burada da bence görevi kötüye kullanım oluyor.

Turkcell'den talep ettiğinizde sizin hattınızı tekrar size geri açmıyor mu. Bayiyi Turkcell'e şikayet ettiniz mi? Turkcell'i BTK'ya şikayet ettiniz mi? Bunların üzerine eğer eski numaranızı geri alamazsanız ve bunun ile ilgili olarak maddi kaybınız oluşmuşşsa ve bunu ispat edebilirseniz. (Bu hat üzerinden şu kadar müşterim bana ulaşıyordu bu yüzden satışlarım düştü vb.) tazminat davası açmayı da düşünebilirsiniz.