Cep telefonu garantili değişim hakkında

Merhabalar hukuki net yöneticileri ve üyeleri sorunum hakkında bilgi verebilirseniz cok sevinirim

15.08.2011 tarihinde satınalmış olduğum cep telefonumu arızalandığı için 05.09.2011 tarihinde istanbul teleservice teknik servisine gönderdim cihazım hakkında 14.09.2011 tarihinde değişim cihazı beklenmektedir mesajını gördüm ve firmayı aradım cihazımın değişeceğini fakat kutusuz bir şekilde bu işlemin yapılacağı söylendi bu durumda benim elimdeki cihaz kutusunda ve faturamda yazan imei numaraları değişmiş olacak servis bu konuda bişey yapamıyacağını söylüyor bu durumda nasıl bir yol izlemem gerekir cihazımın kutulu bire bir bi şekilde değişmesi için yasal bir hakkım varmıdır.?

Saygılarımla

ayıplı mal olduğu için tamamen değişimin olması sizin elinizde kalan parçaları da geri almaları gerekiyor.

eğer istediğiniz gibi değişim yapmıyorlarsa para iadesi talep ediniz. 30 gün içinde arızalandığı için ürün böyle bir hakkınız bulunmakta.

Bende cep telefonu değiştirmiştim...
yenisini kutusunda (yeni)verdiler,
ayrıca doldurdukları tutanakta eski ve yeni telefonun(tarih,değişim nedeni, model no,seri no,IMEI gibi...) bilgileri yazıyordu..
bu şekilde yapılması lazım ,eğer yapmıyorsa verdikleri telefon ile ilgili soru işaretleri var demektir..

Kesinlikle açılmamış kutuda yeni bir ürün vermeleri gerek.
Eğer vermiyorlarsa bedel iadesi istediğinizi söyleyin.
Hatta hemen şimdi bir dilekçe yazıp hakem heyetine verin.

Arkadaşlar verdiğiniz cevaplar için çok teşekkür ederim bir dilekçe ile hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum ilginize teşekkürler