Bosch Car Service Garanti Koşulları Hakkında
Merhaba,
Kısaca anlatmaya çalışayım. Birkaç gün önce bosch servisine aracımı hararet ve yağ yakma şikayeti ile götürdüm. Aracın su pompasının bozuk olduğunu değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Su pompası değişimiyle birlikte genel bakımı da yapıldı.
Servis aracı alırken hararet sorununun çözüldüğünü, görül rahatlığıyla uzun yola çıkabileceğimizi söyledi.
Fakat dün araç yine aynı hararet ve yağ yakma sorunuyla yolda kaldı. Bugün Bosch servisine götürdüğümüzde, birkaç gündür kullandığımızı, test ettiğimizi bu yüzden sorumlu olmadıklarını söylediler. Toplamda 650 TL masraf çıkardılar.
Su pompasında herhangi bir arıza yok. Değiştirdikleri parça söylediklerine göre çalışıyor. Fakat yaptıkları eksik teşhis bana yeni masraflar açmış oldu.
Şimdi aşağıdaki madde :
Alıntı:
Bosch Car Service İstasyonu tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz. Müşterinin aracı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır.
http://www.boschservice.com.tr/tr/garanti
Bu madde ile garanti sadece parça değişimlerini değil, servisin verdiği bakım hizmetlerini de kapsıyor. Eksik yapılan onarım/bakım nedeniyle yaşadığım bu sorunla ilgili garanti hakkı elde eder miyim?
Servis ben bunları söyledikten sonra benim haberim olmadan yanlarında bulunan babama bilirkişi için, benim adımın altında vekili diye imza attırmış. Kağıda şunu da eklemeyi ihmal etmemişler. "Araç su pompası arızası şikayeti ile servisimize getirildi."
Diğer tüm evraklarda benim adım var. Babamın imza yetkisi elbette böyle bir konuda yok. Acaba yanılıyor muyum? Bu belgenin bir geçerliliği var mıdır?
Bosch merkezi ile de sorunumu çözemedim. Tüketici hakemine başvurmayı düşünüyorum. Yalnız bu durumda aracımın tamiri yapılmadan beklemesi söz konusu olabilir. Acaba arabamı hakem heyetini beklemeden yaptırmamın ve sonra onlardan gerekli meblağı tahsil etmemin bir yolu var mıdır?
Bilirkişi görmeden zaten aracı yaptırmam mümkün değil sanırım. Bilirkişiden sonra hakem heyeti kararı hemen veriliyor mu?
Uzun mesajım için özür diler, ilginiz için çok teşekkür ederim.
İyi çalışmalar
Cevap: Bosch Car Service Garanti Koşulları Hakkında
Konuyu tam olarak anlamadım. Araçlardan da fazla anlamam ama eğer takılan parça 30 gün içerisinde arızalanmışsa zaten ayıplı mal / hizmet kategorisine girer.
Alıntı:
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Alıntı:
Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.
Aracınızı bilirkişi görmeden bakımını yaptırmanızı önermem fakat araç kiralayıp bunun faturasını da karşı taraftan talep edebilirsiniz.
Alıntı:
Sağlayıcı, bayi, acente ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren, ayıplı hizmetten ve ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Zaten kendileri de ekstradan garanti veriyorlarsa sorun tam olrak nerede çıkıyor anlamadım gerçekten.
4077 sayılı kanunu (http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/862.html) ve GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK'i okumanızı öneririm (http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/21487.html)
Cevap: Bosch Car Service Garanti Koşulları Hakkında
Soruna yanlış/eksik teşhis konulması anlaşmazlığın sebebi. Takılan parça çalışıyor. Fakat o parçanın değişiminin amacı hararet sorununa çözüm bulmaktı. Birkaç gün sonra hararet sorunu yeniden yaşandı ve daha fazla zarara yol açtı.
Sorun servisin yanlış teşhisini sahiplenmemesi ve sadece taktığımız parçaya garanti veriyoruz demesi. Oysa sitelerinde bakım-onarım-montaj hizmetleri için garantilidir demişler. Ayrıca böyle yazmasa bile ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesi gerekmez mi? Neticede şikayete kalıcı çözüm bulunamadı.
Teşekkür ederim ilginiz için.
