Ürün ve hizmet kusurlu, ne yapmalı
Merhaba;
Umarım bu kez buradan destek alabilirim...
Konu şu, mümkün olduğunda kısa yazmaya gayret göstereceğim:
Eve cam balkon yaptırmak üzere bir firma çağırdım. Anlaştık ve sözleşme düzenlendi (bi kaç maddelik basit bir sözleşme) Bir miktar peşinat verdim ve sözlü olarak taahhüt edilen tarihten nice sonra montaj yapıldı. Montaj A dan Z ye kusurlu oldu ve sistemin %80 i kullanılamaz durumda (şöyleki; sitede 98 daire var. 90 ı cam balkon taktırdı çeşitli firmalar tarafından. Sadece biz bu firmaya taktırdık ve yaklaşık 30 daire kapımızı çaldı "bu bitmiş hali mi" diye)
İş bittiğinde, teslim adlığıma dair birşey imzalamadım ve defalarca düzelteceğiz diye geldiler ama gelen olmadı. Ücretin geri kalanını da kredi kartı ile tahsil edeceklerdi ama şu anda iş bitmediğinden tahsilat bahsini de geçirmiyorlar.
Bu firmanın bu sorunu düzeltmesinin artık mümkün olmadığına kanaat getirdik.
Artık sinirlerimiz de gevşediğinden söküp atalımmı, yoksa onlara söktürüp paramızı geri mi alalım yoksa yoksa paranın geri kalaını vermeyelimmi gibi çeşitli senaryolar üretiyor çevremizdekiler.
Kısaca ne yapmalıyız, hukuk karşısında haklı olmak için?
Veya tek tek soracak olursam, hukuki olarak haklı olabilmek kaydı ile:
1- Cam balkonu sökün ve paramı verin diyebilir miyim?
2- Paranın geri kalanını vermiyorum diyebilir iyim?
Cevap verecek herkese şimdiden teşekkürler
Cevap: Ürün ve hizmet kusurlu, ne yapmalı
Alıntı:
İKİNCİ KISIM: TÜKETİCİNİN KORUNMASI VE AYDINLATILMASI
AYIPLI MAL
Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
(Değişik fıkra: 21/02/2007-5582 S.K./22.mad.) İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına veya 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren, ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu teslim tarihinden itibaren 1 yıl süre ve kullandırdığı kredi miktarı ile sınırlıdır. Konut finansmanı kuruluşları tarafından 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre verilen kredilerin devrolması halinde dahi, kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu devam eder. Krediyi devralan kuruluş bu madde kapsamında sorumlu olmaz. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. *
Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.
Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.
Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.
iki dediğinizi de yapabilirsiniz tercihinizi firmaya bildirin eğer anlaşamazsınız tüketici hakem heyetine basvunun
