Tüketici mahkemesi mi , ticaret mahkemesi mi?

İyi günler değerli forum yöneticileri ve sakinleri..1 yıl önce 888 TL ye bir cep telefonu satın aldım..2 yıl da garantisi mevcut idi..Arızalandı ve yetkili servise götürdüm KVK ya.Önce dediler ki arıza yok.Hattım avea idi.Avea da çok sık oluyor dediler bu sorunlar,simkartımı değiştirmemi önerdiler.Ben de değiştirdim yedek simkart aldım öneriye istinaden.Sorun yine devam etti.Servise aynı sorundan yine götürdüm.Yine arıza bulamadılar.Telefon batarya dolu olmasına rağmen şarz bitiyor uyarısı vererek kendiliğinden kapanabiliyordu.Ancak kısa süre test edip yine arıza bulamadılar.Bu kez avea dan türkcelle geçmemi önerdiler.Ben de kendim de kusur bırakmamak ve KVK yetkililerine açık kapı bırakmamak için Türkcelle geçtim.Sorun yine devam etti ve yine KVK ya gittim.Bu kez cihazı teslim alan görevlinin yanındayken arıza yaptı telefon ve görevli kvk yetkilisi de bizzat şahit oldu arızaya ve cihazı teslim alırken not yazdı: Cihaz teslim anında arıza yaptı şeklinde.Sonra 45 gün sonra mesaj geldi.Cihazın anakartı değişmiş yani komple yenilenmiş iç kısmı.Teslim aldım cihazı.Eve geldim,içinde ki simkart yuvası yok.Ve bi şekilde zorda olsa taktım simkartı ve çıkaramadım kendim.Telefon yine aynı arızayı tekrarladı.Şu an cihaz KVK da ve hem simkart parçası bekliyor,hem de arıza için inceleniyor.3.arızadan sonra kaymakamlığa başvurdum faturayla.Faturayı üzerime kayıtlı olan şahıs işletmesine kestirmiştim.Bana fatura şahsi değil şirkete ,işletme üzerine kesildiği için bizim kapsamımız dışında dediler.Bana Ticaret mahkemesine başvurmam gerektiğini söylediler.Bu konuda değerli cevaplarınızı bekliyorum.Ben Tüketici mahkemesine mi gitmeliyim yoksa ticaret mahkemesine mi.3 kez aynı arıza yüzünden servise gittiği tespit edilmiş durumda ve evraklarım elimde.Yardımlarınızı bekliyorum.Teşekkür ederim.

Alıntı:

---

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından
Resmi Gazete Tarihi: 01/08/2003
Resmi Gazete Sayısı: 25186

BİRİNCİ BÖLÜM : Genel Hükümler

Amaç
Madde 1 - Bu Yönetmelik, il ve ilçe merkezlerinde tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulmasına, çalışmasına ilişkin usul ve esasları düzenler.

Kapsam
Madde 2 -Bu Yönetmelik, Kanunun 25 inci maddesinde cezai yaptırıma bağlanmış hususlar dışında, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları kapsar.

Dayanak
Madde 3 -Bu Yönetmelik, 23/02/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanunun 06/03/2003 tarihli ve 4822 sayılı Kanunla değişik 22 nci ve 29 uncu maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar
Madde 4 - Bu Yönetmeliğin uygulanmasında,

a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Genel Müdürlük: Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğünü,
c) İl Müdürlüğü: Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğünü,
d) Hakem Heyeti: Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacı ile il veya ilçe merkezlerinde oluşturulan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerini,
e) Başkan: Tüketici sorunları hakem heyeti başkanını,
f) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
h) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
ı) Tüketici Örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını,
j) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
k) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
l) Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı-sağlayıcı arasında yapılan her türlü hukuki işlemi,
m) Kanun: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
ifade eder.

İKİNCİ BÖLÜM : Kuruluş

Hakem Heyetlerinin Kuruluşu ve Görev Alanı
Madde 5 -Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla veya tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere il ve ilçe merkezlerinde hakem heyetleri kurulur.

İl hakem heyetleri il merkezi sınırları içinde, ilçe hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde görevli ve yetkilidir. Başvurular, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır.

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde kurulan il hakem heyetleri, mal ve hizmet bedeli Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde tespit ve ilan edilecek tutarın üzerindeki uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkilidir. Bu bedelin altındaki uyuşmazlıklara büyükşehir belediyesi sınırları dahilinde kurulu ilçelerdeki hakem heyetlerince ikinci fıkrada belirtilen esaslar uyarınca bakılır.

Hakem heyetleri; görev, yetki veya çalışma kapsamı dışında kalan başvuruları doğrudan ilgili kuruluşlara veya hakem heyetlerine intikal ettirir.

---

Yani ürünü hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla kullanıyorsanız sorumluluk Tüketici Hakem heyetinde, aksi takdirde Ticaret Mahkemeleri'nde dir

Değerli yorumunuz için çok teşekkür ederim.Ben Tüketici hakem heyetine başvurduğum da,Faturayı şirket üzerine kestirdiğim için ticaret mahkemesine başvurmam gerektiğini söylediler.Yani bana ne için kullandığımı sormadılar.Fatura tüzel kişiliğe kesilmiş olduğu için ticaret mahkemesine başvurmamı söylediler.Peki Faturayı kaybettiğimi söyleyip Tüketici Hakem heyetine başvursam yardımcı olabilirler mi ?

satın alma kanıtınız omadan bir işlem yapamazsınız. satın aldığınızı başka türlü belgeleyebilir misiniz ki? Ayrıca siz başvuru dilekçenizi almalarını sağlayın gerçekten uymuyorsa komisyon resmi olarak reddeder zaten.

Faturasız ürüne eğer satın alma fişi yok ise uyuşmazlıklarda kaymakamlık işlem yapmaz hükümü var mı kanun maddesinde zaten ürün kvk ya ait olmasaydı ücretsiz garanti kapsamında işlem sağlanmazdı konuyu GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI--TÜKETİCİNİN KORUNMASI VE PİYASA GÖZETİMİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ne iletilmek üzere başbakanlıktan bildir kaymakanlıgında hangı kanun maddesi geregınde talebının almadıgını ılet red edılse dahı senın talebını almak zorunda dıye bılıyorum bunuda yanlarına bırakma ırdele