Savunma Hikayesi

Gizli ayıplı bir ürün için bedel iadesi talepli THH başvurusu yaptım.
11 gün sonra (bugün) telefonum çaldı: "Bilmemne Demir Çelik A.Ş. den arıyoruz, Arızalı bir ürün için başvuru yapmışsınız, Evraklar bizim faksımıza geldi ama konunun bizle ilgisi yok; muhtemelen yanlış numaraya fakslandı. Bir hak kaybına uğramamanız için bilgilendirmek istedim" dedi. Ben de teşekkür ederek kapattım.
Sonra THH ni aradım. Siz savunmayı yanlış numaraya fakslamış olabilir misiniz diye sorayım dedim. Meğerse THH; faks ile gönderildiği ispatlanamayacağı için kesinkes posta ile istermiş savunmayı.
Birkaç saniyede jeton düştü. Biz muhatap olarak ithalatçının İzmit Şubesi'ni göstermiştik. Dolayısı ile THH savunmayı buraya yolladı. Buradaki elemanlar ise doğal olarak savunmayı merkeze faksladılar ama yanlış numaraya :)

Sorum şudur:
Satıcı 15 gün çinde savunma yollanmazsa THH'nin doğrudan benim iddiama dayanarak lehime karar vermesi çok büyük bir ihtimal. Değil mi?