Ürün değişimi için Hukuki işlemler hk.

Selamlar,

Satınaldığım esnada hiçbir sorunu olmayan, fakat üretim (veya depolama) esnasındaki basit bir hata sebebiyle ekran kenarlarındaki çıtaların belirgin bir şekilde açılmaya başlayan laptopu fatura tarihinden 16 gün sonra bu şikayetimi de belirten bir dilekçe hazırlayarak ürün değişimi için aldığım bayiye geri teslim ettim. (Dilekçenin bir örneği takip numarasıyla birlikte bende mevcuttur)

3 haftalık sürenin ardından cihazda donanımsal bir arıza olmadığı sebebiyle değişim talebi red edildiğine dair bir rapor düzenlenerek cihaz tarafıma gönderildi. (Bu rapor da elimde mevcuttur) Fakat raporda asıl şikayetimle ilgili herhangi bir bilgi (kullanıcı hatası, üretim hatası vb) bulunmamaktadır.

Firmanın müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede cihaz satın alındıktan sonra 1 gün bile geçse ekran çerçevelerinin açılması, tuş takımındaki arızalar, ürün kasasında oluşabilecek çatlaklar vb gibi durumlar cihazın çalışmasına engel teşkil etmediğinden ürün değişiminin mümkün olmadığı gibi bu tip durumlar ne sebeple olursa olsun kullanıcı hatası olarak addedildiğinden ilgili şikayetin yetkili serviste giderilmesi için ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Cihazı aldığım mağazada aynı markanın teşhirdeki 9 modelini incelediğimde sadece 1 tanesinde ekran kenarlarındaki çıtaların açıldığına dair bir sorun olduğunu, diğerlerinde herhangi bir sıkıntı olmadığını gördüm, ve fotoğrafladım. Yine kendime ait ve 14 aydır kullandığım cihazda da bugüne kadar böyle bir sıkıntı yaşamadım. (Cihazımın faturası ve satış tarihi belgelidir)

Ben bu ürünün değişim veya bedel iadesi için ne gibi bir hukuki işlem başlatabilirim?
Ve bu durumu kanıtlamak için elimde ne tür bir belgeler olmalıdır?

Garanti belgesinde "ekran çerçevelerinin açılması, tuş takımındaki arızalar, ürün kasasında oluşabilecek çatlaklar vb gibi durumlar cihazın çalışmasına engel teşkil etmediğinden" garanti kapsamı dışındadır yazıyor mu? Yoksa cihazın tüm unsurları ile garantili olduğu mu yazıyor?
Satıcılar bazan böyle saçmalayabiliyorlar. Çok büyük (Belki de en büyük) beyaz eşyacılardan birisinin çağrı merkezinde, malın ayıplı olduğunu kabul ettiği halde, "bizim prosedürümüzde bedel iadesi yoktur" lafını bile duyduğumdan garip gelmiyor.
Sizin sorunuzda aslolan bahse konu arızanın bir üretim hatası olup olmadığıdır. Yani bu çerçevelerin açılması bir üretim hatası mıdır? Eğer bu anlaşılabiliyorsa (ki bilirkişi bunu muhtemelen belirleyebilir) problem çözülür.
2,5 senelik (Garantisi 3 sene idi) bir CRT monitörün kasasının çatlayıp kırılması sonucu monitör bedelsiz olarak değiştirilmişti. Ancak bu çatlamanın üretim hatasından kaynaklandığını anlatmamız çok zor olmuştu. Çünkü tüketiciler bir şekilde kaza ile kırdıktan sonra garanti dahilinde onartmaya / değiştirmeye çalışıyorlar ve bu o kadar çok oluyor ki, gerçekten üretim hatasından kaynaklanan bu gibi durumları ispatlamak zor oluyor gerçekten.
Öncelikle gerçekten bir üretim hatasından mı kaynaklandığını kendiniz anlayın ve buna emin olun. Üretim hatası ise, bunu karşınızdakine nasıl anlatacağınızı planlayın ve anlatın.
Tüketici hakem heyetine bir dilekçe yazın öncelikle. Hatta yazmadan önce bir gidip konuşun. Umarım probleminizi çözersiniz.