Bosh'mu haklı yoksa ben mi?

Bosch'dan bir adet davlumbaz aldım.montaj için müşteri hizmetlerini aradık ve davlumbazımızın özellikleri olan bacalı ve bacasız kullanım için hangisinin daha iyi sonuç verdiğini sorduğumuzda bize ikisininde aynı olduğunu,ayrım yapmadıklarını söylediler.bende bacasız olsun dedim.servis geldi.montaj esnasında servise bacalı ve bacasız arasında fark varmı diye sorduğumda,hiçbir fark olmadığını yanlız 6 ayda bir filtrelerini değiştirmek gerektiğini söyledi.bende tamam dedim.montajı yapıldı ve aradan 2 gün geçtikten sonra davlumbazım çekmedi.her yer buhar ve koku olmuştu.bende tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim..davlumbazımın bacalı sisteme geçirilmesi ve ödediğim 80TL filtre ücretinin iadesi için servis talebinde bulundum.servis geldi ve davlumbazımı bacalı sisteme çevirdi ve bana bacalı sistemin daha iyi performans sağladığını söyledi.biri farklı ,diğeri farklı,müşteri hizmetleri far
klı açıklamalar yaparak bana yanlış bilgi vermişlerdir.ayrıca müşteri hizmetleri bana aldığız parça sonuçta bir aksesuar dedi ve bu ürünü siz tercih ettiniz gibi saçma laflar etti.bu ürünün bir aksesuar olması mantıksızlık.davlumbazın bir mutfak için önemi çok büyük.bu ürünü ben tercih etsem bile eğer sonuç kötü ise siz malınızın arkasında durmak zorundasınız ve mağduriyetimi gidermeniz gerekmektedir.elimde bu ürüne ait belgeler mevcut.hakem heyetine başvurdum ama davlumbazı bacalı sisteme çevirdiğin için hak talep edemezsin dedi.ne yapmam gerekir??

Bu konudan lehinize bir şey elde edemezsiniz. Sizin tek kazancınız servislerin montaj konusunda kendi kolaylarına nasıl geliyorsa onu tavsiye ettiklerini öğrenmeniz olacaktır. Genellikle müşterinin tercihine göre değil kendi kolaylarına nasıl geliyorsa, en ez masrafla nasıl monte edilecekse onu önerirler ve öyle yaparlar.