Türk Telekom Rezaleti

Merhabalar,

Türk Telekom'dan bu aya ait faturam 792,16 TL geldi. Müşteri Hizmetlerini arayıp önce faturamın yüksek olmasının sebebini öğrendim, bir bayii tarafından Wirofon kampanyası LG Cep Cihaz başvurusunda bulunulmuş ve ardından iptal edilmiş bu sebeplede faturama cep telefonunun tüm ücreti yansımış ardından fatura itirazında bulundum, ayrıca Türk Telekom Genel Müdürlüğüne durumla ilgili şikayet maili attım. Fatura son ödeme tarihi 29/11/2010'dur. Şikayetimi 13/11/2010 tarihinde yaptım.Araya bayram haftası geldi ve 22/11/2010 tarihinde bağlı olduğum Türk Telekom Müdürlüğüne başvurdum, dilekçe yazmamı söylediler ve dedikleri gibi dilekçemide yazıp teslim ettim, itirazımın kabul edilip faturamı ödememem gerektiğini düzeltileceğini söylediler. Ardından gün aşırı müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım devamlı. En son bugün bir bayiinin hatalı işlem yaptığı ve itirazımın kabul edildiğini ardından müdürlüğe gönderildiği söylendi. Ancak fatura son ödeme tarihi gelmekte ve hala işlemi bitirip faturayı düzeltmediler. Pazartesi günü fatura halen düzeltilmezse ödemeyeceğim ve dava açmayı düşünüyorum halen bir işlem yapılması. Bu durumda neler yapmam gerekiyor ? Yada yapmam gereken ama yapmadığım şeyler var mı ?

Alıntı:

---

Ancak fatura son ödeme tarihi gelmekte ve hala işlemi bitirip faturayı düzeltmediler.

---

Faturanın tarihi geçse de ödemeyin.Sonucu bekleyin.Olumsuz gelirse Tüketici Hakem heyetine başvurun.

Alıntı:

---

sonyaka1919 rumuzlu üyeden alıntı

Faturanın tarihi geçse de ödemeyin.Sonucu bekleyin.Olumsuz gelirse Tüketici Hakem heyetine başvurun.

---

Fatura tarihi geçti ve herhangi bir ödeme yapmadım. Müşteri hizmetlerini arayıp tekrar bilgi almayı düşünüyorum. Çünkü Türk Telekom'un sitesinde online işlemler bölümünde fatura itirazımla ilgili geri bildirim kodu gibi bir bölüm var ve orada toplu işlemden kapatıldı yazıyor tam olarak ne demek bilemiyorum.

faturaya itiraz ettiğinize dair sizin de elinizde bir belge varsa sıkıntı olmaz... "toplu işlemden kapatıldı" ne demek müşteri hizmetlerine sorun.. iyi senaryo fatura iptal edilmiştir. kurtulursunuz.. en kötü ve en uzak senaryo ise itirazınızın reddedilmesidir.. bu durumda faturayı ödemek isterseniz yeniden bir görüşme yapıp ödeme planı yapabilirsiniz.. kesinlikle ödemem diyorsanız muhtemelen bu bedele ilişkin türk telekom icra takibi yapacaktır... o noktada da takibe itiraz edip , fatura içeriğine de itiraz ettiğinizi belgelersiniz ve yargılama yapılır...

İnternet kullanıcılarına özel hizmet olarak Twitter'da TTDestek adında bir hesap var, oraya yapılan şikayetleri değerlendirip çözüme kavuşturuyorlar. Konuyu hala çözüme ulaştıramadıysanız orayı denemenizi öneririm. Hesap şu: http://www.twitter.com/TTDestek