Havayolu firmasından tazminat talebi,zararlarımın karşılanması

Pegasus Havayolları tarafından ülke dışında mağdur edildim.
21.11.2011 03:45 te Kharkiv-İstanbul seferi firma tarafından iptal edilmiş ve tarafımıza ne sözlü nede yazılı olarak bildirilmemiştir.Uçuşun yapılacağı şehire ulaşmak için 5 saatlik kara yolu ulaşımından sonra kendi imkanlarımızla pegasus çağrı merkezini arayıp öğrenebildik.Aynı uçuş 24.11.2001 03:45 e kadar 3 kez iptal edilmiş ve herseferinde yine kendi imkanlarımızla çağrı merkezini arayıp biletimizin tarihini değiştirdim.Yaklaşık olarak 25 dakikalık roaming ten yapılan telefon görüşmelerimin toplamı 250 lira civarındadır.İlgili havayolu firmasının daha önce verdiği güvence dahilinde olan 2 kez telefon görüşmesi ve otelde konaklamadan faydalanabilmek için tek bir pegasus havayolları yetkilisi havaalanında bulunamamış 3 gün boyunca havayolunda eşim ve ben mahsur kaldık.Ayrıca kişi başı kargo limiti 20kg olmasına rağmen eşimle beraber ortak kullandığımız çantanın ağırlığı 37 kg idi. Her çantanın ağırlığının 20kg dan fazla olamayacağı belirtilerek bizden fazla olan 17 kg için 85 dolar kargo ücreti kesilmiştir.Aynı çanta ve ağırlık ile İstanbuldan Kharkiv'e gidebiliyorken dönerken böyle bir ücret tahsil edilmesinden kaynaklanan farklı bir mağduriyetimde sözkonusudur.
İlgili havayolu firmasından zararlarımın karşılnamasının talep edilmesinin hakkım olup olmadığını ve nasıl bir süreç izlemem gerektiği ile ilgili bilgi vermenizi umut ediyorum.Yaşanan bu olaylar silsilesi işime geç dönmeme,buna bağlı olarak işverenimle aramda sorunların oluşmasına ve işten çıkarılma noktasına gelmeme neden olmuş buna bağlı olarak aile huzurum bozulmuştur.Pegasus çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde personeller ilgisiz davranmakta ve tazminat talebimizi hukuki yollara başvurarak aramamız yönünde bilgi vermişlerdir.

Aşağıdaki bilgiler ilgili havayolu firmasının resmi web sayfasından alınmış bilgilerdir.

Uçuş İptali Durumunda
İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:

Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı

Bugün itibari ile ilgili havayolu firmasına göndermil olduğum elektronik postanın tam metni aşağıdaki gibidir.Nasıl bir yol izlemem gerektiği ile ilgili bilgi verirseniz sevinirim.şimdiden teşekkür ederim
13.11.2010 23:40 İstanbul gidiş, 21.11.2010 03:45 Kharkiv dönüş olmak üzere aldığım bilet ile yapmış olduğum uçuşta İstanbul'dan giderken herhangi bir sorun yaşamadım.Ancak 21.11.2010 03:45 Kharkiv'den İstanbul'a dönüş uçuşu iptal edilmiş,tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir.Kharkiv havalimanına ulaştığımızda havalimanında bize uçuşun iptal edildiği ile ilgili bilgi verebilecek herhangi bir pegasus personeli bulunamamış.Bu sebeple yolcu haklarında belirtmiş olduğunuz uçuşun iptal olması durumunda
•Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
•Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
•2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanından faydalanılamamış hava alanında uzun süre mahsur kalmamıza neden olmuştur.Kendi imkanlarım ile istanbul çağrı merkezi ile irtibata geçip biletimi bir sonraki uçuşa aktardım.aynı sefer 3 kez daha iptal edilmiş 24.11.2010 rötarlı olarak 04:10 da gerçekleşmiştir.roamingten yaptığım 3 kez telefon görüşmesi 230 lira fatura olarak bana yansımıştır.Ayrıca Kharkiv havalimanına ulaşmak için toplamda 1000km karayolu seyahati yaptım.Bunun bana maaliyeti 200tl dir.Kharkiv den İstanbula dönerken Kharkiv havayolunda çanta ağırlığımız 37 kg çıkmıştır.Kharkivde ki havaalanı görevlisi her bir çantanın 20kg dan fazla olamayacağı,bu yüzden fazla olan 17 kg a fazla bagaj ödemesi yaptırmıştır.bunun da maaliyeti 125 lira olmuştur.İstanbuldan Kharkive giderken eşimle ortak kullandığımız bagaj ağırlığımız 33 kg idi.yani 2 kişi için belirlenen (20kg kişi başı) limitin altında idi.Haliyle herhangi bir sorun da yaşamamıştık.Bunu izah etmemize rağmen fikrinden vazgeçmemiş ve bizde fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldık.3 kez iptal edilen uçuştan dolayı biletimi değiştirmek için yaptığım telefon görüşmelerim,pegasus bana bilgi vermediği için o şehre seyahat edip dönmem,Kharkiv havayolunda farklı bagaj prosedürü uygulanması nedeni ile mağduriyetim 3 gün konaklama hariç 550 liradır.Yaşadığım stres de cabası.bu stres aile içi huzursuzluğa,zamanında uçuş gerçekletirilemediği için işlerimin aksamasına ve işten çıkarılmama sebep olmuştur.Çözümünüzü sabırsızlıkla bekliyorum.

Bence vakit kaybetmeden bir meslektaşımla göreşerek Noter kanalıyla bir ihtarname çekmeniz, zararınızın giderilmesi için, en azından karşı tarafı temerrüde düşürmek için atacağınız ilk adım olmalıdır.

Çok çok geçmiş olsun.