Çankaya Tüketici Hakem Heyetini Şikayet

Merhaba,
Nisan sonunda Reebok tan aldığım ayakkabının burnu 5 gün içinde soyulunca Reebok a gittim. Para iadesi istedim onlar da fabrikanın bakması gerektiğini söylediler. Fabrikaya verdim 30 iş günü içersinde dönme olmayınca ayyakkabıcıyı muhattap almadan 5 Mayıs da Çankaya Kaymakamlığı nın ordaki hakem heyetine başvuru yaptım.
Bugün itibariyle "hala firmadan yanıt bekliyoruz, eleman sıkıntımız var, çok dosya var haftaya gel" diyerek sürekli oyalandığımı hissettim. Hakem heyetinin yönetmeliğinde ise en geç 3 ay içersinde karara bağlanması gerektiği yazıyor.
Ne yapabilirim? Hakem heyetini nereye şikayet edebilirim?
Teşekkürler